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1、住宅及商業地產開發集團項目交付品質評估工作制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 目的為提高各項目的工程交付品質，由集團統一制定交付產品的品質評估標準，以客戶關注的重點維度為評估內容，實施管理，引導各管理層級重視客戶維度的品質，最終提高客戶滿意度。二、 評估工作的組織及評估對象1. 評估工作的組織：由集團項目管理部負責組織評估活動，聘請獨立第三方單位組成評估小組。各區域公司的品質管理部門配合參加本區域的項目評估檢查工作。2. 評估對象：所有正式交付的住宅類項目分期，不含商業、公建項目。3. 評估內容的范圍：戶內交2、付品質：客戶交付界面；非戶內交付品質：向物業公司移交界面，不含物業公司的管理工作范圍三、 評估工作的實施方案1. 評估的依據：國家規范標準、設計圖紙要求、集團發布的統一檢查標準。2. 評估工作的分類：1) 對項目分期的專項交付品質評估：分為七個專項內容：戶內（毛坯、精裝）、外立面、公共部位（大堂、電梯廳、地下車庫）、室外景觀（不含示范區）、機電系統、智能化系統、電梯系統。2) 對項目分期的交付品質綜合評估：根據項目各專項交付品質評估的成績，綜合評定項目分期的交付品質成績3) 對區域（平臺）的交付品質綜合評估：根據區域公司（平臺）管理范圍內各項目交付品質綜合成績，綜合評定區域（平臺）的交付品質成3、績3. 項目各專項交付品質評估的方式：1) 由第三方評估機構，按照集團發布的檢查表內容，逐一對涉及的項目專項內容進行抽查、打分。評分方法分為實測實量、觀感及功能評估。2) 現場實測實量：由第三方評估機構，通過隨機抽取的方式，選擇實測實量的位置，進行現場工程質量抽查，每個抽查的子項均規定了統一的抽測點數標準，最終計算標段所有抽測點數的合格率。3) 觀感及功能評估：由第三方評估機構，通過隨機抽取的方式，選擇觀感和功能檢查位置，進行現場工程質量評估。4) 交付后安全風險評估：由第三方評估機構，按照集團發布的安全風險檢查內容，對現場工程質量進行檢查，按照風險隱患數量核定得分。 專項評估內容戶內外立面公4、共部位景觀機電系統智能化 系統 電梯毛坯交付精裝修 交付 實測實量觀感評價 功能檢測四、 評估工作的啟動時間及流程1. 交付品質評估的時間安排分為兩類情況：毛坯交付產品、精裝修交付產品1) 毛坯交付產品：在實際交付前1個月內，組織對戶內專項進行評估；其他專項評估，待交付時間滿3個月后，組織評估。如遇春節或特殊情況，評估工作適當延后。2) 精裝修交付產品：所有專項均安排在交付前1個月內進行評估。2. 評估工作的日程安排，由集團項目管理部確定。對涉及被評估的各項目，會在評估工作開始實施前1周，通知各區域（平臺）公司品質管理部門，再由區域公司品質管理部通知各項目部。3. 評估工作的現場流程：1) 由5、項目部對項目的實際進展情況做簡單介紹，并準備相應待評估數據、圖紙。2) 由評估工作組對檢查部位進行現場隨機抽取，示范區、樣板間不納入抽測范圍。3) 評估工作組分組實施評估檢查，現場專業工程師需陪同。4) 由評估工作組就評估數據及發現問題進行現場說明。4. 現場評估工作完成后3日內，由第三方評估機構向集團項目管理部提交專項評估成績。每個區域公司評估工作完成后2周內，由第三方評估機構向集團項目管理部提交區域評估總結報告。5. 集團項目管理部根據第三方提交的報告，及時向相關部門通報統計后成績。五、 評估成績的計算方法及發布排名1. 計算方法：1) 項目專項評估成績：實測實量檢查，按照合格點率計算得分6、；觀感和功能檢查，按照檢查內容的子項權重，計算各子項的加權成績。2) 項目交付品質成績：按照集團設定的各專項權重方案（分為精裝修、毛坯），計算加權后的成績。不同產品類型項目綜合計算權重方案如下：產品類型戶內公共區域外立面室外景觀機電系統電梯系統智能化系統毛坯房交付別墅類 25%10%30%25%2%5%3%多層(16) 25%15%20%25%5%5%5%高層25%15%20%20%5%10%5%酒店公寓 25%25%20%5%10%10%5%產品類型戶內公共區域外立面室外景觀機電系統電梯系統智能化系統精裝修交付別墅類 40%5%25%25%1%2%2%多層(16) 50%10%17.5%177、.5%1%2%2%高層50%10%15%15%3%5%2%酒店公寓 50%15%17.5%5%5%5%2.5%說明：a、對于缺項檢測的項目，按照檢查項目的權重折算為100%權重。b、項目分期既含毛坯、又含精裝，對于戶內專項評估，按照產品類別的面積比例，計算戶內的綜合成績；以項目分期的主要產品類別，套用此類別的產品權重方案，計算項目綜合成績。 3) 區域公司交付品質成績：計算本區域內項目交付評估成績的算數平均值。2. 集團項目管理部每半年，對半年度的交付項目評估工作進行評比、排名，并對優秀區域公司（平臺）進行相應的獎勵。六、 各職能部門的工作職責1. 集團項目管理部1) 負責組織交付品質評估工作8、；2) 負責發布評估管理工作管理辦法及評價標準；3) 負責發布評估成績；4) 負責協調、解決評估工作中發生的爭議問題；5) 安排專人參加部分項目的評估工作，監督評估工作的正常履行；2. 區域公司（平臺）的品質管理部1) 安排專人對接集團項目管理部，學習、掌握交付評估工作的制度、標準。2) 負責組織各項目部培訓、學習，集團有關評估工作的制度及標準；3) 在評估工作進行中，安排專人參與評估過程，并對評估過程的公平性、合理性進行監督；4) 負責協調、解決評估工作中發生的爭議問題；3. 各項目部按照集團發布的評估管理工作要求，認真配合評估工作的進展。不得故意阻撓、設置障礙，影響評估工作的正常進行。如對評估工作中持有異議，應在評估過程中及時與集團項目管理部、區域平臺品質管理部進行溝通，由集團管理部、區域平臺品質管理部對異議問題進行裁定。七、 其他管理要求1. 2014年作為交付品質評估的起始年，在45月集中對2013年底交付項目進行一次交付品質評估（對于戶內，按照剩余未售房源抽查）。自2014年6月份開始交付的項目，按照本文件中要求執行。2. 本制度自發布之日起開始執行。如有疑問，請及時與集團項目管理部聯系。集團項目管理部2014-2-19