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綠城房產集團營銷服務品質巡查工作標準（16頁）.docx

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上傳人：焦** 編號：80566 2021-03-31 16頁 62.88KB

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1、綠城中國企業標準 GTAG62130-2017 綠城房產集團營銷服務品質巡查工作標準 2017-1-26 發布 2017-1-26 實施綠城房產集團有限公司發布 GTAG62130-2017 前言本標準系綠城房產集團營銷服務模塊的標準之一。本標準旨在規范營銷服務品質巡查工作，確立標準化的巡查流程，強化巡查的改進推動機制與督導機制，從而提升項目營銷服務品質，提高客戶滿意度。本標準系首次發布。本標準由綠城房產集團營銷服務中心起草并歸口管理，起草人：樓明霞、祝軍、李云、俞燕虹。綠城房產集團營銷服務品質巡查工作標準 1 范圍本標準明確了集團本級對項目公司開展2、營銷服務品質巡查的管理職責和組織要求，規范了巡查工作程序、巡查改進跟蹤要求和巡查結果應用辦法。本標準適用于綠城房地產集團有限公司（簡稱“綠城房產集團”）、城市公司及項目公司，平臺公司可參照執行。 2 定義 2.1 營銷品質巡查由綠城房產集團營銷服務中心安排每月開展，整合各城市公司營銷服務管控人員的資源，從團隊管理、案場管理、銷售管理、策劃管理、渠道管理、園區服務等角度進行的現場檢查、監督和指導。 2.2 巡查領導小組為加強巡查工作組織保障，由綠城房產集團營銷服務中心總經理和副總經理組成固定的巡查領導小組。 2.3 巡查工作小組由綠城房產集團營銷服務中心督導組和城市公司營銷服務3、人員，針對每次巡查臨時組成的工作團隊。 3 職責 3.1 綠城房產集團營銷服務中心督導組負責巡查工作的統籌協調，編制年度巡查工作計劃、組織實施、跟蹤整改。巡查既包括綠城房產集團組織實施的日常巡查，也包括參與綠城中國組織的客訴風險巡查。 3.2 城市公司在組織實施所轄項目的日常巡查工作基礎上，參與綠城房產集團組織的營銷品質巡查工作。 3.3 項目公司應根據巡查反饋意見組織整改、實施改進，將巡查整改成果在規定時間內反饋至巡查工作小組、城市公司。 4 巡查程序 4.1 組織計劃 4.1.1 每年 6 月底、12 月底之前，綠城房產集團營銷服務中心督導組編制營銷服務品質巡查工作計劃，報綠城房產集團營銷服務中心負責人審批。營銷品質巡查工作計劃要求如下： a）巡查工作每月開展，時間宜排在每月上旬，半年度全覆蓋管控項目。 b）由綠城房產集團營銷服務中心根據項目公司所處的進度節點，選取巡查

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