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醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保密管理制度及應(yīng)急預(yù)案
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保密管理制度及應(yīng)急預(yù)案.doc
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1、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保密管理制度及應(yīng)急預(yù)案編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度一、為了保證醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的正常運行,保護醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全和網(wǎng)絡(luò)用戶的使用權(quán)益,特制定本安全管理制度。 二、本管理制度所稱的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是指在醫(yī)院信息系統(tǒng)中,由計算機及配套設(shè)施構(gòu)成的,按照醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用目標和規(guī)定,對數(shù)據(jù)進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統(tǒng)。 三、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理是通過實施身份認證、訪問控制與授權(quán)管理、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)備系統(tǒng)、安全分域及邊界防護、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測、補丁管理、郵件安全網(wǎng)關(guān)、2、遠程接入等安全技術(shù)和與之相配套的管理制度,保障網(wǎng)絡(luò)主機及配套設(shè)備、設(shè)施的安全,網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境的安全,從而達到保障計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運行和信息安全的目的。 四、信息科負責醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理工作,確保對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理的有效性。 五、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用應(yīng)遵守上級主管部門頒發(fā)的行政法規(guī)、用戶手冊和其他相關(guān)規(guī)定。 六、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實行安全等級保護和用戶使用權(quán)限劃分。安全等級和用戶使用權(quán)限的劃分和設(shè)置由信息科負責制定和實施。 (注釋:以下為身份認證) 七、計算機入網(wǎng)運行必須經(jīng)信息科批準備案,分配IP地址后,方可接入網(wǎng)絡(luò)。 八、要對重要主機的用戶名、開機口令、應(yīng)用口令和數(shù)據(jù)庫口令實3、施重點管理,嚴格控制設(shè)備存取及加密,未經(jīng)允許嚴禁外來盤片帶入機房對服務(wù)器進行安裝等,不準將機器設(shè)備和數(shù)據(jù)帶出機房。 九、未辦理入網(wǎng)手續(xù),任何單位和個人不得非法私自將計算機接入醫(yī)院網(wǎng)絡(luò),不得以不真實身份使用網(wǎng)絡(luò)資源,不得竊取他人賬號、口令使用網(wǎng)絡(luò)資源,不得盜用未經(jīng)合法申請的IP地址入網(wǎng)。未經(jīng)信息科允許,任何單位或個人不得擅自接納網(wǎng)絡(luò)用戶。 (注釋:以下為訪問控制與授權(quán)管理) 十、應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)主機不同的安全級別采取相應(yīng)的訪問控制、數(shù)據(jù)保護、保密監(jiān)控管理和系統(tǒng)安全等技術(shù)措施。 十一、信息科定期對網(wǎng)上用戶的訪問及授權(quán)情況進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)和限制非法用戶和非授權(quán)訪問。 十二、要按要求對數(shù)據(jù)進行日備份、月備4、份和年備份。嚴格按操作規(guī)程進行數(shù)據(jù)備份工作,確保備份數(shù)據(jù)的完整和準確性,做好備份數(shù)據(jù)的審核工作,并做好相應(yīng)記錄。要確保導(dǎo)出、導(dǎo)入數(shù)據(jù)的完整和準確,并做好導(dǎo)出、導(dǎo)人數(shù)據(jù)的審核工作和相應(yīng)記錄。 (注釋:以下為安全分域及邊界防護) 十三、加強邊界安全的防護,應(yīng)根據(jù)安全區(qū)域劃分情況明確需進行安全防護的邊界,并實施有效的訪問控制策略和機制。 十四、應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或安全域邊界的關(guān)鍵點采用嚴格的安全防護機制,如嚴格的登錄鏈接控制,高性能的防火墻、防病毒網(wǎng)關(guān)、入侵防范、信息過濾、邊界完整性檢查等。 十五、要實施必要的邊界訪問、違規(guī)外聯(lián)的審計和控制。 (注釋:以下為入侵檢測) 十六、應(yīng)采用必要的手段(如入侵檢測系5、統(tǒng)、日志分析、網(wǎng)絡(luò)取證分析等)對系統(tǒng)內(nèi)的安全事件進行監(jiān)控,檢測攻擊行為并能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)非授權(quán)使用情況。 十七、應(yīng)禁止系統(tǒng)內(nèi)用戶非授權(quán)的外部鏈接(如自動撥號、違規(guī)鏈接和無線上網(wǎng))。 (注釋:以下為防病毒系統(tǒng)) 十八、應(yīng)部署有效的網(wǎng)絡(luò)病毒防范軟件系統(tǒng)和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)病毒防范管理辦法,實施對計算機網(wǎng)絡(luò)病毒的有效防范。 十九、要制定文檔化的明確的計算機病毒和惡意代碼防護策略,以及確保策略有效實施規(guī)章制度。 二十、應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵的入口點以及各工作站、服務(wù)器和移動計算機設(shè)備上采取計算機病毒和惡意代碼防護措施。 (注釋:以下為備份和恢復(fù)) 二十一、應(yīng)制定文檔化的信息系統(tǒng)備份和恢復(fù)的策略,建立健全備份和恢復(fù)的管理制6、度和操作規(guī)程。 二十二、備份包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份、關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)備(如服務(wù)器、交換機等)的備份和電源備份。對重要信息系統(tǒng)(如HIs系統(tǒng))的關(guān)鍵設(shè)施(如服務(wù)器)采取熱備份。 二十三、應(yīng)定期備份和對恢復(fù)策略進行測試,以保證其有效性。要有系統(tǒng)恢復(fù)的預(yù)案和演練。 二十四、應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的重要程度、信息系統(tǒng)的資產(chǎn)價值等進行相應(yīng)的需求分析,確定系統(tǒng)恢復(fù)的目標,如:關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能、恢復(fù)的優(yōu)先順序、恢復(fù)的時間范圍。 (注釋:以下為遠程接人) 二十五、為確保醫(yī)院計算機局域網(wǎng)絡(luò)運行安全,要在有效部署防火墻、入侵檢測和防病毒系統(tǒng)的情況下,實施遠程接入。醫(yī)院業(yè)務(wù)網(wǎng)(內(nèi)網(wǎng))與遠程接入(外網(wǎng))業(yè)務(wù)的物理隔離。凡涉密的計算機主機不7、得與互聯(lián)網(wǎng)(Internet)鏈接。 二十六、任何部門和個人使用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)提供的遠程接人服務(wù)必須向信息科申請。入網(wǎng)用戶的用戶名和IP地址是用戶在醫(yī)院局域網(wǎng)上的合法標識,也是對用戶收費的重要依據(jù),一經(jīng)指定不得擅自更改。 二十七、未經(jīng)信息科批準,任何個人或部門不得為外單位人員提供電子郵件或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 二十八、所有入網(wǎng)用戶,應(yīng)當遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行安全保密制度,不得利用計算機網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、損害醫(yī)院利益等違法、違規(guī)活動,不得制作、查閱、復(fù)制和傳播擾亂社會治安、有傷風化、淫穢色情等信息,不得利用網(wǎng)絡(luò)攻擊、損害公用網(wǎng)絡(luò)和其他用戶。否則,醫(yī)院有權(quán)停止對其提供的服務(wù);8、由此造成的不良后果由用戶承擔。 二十九、使用計算機機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的部門和個人必須遵守計算機安全使用的規(guī)定,對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生的問題和故障要立即向信息中心報告。 三十、用戶不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的行為: 1、未經(jīng)允許,進入計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或使用網(wǎng)上信息資源: 2、私自轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓用戶賬號,盜用他人賬號或IP地址: 3、未經(jīng)允許,對網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的功能進行刪減或更改: 4、未經(jīng)允許,對計算機網(wǎng)絡(luò)的存儲、處理或傳輸數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪減或更改; 5、故意制作、傳播計算機病毒等破壞程序,使用任何工具破壞網(wǎng)絡(luò)正常運行; 6、破壞、盜用計算機網(wǎng)絡(luò)中的信息資源和危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全; 7、其他危害計算機網(wǎng)絡(luò)安9、全的行為。上述違規(guī)造成醫(yī)院損失的,依照有關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)院有關(guān)處罰規(guī)定進行處理,情節(jié)嚴重者移交公安機關(guān)處理涉密數(shù)據(jù)保密管理制度一、任何單位、部門、個人不得利用涉密計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)泄漏屬于國家秘密的信息數(shù)據(jù),危害國家安全,損害國家、集體和他人的合法權(quán)益;不得從事其它違法犯罪活動。涉密單位和涉密人員應(yīng)當遵守保密法律法規(guī),認真執(zhí)行國家和省制定的涉密計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的保密規(guī)定。 二、涉密計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的單位保密管理實行領(lǐng)導(dǎo)負責制,并制定部門或?qū)H素撠熅唧w的日常管理工作。并保持計算機保密管理人員相對穩(wěn)定。三、涉密計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員定期進行保密教育和檢查。涉密計算機信息系統(tǒng)的系統(tǒng)管理人員應(yīng)當經(jīng)過嚴格審查,10、定期進行考核,并保持相對穩(wěn)定。 四、涉密人員調(diào)離崗位,應(yīng)當履行國家規(guī)定保守國家秘密的義務(wù)。五、涉及國家秘密的數(shù)據(jù),必須按照保密規(guī)定進行采集、存儲、處理、傳遞、使用和銷段。 六、計算機存儲、處理、傳遞、輸出的涉密信息要有相應(yīng)的密級標識且不得與正文分離,輸出的涉密文件按相應(yīng)密級文件管理。七、涉密人口計生信息和數(shù)據(jù)不得在與公用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的計算機信息系統(tǒng)中存儲、處理、傳遞,涉密信息一律不得在網(wǎng)上發(fā)布。八、涉密計算機必須設(shè)置口令保護,根據(jù)密級確定口令長度與更換周期,實行專人專用,嚴禁以任何方式登錄國際互聯(lián)網(wǎng)或與互聯(lián)網(wǎng)物理連接。 九、存儲涉密信息的媒體應(yīng)按所存儲信息的最高密級標明密級,并按相應(yīng)密級文件管理制11、度管理,存儲過涉密信息的計算機媒體不能降低密級使用,維修存儲過涉密信息的計算機媒體應(yīng)到部門指定維修點維修,有人全程跟蹤,保證存儲的秘密信息不被泄露。十、儲涉密數(shù)據(jù)的計算機硬盤或其它存儲介質(zhì)不得擅自更換或者報廢。確需更換或者報廢的,應(yīng)當經(jīng)單位負責人批準后,交單位的網(wǎng)絡(luò)管理部門進行登記、封存,或者按規(guī)定銷毀。 十一、涉密單位應(yīng)當將涉密數(shù)據(jù)與備份數(shù)據(jù)分別保存在單位內(nèi)不同的地點。有條件的,應(yīng)實行異地容災(zāi)備份。不得在便攜式計算機上存儲涉密信息。 十二、發(fā)現(xiàn)計算機信息泄密后應(yīng)立即采取補救措施,并按規(guī)定及時報告保密部門。信息提供、發(fā)布和上網(wǎng)保密審查制度 一、信息提供、發(fā)布、上網(wǎng)實行保密審查、領(lǐng)導(dǎo)審批和登記備12、案制度。 二、信息發(fā)布、上網(wǎng),堅持涉密不公開、公開不涉密和誰上網(wǎng)、誰負責的原則。 三、對涉密信息確需對外發(fā)布、上網(wǎng)的,應(yīng)采取解密或者刪除、改編、隱去等保密措施,并經(jīng)主管部門或保密工作部門審定。四、接受記者采訪,不得涉及國家秘密內(nèi)容。計算機設(shè)備管理制度 一、計算機及其輔助設(shè)備是實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的工具,各科室有關(guān)工作人員都要結(jié)合本職工作利用計算機手段來提高工作效率。 二、各科室購置和上級分配給予的計算機和輔助設(shè)備均屬固定資產(chǎn),統(tǒng)一由計算機中心負責維護,各科室由電腦管理員專人負責管理和使用。 三、服務(wù)器、計算機及輔助設(shè)備和其他應(yīng)用軟件所配的專用磁盤、光盤,由中心專人登記管理入賬,每年清點一次。 四、計13、算機的備件、易耗件、磁盤及有關(guān)資料的購買,由中心統(tǒng)一申請,經(jīng)主管科長并上報主管院長同意后,由設(shè)備科或后勤采購進行統(tǒng)一購置,統(tǒng)一給各科室配置。 五、計算機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊電纜設(shè)備,未經(jīng)計算機中心同意不待拆裝、移動。 六、計算機和輔助設(shè)備需檢修,應(yīng)報告計算機中心專業(yè)工作人員,由計算機中心有關(guān)人員檢修,若需外單位修理,由領(lǐng)導(dǎo)會同有關(guān)部門商量后辦理。 i 七、對外來磁盤要先殺毒,后使用。各計算機一旦發(fā)現(xiàn)病毒,必須立即清除,否則不得使用該計算機,更不能向服務(wù)器上傳數(shù)據(jù)。 八、外來人員未經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員同意不得操作計算機,以免發(fā)生病毒感染和其他損失。 九、不得在計算機上進行與工作無關(guān)(如做游戲、下棋14、打撲克等)的操作。計算機中心機房管理制度 為保證網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備與信息的安全,保障機房有良好的運行環(huán)境和工作環(huán)境,作如下規(guī)定: 一、各門鑰匙由指定的專人保管,不能隨意轉(zhuǎn)借。丟失要聲明。出入請隨手關(guān)門。 二、要有安全防范意識,節(jié)假日值班人員不得擅離崗位。早進入、晚離開時要檢查設(shè)備情況,離開時查看燈、門、窗、鎖是否關(guān)閉好。 三、易燃易爆品不準帶入機房,機房及周邊地區(qū)嚴禁煙火,不能明火作業(yè),機房一律禁止吸煙。 四、機房工作人員要有防火意識,出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報警,切斷電源,用滅火設(shè)備撲救。 五、非工作人員嚴禁進入服務(wù)器機房,特殊情況要事先征得院長或主管副院長的同意,未經(jīng)許可一律不準觸碰開關(guān)和設(shè)備,否則15、后果自負。 六、機房內(nèi)的一切公用物品未經(jīng)許可一律不得挪用和外借。 七、機房內(nèi)不準大聲喧嘩,機房衛(wèi)生由工作人員定期負責清掃,保持清潔。 八、網(wǎng)管員負責機房的安全管理與檢查;負責建立與記錄安全日志。醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)工作站管理制度 一、本制度所稱醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)工作站,是指醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)中以臺式電腦或筆記本電腦為中心的包括所連打印機等外圍設(shè)備在內(nèi)的計算機工作單元。醫(yī)院未聯(lián)網(wǎng)工作的計算機也采用此制度進行管理。 二 、各個管理部門和科室中,每一工作站配置的計算機、打印機等設(shè)備須指定專人使用、保管和維護,轉(zhuǎn)交他人保管時需嚴格交接。 三、各工作站所有使用人員必須嚴格遵守醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度。 四、計算機操作16、人員,不得隨意搡作計算機或相關(guān)設(shè)備,更不允許外來人員操作計算機。五、不在計算機上玩游戲及做與工作無關(guān)的操作。 六、不在醫(yī)院計算機上使用來歷不明的光盤、軟盤。 七、計算機網(wǎng)絡(luò)上的所有操作人員必須保管好自己的密碼,因密碼保管不善造成的經(jīng)濟損失,概由操作人員自己負責。 八、計算機一旦發(fā)生故障應(yīng)及時報告信息科處理。 九、除計算機網(wǎng)絡(luò)中心機房工作人員外,任何入不得拆裝計算機,或擅自接入其它設(shè)備。 十、不間斷電源的計算機,在供電中斷時,操作人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù),退出程序后按正常操作關(guān)機。 十一、嚴格按照操作規(guī)程操作,下班前必須按程序關(guān)機,并切斷電源。 十二、計算機旁不準抽煙、會客,不準吃零食物和飲料。 十三17、計算機旁邊嚴禁擺放各種易燃易爆、腐蝕性或強磁物品。遇臨時停電及雷電天氣,應(yīng)采取保護措施,避免發(fā)生意外。 十四、愛護計算機及各種相關(guān)設(shè)備,計算機主機、顯示器、打印機上不能堆放雜物。 十五、科室指定專人負責科內(nèi)計算機的一般性管理工作,定期用干凈柔軟的干抹布清除設(shè)備上的灰塵,清潔和整理計算機工作臺。 十六、因維護管理不當造成計算機硬件設(shè)備損壞,由當事人負責賠償。 十七、外來參觀須報請信息科及主管院領(lǐng)導(dǎo)批準,不能向外展示和泄露醫(yī)院重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 十八、違反本制度者,醫(yī)院將視情節(jié)給予處罰。監(jiān)控機房管理制度 一、為確保監(jiān)控機房安全,設(shè)立監(jiān)控機房管理員,負責對機房各類設(shè)備、軟件系統(tǒng)進行維護和管理。 二、監(jiān)18、控機房管理員應(yīng)認真履行職責,及時發(fā)現(xiàn)、報告、解決硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障,保障系統(tǒng)的正常運行。 三、監(jiān)控機房管理員及時完成監(jiān)控數(shù)據(jù)的刻錄歸檔,確保監(jiān)控數(shù)據(jù)完整無誤。不得無故中斷監(jiān)控,不得漏刻監(jiān)控資料,未經(jīng)刻錄不得無故刪除監(jiān)控資料。四、監(jiān)控機房必須做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作。機房禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強磁性物品,禁止在監(jiān)控機房內(nèi)使用其他用電設(shè)備,禁止將監(jiān)控機房鑰匙交他人保管,確保監(jiān)控機房安全。 五、嚴格遵守保密制度。數(shù)據(jù)資料必須由監(jiān)控機房管理員負責保管,未經(jīng)允許不得私自拷貝、下載和外借。嚴禁任何人在監(jiān)控計算機上使用未經(jīng)檢測允許的介質(zhì)(軟盤、光盤等),嚴禁在監(jiān)控計算機上做與監(jiān)控無關(guān)19、的事情。 六、監(jiān)控機房內(nèi)保持清潔,嚴禁在機房抽煙、喝水、吃東西、亂扔雜物、大聲喧嘩等。 七、實行工作人員值班制度。值班人員應(yīng)按規(guī)定做好實時監(jiān)管工作,并做好書面情況記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并妥善處理。 八、值班人員應(yīng)嚴格執(zhí)行機房管理制度,并與監(jiān)控機房管理員做好交接。如需監(jiān)控機房管理員進行配合的,監(jiān)控機房管理員應(yīng)予以協(xié)助。 九、除監(jiān)控機房管理員和工作人員外,任何無關(guān)人員不得進入監(jiān)控機房。 十、監(jiān)控機房管理員要經(jīng)常督促檢查本制度執(zhí)行情況,切實履行管理職責,發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時匯報。計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障處理預(yù)案 一、電腦網(wǎng)絡(luò)故障 電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后,維護人員要結(jié)合醫(yī)院的分布式特點,通過操作人員反饋回來的信20、息和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)檢測手段,迅速定位故障事件的來源,明確故障事件發(fā)生的范圍,確認網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受損害程度,將情況及時通報直接上級并層層上報。通過進一步的分析,將故障發(fā)生類型劃分為網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)交換機、服務(wù)器三大類型,確定起因是硬件故障、外力損壞、惡意攻擊還是感染病毒,進而采取下一步措施。 (一)網(wǎng)絡(luò)線路故障 1、通知:值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。 2、排查:根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和故障發(fā)生的范圍,使用網(wǎng)絡(luò)檢測指令,確定檢修線路的位置。 3、搶修:攜帶對線器、轉(zhuǎn)接器、備用線、壓線鉗等工具,迅速到達線路故障現(xiàn)場,進行修復(fù)。 4、驗證:連接網(wǎng)絡(luò)進行檢測,確定故障得到解21、決。 5、回復(fù):通知故障發(fā)生點恢復(fù)使用。 6、記錄:對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細記錄。 (二)網(wǎng)絡(luò)交換機故障 1、通知:值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。聯(lián)系電話:網(wǎng)絡(luò)負責人。 2、診斷:根據(jù)故障發(fā)生的片區(qū)和網(wǎng)絡(luò)交換機的分布圖,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)檢測指令,判斷出故障交換機的位置。 3、修復(fù):攜帶電筆、改刀等常規(guī)工具,迅速到達故障交換機所在位置,通過觀察交換機指示燈,確定其工作狀態(tài)是否正常:如果是斷電所致,立即與維修中心聯(lián)系,恢復(fù)供電;如果狀態(tài)鎖死,立即對交換機進行復(fù)位處理;排除上述因素后如果故障依舊,立即用備用交換機對其進行更換。 4、驗證:連接網(wǎng)絡(luò)22、進行檢測,確定故障得到解決。 5、回復(fù):通知故障發(fā)生點恢復(fù)使用。 6、事后:對換下交換機送修。待修復(fù)后備用。 7、記錄:對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細的記錄。 (三)服務(wù)器故障 1、通知:值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。 2、診斷:根據(jù)故障現(xiàn)象,初步判定是硬件故障還是軟件故障,如果是硬件故障,立即斷開主服務(wù)器,啟用備用服務(wù)器;如果是系統(tǒng)軟件故障,盡量正常下機,重啟服務(wù)器;如果是應(yīng)用軟件故障,立即聯(lián)系HIS公司進行遠程維護。 3、如故障發(fā)生在夜晚或節(jié)假日期間,首先應(yīng)通知負責系統(tǒng)技術(shù)人員立即在15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并通知電腦中心主管組織相關(guān)人員進23、行搶修,上報設(shè)備科,必要時盡快聯(lián)系相關(guān)公司維修部進行遠程維護。 (四)停電 l、通知:值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。 2、配合:聯(lián)系維修中心,確定停電的時間長短,如果在五分鐘以內(nèi),在恢復(fù)供電后重新運行接口機即可;如果在五分鐘以上,對接口機和服務(wù)器進行正常下機操作,待恢復(fù)供電后,重新開啟服務(wù)器至運行狀態(tài),再運行接口機。 3、記錄:對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細的記錄。 (五)病毒發(fā)作 1、通知:值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào),必要時立即赴現(xiàn)場處理。 2、診斷:對故障進行分析,找出病毒特征碼,確定是24、何種病毒。 3、排殺:從專業(yè)網(wǎng)站上下載專殺工具進行殺毒。 4、補?。簭膶I(yè)網(wǎng)站上下載補丁,封堵漏洞,進行免疫處理。 5、記錄:對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細的記錄。 二、通訊網(wǎng)絡(luò)故障 當通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后,要迅速根據(jù)設(shè)備監(jiān)控狀況、用戶反饋的故障現(xiàn)象,確定故障類型,將情況及時通報直接上級并層層上報。通過進一步的分析,將故障劃分為通訊電纜故障、數(shù)字程控交換機故障、電深故障三大類型,并采取下一步措施。 (一)通訊電纜故障 1、通知:值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào),必要時立即赴現(xiàn)場處理,通訊工程師應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場。 2、查找:根據(jù)故障現(xiàn)象、范圍和分線25、盒的分布位置,確定故障點:如果是主線纜受損,立即通知電信相關(guān)部門進行搶修;如果是戶線纜受損,立即趕赴現(xiàn)場。 3、修復(fù):對于主線纜受損,為電信維修部門提供準確的線路資料,協(xié)調(diào)施工工作,掌握搶修進度;對于戶線纜受損,查清故障原因,更換相應(yīng)線纜。 4、反饋:通知相關(guān)用戶恢復(fù)使用。 5、記錄:對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程和資料變更情況作出詳細記載。 (二)交換機故障 1、通知:值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào),必要時立即赴現(xiàn)場處理,設(shè)備科領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。 2、分析:作出分析后,根據(jù)交換機的故障現(xiàn)象進行處理。3、反饋:通知相關(guān)用戶恢復(fù)使用。將情況上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4、善后:對故障時間、現(xiàn)象、處理情況作出詳細記載。 (三)電源故障 1、通知:值班人員迅速與院內(nèi)總務(wù)科取得聯(lián)系,確定停電時間的長短。同時通知直接上級。 2、處理:中心機房通過UPS電源繼續(xù)正常工作,維護人員必須對設(shè)備的工作情況進行監(jiān)控。 3、跟蹤:隨時保持與總務(wù)科的聯(lián)系,如果停電時間超過半小時,按照操作流程關(guān)閉部分外圍設(shè)備,減少蓄電池的負荷量,以確保程控機的正常運行。 4、記錄:詳細記載停電發(fā)生的起止時間、蓄電池的使用情況,在恢復(fù)正常供電后及時檢查蓄電池充電情況。
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