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1、商業(yè)地產公司招商人員工作要求及獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 招商人員考核獎懲規(guī)章制度為確保招商部的工作有條理、有計劃的執(zhí)行，規(guī)范招商人員的招商行為活動，有效調動招商人員工作積極性，做到責任明確、賞罰分明，有效的保持團隊的團結穩(wěn)定性，達到項目預期的招商目標，特制定本制度。一、 招商人員工作要求1、 招商首問責任制招商首問責任制中規(guī)定的首問責任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責任制是招商人員職、權、責明確的一項重要內容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進服務制度，有必2、要貫徹首問責任制并進行考核。2、招商日記制度招商人員實行招商工作日志制度，對每日招商工作進展情況做詳盡記錄（招商內部報表填寫），對主力商戶（大客戶）洽談情況細則（包括但不限于品牌、租金、遞增、裝修期、免租期、合同期、工程要求、反饋問題等）以書面形式匯報，以便部門領導隨時掌握商戶情況和招商進度。3、招商匯報制度招商人員必須每天以書面（報表）、電話等形式向本部門領導匯報招商動態(tài)、進展情況。重大情況，應及時向部門領導匯報。4、招商人員業(yè)績考核制度所謂業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金以招商業(yè)績?yōu)闃藴蔬M行的考核。根據實際工作需要，對招商人員實行考核，以月度為單位，對招商人員的硬指標和軟指標進行雙重3、考核。招商人員業(yè)績考核硬指標：當月完成的招商項目或者實際招商面積，已完成的招商項目總量和累計招商面積（考核依據每月招商計劃內容）。招商人員業(yè)績考核軟指標：招商人員月度工作量及工作重點完成質量。包括月度工作項目數量、工作難度，完成工作的及時性、準確性、完整性等軟性的工作指標。二、招商獎懲制度1. 招商的獎懲制度的建立1）實行嚴格的制度化操作。2）獎勵形式以物質獎勵和非物質獎勵結合。3）本部門的獎懲制度在堅持公司招商業(yè)務管理制度和獎懲制度的原則下，依據本部門實際情況，做出補充，若發(fā)生沖突，以公司獎懲制度為準。4）本制度僅適用于本部門的所有招商人員，部門領導享有監(jiān)督與懲罰下級直屬人員權利。招商人員獎4、懲權屬于部門領導，部門領導獎懲權屬于公司領導。2.考核辦法1）工作量及工作任務完成率的認定2）與商戶簽訂租賃意向書或房屋租賃合同。3）租金或相關費用收取到位。 4）每月每人按招商工作量和招商任務面積考核，超額完成任務可以接轉下月指標。5）每月超額完成任務招商業(yè)績第一名者，給予部門獎金(具體金額由公司領導定奪)6）沒有完成任務的，并且業(yè)績考核最后一名者,處以罰金100元。7）連續(xù)三個月沒有完成任務，并且業(yè)績連續(xù)排名在最后的一名者，公司予以勸退。8）為公司提出合理化建議被采納，給予一定獎勵(具體金額由公司領導定奪)。9）利用公司資源、自行進行交易的或克扣、索要租賃戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收5、非法所得，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責任。10）獎懲兌現(xiàn)：當日獎懲書面?zhèn)鬟_并在當日兌現(xiàn)（根據實際情況，順序不分先后）。招商提成根據商管公司傭金提成辦法規(guī)定執(zhí)行。3.招商部具體獎懲細則有下列情況的，給予部門內部表揚：1）熱忱為客戶服務，受到客戶提名表揚者2）遵守公司及部門規(guī)章制度，持續(xù)無違規(guī)、違紀情況者3）維護公司利益，為公司贏得尊重者4）當月任務超額完成并業(yè)績?yōu)楫斣碌谝幻?）為公司和部門提出合理化建議，并獲得采納者有下列情況的，給予相應處罰：輕微過失(罰款50-100元/次)1）工作時間內帶無關人員到招商部。2）工作時間衣著不整，未按規(guī)定穿著工作服，佩戴工作牌。3）故意不與上級及同事協(xié)助、6、配合開展業(yè)務。4）不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。5）未經同意擅自對客戶承諾者。6）違反公司的其他管理規(guī)定，視情節(jié)輕重，予以扣款。7）未按部門領導規(guī)定及時上交個人報表或填寫不仔細認真：商戶跟進信息統(tǒng)計表（每日更新，按日匯報，每個工作日下班前半小時上報）微信日報表：按日匯報（每日更新，按日匯報，每個工作日下班前半小時上報）來訪來電登記表（每日更新，按周匯報，每周最后一個工作日下班前1小時上報）周工作總結與計劃表（按周匯報，每周最后一個工作日下班前1小時上報）月工作總結與計劃表（按月匯報，每月最后一個工作日下班前1小時上報）月度績效考核表（按月匯報，每月最后一個工作日下班前1小時上報）8）7、未經部門領導同意，在部門領導不知情的情況下私自與商戶談判、簽訂租賃合同。以上內容一經發(fā)現(xiàn)，書面罰款警告，多次重復失誤情節(jié)嚴重者予以辭退。重大過失(罰款100-200元/每人) 1）對客戶、同事、上司無禮，出言不遜，態(tài)度極其惡劣者2）謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。3）在部門內部造謠、拉幫結派、制造事端，影響部門團結者3）當班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司4）串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴重影響工作5）私藏、挪用公司的物品，蓄意破壞公司財產者6）泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害7）未預先向上級領導請假而缺勤8）遇到緊急情況時，未在第一時間報告8、部門領導，未服從領導協(xié)調安排。9）態(tài)度惡劣，恐嚇、威脅、騷擾客戶，與客戶爭吵、打架者10）與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務，私自向客戶收取費用或禮物11）要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為12）簽錯價格者，除彌補全部損失外，給予罰款200元13）偽造客戶登記者(在公眾登記本)14）未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔15）嚴重超范圍承諾客戶，給公司及部門造成重大損失者16）利用工作職務收受別人財物、款項，謀求私利者17）未經公司許可，私自代已租客戶轉租者18）被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者19）涂改公司重要文件者以上內容一經發(fā)現(xiàn)，書面罰款警告，情節(jié)嚴重者直接予以辭退。4、其他事項1)本部門所罰款項一律上交到商管公司行政部存管，并作為部門基金，主要用于本部門的獎勵、活動經費。2)部門工作人員所受各種獎、罰，一律載入個人檔案，作為人事考評、年終個人考核的依據。