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1、管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 物業(yè)規(guī)章制度 【篇一：物業(yè)管理公司規(guī)章制度】物業(yè)管理公司規(guī)章制度【篇二：物業(yè)公司管理制度大綱】集團(tuán)公司物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系約束指導(dǎo)體系（集團(tuán)公司部分）物業(yè)管理培訓(xùn)體系檢查、修正、完善指導(dǎo)體系考評(píng)獎(jiǎng)罰指導(dǎo)體系約束指導(dǎo)體系（項(xiàng)目管理處部分）物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系圖目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)外投資標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)管理導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程行政人事篇1、組織架構(gòu)與崗位2、設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2、人事定編管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3、公司機(jī)關(guān)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4、公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6、行政部、人事部員工內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7、行政部、人事部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8、辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程9、人事招聘標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10、員工入職與試用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程11、轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程12、員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程13、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程14、行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程15、員工工資與福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程16、人事月報(bào)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程17、保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程18、員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程19、合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3、20、服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程21、印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程22、名片、圖書、工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程23、文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程24、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程25、員工餐廳管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程26、員工宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程27、車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程財(cái)務(wù)篇1、財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2、財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3、工資標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4、工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6、銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7、外幣資金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8、備用金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程9、物業(yè)維修基金使用與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10、應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程11、費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程12、固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程13、4、低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程14、支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程15、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程16、倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程17、物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程18、會(huì)計(jì)報(bào)表編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程19、會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程20、內(nèi)部審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程品質(zhì)管理篇1、品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2、品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3、質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4、質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6、內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7、內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8、管理評(píng)審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程9、品質(zhì)部?jī)?nèi)審員日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10、住戶意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程115、工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程12、績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程13、不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程經(jīng)營(yíng)篇1、經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2、經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3、分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4、采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6、自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程【篇三：物業(yè)管理體系文件匯總】物業(yè)管理體系文件整理匯總物業(yè)管理體系文件的分類:職能管理類z顧客關(guān)系類c設(shè)備與房屋本體類s安全管理類a環(huán)境管理類h經(jīng)營(yíng)管理類j職能管理類z、一、文件管理1、受控章在文件左上角的為體系文件正本，右上角為副本，公司受控章為紅色印章，非受控章為藍(lán)色印章。2、動(dòng)議編制/更改體系文件需填寫文件編制/6、更改申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)品質(zhì)管理部，經(jīng)管理者代表或品質(zhì)管理部經(jīng)理審批。體系文件通過(guò)審批后，最遲自文件標(biāo)明的生效日期開始生效執(zhí)行。文件修改時(shí)，有更改的文字內(nèi)容須加下劃線標(biāo)明（質(zhì)量記錄表格可不加下劃線）。3、新編體系文件，由品質(zhì)管理部填寫文件發(fā)放簽收表，按體系文件分類（發(fā)放）表報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核，片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，抄送人力資源部。二、人事信息類1、申訴處理：職員如認(rèn)為部門管理中存在不合理時(shí)，可向人力資源部申訴，對(duì)職員的申訴須在三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。2、正式職員離職和職員延期轉(zhuǎn)正時(shí)，部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)人事管理員必須與職員面談并填寫面談表，每延期一次，需面談一次。3、信息分類：定期信息、即時(shí)信息7、突發(fā)及預(yù)警信息。定期信息：是指某一時(shí)間段內(nèi)業(yè)務(wù)變化狀況的周期性信息，是通過(guò)季報(bào)、月報(bào)或周報(bào)等定期流轉(zhuǎn)形式的總結(jié)性文件。如管理服務(wù)報(bào)告、新項(xiàng)目信息周報(bào)等。即時(shí)信息是指記錄常規(guī)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)變化狀況的信息，是通過(guò)快報(bào)形式流轉(zhuǎn)的信息類文件。如重要會(huì)議紀(jì)要、公司榮譽(yù)、入住快報(bào)等。突發(fā)及預(yù)警信息：是指描述或預(yù)警各類突發(fā)性事件的信息，它是通過(guò)快報(bào)形式流轉(zhuǎn)的信息類文件。包括緊急法律事件訴訟、媒體負(fù)面曝光、重大/熱點(diǎn)投訴、事故災(zāi)禍四種。4、信息傳遞原則：及時(shí)性原則、真實(shí)性原則、完整性原則、扁平化原則、保密性原則。5、各信息員崗位若發(fā)生變動(dòng)，須提前2個(gè)工作日通報(bào)總經(jīng)理辦公，并完善各項(xiàng)交接手續(xù)，變動(dòng)部門原信息員負(fù)責(zé)8、對(duì)新信息員進(jìn)行必要培訓(xùn)。6、公司各部門的信息管理工作考核由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行，并于每季度的首月10日前將上季度信息管理考核的綜合結(jié)果公布于公司內(nèi)網(wǎng)。7、管理評(píng)審至少每半年進(jìn)行一次，評(píng)審主要以會(huì)議方式進(jìn)行。管理評(píng)審由管理者代表主持，各部門負(fù)責(zé)人及質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的人員參加。8、公司人力資源部按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要，對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的動(dòng)態(tài)平衡。運(yùn)營(yíng)管理組負(fù)責(zé)根據(jù)所轄部門的職位空缺情況與發(fā)展需要，對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)片區(qū)內(nèi)人力資源的動(dòng)態(tài)平衡。9、培訓(xùn)類別包括：崗前培訓(xùn)、新職員培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪換、雙向交流等。崗前9、培訓(xùn)包括：業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、入職引導(dǎo)、崗前培訓(xùn)。部門入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)從新職員到崗至職員轉(zhuǎn)正前的入職引導(dǎo)工作，內(nèi)容包括公共部分、專業(yè)部分和生活部分。引導(dǎo)新職員熟悉工作環(huán)境，了解工作范圍、溝通渠、部門組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、公司規(guī)章、職員手冊(cè)、掌握專業(yè)技能等。10、新職員在轉(zhuǎn)正前參加新職員培訓(xùn)，并參加考試，考試未合格者，由部門視其前期表現(xiàn)情況，可提出申請(qǐng)補(bǔ)考；補(bǔ)考合格延期一個(gè)月轉(zhuǎn)正，否則將解除勞動(dòng)關(guān)系，新職員在轉(zhuǎn)正前須填寫新職員試用情況反饋表，并上交部門人事管理員并存檔。11、在職培訓(xùn)由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織，每月至少組織一次在職培訓(xùn)，每季度每位職員參加各類形式培訓(xùn)不少于8小時(shí)，考核至少每半年一次，在職培訓(xùn)考核不合10、格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。12、部門業(yè)績(jī)考核：公司年初與各部門簽訂經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書，內(nèi)容包括：客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、內(nèi)部管理、重大疑難問(wèn)題處理等內(nèi)容，年終成立考核小組進(jìn)行完成情況的考核。13、部門負(fù)責(zé)人每年考核至少一次，綜合類、維修類職員每季度考核一次，安排在每季度結(jié)束后的第一個(gè)月進(jìn)行。基層職員（適用于安全類、保潔類、綠化類、會(huì)所類等職員）14、公司的溝通渠道公司一貫提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享。如有疑惑或認(rèn)為問(wèn)題未得到及時(shí)有效解決，可按如下順序進(jìn)行逐級(jí)溝通：（1）、所在部門直屬上級(jí)；（2）、主辦/主管；（3）、部門人事管理員；（4）、部門負(fù)責(zé)人；（11、5）、公司人力資源部；（6）、分管領(lǐng)導(dǎo)；（7）、每周二上午是總經(jīng)理接待日，如有必要可同總經(jīng)理直接溝通，但請(qǐng)事先作好預(yù)約（通過(guò)總辦孫琳媛小姐）；（8）、將個(gè)人意見(jiàn)或建議以書信形式投入公司本部和各部門所設(shè)立的內(nèi)部顧問(wèn)意見(jiàn)箱；（9）、撥打公司員工關(guān)系專員電話83901333聯(lián)系；（10）、各類座談會(huì)及培訓(xùn)；（11）、網(wǎng)絡(luò)bbs或電子郵件。15、考核類型：部門業(yè)績(jī)考核、各類職員考核、職員即時(shí)獎(jiǎng)懲、中高級(jí)等級(jí)考核、見(jiàn)習(xí)經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗、年度部門及個(gè)人評(píng)優(yōu)工作。16、人力資源開發(fā)程序包括：職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位輪換、雙向交流。三、基礎(chǔ)設(shè)施管理程序：1、基礎(chǔ)設(shè)施包括：資產(chǎn)（辦公設(shè)備設(shè)施以及提供服務(wù)時(shí)使用的非配套的設(shè)12、備、設(shè)施、工具、檢測(cè)儀器儀表）、公章證照、圖紙資料等。維修材料、電腦零配件、服裝不列為資產(chǎn)。2、根據(jù)物資的價(jià)值和使用期限，資產(chǎn)分為：固定資產(chǎn)、低值易耗品。3、固定資產(chǎn)：?jiǎn)挝粌r(jià)值2000元及以上，使用年限超過(guò)1年的有形資產(chǎn)。4、低值易耗品：?jiǎn)挝粌r(jià)值在200元及以上2000元以下，使用期限超過(guò)一年的各種用具物品（包括工具、管理用具、玻璃器皿、包裝容品等。）5、各部門負(fù)責(zé)人為部門資產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門資產(chǎn)管理的監(jiān)督和執(zhí)行；各部門資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)本部門資產(chǎn)的日常管理。6、資產(chǎn)來(lái)源分公司資產(chǎn)、捐贈(zèng)資產(chǎn)、代管資產(chǎn)、其它資產(chǎn)。7、報(bào)廢資產(chǎn)需填寫資產(chǎn)情況審核單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，報(bào)房產(chǎn)后勤管理部審核，經(jīng)總13、經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人審批后方可報(bào)廢。8、資產(chǎn)報(bào)廢經(jīng)批準(zhǔn)，資產(chǎn)管理員根據(jù)資產(chǎn)情況審核單在資產(chǎn)管理軟件和臺(tái)帳中進(jìn)行銷帳處理。9、每年6月份和12月份，房產(chǎn)后勤管理部與財(cái)務(wù)管理部聯(lián)合對(duì)各部門資產(chǎn)管理情況進(jìn)行全面檢查及盤點(diǎn)，并出書面報(bào)告。10、在存放地點(diǎn)較為固定的資產(chǎn)上粘貼標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)上必須反映出資產(chǎn)名稱、型號(hào)規(guī)格、資產(chǎn)編號(hào)、責(zé)任人。電腦、打印機(jī)的標(biāo)識(shí)由公司電腦工程師統(tǒng)一制作。使用責(zé)任人職責(zé)：負(fù)責(zé)相應(yīng)資產(chǎn)的日常保養(yǎng)維護(hù)并保證其正常進(jìn)行。四、電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定11、電腦設(shè)備包括：電腦主機(jī)、外圍設(shè)備（顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)、ups、掃描儀）12、各部門須對(duì)本部門每臺(tái)電腦、外圍設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指定責(zé)任人，14、多人共用一臺(tái)電腦的責(zé)任人為相關(guān)主管或主辦，未經(jīng)設(shè)備責(zé)任人或部門負(fù)責(zé)人同意，其他人不得使用相關(guān)設(shè)備13、責(zé)任人在電腦操作方面要嚴(yán)格遵守開關(guān)機(jī)步驟：開機(jī)時(shí)，先開外設(shè)再開主機(jī)；關(guān)機(jī)時(shí)，先關(guān)主機(jī)再關(guān)外設(shè)。部門所有辦公電腦均須設(shè)臵開機(jī)密碼及屏幕保護(hù)密碼，報(bào)本部門負(fù)責(zé)人備案，盡量做到專人專用。公司辦公電腦內(nèi)的所有文件、數(shù)據(jù)、資料均屬本公司所有，不得外傳，以免造成數(shù)據(jù)泄露。禁止在上班時(shí)間進(jìn)行大容量（100m以上）的信息資料下載，以免造成網(wǎng)絡(luò)阻塞。14、電腦操作人員每次以自己的賬號(hào)登陸公司網(wǎng)絡(luò)，賬號(hào)信息要嚴(yán)格保密，不得泄露給他人，并至少每90天更改一次密碼。15、各部門應(yīng)注意保護(hù)電腦中的數(shù)據(jù)資料，重要文件應(yīng)采15、用密碼鎖定，并將密碼報(bào)部門負(fù)責(zé)人備案。16、各部門須于每季度末將本部門當(dāng)季重要電腦資料上傳到公司服務(wù)器指定地址備份，確保資料完全。禁止使用辦公電腦訪問(wèn)任何與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。五、辦公環(huán)境1、辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序；垃圾、廢紙應(yīng)按規(guī)定入簍，不得隨地拋棄；離開辦公位或外出辦事，應(yīng)整理好自己的桌面，并將椅子歸位。2、辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、就餐；3、辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細(xì)語(yǔ)，不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天。未經(jīng)允許不得在辦公區(qū)域進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)或接待私人訪客。4、辦公時(shí)間及參加各類會(huì)議、培訓(xùn)等應(yīng)將手機(jī)、call機(jī)等通訊工具關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，以免影響其他同事辦公。5、上班時(shí)間不允許看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志及書籍，瀏覽與工16、作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。6、對(duì)來(lái)訪人員做好引導(dǎo)工作，嚴(yán)禁各類推銷人員、衣冠不整者進(jìn)入辦公區(qū)域。7、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公區(qū)域。六、合同管理1、公司合同分為a、b、c三類。a類合同：是指向外提供服務(wù)的合同，如物業(yè)委托合同、物業(yè)顧問(wèn)合同等；b類合同：是指為獲取服務(wù)和物資合同，如各類物資采購(gòu)合同、服務(wù)外包合同等；c類合同：除a、b類以外的合同，包括各部門與內(nèi)部班組、與政府相關(guān)部門、與公司簽訂的各種管理責(zé)任書等。七、采購(gòu)管理1、a類物資：由公司指定供方/品牌的物資；b類物資：由公司授權(quán)的部門評(píng)定指定供方的采購(gòu)物資。服務(wù)項(xiàng)目外包：各部門將有關(guān)設(shè)備設(shè)施新（改）建工程、維修養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)項(xiàng)目委托專業(yè)機(jī)構(gòu)（含公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)）實(shí)施的行為。2、采購(gòu)審批權(quán)：