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保險公司重大突發(fā)事件應急處理管理制度
保險公司重大突發(fā)事件應急處理管理制度.doc
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上傳人:正*** 編號:806629 2023-11-15 6頁 25.54KB

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1、保險公司重大突發(fā)事件應急處理管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 第一條 為及時掌握、有效應對重大突發(fā)事件,進一步加強公司抗御災害及危機管理的能力,樹立良好的社會形象,提升公司品牌美譽度,特制定本制度。 第二條 本制度所稱重大突發(fā)事件,是指可能與公司相關的、突然發(fā)生的,可能影響或者危及公司經營管理、正常運行或社會影響較大的自然災害、重大意外事故、重大上訪事件以及公司認為應當采取應急處理機制的其他重大事件。 第三條 重大突發(fā)事件應急處理的工作原則是:統(tǒng)一領導、分級負責、快速反應、措施到位。各支公司要遵循這一原則,結2、合當地實際情況,制定重大突發(fā)事件報告制度和應急處理預案,加強對重大突發(fā)事件的預警、報告和處理。 第四條 辦公室為重大突發(fā)事件應急處理的歸口部門,負責指導各支公司建立相應制度,并協(xié)調、檢查、督促市分公司相關部門及各支公司做好對重大突發(fā)事件的預防、報告和應急處理工作。 第五條 各支公司主要負責人是重大突發(fā)事件應急處理的第一責任人。各支公司要根據情況,成立重大突發(fā)事件應急處理小組,確保重大突發(fā)事件應急處理的各項工作正常進行。第六條 市分公司分管辦公室的領導是重大突發(fā)事件報告制度的主要責任人。市分公司辦公室是負責重大突發(fā)事件報告工作的專門機構,重大突發(fā)事件發(fā)生后,要進行全過程地了解和監(jiān)控,主動實施報告3、制度。 第七條 符合下列規(guī)定情形之一的重大突發(fā)事件,各支公司要及時向市分公司辦公室及相關部門報告,并采取緊急措施進行處理: (一)臺風、地震等嚴重的自然災害;(二)暴雨、洪水、泥石流、滑坡等自然災害,涉及或可能涉及我公司承保責任,可能造成報(估)損金額1000萬元人民幣(含)以上,或者死傷人數10人(含)以上的;(三)突發(fā)性嚴重傳染性疾病或群體性疾病、重大食物中毒等公共衛(wèi)生事件,造成重大社會影響,涉及或可能涉及我公司承保責任的; (四)特大火災爆炸、安全生產事故、責任事故或意外交通事故等,涉及或可能涉及我公司承保責任,報(估)損金額1000萬元人民幣(含)以上,或者發(fā)生死傷人數10人(含)以上4、,造成較大社會影響的; (五)我公司承保的飛機失事、輪船航行事故等特殊風險事故,引起社會廣泛關注的; (六)20名(含)以上被保險人或員工、相關事故受害人及其家屬集體上訪、靜坐或采取其他過激行為,或者雖然不足20人但影響較大的; (七)50名(含)以上被保險人集體退保或者起訴我公司的; (八)在經營管理過程中發(fā)生嚴重違法違規(guī)行為,被新聞媒體和社會公眾廣泛關注的; (九)計算機系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)性故障,造成大量客戶數據資料丟失的; (十)按干部管理權限屬省分公司負責管理的人員突然失蹤、病故、發(fā)生重大意外事故或者涉嫌犯罪被司法機關采取強制措施的; (十一)其他與公司相關、社會影響大、危害程度高的重大突發(fā)5、事件。第八條 重大突發(fā)事件的報告應當包括以下主要內容: (一)重大突發(fā)事件發(fā)生的時間、性質和影響范圍; (二)當前事態(tài)的最新發(fā)展狀況; (三)對公司可能造成或已經造成的損失或者影響;(四)擬采取或已經采取的緊急應對措施;(五)其他應當報告的情況。第九條 理賠系統(tǒng)的災情上報要嚴格按照理賠管理有關要求,同時報告理賠中心。第十條 各支公司要秉持全面客觀、實事求是的原則,及時報告重大突發(fā)事件,不得瞞報、緩報或謊報。第十一條 重大突發(fā)事件發(fā)生后,各支公司要在第一時間內電話報告市分公司辦公室,24小時以內以電子郵件或傳真形式作出書面報告,并隨時補充報告事態(tài)發(fā)展的最新情況。同時,根據需要撰寫新聞宣傳稿,由市6、分公司辦公室審核后上報,經總、省兩級公司核稿后,及時向外部媒體發(fā)布,以掌握輿論主導權。第十二條 未經批準擅自向外部媒體及外界發(fā)布信息的單位或個人,公司將予以通報批評,造成嚴重影響的,將追究相關責任人的責任。第十三條 重大突發(fā)事件發(fā)生后,各支公司要嚴格按照保險股份有限公司“重大災害和有重大影響事故”理賠處理應急預案(險發(fā)262號)、保險業(yè)重大上訪事件處理辦法(險發(fā)94號)、保險股份有限公司信息披露暫行規(guī)定(險董發(fā)9號)等相關制度規(guī)定,認真做好查勘理賠、解釋勸導、信息報送等相關應急工作,盡可能地減少災害或事故損失,降低重大突發(fā)事件造成的不良影響,確保公司經營管理正常運行。第十四條 重大突發(fā)事件發(fā)生7、后,各支公司要實行24小時值班制度,負責重大突發(fā)事件的應急處理和信息報送,保證上情下達和下情上達。第十五條 市分公司值班人員要認真履行值班人員職責,做好重大突發(fā)事件的信息記錄,并及時報告辦公室有關負責人。第十六條 各支公司要加強與政府、同業(yè)、媒體、客戶、社會公眾的溝通和協(xié)調,切實履行經濟補償和社會管理職能,注重危機公關,防范和化解輿情風險,樹立良好的社會形象。第十七條 重大突發(fā)事件處理完畢后,各支公司要進行總結評估,針對事件的起因,評價各個環(huán)節(jié)的反應處理力度和速度,總結成功經驗,查找不足和漏洞,提出改進措施。同時建立專門檔案,以備日后查詢。第十八條 各支公司要加強危機公關管理,進行重大突發(fā)事件應急演練,加大培訓力度,提高重大突發(fā)事件的應急處理能力,確保重大突發(fā)事件發(fā)生后各項工作順利開展。第十九條 對違反本制度的單位和相關人員,將按照有關規(guī)定予以通報批評,造成嚴重影響的,將予以嚴肅處理。第二十條 本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
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