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1、農(nóng)產(chǎn)品物流園建設(shè)項目裝修管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX市XX國際農(nóng)產(chǎn)品物流園裝修管理制度名 稱：檔位裝修管理制度 文 件 性 質(zhì)：試行制定部門：作 者： 發(fā)文編號：本文總頁數(shù) ：版 本 號：保 密 等 級：內(nèi)部公開日 期：附 件：文檔批準歷史；版本號日期批準人備注文檔版本歷史版本號日期作者修改基于以下版本參考文檔編號文檔名（鏈接）12檔位裝修管理制度1目的為嚴格規(guī)范物流園檔位裝修操作流程，保證裝修的質(zhì)量和物業(yè)的安全，優(yōu)化物流園經(jīng)營和購物環(huán)境，在為經(jīng)營戶提供方便的同時美化物流園形象，特制定本制度。2適用2、范圍本制度適用于物流園所有檔位的裝修管理及商戶自建雨棚的管理。3制度內(nèi)容3.1 商戶裝修規(guī)定3.1.1 商戶檔位裝修業(yè)務(wù)的開展必須先向XX管理公司申請審批通過后，方可作業(yè)；禁止任何人破壞物流園配置在檔位內(nèi)的硬件設(shè)施（一體機、電箱、空調(diào)等），因裝修需要須暫時轉(zhuǎn)移硬件設(shè)施的要在公司的許可下進行轉(zhuǎn)移，但是裝修完畢后須進行恢復；3.1.2 裝修施工人員進場必須出示施工證；裝修人員必須具備相關(guān)裝修資質(zhì)證；3.1.3 裝修人員必須嚴格按照物流園規(guī)定時間（9:00至12:00及14：00至17:00）開展裝修工作，其他時間嚴禁進行裝修；裝修人員必須服從物流園的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排；為減少對其他商戶的影響，裝修施工3、方必須將裝修場地進行圍擋閣樓，同時裝修現(xiàn)場不得抽煙或使用明火；禁止私拉亂扯、亂插電線、電源，必須用正規(guī)插頭接用電，拉線用電須經(jīng)物流園相關(guān)部門審批和統(tǒng)一安排，不得違反公司用電管理規(guī)定；用電設(shè)備工具必須配備漏電保護裝置，沖擊鉆、電鋸等工具必須符合安全規(guī)定；施工人員在進行空中作業(yè)時必須配備保護裝置；需電焊或切割東西時，電焊工必須持證上崗，裝修現(xiàn)場必須配備滅火器； 施工期間，檔位負責人必須做好施工全程監(jiān)管，因施工方原因造成事故或人身、財產(chǎn)損失的，由檔位負責人負全責；檔口裝修材料的規(guī)格和質(zhì)量必須符合國家相關(guān)安全規(guī)定標準；檔口裝修必須按照審批通過的內(nèi)容進行裝修，施工人員不得隨意破壞場內(nèi)設(shè)施或占用公共區(qū)域，4、否則一切責任由檔位負責人承擔；施工方不得在施工場地生火做飯、亂扔垃圾、亂涂、亂畫，隨地大小便，日常衛(wèi)生由施工方負責保潔；3.1.13施工結(jié)束后，裝修垃圾由檔口負責人按照物流園指定地點進行堆放；3.1.14裝修期間，根據(jù)物流園管理方日常管理需要，裝修檔位必須服從物流園的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理,不服從管理者取消其裝修資格；5檔位安裝或更換招牌的須按照公司相關(guān)規(guī)定安裝，在不影響物流園形象以及干擾市場正常經(jīng)營秩序的前提下安裝，不得亂安裝，也不能超范圍安裝；6如檔位招牌是以LED屏幕形式的，檔位負責人必須合理調(diào)試LED屏幕的亮度，以免影響附近其他檔位的正常經(jīng)營;LED屏幕不得播放其他超出該檔位經(jīng)營范圍的廣告宣傳5、內(nèi)容；物流園經(jīng)營戶除須嚴格遵守以上規(guī)定外，就檔位自建雨棚的經(jīng)營戶還須遵守以下規(guī)范操作：商戶須先填寫XX物流園檔位自建雨棚安裝申請表（見附件1），經(jīng)審批同意方能安裝搭建雨棚，擅自搭建的，相關(guān)管理部門將按相關(guān)規(guī)定處理；雨棚整體顏色須以綠色（XXlogo標準色）為主色調(diào)，擋雨棚上方文字須為白色或黃色，字體、字號不限，文字內(nèi)容只允許包含檔位號、經(jīng)營品種、聯(lián)系方式等必要信息，不得噴涂制作商信息；雨棚高度須嚴格按照統(tǒng)一標準進行安裝：B區(qū)大檔卸貨平臺擋雨棚標準高度米,車板區(qū)C檔位擋雨棚高度為4米；雨棚高度是雨棚最高點與地面間的垂直距離；雨棚規(guī)格須嚴格按照以下標準搭建：B區(qū)大檔卸貨平臺擋雨棚面積規(guī)格不得超過檔6、位合約車位規(guī)格,其他車板區(qū)和大檔區(qū)檔位擋雨棚規(guī)格不得超過檔位合同面積規(guī)格；商戶制作的雨棚必須是可折疊、伸縮的；商戶須對雨棚安裝搭建及日后使用過程中的施工安全及使用安全負責；商戶須對雨棚在使用過程中由于磨損折舊、臺風暴雨等各種情形所造成的損壞負有維護修理的義務(wù)和責任；XX物流園蔬菜管理一部所轄區(qū)域經(jīng)營戶應(yīng)當嚴格遵守該管理制度。3.2 各部門監(jiān)督規(guī)定3.2.1 客戶服務(wù)中心做好商戶裝修申請材料的初步審批（見附件2），嚴格按照既定流程開展審批工作；3.2.2 各業(yè)務(wù)部門、安保部、物業(yè)部、工程建設(shè)部等部門須做好協(xié)同工作，按照職責認真審批商戶的裝修申請和裝修驗收，并做好商戶裝修期間的監(jiān)督工作，具體要求如7、下：3.2.2.1 各業(yè)務(wù)部門作為商戶裝修過程中的主要監(jiān)督者，要求商戶裝修過程中須有管理員進行全程監(jiān)督（具體監(jiān)督要求見上述的商戶裝修要求），防止商戶實際裝修內(nèi)容超過裝修申請范圍或在裝修過程中存在其他違規(guī)行為； 涉及可能改變檔位主體結(jié)構(gòu)的裝修（小冷庫安裝、閣樓搭建等），物業(yè)部或工程建設(shè)部須進行現(xiàn)場勘查，評估裝修安全情況，商戶進行裝修中，須安排專人每兩小時檢查一遍，防止商戶違規(guī)操作；3.2.2.3 安保部做好在商戶裝修過程中消防設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管，杜絕商戶破壞消防設(shè)施設(shè)備或改變消防設(shè)施設(shè)備位置，商戶裝修過程中安保部須安排專人每兩小時檢查一遍；3.2.2.4 物業(yè)部做好商戶裝修過程中用電設(shè)施及其他用電行8、為的監(jiān)督工作，嚴禁商戶亂拉電線進行裝修，并對用電現(xiàn)場及新安裝的用電設(shè)施合格情況進行檢查，商戶裝修過程中物業(yè)部須安排專人每兩小時檢查一遍，杜絕商戶裝修過程中存在的用電隱患；3.2.2.5 商戶裝修內(nèi)容屬于部門管理或監(jiān)控內(nèi)容的（如電話網(wǎng)絡(luò)安裝等），相關(guān)部門須認真履行好商戶裝修的監(jiān)控責任，對于未在規(guī)定時間內(nèi)裝修的商戶，任何部門一旦發(fā)現(xiàn)須立即進行制止，并通知裝修檔位責任管理部門工作人員進行處理。4. 罰則4.1 XX物流園所有經(jīng)營戶應(yīng)當嚴格遵守物流園檔位裝修管理制度，否則將依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定進行處理。5. 附件附件1：XX物流園檔位自建擋雨棚安裝申請表附件2：檔位裝修業(yè)務(wù)工作指引4本檔位裝修管理制度至發(fā)9、布之日起實施。5本檔位裝修管理制度由XX物流園負責解釋。附件1：XX物流園檔位自建擋雨棚安裝申請表XX物流園檔位自建擋雨棚安裝申請表申請日期： 年 月 日申請人檔位經(jīng)營品種聯(lián)系方式擋雨棚規(guī) 格高度顏色備注延伸長度寬度文字內(nèi)容申請人聲明本人在申請XXXX國際農(nóng)產(chǎn)品物流園檔位自建擋雨棚安裝過程中信守以下承諾：1、遵循出租方在對擋雨棚管理監(jiān)督過程中的各項規(guī)定；2、全權(quán)承擔擋雨棚在安裝搭建過程中出現(xiàn)的全部安全責任；3、全權(quán)承擔擋雨棚在使用過程中由于磨損折舊、臺風暴雨等各種情形所產(chǎn)生的維護修理義務(wù)和全部安全責任；4、本人保證所提供申請資料屬實，且知曉物流園檔位裝修管理制度內(nèi)容，愿意承擔相關(guān)責任。 申請人10、簽名： 年 月 日管理部門審核審核意見： 部門負責人簽名： 年 月 日安保部門審核審核意見： 部門負責人簽名： 年 月 日工程部門審核審核意見： 部門負責人簽名： 年 月 日領(lǐng)導審核審批意見： 年 月 日附件2：檔位裝修業(yè)務(wù)工作指引檔位裝修業(yè)務(wù)工作指引1 目的明確物流園檔位裝修的操作流程，對物流園內(nèi)裝修工程的審批、監(jiān)管和驗收等進行規(guī)范，確保裝修的質(zhì)量和物業(yè)的安全，改善物流園的經(jīng)營和購物環(huán)境。2 適用范圍適用于物流園內(nèi)經(jīng)營檔位裝修、商鋪設(shè)備申請等業(yè)務(wù)。3 職責3.1 客服部負責受理客戶申請，核對相關(guān)資料原件，轉(zhuǎn)交申請，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)、收取保證金及相關(guān)費用，跟蹤督辦工單等工作。3.2 物業(yè)部11、負責裝修申請審批工作，確定裝修設(shè)計事宜，對裝修的過程及結(jié)果進行監(jiān)督，組織驗收等工作。3.3 市場管理部門負責裝修申請審批工作，參與轄區(qū)內(nèi)檔位裝修施工的監(jiān)督，并將發(fā)現(xiàn)的問題向物業(yè)部提出以便在裝修過程中整改。3.4 安保部負責裝修申請審批工作，對檔位裝修過程的消防安全進行監(jiān)督。3.5 物流園領(lǐng)導負責對申請的最后把關(guān)，審簽檔位裝修標準。4 工作程序4.1 裝修業(yè)務(wù)的受理4.1.1 客服代表受理客戶裝修申請，進行初步判斷：4.1.1.1 核實是否檔位租賃人本人，身份證原件與本人是否一致，如否，則婉轉(zhuǎn)解釋拒絕客戶要求，如是，則收取身份證復印件一份；4.1.1.2 核實施工單位是否有營業(yè)執(zhí)照、施工人員特種12、作業(yè)操作證（電工、電焊工操作證）與施工人員身份證是否一致，如否，則婉轉(zhuǎn)解釋拒絕客戶要求，如是，則收取營業(yè)執(zhí)照、特種作業(yè)操作證和身份證復印件各一份；4.1.2 身份核實無誤后，請客戶在物業(yè)部事先提供的檔位裝修設(shè)計標準范本（物業(yè)部暫未提供）中選擇一款檔位裝修設(shè)計圖：4.1.2.1 如客戶能在范本中做出選擇則進行下一步驟；4.1.2.2 客戶不認可標準范本中的設(shè)計圖，則需客戶提供詳細的檔位裝修設(shè)計圖及說明書一份（說明書應(yīng)標明建設(shè)面積、建設(shè)材料、建設(shè)規(guī)格，對影響到檔位的主體結(jié)構(gòu)如梁、柱、墻體等裝修項目一律不予批準），如客戶能提供相關(guān)資料則進行下一步驟，如暫時無法提供，則婉轉(zhuǎn)建議客戶回去準備相關(guān)資料后再13、來辦理，以“咨詢工單業(yè)務(wù)介紹及辦理流程說明檔位裝修”完結(jié)。4.1.3 客服代表將客戶資料錄入裝修申請表，并將檔位裝修設(shè)計圖添加為附件內(nèi)容（如客戶是在標準范本中選擇的設(shè)計圖，則只需將標準范本中的電子圖樣添加為附件即可；如客戶是自己提供的檔位裝修設(shè)計圖，則客服代表需將設(shè)計圖及說明書全部用電子掃描儀掃描進系統(tǒng)作為附件添加），工單同時流轉(zhuǎn)至物業(yè)部、市場管理部門、安保部分別審核。4.1.4 市場管理部門、物業(yè)部及安保部門根據(jù)管理要求于3天內(nèi)對申請進行審核，添加詳細的審核意見：4.1.4.1 如三個部門中的任一部門審核未通過，工單都直接駁回客服部，客服代表根據(jù)審核不通過的意見與客戶溝通申請修改細節(jié)或拒絕客14、戶要求?？蛻舭匆笮薷南嚓P(guān)申請內(nèi)容后再重新至客服部申請裝修審批流程，此工單結(jié)束。4.1.4.2 如三個部門都審核通過了，則工單流轉(zhuǎn)至物流園總經(jīng)理處審批。4.1.5 物流園總經(jīng)理于5個工作日內(nèi)完成審批，審批結(jié)果有以下三種情況：4.1.5.1 不同意：工單駁回至客服部。4.1.5.2 同意：工單流轉(zhuǎn)回客服部。4.1.5.3 修改：建議更改某些項目內(nèi)容，添加詳細意見工單駁回客服部。4.1.6 客服代表接到審批意見的24小時內(nèi)必須及時通知客戶，并在工單中注明通知情況：4.1.6.1 不同意的申請：短信通知客戶“遺憾的通知您，本次檔位裝修申請未能通過審核，感謝您的支持，如有問題歡迎隨時致電物流園客服部415、008800061”。工單結(jié)束。4.1.6.2 同意的申請：外呼通知客戶“您的檔位裝修申請已通過審核，請您攜帶申請人身份證及X元押金到客服部收費窗口交押金并領(lǐng)取施工許可證明”，并制作一式三聯(lián)的檔位裝修繳費單（業(yè)務(wù)類型為裝修、客戶姓名、檔位號、身份證號、收費性質(zhì)為保證金、保證金金額、時間、受理員）給客服收費員。4.1.6.3 修改的申請：通知客戶，根據(jù)審批意見修改項與客戶溝通，客戶同意：按要求修改相關(guān)申請內(nèi)容后再重新至客服部申請裝修審批流程，此工單結(jié)束；客戶不同意，拒絕客戶裝修要求，工單結(jié)束。4.1.7 客戶接到申請通過的通知至客服收費窗口，出示申請人身份證，客服收費員根據(jù)客戶的證件號和姓名檢索16、對應(yīng)的檔位裝修繳費單，如不能匹配則指引客戶至客服業(yè)務(wù)受理窗口查詢。4.1.8 檢索到對應(yīng)的繳費單后，客服收費員按收費管理方案的現(xiàn)金繳費流程和檔位裝修繳費單的金額向客戶收取保證金。4.1.9 保證金收完后，客服收費員在一式三聯(lián)的檔位裝修繳費單上蓋章，一聯(lián)留底，兩聯(lián)給客戶，指引客戶至業(yè)務(wù)辦理窗口領(lǐng)取許可證。4.1.10 客戶持兩聯(lián)檔位裝修繳費單至業(yè)務(wù)窗口，客服代表核實保證金收訖后，收回一聯(lián)繳費單，另一聯(lián)退回客戶，提醒客戶保存好以備裝修驗收后退保證金的依據(jù)，并提供給客戶裝修施工許可證明，客戶開始裝修。4.1.11 客服代表將相關(guān)紙質(zhì)資料交檔案管理員存檔。4.1.12 結(jié)束。4.2 裝修驗收業(yè)務(wù)的受理17、4.2.1 裝修完畢，裝修檔口憑裝修施工許可證明向客服部提出驗收申請，客服代表受理信息，記錄客戶信息（姓名、檔位號、聯(lián)系方式），并計算裝修工期天數(shù)（從客戶領(lǐng)取裝修施工許可證明日開始至客戶申請驗收之日止），工單同時流轉(zhuǎn)至物業(yè)部、市場管理部門、安保部分別審核；4.2.2 市場管理部門、物業(yè)部及安保部門根據(jù)管理要求于3天內(nèi)對檔位進行驗收審核工作：4.2.2.1 驗收不合格的，驗收部門按違章處理的工作程序開出罰單，罰單錄入系統(tǒng)（如無系統(tǒng)的罰單交至客服），要求檔主2天內(nèi)至客服部收費窗口繳清罰款，并責令停業(yè)整改，直至驗收通過?？头召M員按收費管理方案的現(xiàn)金繳費流程和罰款單的金額向客戶收取罰金，并向客戶提供18、收費單據(jù)；4.2.2.2 驗收合格的，驗收部門將驗收意見錄入系統(tǒng)；4.2.3 三個部門驗收都通過后，客服代表計算裝修管理費（計算標準為裝修工期天數(shù)50元/天），制作一式三聯(lián)的檔位裝修繳費單（業(yè)務(wù)類型為裝修、客戶姓名、檔位號、身份證號、收費性質(zhì)為裝修管理費、裝修工期天數(shù)、管理費金額、保證金金額，應(yīng)退金額為：保證金管理費金額、時間、受理員）給客服收費員；4.2.4 客服代表外呼通知客戶“您的檔位裝修驗收已通過，請您攜帶申請人身份證、施工許可證及保證金繳費單據(jù)原件盡快到客服部收費窗口辦理保證金退款手續(xù)”；4.2.5 客戶接到通知至客服收費窗口，出示申請人身份證，客服收費員根據(jù)客戶的證件號和姓名檢索對19、應(yīng)的檔位裝修繳費單，如不能匹配則指引客戶至客服業(yè)務(wù)受理窗口查詢；4.2.6 檢索到對應(yīng)的繳費單后，客服收費員收回裝修施工許可證明，收回前期的保證金繳費單據(jù)，按收費管理方案的現(xiàn)金繳費流程和檔位裝修繳費單的內(nèi)容退還裝修工程保證金（扣除施工管理費后的余額），在一式三聯(lián)的繳費單上蓋章，請客戶在三聯(lián)單據(jù)上簽字確認后，提供一聯(lián)給客戶（如客戶需提供發(fā)票，則同時打印發(fā)票給客戶，如客戶無發(fā)票需求，則以繳費單代替）；4.2.7 客服收費員將裝修施工許可證明及剩下的兩聯(lián)繳費單其中一聯(lián)轉(zhuǎn)給客服代表，一聯(lián)留底；4.2.8 客服代表將相關(guān)紙質(zhì)資料交檔案管理員存檔；4.2.9 結(jié)束。5 支持文件與質(zhì)量記錄5.1 支持文件520、.1.1 物業(yè)管理方案5.1.2 檔位裝修設(shè)計標準范本5.1.3 收費管理方案5.2 質(zhì)量記錄5.2.1 裝修申請表裝修申請表一、申請人資料檔位租賃人所在企業(yè)名稱身份證號碼檔位號租賃年限聯(lián)系電話二、申請人須提供：1. 檔位租賃人身份證原件及復印件一份；2. 檔位裝修設(shè)計圖及說明書一份；（說明書應(yīng)標明建設(shè)面積、建設(shè)材料、建設(shè)規(guī)格等；對影響到檔位的主體結(jié)構(gòu)如梁、柱、墻體等裝修項目應(yīng)特別說明）3. 施工人員特種作業(yè)操作證（如電工、電焊工等操作證）和身份證復印件各一份。三、裝修告知：1. 裝修設(shè)計說明書應(yīng)標明施工面積、施工材料、施工規(guī)格，對可能影響到檔位主體結(jié)構(gòu)如梁、柱、墻體等裝修項目一律不予批準，施21、工應(yīng)在物業(yè)部工程人員的指導下安全施工。2. 檔位裝修申請經(jīng)各相關(guān)部門審批同意后，申請人須到客戶服務(wù)中心交納裝修保證金*元。裝修完工后，需交納管理費，管理費按工期天數(shù)收?。üて谔鞌?shù)計算方式為繳納保證金之日起至申請人向客服提出驗收申請之日止的所有天數(shù)）50元/天。檔位裝修竣工后經(jīng)驗收合格，申請人憑保證金收據(jù)（原件）退回所交保證金扣除管理費金額所剩下的余額。3. 申請人或施工隊違章建設(shè)或損壞物業(yè)，按每違章一次按物流園有關(guān)規(guī)定扣繳保證金*元處理，因違章導致物業(yè)損壞的，由違章作業(yè)人按實際損失賠償，裝修申請人承擔連帶責任。4. 檔位裝修施工單位必須有合格的資質(zhì)，施工單位必須明確施工安全負責人；現(xiàn)場施工人員22、必須有合格的操作證；所有裝修項目均需使用符合防火安全要求的建設(shè)材料或裝飾材料。5. 凡是需要進行動火作業(yè)以及需要進行土建工程建設(shè)等有可能改變建筑結(jié)構(gòu)，有可能威脅建筑結(jié)構(gòu)安全，有可能引發(fā)消防安全事故，有可能影響市場正常交易秩序的檔位裝修必須經(jīng)過嚴格的審批、監(jiān)督與驗收的程序。6. 申請人自行請合格的施工隊施工，施工造價自議；所有裝修項目均不得使用不符合防火安全要求的建設(shè)材料或裝飾材料，建設(shè)費用自負。7. 施工時必須按物流園規(guī)定的要求進行裝修，不得破壞物流園主體建筑；電焊等特種作業(yè)施工人員必須持有合格的上崗操作證，嚴禁無證操作；建筑垃圾必須日產(chǎn)日清，不得影響物流園交易秩序和園內(nèi)衛(wèi)生；檔位施工人員應(yīng)積極配合管理部門的檢查、監(jiān)督、驗收工作。四、檔位裝修審批表 物業(yè)部意見： 簽字： 年 月 日市場管理部門意見：簽字： 年 月 日安保部意見：簽字： 年 月 日分管領(lǐng)導意見： 簽字： 年 月 日總經(jīng)理意見：簽字： 年 月 日驗收情況記錄：驗收人： 年 月 日裝修過程監(jiān)管違規(guī)情況記錄：（記錄檔位裝修違規(guī)內(nèi)容及時間、整改時間和情況、檢查人）5.2.2 裝修施工許可證明裝 修 許 可 證 明XXXX國際農(nóng)產(chǎn)品物流園號檔位經(jīng)營者的裝修申請已通過審批，業(yè)務(wù)單號，相關(guān)手續(xù)已齊備，同意該檔位開始裝修。特此證明！XX市XX國際農(nóng)產(chǎn)品物流管理有限公司年 月 日