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1、住宅小區(qū)車輛停放物業(yè)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 小區(qū)停車管理制度一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 1.依法對(duì)小區(qū)交通、車輛進(jìn)行管理。 2.負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛停車費(fèi)。 3.熟悉掌握小區(qū)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。 4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)。 5.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表。 6.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。 7.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。 9.定時(shí)向管理2、處項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作。二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 (一)車輛管理員的職責(zé)如下： 1.負(fù)責(zé)對(duì)停車場的汽車，摩托車，以及停放站內(nèi)的自行車管理。 2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫車輛出入登記表。 4.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。 5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳交營業(yè)款。 6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。 7.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。 8.負(fù)責(zé)停車場的消防以及停車場、值班室，崗?fù)さ那鍧嵐ぷ鳌?(二)車輛管理員的紀(jì)律 1.儀容3、整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。 2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 3.嚴(yán)格遵守交接班制度。 4.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、玩手機(jī)聽廣播或看視頻電視，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。 5.愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 6.依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。 7.禁止挪用公款，座資或貪污公款。 8.團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。三、門衛(wèi)管理制度 1.嚴(yán)格履行交接班制度。 2.對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。 3.指揮車輛的進(jìn)出和停放。 4.對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正。 5.檢查停4、放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。 6.搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。 7.定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。 8.停車場庫門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。 9.值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。 四、車輛管理員交接班制度 1.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前5分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。 2.接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。 3.向下5、一班移交值班記錄和車輛出入登記表。 4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。五、停車場管理規(guī)定 管理處負(fù)責(zé)客戶的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(庫)的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、停放、放行等具體管理。 （一）對(duì)進(jìn)入停車場車輛的管理規(guī)定1.進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等，車輛月停卡應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。2.進(jìn)入停車場的司機(jī)，須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。3.車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶6、走貴重物品 ，車管員沒有幫司機(jī)停放物品的義務(wù)。4.進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。5.進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸 煙。6.進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車 場。7.禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場8.進(jìn)場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。（二）小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定1.遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)本小區(qū)停車場的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。2.車輛不準(zhǔn)在本小區(qū)停車場內(nèi)長期停放，臨時(shí)停放按車輛停放統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。37、.小區(qū)停車場內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。4.停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走 。5.機(jī)動(dòng)車輛在本停車場行駛，時(shí)速不得超過15公里/小時(shí)，嚴(yán)禁超車。6.機(jī)動(dòng)車輛在本停車場內(nèi)禁止鳴號(hào)。7.不準(zhǔn)在本停車場任何場所試車、修車、練車。8.不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。9.不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或停放站。10.除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。（三）停車場(庫)8、管理規(guī)定1.停車場必須有專職停放人員24小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、停放站負(fù)責(zé)人、營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。2.停車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。3.在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。4.在停車場(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。5.機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(庫)時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(庫)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)9、定繳納停放費(fèi)。6.集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(大廈)。7.不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。8.保持場(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)立即處理。9.禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺(tái)除外)、修車、試車、練車。六、摩托車、電動(dòng)車停放規(guī)定 1.摩托車、自行車月停的管理： a.需辦理月停的車主先到停車場收費(fèi)處辦理登記，繳納月停費(fèi)用(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門文件規(guī)定)； b.月停車輛憑月停卡停放，月停月停卡禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛10、，需到車場辦理手續(xù)； c.月停車輛需每月按時(shí)繳納月停費(fèi)用(可預(yù)繳多月)，過期按臨停車輛處理； d.月停車輛進(jìn)場需按指定的月停區(qū)域停放，并將月停卡掛放在所保車輛上，以便車管員核對(duì)。 2.摩托車、自行車臨停的管理： a.臨停車輛進(jìn)場需按車管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放； b.車管員發(fā)放臨停月停卡，并做好車輛登記工作，臨停月卡分為兩個(gè)相同的號(hào)碼牌，一個(gè)掛在臨停車輛上，另一個(gè)給車主隨身攜帶，作為取車憑證； c.車輛停放后，車主需到收費(fèi)處繳納臨停費(fèi)用； d.臨停車輛離場時(shí)，車主需交回月停卡，車管員核對(duì)無誤后放行。 3.禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。 4.已繳納停放費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和11、停放卡的單車，如有遺失，由停放單位負(fù)責(zé)賠償。 5.需要停放的摩托車必須購買綜合保險(xiǎn)，車輛遺失時(shí)，由車主及時(shí)報(bào)案，停放部門出具證明，協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。 6.存放在停放站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳停放費(fèi)達(dá)3個(gè)月者，由車管班清出停放站，不再負(fù)停放責(zé)任。七、停車卡的辦理和使用規(guī)定 1.停車卡的辦理 停車場停放車輛一般分月停和臨停兩種方式，月停車輛按月收費(fèi)，臨停車輛則計(jì)時(shí)收費(fèi) 。用戶若要辦理月停，可帶齊證件或證明到車場收費(fèi)處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。 2.停車卡的使用 車輛出入停車場時(shí)，要將12、停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月停車輛要按月定期繳納。 停放費(fèi)逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應(yīng)及 時(shí)告知車管員，并提供有效證明，到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車位時(shí)，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。 用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機(jī)會(huì)，停車卡應(yīng)隨身攜帶。 3.車輛停放收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)車輛停放收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)各地物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一般來講，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地 區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高13、，反之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低些。以北京市為例，目前室內(nèi)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在300元600元/月.個(gè)之間；地面停車場150元/月.個(gè)，1600元/年.個(gè)。八、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定 1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照，停放員姓名和照片等。 2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。 3.在值班室外適當(dāng)位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、自行車車棚(庫)固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用 的標(biāo)牌框。 4.值班室(崗?fù)?4、)內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。 5.值班室(崗?fù)?“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛停放卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。 6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其他使用。九、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器。 2.對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長機(jī)身使用壽命。 3.電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間(810小時(shí))輪換使用。 4.不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。5.認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。 6.遵守“誰使用，誰停放；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定 1.15、著裝規(guī)定 統(tǒng)一按公司機(jī)動(dòng)車停放場停放員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。 制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。 不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 2.形象規(guī)定 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米 ，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔 。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。 不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。 做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。 上崗前，必須對(duì)照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范 ，班組長、分隊(duì)長、房管員在場應(yīng)檢查或予以糾正。