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1、序 號(hào) 內(nèi) 容 大 綱 頁(yè) 碼 內(nèi)容索引 ( (一一) ) 序言序言 4 ( (二二) ) 營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu) 5 2.1 2.1 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 2.2.2.2. 職能定位職能定位 2.2.1 客戶(hù)管理職能 2.2.2 物業(yè)管理職能 2.2.3 策劃管理職能 2.2.4 經(jīng)營(yíng)管理職能 ( (三三) ) 主要崗位工作職責(zé)主要崗位工作職責(zé) 6 3.1 3.1 營(yíng)運(yùn)部主要工作職責(zé)營(yíng)運(yùn)部主要工作職責(zé) 3.1.1 營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé) 3.1.2 業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 3.1.3 市場(chǎng)推廣經(jīng)理工作職責(zé) 3.1.4 工程經(jīng)理工作職責(zé) 3.1.5 物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé) 3.2 3.2 項(xiàng)目部主要工作職責(zé)項(xiàng)2、目部主要工作職責(zé) 3.2.1 項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé) 3.2.2 項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 3.2.3 項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作職責(zé) 3.2.4 項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé) ( (四）四） 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 17 4.14.1 項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 18 4.1.1 項(xiàng)目經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 4.1.2 項(xiàng)目業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 4.1.3 項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 4.1.4 項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn) 4.4.2 2 賣(mài)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 22 4.3.1 賣(mài)場(chǎng)管理工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn) 4.3.2 業(yè)務(wù)人員服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn) 4.3.3 業(yè)務(wù)人員賣(mài)場(chǎng)管理注意事項(xiàng) 4.34.3 業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管3、理工作標(biāo)準(zhǔn) 24 4.3.1 花車(chē)管理 4.3.2 促銷(xiāo)活動(dòng)管理 4.3.3 廣告位管理 4.3.4 商場(chǎng)形象管理 4.3.5 合同管理 4.3.6 費(fèi)用繳納管理 4.3.7 商戶(hù)轉(zhuǎn)租與撤場(chǎng) 4.3.8 商戶(hù)管理 4.3.9 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 4.3.10 市場(chǎng)調(diào)查 4.3.11 經(jīng)營(yíng)分析及客流分析 4.44.4 策劃標(biāo)準(zhǔn)策劃標(biāo)準(zhǔn) 39 4.4.1 營(yíng)運(yùn)部推廣與項(xiàng)目推廣工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn) 4.4.2 市場(chǎng)推廣部工作文件 4.4.3 商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)布置工作標(biāo)準(zhǔn) 4.4.5 5 工程管理工作標(biāo)準(zhǔn)工程管理工作標(biāo)準(zhǔn) 41 4.5.1 工程物業(yè)職能授權(quán) 4.5.2 有償/無(wú)償服務(wù)的工作界面 4.5.3 物業(yè)移交 4.64.6 物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 55 4.6.1 保潔人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.6.2 保安人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.6.3 環(huán)境衛(wèi)生管理的工作標(biāo)準(zhǔn) ( (五）五） 運(yùn)營(yíng)管理制度運(yùn)營(yíng)管理制度 59 5.15.1