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1、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場管理公司安全消防及車輛管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第一章 崗位職責(zé)部門經(jīng)理崗位職責(zé)1. 在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作；2. 負責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展；3. 負責(zé)配合公司進行本部門員工的招聘；4. 負責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)；5. 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核；6. 建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度；7. 安排和調(diào)整本部門人員工作，負責(zé)制定本部門2、的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；8. 負責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神；9. 檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、市場秩序維護人員、保潔人員以及管理員工作情況并進行考核，按要求抓好管理；10. 熟悉國家有關(guān)法規(guī)和市場管理規(guī)定，掌握各業(yè)主（商戶）情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作；11. 隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好市場綜合管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；12. 抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；13. 認真完成公司交給的其他任務(wù)。管理員崗位職責(zé)在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作1、 熟3、悉掌握轄區(qū)業(yè)主（商戶）和市場的基本情況；2、 建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；3、 負責(zé)辦理業(yè)主（商戶）入商、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；4、 負責(zé)巡視市場使用情況，以及市場秩序維護、清潔、維修人員的工作情況；5、 負責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理；6、 負責(zé)與業(yè)主（商戶）溝通、回訪，有效處理業(yè)主（商戶）、客戶的投訴；7、 負責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；8、 負責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；9、 負責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；10、 協(xié)助組織由部門經(jīng)理發(fā)起的會議，并做好會議記錄；11、 接待來訪的業(yè)主（商戶）、客戶，對其提出的問題及意見，4、予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案；12、 負責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；13、 向各業(yè)主（商戶）發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；14、 負責(zé)組織業(yè)主（商戶）（商戶）、客戶意見征詢活動和市場文化活動。出納崗位職責(zé)1、 清點匯總部門交來的款項；2、 審核原始憑證是否完整；3、 發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；4、 填制記帳憑證，交會計記帳；5、 正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和各類票據(jù)使用安全。市場秩序維護人員崗位職責(zé)總 則6、 貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好市場區(qū)域內(nèi)的治安安全；7、 遵守公司規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它5、工作任務(wù);8、 負責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出市場區(qū)域內(nèi)的登記工作;9、 負責(zé)做好機動車輛的管理和收費工作;10、 負責(zé)做好綜合管理費收取工作;11、 熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力;12、 按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄;13、 講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育商戶遵守市場區(qū)域內(nèi)各項管理規(guī)定。市場秩序維護隊長崗位職責(zé)隊長在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)市場秩序維護隊的各項管理工作。1、 了解和掌握市場秩序維護隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項6、工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；2、 主持市場秩序維護業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是內(nèi)部管理制度及市場秩序維護相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)；3、 經(jīng)常定期不定期檢查市場秩序維護隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例；4、 掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好市場秩序維護隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問7、題；5、 教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；6、 處理有關(guān)市場秩序維護方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展；7、 完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。市場秩序維護班長崗位職責(zé)市場秩序維護班長在市場秩序維護隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)市場秩序維護隊日常事務(wù)的實施工作。1、 負責(zé)組織當(dāng)班的隊員工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；2、 檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、市場秩序維護設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；3、 負責(zé)填寫值班記錄，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；4、 按照市場秩序維護部（隊）制定的培訓(xùn)8、計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件；5、 及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主（商戶）搞好關(guān)系；6、 熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主（商戶）的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報；7、 團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力；8、 完成公司下達的其他任務(wù)。市場秩序維護員崗位職責(zé)1、 門崗1) 熟悉市場轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；2) 保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，9、樹立良好的精神風(fēng)貌；3) 負責(zé)做好大宗物品出市場轄區(qū)的管理工作，對商戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入市場轄區(qū)；4) 負責(zé)做好對機動車輛的出入管理和收費工作；5) 熟悉市場秩序維護設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法；6) 做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作；7) 負責(zé)回答解決商戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；8) 對任何有損市場管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；2、 巡邏崗1) 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；2) 立強烈的責(zé)任感，全面做好市場區(qū)域內(nèi)的治安、消防、車輛、收費、以及商戶求援、報警等工作，10、確保市場區(qū)域內(nèi)治安安全，秩序井然；3) 熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)商戶情況，了解市場區(qū)域內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4) 熟悉市場區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；5) 巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損市場區(qū)域內(nèi)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；6) 加強對市場區(qū)域內(nèi)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；7) 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。消防員（市場秩序維護員兼）崗位職責(zé)1、 切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法11、；2、 積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；3、 市場區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；4、 發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織商戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；5、 加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、 嚴(yán)密監(jiān)視市場秩序維護對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班市場秩序維護處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯12、報變動情況直到問題處理完畢；2、 熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；3、 出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；4、 負責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；5、 保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。維修人員崗位職責(zé)1、 執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識；2、 熟悉市場區(qū)域內(nèi)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；3、 嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理業(yè)主（商戶）提出的各種報修；4、 積極為業(yè)主（商戶）提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；5、 工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確市13、場秩序維護全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；6、 工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主（商戶）簽字認可；7、 愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料；8、 負責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)；9、 按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。保潔工崗位職責(zé)1、 遵守公司制定的各類規(guī)章制度；2、 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；3、 上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；4、 文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；5、 按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對市場區(qū)域內(nèi)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護市場區(qū)域內(nèi)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；6、 及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；7、 對保潔范圍內(nèi)市場14、的異常情況及時行市場秩序維護員或管理員匯報；8、 對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；9、 妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。6、 公共制度全體員工均為公司市場區(qū)域內(nèi)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。接待來信來訪來電投訴制度為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主（商戶）無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認真對待業(yè)主（商戶）反饋的每一信息，特制定本制度。1、 實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主（商戶）的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解15、決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（商戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門；2、 每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（商戶）關(guān)于市場管理的看法、建議、意見等；3、 公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好”；4、 受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁；5、 當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避；6、 對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音；7、 凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的業(yè)主（商16、戶）投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主（商戶）排憂解難,決不允許推托了事；8、 員工應(yīng)認真做好本職工作，積極為業(yè)主（商戶）提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前；9、 對業(yè)主（商戶）的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生；10、 對投訴要記錄，投訴資料要存檔。管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主（商戶）至上，服務(wù)第一”理念；2、 上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止；3、 主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方17、，解答提問掌握適度；4、 工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私；5、 遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作；6、 對業(yè)主（商戶）應(yīng)熱情，遇個別業(yè)主（商戶）無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主（商戶）發(fā)生打罵行為；7、 真熱情處理業(yè)主（商戶）來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主（商戶）的投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生；員工文明服務(wù)要求1、 熱愛本職工作1) 要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工18、作；2) 刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平；3) 待業(yè)主（商戶）如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作；2、 文明管理1) 儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主（商戶）有一個美的感覺，使人感到親切、和藹；2) 語言謙遜：在接待業(yè)主（商戶）過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人；3) 主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”；4) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主（商戶）負責(zé)就是對公司負責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主（商戶）著想，19、為業(yè)主（商戶）提供各種便民服務(wù)；5) 講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。員工廉潔工作制度10、 在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情；11、 自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)；12、 不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主（商戶）的便宜；13、 不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和聊天等；14、 業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主（商戶）承攬私活；15、 不亂收費或收費不開收據(jù)；16、 不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索；17、 不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主（商戶20、），賺取物價差額；18、 維護公司利益，遵守公司機密；19、 不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝；20、 不挪用、拖欠和侵吞公款；21、 不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好；22、 節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約；23、 不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價；24、 不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報；25、 不利用工作之便和業(yè)主（商戶）對公司的信任，私下向業(yè)主（商戶）推銷產(chǎn)品，賺取外快。第三章 管理類制度管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度1、 每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)；2、 每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視；3、 21、巡視監(jiān)督要求：2、 檢查市場秩序維護員、保潔員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；3、 檢查市場是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，市場內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)）；4、 市場是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，市場內(nèi)有無可疑人員活動）；5、 市場內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾房管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、市場內(nèi)是否有影響正常生活、經(jīng)營活動的噪聲源）；6、 基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口欄桿是否完好）；22、7、 留意傾聽業(yè)主（商戶）對市場管理的意見反映。4、 在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時處理，對重大問題和不能處理的事項應(yīng)向主管匯報。走（回）訪制度為加強市場管理部門與廣大業(yè)主（商戶）的聯(lián)系，使管理部門各項工作置身于業(yè)主（商戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對商戶。第四章 安全、消防、車輛管理制度一、安全管理制度市場秩序維護人員守則（一）著裝儀表1. 工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；2. 制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿； (二）行為規(guī)范1.23、 上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手2. 站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;3. 值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;4. 巡邏中無情況處理時不得進入商戶店鋪內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊;5. 上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位;6. 值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到食堂就餐;7. 不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點;8. 不得睡覺;924、. 對商戶要有禮有節(jié)，熱情受理商戶各種問題，特別是夜間值班，對商戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記。（三）日常管理1. 不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；2. 認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；3. 嚴(yán)格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；4. 做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；5. 門崗值班室不得會客。2、 罰則1. 違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；2. 違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；3. 本守則不盡之處，按公司管理規(guī)定相關(guān)條款25、執(zhí)行。值班管理規(guī)定1 市場秩序維護人員實行24小時輪流值班制度；2 值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班；3 各班市場秩序維護員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件；4 當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、隊長或部門負責(zé)人；1) 報告時簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；2) 及時勸阻和處理在市場區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；3) 遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；4) 在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在值班記錄做好記錄。（五）市場秩序維護人員值班制度1. 市場內(nèi)實行24小時值班室26、值班制度，定時或不定時進行巡邏；2. 巡邏時長約為45分鐘至1小時；3. 巡邏時間點以巡更記錄為準(zhǔn)；4. 缺少、漏記巡更點按缺崗處理。（六）交接班制度認真做好崗位的工作交接和市場秩序維護器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及市場秩序維護器材損失，特制定本制度。14. 本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位交接；15. 接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)；16. 接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各市場秩序維護員到各自崗位換班；17. 本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作；18. 市場秩序27、維護人員交接班時，必須認真填寫市場秩序維護交接班登記表，并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報告隊長或部門負責(zé)人處理；19. 交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。3、 市場秩序維護員培訓(xùn)制度15、 崗前培訓(xùn)1) 上崗前向每位新入職的市場秩序維護員介紹市場區(qū)域內(nèi)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)；2) 崗前必須掌握市場秩序維護、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；3) 新入職的市場秩序維護員須進行35天時間進行培訓(xùn)實習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗。2. 崗位培訓(xùn)4) 市場秩序維護培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的市場秩序維護部制28、定的培訓(xùn)計劃，擬訂市場秩序維護培訓(xùn)方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓(xùn)，從而提高市場秩序維護員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；5) 消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的市場秩序維護部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓(xùn)，從而達到提高市場秩序維護員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；6) 每位市場秩序維護員必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。3. 培訓(xùn)課程設(shè)置6) 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高市場秩29、序維護員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的市場秩序維護隊伍；7) 培訓(xùn)項目： 應(yīng)知、應(yīng)會部分 公司制度與規(guī)定 部門制度與規(guī)定 市場秩序維護常識 服務(wù)意識教育 禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng) 轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹 崗位工作規(guī)范 崗位禮貌用語、工作方法與技巧 崗位工作職責(zé)與細則 轄區(qū)突發(fā)事件的處理 消防常識 消防培訓(xùn) 法律常識8) 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理； 理論培訓(xùn)時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄； 隊列訓(xùn)練時，按正規(guī)化軍事要求操作。9) 考評方式 理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優(yōu)，7584為良，6074分30、為中，60分以下為差； 軍事培訓(xùn)由教員在一個訓(xùn)練階段結(jié)束后進行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定； 根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎勵和處罰。 （八） 警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1. 警棍是市場秩序維護人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，市場秩序維護員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人；2. 當(dāng)班市場秩序維護員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)；3. 不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍；4. 處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著商戶或來人講話；5. 非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，市場秩序維護員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人；6. 市場秩序維護員31、要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償；7. 交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責(zé)賠償。 （九） 對講機使用制度對講機是市場秩序維護人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。1、使用規(guī)定1) 使用對講機要本著“愛護設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；2) 持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中；3) 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬32、上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴(yán)禁自行拆修；4) 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率；5) 嚴(yán)格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；6) 接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況，接機者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)班班長。8) 對話要求11、 呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話；12、 收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；13、 對講機僅限于進行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作33、無關(guān)的事情；14、 凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。 （十） 監(jiān)控系統(tǒng)操作制度加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。1. 值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果；2. 未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；3. 未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進入監(jiān)控室；4. 保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進行擦拭、維護；5. 確保監(jiān)控室的衛(wèi)34、生和秩序，營造良好的工作環(huán)境。（十一）物品出入登記制度為維護市場管理區(qū)域業(yè)主（商戶）的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主（商戶）或非業(yè)主（商戶）攜帶物品出入轄區(qū)時必須進行登記。1. 值班人員對攜帶進入市場區(qū)域內(nèi)的可疑物品應(yīng)進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴(yán)禁進入轄區(qū)；2. 值班人員對攜帶大件物品出市場區(qū)域內(nèi)的；3. 屬業(yè)主（商戶）的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行；4. 對自稱是業(yè)主（商戶），值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主（商戶）資料或登記其身份證件后方可放行；5. 屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進行相關(guān)的聯(lián)系35、，認證其攜帶物品合法后方可放行；6. 值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進行適當(dāng)?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。（十二） 重大事件報告制度1、 重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。7. 重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；8. 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)36、事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理；參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；9. 重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報；10. 參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施；2、 緊急事件處理程序6. 突發(fā)事件處理程序 簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值； 驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留37、意現(xiàn)場周圍的情況； 查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員； 對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； 對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)； 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理； 對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報告部門負責(zé)人、市場秩序維護部，并由公安機關(guān)調(diào)查處理； 相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大； 市場秩序維護部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理；3、斗毆等暴力事件的處理程序