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商場部門編制及工作職責（35頁）.doc

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崗位說明書

上傳人：焦** 編號：80536 2021-03-31 14頁 77KB

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1、安安保保經經理理行行政政部部水水電電工工運運營營經經理理企企劃劃經經理理保保潔潔員員財財務務部部部門部門編制及工作編制及工作職責職責（2016 年 7 月編制）第一章第一章組織結構圖組織結構圖市場部市場部企劃部企劃部前前臺臺客客服服商商管管員員策策劃劃助助理理設設計計助助理理總經理總經理清清潔潔經經理理銷銷售售招招商商員員維維修修主主管管安安保保消消防防員員物業部物業部市場部總監市場部總監第二章第二章各部門職能各部門職能一、運營部職能運營部職能營運部作為一2、個綜合職能部門,對公司經營管理的全過程進行計劃執行和控制。（一）制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度；（二）財務預算：參與商場的整體運營成本費用測算，擬定店鋪整體租金收取及租金預算；（三）決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運營中出現的問題提出意見及建議，解決運營中出現的問題；（四）協調工作：協調各部門之間的關系，協調商戶關系；（五）商戶管理：制定管理相關規定及程序，協助商戶辦理進場、撤場手續，督促商戶服從各項管理制度；（六）監管工作：監管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現、人員變動、掌握商戶經營情況，促銷活動之成果，3、避免浪費，改善工作流程；（七）顧客服務中心：做好服務中心工作，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴；同時設立先行賠付基金，第一時間解決顧客退換貨要求，受理完成后再由商場與品牌商協商退換，從而保證商場之信譽及形象；（八）大堂：不間斷舉辦現場音樂會、藝術展覽、奢侈品發布會等品牌價值分享活動，使之成為文化和品味的象征；（九）營銷活動組織：配合企劃部組織營銷活動，做好促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃；（十）培訓工作：對現場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對員工進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等；（十一）培養員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。二、二、物業部職能物業部職能（一）在總經理的領導下，根據上級主管部門的有關規定和要求，制定安全保衛總體方案和各種防范措施，報總經理審批后組織貫徹實

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