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1、住宅小區物業保潔員服務標準及管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 小區物業保潔員服務標準與制度一、 衛生清潔達標標準1. 樓體總體清潔服務(1)清理樓內內所有垃圾到垃圾轉運站 每天2次(2)清潔垃圾桶 每天2次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次(4)清潔所有出口大門 每天2次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防火門) 每天1次(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次(8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周1次(9)清潔所有樓梯及窗戶 每天1次2.人行樓梯衛生(1)掃凈及拖2、抹所有樓梯 每天1次(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次(3)洗擦樓梯表面 每月2次3.電梯衛生(1)徹底打掃電梯廂、電梯廳地面 (2)清擦電梯門及指示板表面 每天1次(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔 每天1次(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑 隔天1次(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次(7)擦抹電梯廂監視器探頭 每天2次4.天臺衛生清潔打掃天臺衛生 隔天1次5.樓體外圍衛生(1)外圍清掃 每天巡視(2)垃圾桶傾倒 每天數次，確保垃圾不外溢 二、管理員巡檢制度 為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工3、作關系，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。1.管理員具體負責分管個區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲滅鼠、日常維修保修等管理工作。2.管理員每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。3.管理員負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。4.管理員應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促領班或責任人前去處理，并將處理結果記錄4、下來，事后檢查完成情況。5.管理員應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每天定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。6.管理員負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求領班或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。7.管理員每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與清潔工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰劣。三、領班衛生檢查監督制 為了強化管理工作，提高管理人員工作水平，提倡優質服務5、及嚴謹管理作風，創造文明、整潔、美觀、舒適的環境，特制定本標準。1.樓管人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛本職管理工作，熱心為業戶服務，能團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。2.領辦應對管轄區域的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。3.領班應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。4.領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，并督促及時解決。5.妥善保管業戶登6、記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業戶檔案。6.為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報領導評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。7.每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。8.組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。一、樓道1.清潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。2.清潔7、標準(1)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。3.安全事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。 二、房屋天臺、雨篷1.清潔范圍住宅區內房屋的天臺、平臺、雨篷。2.清潔標準(1)每周清掃一次。(2)目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術盆景和屋頂花園除外）。3.安全事項(1)梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。三、 公用衛生間1.清潔范圍樓內所有公用衛生間。2.清潔標準(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。(3)室內無8、異味、臭味。(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。3.工作過程中應注意事項(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。(3)下水道如有堵塞現象，及時疏通。四、 樓層通道地面1.清潔范圍所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面（不包括樓梯間）。2.清潔標準(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2)瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡、有光澤。3.工作過程中應注意事項洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內。五、 不銹鋼1.清潔保養范圍護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2.安全注意事項(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清潔9、電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。六、 玻璃門、窗、幕墻1.清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2.清潔保養標準玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭 厘米內無灰塵。3.安全注意事項(1)高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。(2)作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。七、 燈具1.清潔保養范圍各街區內的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。2.清潔保養標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。3.安全注意事項(1)在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防10、觸電。(3)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。八、 公共場地和馬路1.清潔范圍街區的汽車道，人行道，消防通道。2.清潔標準(1)每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上 點 點，保持整潔。(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。九、 綠地1.清潔范圍物業管轄內草地和綠化帶。2.清潔標準(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈。(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無 厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在 平方米 個以內。十、 停車場1.清潔范11、圍物業管轄區內停車場。2.清潔標準(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。3.安全注意事項(1)發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。(2)清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。十一、 雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌1.清潔范圍物業管轄區內的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。2.清潔標準(1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內標識牌每天清潔一次。(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。3.安全注意事項(1)梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時，小12、心劃傷手。(3)清潔工具不要損傷被清潔物。十二、水池1.清潔范圍物業管轄區內的噴水池。2.清潔標準眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。4.安全注意事項(1)清洗時應斷開電源。(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。(4)注意防滑，跌倒。十三、室外地面1.清潔范圍物業管轄區紅線范圍內的室外公共區域地面包括道路、綠化帶等。2.清潔標準(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。保潔標準要求及流程要求： 1. 衛生間的門、墻要干凈13、，無任何明顯的黑印。 2. 衛生間的洗面盆、臺子、拖布池要干凈、清潔，不能堆放東西。 3. 衛生間的水龍頭要保持明亮。 4. 衛生間的地面無明顯的腳印、水印。 5. 衛生間的小便池、坐便、蹲便，表面無灰塵、膠痕、尿堿。 6. 走廊、樓梯墻上、地上及公共部分的門窗要干凈，無任何明顯污垢（特別是口香糖）。（墻上不能貼有任何通知、廣告等）。 7. 走廊擺放的物品要整齊、干凈，上面無灰塵、手印。 8. 樓梯，每星期日打掃一次，每次打掃要徹底、干凈，地上、扶手不準有任何污垢。 9. 室外衛生要干凈，地上不準有任何廢紙、塑料袋、樹葉，墻上不準有廣告，二層平臺上不準有浮土。2、室內保潔流程： 上午： 7：014、07：30 打掃衛生間 7：307：45 打掃走廊、墻面、門、走廊內的各種公共設施 7：458：00 打掃樓梯、扶手、墻面、門、垃圾箱 9：009：30 衛生間、走廊全面保潔 10：3011：00 衛生間、走廊全面保潔 下午： 2：002：30 打掃衛生間 2：302：45 打掃走廊、墻面、門、走廊內的各種公共設施 2：453：00 打掃樓梯、扶手、墻面、門、垃圾箱 4：004：30 衛生間、走廊全面保潔 5：306：00 衛生間、走廊全面保潔3、室外保潔流程： 上午：6：308：00 全面打掃 10：0010：30 全面保潔（地上不準有廢紙、塑料袋、墻上不準有廣告，二層平臺上不準有浮土） 下15、午： 2：303：30 全面打掃 4：004：30 全面保潔（地上不準有廢紙、塑料袋、墻上不準有廣告，二層平臺上不準有浮土） 物業保潔部管理制度第一章 清潔管理概述 在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。第一節 清潔管理的涵義和原則第一條 清潔管理的涵義（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清16、運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。第二條 清潔管理的原則（一）掃防結合，以防為主在保潔管理工17、作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。（二）執法必嚴，直接監督保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有中華人民共和國環境保護法、建設部頒發的城市生活垃圾管理辦法、城市新建住宅小區管18、理辦法，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。第二章 保潔的管理第一節 保潔的范圍小區紅線范圍內第一條 公共地方的保潔這是指物業區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。第二條 共用部位的保潔這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。第三條 生活垃圾的處理這是指日19、常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。第二節 清潔管理的制度第四條 明確要求日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。第五條 規定標準保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢20、物箱凈。第三節 計劃安排第六條 保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：時間按排 清潔范圍 清潔要求每日清潔工作 轄區(樓)內道路 清掃二次，整天保潔轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等 清掃一次樓宇電梯間地板 拖洗兩次，四周護板清抹一次樓宇各層樓梯及走廊 清掃一次，樓梯扶手清抹一次收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾 收集二次，并負責清運至指定地點每周清潔工作 樓宇各層公共走廊 拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍)業戶信箱清 拭一次天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠 清掃一次每月清潔工作 天花板塵灰和蜘蛛網 清除一次各層走道公用玻璃21、窗 擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次)公共走廊及路燈的燈罩 清拭一次另外 樓宇的玻璃幕墻 每月或每季擦拭一次花崗石、磨石子外墻擬每年安排 清洗一次一般水泥外墻擬每年安排 粉刷一次第七條 定期檢查物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。第四節 清潔管理的具體措施第八條 保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所采取的行之有效的方法和手段主要有以下四項：（一）生活垃圾分類袋裝化日常生活垃圾統一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。生活垃22、圾分類袋裝化有利于提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。（二） 進行超前宣傳教育物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。（三） 配備必要的硬件設施為了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬件設施。（四）依法處罰及典型曝光對于各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，采取必要的硬性23、措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對于極少數屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。第三章 清潔管理機構設置及職責劃分保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規范化、標準化、制度化。第一節 清潔工作的重要性第一條 清潔是最基本的辦公和生活環境清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個24、方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。第二條 清潔體現了管理水平一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。第三條 清潔是建筑和設備維護保養的需要清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如25、果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調查表明，地毯保養不好只能用12年，保養得好可用34年；大堂大理石地面一般用78年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建筑物和設備保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。第四條 清潔是一門技術許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、26、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。第四章 清潔員的職責第一條 室內組清潔員的主要職責（一）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。（二）負責室內公共衛生間的清潔工作。（三）負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。（四）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。（五）對用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。第二條 室外清潔組的主要職責（一）負責紅線范圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。（二）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。（三）定期對室外沙井、雨污27、水井及管道和化糞池進行清理疏通。（四）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。（五）負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。（六）對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。第五章 清潔工作檢驗標準和方法第一節 檢驗標準第一條 目 的為了使清潔衛生、垃圾清運工作及監督檢查有依據，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。清潔工作檢驗標準和方法的主要內容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。第二條 檢查標準的主要內容序號 檢驗內容 檢驗的標準1 地面 硬質地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方28、有無積塵、雜物、污漬，花壇內是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。2 墻面 瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。3 玻璃 玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。4 金屬制品 梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。5 天花 光管、指示牌、燈罩等設施是否干凈無塵、無蜘蛛網。6 電梯 電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。7 洗手間水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡。829、 垃圾清運 垃圾清運是否準時，是否日產日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內外清洗一次。第三條 保潔員考核細則及評分標準順序 工作內容 檢查考核細則1 按時清運樓內垃圾 垃圾桶已滿，不按時清運扣3分2 保持垃圾桶外壁的清潔 垃圾桶不定時清洗的扣2分3 大便池無積糞、黃垢，兩側、底部潔白干凈 不干凈扣2分，不清理扣5分4 小便池無尿垢黃銹、無雜物、潔白干凈 不干凈扣2分5 洗漱池、洗刷臺干凈無污物、粘垢，潔白干凈 不干凈扣2分，有污垢扣4分6 地面干凈無積水、無垃圾雜物、無死角 地面不干凈扣3分，有死角扣2分7 墻面、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛網，無張貼、涂畫 30、有灰塵、蜘蛛網扣2分，有張貼、涂畫扣2分8 每日二沖二掃，做好保潔工作，無脫崗現象 脫崗每次扣10分9 做好上班期間責任區公共設施的檢查報修工作 不及時報修扣3分10 積極工作、想辦法完成任務，教育學生遵守衛生制度，但不與學生發生爭執。 工作任務完成不好扣2分，與學生發生爭執扣3分11 嚴格執行作息制度，按時上下班 無故遲到10分鐘扣2分超過1小時扣8分12 完成領導交辦的其它工作 不服從安排每次扣13分說明：1、考核結果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績效工資2元。2、考核工作由管理人員每周定期或不定期進行檢查，檢查結果每月匯總，并以考核匯總為依據對保潔員進行績效工資的發放。3、連續兩次考核末31、位的將被淘汰，予以辭退。第二節 消殺管理規定第四條 消殺管理規定為消殺工作及監督檢查提供標準依據（一） 需要消殺的地方及時間間隔 每月要求專業消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。 每周要求保潔人員對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。（二）進行消殺活動時應注意的事項 使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。 大堂、樓層消殺活動一般在非住宿時間進行，如需在住宿時間進行，應先書面通知后方可進行。 對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減32、少對行人的影響。 根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。 每次消殺后進行檢查并記錄在消殺記錄表上，存檔。第六章室外公共場所清潔衛生第一節 清潔工作應急措施對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業環境衛生的影響，為業主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合清潔工作檢驗標準和辦法中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現象。第一條 火災后的應急處理措施（一）救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。（二）清除地面積水，用拖把拖抹。（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。第二條 33、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施（一） 維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢。（二） 清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。（三） 疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。第三條 暴風雨影響環境衛生的應急處理措施（一）清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。（三）檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。（四）各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（五）倉庫內34、備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（六）暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。（七）發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。（八）清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通，如發生外溢，及時報告管理處處理。第四條 梅雨天氣應急方案（一）梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（三）班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。（四）如反潮現象比較嚴35、重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。（五）倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。第五條 樓層內發生水管爆裂事故的應急方案（一）迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。（二）迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。（三）在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。（四）用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（五）打開門窗，用風扇吹干地面。（六）安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。第六條 戶外施工影響環境衛生的應急處理措施（一）供水、供電36、煤氣管道、通訊設施以及小區設施維修等項目施工中，會對環境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。（二）及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。第二十八條 新入住裝修期應急處理措施各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。第七條 注意事項（一）清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。（二）臺風時，不要冒險作業，以防發生意外。（三）梅雨天氣作業宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。（四）暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。（五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。第二節 公共場地和馬路的清潔第八條 確保小區的汽車道、人行37、道、消防通道等公共場地和馬路的清潔標準和注意事項如下：（一） 對有污漬的路面和場地用水進行清洗。（二） 雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。（三） 每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上6：0018：00，保持整潔。（四） 公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。第三節 綠地的清潔第九條 保持草地和綠化帶的清潔標準和注意事項如下：（一）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（二）對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內。（三）在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。（四）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次、保持38、清潔干凈。（五）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100少于1個。第四節 散水坡和排水溝的清潔第十條 保持排水溝暢通、散水坡清潔標準和注意事項如下：（一） 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。（二） 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。（三） 目視干凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。（四） 有空調滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。第五節 雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔第十一條 保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔標準和注意事項如下：（一） 宣傳牌每周清潔一次，室內標識牌每天清39、潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污漬、積塵。（二） 注意事項：梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；使用清潔工具時，不要損傷被清潔物。第六節 水池的清潔第十二條 保持水池內外干凈清潔標準和注意事項如下：（一）平時保養地面清潔工每天用撈篩對水池水面漂浮物打撈保潔。（二） 標準目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污漬。（四） 注意事項 清洗時應斷開電源。 擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。 注意防滑，跌倒。第七節 不銹鋼的清潔、保養第十三條 保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化標準和注意事項如下40、：（一） 目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。（二） 上不銹鋼油不宜太多。（三） 清潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。第八節 化糞池的清理第十四條 確保化糞池暢通標準和注意事項如下： （一） 每年清理一次，一級池清運90，二級池清運75，三級池硬的表面全部清運。（二） 清理后，目視井內無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。（三） 在化糞池井蓋打開后1015min，人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。（四） 人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。（五） 化糞池井蓋打開后工作員不能離開現場，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發生意外。