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1、醫院醫療糾紛突發事件應急預案及制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為了應對和及時處置醫療糾紛突發事件，保障我院醫療安全，根據侵權責任法、醫療事故處理條例及相關法律法規和我院醫療風險差錯、事故防范及應急預案、醫療糾紛接受與處理程序、醫院內部溝通管理程序、與患者溝通管理程序等有關規定，結合醫院實際，經黨政聯席會研究決定，制定本應急處置預案及制度。本預案所指醫療糾紛突發事件是指在醫療過程中，醫患雙方對疾病治療效果及其原因等在認識上存在分歧引發爭議，患者或其家屬不依照法定程序解決糾紛，而是采取違反國家有關法律、法規的手段和2、行為，可能或已經影響正常醫療工作秩序的事件。一、根據事件性質、危害程度、涉及范圍，將突發醫療糾紛事件分為一般性醫療糾紛突發事件、重大醫療糾紛突發事件和特大醫療糾紛突發事件。(一)糾集5人以下到醫院，并符合下列條件之一的，為一般性突發醫療糾紛事件：1、醫療糾紛發生后，患者及其家屬不依照法定程序處置的；2、糾集人員擾亂病區及醫院正常醫療、工作秩序的；3、侮辱、威脅、恐嚇醫院工作人員，或非法限制醫院工作人員人身自由的；4、故意毀壞公共財物的；5、在醫院內拉橫幅，封堵大門影響人員及車輛出入的。(二)糾集6-10人到醫院，并符合下列條件之一的，為重大醫療糾紛突發事件：1、患者死亡后，家屬不按規定時間將尸3、體送至太平間的；2、糾集人員占據醫院機關、診療區域等，擾亂正常的醫療、工作秩序，在醫院內掛橫幅、設靈堂、燒紙錢、放鞭炮的；3、故意毀壞公共財物，非法限制工作人員人身自由的；4、糾集人員封堵醫院大門，影響車輛及人員正常出入的；5、患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全的。(三)糾集11人以上到醫院，并符合下列條件之一的，為特大醫療糾紛突發事件：1、患者死亡后，家屬不按規定時間將尸體送至太平間的；2、糾集人員占據醫院機關、診療區域等，擾亂正常的醫療、工作秩序，在醫院內掛橫幅、設靈堂、燒紙錢、放鞭炮的；3、糾集人員封堵醫院大門，影響車輛及人員正常出入的；4、故意毀壞公共財物，非法限制工作人4、員人身自由的；5、患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全的。二、應急處置原則（一）依法管理，以人為本。堅持依法管理，保障醫院的工作秩序，維護醫患雙方的合法權益。（二）統一領導，分級負責。在應急小組的統一指揮下，各部門遵循“誰主管、誰負責”的原則，分級負責，條塊結合，密切配合，形成聯動機制。（三）快速反應，科學處置。一旦發生醫療糾紛突發事件，全院各職能科室和部門要快速反應，采取果斷措施，及時處置。三、應急機制（一）應急機構領導小組成員：組長：成員：院領導保衛科醫務科護理部醫患辦院辦室各職能部門及當事科室負責人領導小組下設辦公室，醫務科長xx兼任辦公室主任。xx兼任秘書。（二）職責分工15、應急小組：根據需要建議院領導是否啟動本應急處置預案，協調各科室的應急處置工作，及時向有關部門報告事件處置進展情況。2、醫務科、保衛科工作人員，接到報告后在第一時間到達現場，其他應急小組成員亦應及時到場。保衛科及時聯絡并配合公安機關維護醫療工作秩序，保護醫務人員和醫院財產安全。3、醫務科會同其他有關人員，負責接待患方相關人員，介紹、解釋醫療糾紛的法定程序。負責事件的調查、取證工作，及時與有關部門聯系協調。四、應急響應各科室要切實履行工作職責，加強協調配合，及時有效處置。突發醫療糾紛事件發生后，相關科室要立即向應急小組辦公室報告，并提供事件詳實情況。應急小組辦公室主任下達應急響應令，院辦室主任負6、責通知相關人員。（一）一般性醫療糾紛突發事件發生后，應急小組及時向院領導報告，并啟動級應急響應。醫務科、保衛科、辦公室、護理部、宣傳部、總值班及當事科室負責人立即趕赴事發現場，在應急小組統一指揮下，按照職責分工進行處置。宣傳部門工作人員到場，收集影像資料取證。現場總指揮：xxx（二）重大醫療糾紛突發事件發生后，應急小組及時向院領導報告，并啟動級應急響應。醫務科、保衛科、辦公室、宣傳、其他職能部門負責人、總值班、當事科室負責人，院辦及政工科一般工作人員應立即趕赴事發現場。在應急小組統一指揮下，按照職責分工進行處置。宣傳部門派工作人員，收集影像資料取證。現場總指揮：xxx（三）特大醫療糾紛突發事件7、發生后，應急小組及時向院領導報告，并啟動級應急響應。醫務科、保衛科、護理部、辦公室、宣傳部、其他職能部門負責人、總值班及當事科室負責人立即趕赴事發現場，在應急小組統一指揮下，按照職責分工進行處置。全院各職能部門工作人員，應立即放下手頭工作，積極投入突發事件的處置工作中去，全院動員無條件立即響應。宣傳部門派工作人員，收集影像資料取證。現場總指揮：院長（四）應急指令下達后相關事件的責任人，立即停止其科內工作全力配合調查處理，何時回科室工作由現場總指揮確定。五、應急相應的終止醫療糾紛突發事件平息后，由現場總指揮下達應急響應的終止令。醫院參與處置突發事件的工作人員接到應急響應的終止令后方能撤離，否則任8、何人不得離開事發現場。六、醫院內部xx保障1、醫院按照有關法律、法規的規定，制定內部治安保衛機制，配備相應的專職治安保衛人員、設施。2、對醫院內部治安保衛人員定期進行相關法律知識和治安保衛業務、技能以及相關專業知識的培訓、考核，并定期演練。七、持續改進及獎懲1、醫療糾紛處理后，在持續改進過程中應急處理小組應組織全科工作人員事后進行分析、討論，提高認識，吸取教訓，改進工作，最大限度地減少醫療糾紛的再次發生。必要時組織全醫院職工大會進行警示教育。2、根據醫療技術鑒定委員會的定性結論及影響后果，按照院字xxxx號文進行處罰，當事醫務人員及科室須直接承擔相應的醫療后果（包括處罰）。如個別部門及其工作人員接到命令不到現場，或見到有堵門、扯白條等醫鬧現象置之不理、揚長而去者，給予500元的處罰。3、對一般醫療投訴、糾紛有過錯者，當事科室應進行不合格醫療服務登記，及時整改；重大醫療差錯、醫療事故者，醫務科及時發放整改通知書，督促當事科室或部門認真進行整改。4、每年醫務科將醫院內醫療投訴、糾紛的發生情況進行匯總報院長辦公會，并與年終目標考核和評聘及獎懲掛鉤。八、附則本預案自下發xx開始實施。