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1、商業(yè)地產(chǎn)公司運(yùn)營招商人員考核獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 招商人員考核獎懲制度為了使招商部的工作有條理有計劃的實施執(zhí)行,不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動，合理調(diào)動招商人員工作積極性，做到責(zé)任明確，賞罰分明。有效的保持團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性，達(dá)到項目預(yù)期的招商目標(biāo)。特制定本制度。一招商人員考核制度依據(jù)1.招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商2、部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度，有必要貫徹首問責(zé)任制并進(jìn)行考核。2招商日記制度招商人員實行招商日記制度，對每日招商工作情況做詳盡記錄。招商部每星期進(jìn)行一至兩次的抽查，每月進(jìn)行一次考核。3外出招商匯報制度招商人員外出招商期間，必須每天一次向招商部匯報招商動態(tài)。對信息實行記分考核，并設(shè)計明確的標(biāo)準(zhǔn)。4.招商人員業(yè)績考核制度 所謂業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金與招商業(yè)績相掛鉤。根據(jù)實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標(biāo) 當(dāng)月完成的招商項目和實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指3、標(biāo)招商人員月度工作重點(diǎn)完成質(zhì)量。包括月度工作項目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。5.招商現(xiàn)場管理制度 招商現(xiàn)場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則等要求進(jìn)行考核。二招商獎懲制度1.招商的獎懲制度的建立1)實行嚴(yán)格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。2)獎勵不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3)本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，做出補(bǔ)充。4)本制度僅適用于本部門的所有員工。2.考核辦法1)工作完成任務(wù)的認(rèn)定（1）進(jìn)入商場的業(yè)戶簽訂租賃意向協(xié)議或租賃合同。（2）經(jīng)營期限在一年以上。（3）4、租金或相關(guān)費(fèi)用收取到位。2）每月每人按10套考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。3）每月超額完成任務(wù)招商業(yè)績第一名者，獎勵 元。4）上月任務(wù)沒有完成的，下月指標(biāo)中超額完成的補(bǔ)發(fā)上月扣發(fā)的工資和補(bǔ)貼。 5)沒有完成任務(wù)的 ,并且業(yè)績考核最后一名者,處以罰金 元,從工資中扣除。 6)實行末尾淘汰制，連續(xù)三個月沒有完成任務(wù)，并且業(yè)績排名在最后的一名者，公司予以勸退。 7）客戶中途退房沒有達(dá)到經(jīng)營期限的，提成取消。 8）為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟(jì)效益的按收益給于重獎。 9）利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要業(yè)戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任5、。 10）考核兌現(xiàn)：當(dāng)月獎懲在當(dāng)月發(fā)工資時兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。3.招商部獎懲細(xì)則有下列情況的，給予公開表揚(yáng)。1) 熱心服務(wù)，受客戶表揚(yáng)者；2) 義務(wù)接待認(rèn)真者；3) 每月招商業(yè)績前二名者；4) 工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者；5) 積極為公司拓展業(yè)務(wù)者；6）注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失（罰金 - 元/次）1.客戶進(jìn)門時，值班招商人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。2.工作時間帶無關(guān)人員到招商部。3.值班或當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明6、行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。4.工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。5.當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。6.不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。7.未經(jīng)同意擅自對客戶承諾者。重大過失（罰金 - 元每/人），情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。1.對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2.當(dāng)班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3.串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作，4.私藏、挪用公司的物品。、蓄意破壞公司財產(chǎn)者；5.未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。6.、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言7、。 7.遇到緊急情況時，未在第一時間報告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。8.與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用或禮物； 要求客戶代辦私事， 藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。 9.泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。 10.若價格簽錯者，每次罰款 元，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)； 11.偽造客戶登記者（在公眾登記本）； 12.未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔(dān)； 13.嚴(yán)重超范圍承諾客戶者； 14.服務(wù)惡劣，與客戶爭吵、打架者； 15.、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者； 16.涂改公司重要文件者； 17.在招商部內(nèi)與同事之間爭斗者； 18、8.利用工作職權(quán)收受別人財物、款項，謀求私利者； 19.對同事惡意攻擊，制造事端者； 20.未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者； 21.惡意搶客者. 注：罰款所得一律在員工工資內(nèi)扣除，作為團(tuán)隊活動基金，主要用于本項組的小組活動費(fèi)用。 員工或團(tuán)體所受各種獎、罰，一律記入檔案，作為人事考評的依據(jù)之一。運(yùn)營招商處人員考核細(xì)則及實施辦法0頂 11人頂 市場招商處實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項目經(jīng)理實行“底薪+業(yè)績提成”的薪酬機(jī)制，業(yè)績提成根據(jù)每月責(zé)任目標(biāo)完成情況進(jìn)行發(fā)放，具體考核辦法如下：一、招商處人員工資待遇應(yīng)發(fā)工資總額=基本工資（ 元+個人應(yīng)繳三金）+業(yè)績提成二、招商及租賃傭金發(fā)放辦法1、3月份至4月底按9、照招商和租賃面積指標(biāo)進(jìn)行考核。具體辦法如下：租賃面積傭金計算方法：業(yè)績提成=租賃單價*租賃面積*30天*25%*（1-優(yōu)惠幅度） 合營面積傭金計算方法： A：由業(yè)主自行裝修的區(qū)域，業(yè)績提成=合營面積*4元/ B：由我公司統(tǒng)一裝修區(qū)域，業(yè)績提成=合營面積*2元/2、傭金發(fā)放方法：租賃完成面積的傭金在租賃方定金入帳以后發(fā)放 %，裝修布貨完畢發(fā)放 %，余額在當(dāng)年度年底全部付清。傭金發(fā)放金額不得超過租賃方定金。合營完成面積的傭金的發(fā)放方法： A：由業(yè)主自行裝修的區(qū)域，在簽約完后發(fā)放 %，業(yè)主裝修布貨完畢后發(fā)放 %，余額在業(yè)主經(jīng)營期滿一年后付清。 B：由公司統(tǒng)一裝修的區(qū)域，在業(yè)主裝修布貨完畢后發(fā)放 %，10、余額在業(yè)主經(jīng)營期滿一年后付清。三、合作經(jīng)營區(qū)域銷售收入傭金發(fā)放辦法完成比例在 %以下，不享受業(yè)績提成；完成比例在 %- %之間，提成計算方法如下： 業(yè)績提成=合作經(jīng)營區(qū)域銷售額*我公司扣點(diǎn)*8%*當(dāng)月任務(wù)完成比例完成比例在 %以上，提成計算方法如下： 業(yè)績提成=合作經(jīng)營區(qū)域銷售額*我公司扣點(diǎn)*8%如當(dāng)月完成比例達(dá)不到 %，但該季度累計完成比例達(dá)到 %，該季度提成計算方法：業(yè)績提成=合作經(jīng)營區(qū)域銷售額*我公司扣點(diǎn)*8%該季度已付業(yè)績提成當(dāng)月超額完成，享受全額傭金由于該季度累計完成比例超過 %，因此應(yīng)于季度末補(bǔ)發(fā)該季度未完成計劃的月份所扣發(fā)的提成。補(bǔ)發(fā)提成計算方法如下： 業(yè)績提成=425萬元*6%*8%（2400元+10560元）=20400元12960元=7440元四、補(bǔ)充說明1、招商人員合作經(jīng)營區(qū)域銷售任務(wù)在當(dāng)季度累計完成比例達(dá)不到 %，連續(xù)兩月完成比例 達(dá)不到 %，公司將調(diào)整工作崗位。2、公司總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理談成的項目不記入本次業(yè)績考核辦法。3、本考核辦法自 年 月份開始執(zhí)行。