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1、商務會所前臺安全管理制度及工作程序編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 前臺安全管理制度 前臺登記程序（一） 日常訪客登記（09：0020：00）1 大廳保安人員引導來訪客戶前往前臺，由前臺接待員負責為客戶登記；2 前臺接待員需禮貌地讓來訪客戶出示必要身份證明（身份證，工作證，駕駛執照等）并按照訪客登記表上內容，認真填寫清楚每一項欄目；3 在上下班高峰期，大廳保安員和前臺接待員需站立于出入口兩側迎送租客，進出租客可視情況不需進行登記；辦公樓管理員早9時之前需在大廳協助迎賓工作，并控制客梯的正常使用，避免閑雜人員及貨物占用2、客用電梯；4 大廳保安員和前臺接待員平時需養成辨別大廈租客的能力，對經常出入大廈的租客免除登記手續；5 對具有下列特征的進入大廈人員，需注意盤問，并要求其出示大廈出入證件：a. 攜帶較多物品且不能確認為大廈客戶者;b. 東張西望, 遲疑不決者；c. 查看公司水牌者；d. 衣冠不整者；e. 外地人特征較明顯者；6 對具有下列特征的進入大廈人員，可靈活掌握；a. 隨身不攜帶任何物品者;b. 由大廈租客帶領者;c. 由大廈員工陪同者;d. 行使匆忙者;（二） 非工作時間（20：0008：00）及節假，休息日前臺登記1 非工作時間及節假日，休息日進入大廈之客戶，大廳保安人員必須要求租客進行登記；2 各3、公司租客在上述時間內辦公，需提前向管理處申請，租客可直接前往所在樓座之前臺領取加班申請表登記或書面通知管理處；3 需長期加班工作的公司，需書面通知管理處，并注明加班人數及人員名單；4 加班申請名單抄送保安部，及各出入口崗位，各崗位按照名單核對進入大廈之人員；5 樓層保安巡視人員應按加班申請表檢查加班公司是否屬實，如有未做申請之公司，應補辦加班手續，次日通知物業部；6 上述時間，如有臨時需進入大廈之租客，需請租客出示大廈出入證，并進行加班登記；7 前臺登記表及租客加班表每日由前臺接待員統一整理并交至物業部統一存檔；8 所有在前廳工作人員要求使用禮貌用語，禮貌待客，任何情況下不可和租客發生爭執，而4、應及時匯報當班上級主管進行處理。 巡視工作（一） 日間巡視1 物業部和保安部需每日對各辦公大廈的各項目進行認真巡視，巡視重點：a 人員控制：推銷人員、送餐人員、廢品收購人員、可疑人等閑雜人員，如無管理處批準禁止進入大廈。b 裝修檢查：開工證、施工證、消防證、動火證、施工人員出入證、焊工證等是否齊全。施工人員是否按照施工現場要求進行。c 物業設施檢查：發現有需修繕處，及時報修，并及時檢查維修狀況。d 清潔衛生狀況檢查：監督清潔公司的日常清潔狀況，發現不足之處，及時要求其進行返工。e 消防安全檢查；消防設備：放火樓梯、出路牌、加壓梯間、緊急照明、消防龍頭、消防龍帶、自動噴灑系統、自動報警系統、滅火5、器及煙感器等是否處于正常工作狀況。f 保安員及管理員需了解各公司名稱及所在位置，如發現任何變動，及時上報主管人員。（二） 夜間巡視夜間保安巡視，在按照日間巡視要求進行外，還需注意：1 單元房門關閉情況，如發現有單元未鎖門情況 ，需及時通知當班經理，對現場進行拍照取證，并加派崗位，同時立即通知該公司緊急聯絡人前來鎖門，次日通知物業部，發文提醒租客注意。2 檢查加班公司是否按照大廈規定進行了登記，加班人員是否與登記相符，如有未登記者，需補辦手續。按照加班登記表時間，檢查加班公司是否按時離開，公司離開后檢查房門是否已安全上鎖。 進出貨物程序（一） 進貨程序1 租客攜帶小物品進入大廈，如不需使用貨用電6、梯的，可不需辦理進貨登記手續。注意事項：a 租客所攜帶之物品如用推車等運輸工具，不得使用客用電梯；b 大堂保安人員如不能確認攜物人員為大廈租客，需引領客人到前臺進行訪客登記；c 前臺接待員和保安人員要時刻留意有無易燃、易爆等危險品（火藥、酒精、汽油等）進入，如發現應告之客人到保安部進行登記；d 地庫客梯、貨梯處工作人員亦應按上述相關條款工作。2 租客攜帶之貨物進入大廈如需使用貨用電梯的，可直接前往所在前臺領取貨梯申請表，由前臺接待員進行登記審批即可，不需另行通過管理處審批。注意事項：a 前臺接待員需確認搬入非遷入，如屬新遷入租客首次搬家需指引租客前往管理處辦理遷入登記手續；b 貨梯使用單需填寫7、詳細，如有易燃、易爆等危險品進入，需指引租客前往保安處進行登記備案；c 電梯管理員收取貨梯使用表，并清點所搬運之貨物與申請表中內容相符；d 晚間的貨物搬入由大廳當班保安人員按照上述要求進行登記、審批；e 前臺接待員需將當日貨梯申請表（第一聯）統計匯總并交至當班上級主管處；f 電梯管理員需將當日貨梯申請表（第二聯）統計匯總并交至當班保安主管處；g 地庫客、貨梯處工作人員亦應按上述相關條款工作。3 以上條款均不適用于二次裝修期間的貨物搬運，而必須通過管理處的審批。（二） 出貨程序1 租客攜帶物品離開大廈，如不需使用貨用電梯的，租客可直接前往所在樓座之大廳前臺領取出門條，并由使用單位負責人簽字、蓋章8、后，放行。不需管理處另行審批。注意事項：a 前臺接待員需收回出門條，并確認租客是否簽字、蓋章，兩者缺一不可；b 前臺接待員和保安員共同和租客確認所出物品與出門條上內容相符；c 如發現租客攜帶之物品過重、過大、過多或使用推車等裝載工具的，應提醒租客下次使用貨梯，并需到管理處補辦申請手續；d 盡量提醒租客使用管理處專用出門憑據，如非大廈專用出門條，亦需按上述條款進行核查；e 晚間租客攜物出門，可通過大廳保安人員按照上述條款進行審批；f 地庫客、貨梯處工作人員亦應按上述相關條款工作；g 出門條第一聯由前臺接待員每日統計上交上級領導;第二聯由前廳保安員統計上交上級主管2 租客攜帶物品離開大廈,由于物品過重、過大、過多而如需使用貨用電梯的，必須提前向管理處進行申請，填寫貨梯申請表及出門條，加蓋公章后方可放行。注意事項：a 晚間如無已批準之申請手續，禁止向外搬運上述類型之貨物；b 上述類型貨物不允許從首層大廳穿行，必須自地庫搬運；c 電梯管理員需收取貨梯申請表并確認貨梯申請表所填寫之內容與實際搬運之物品相符，方可放行；申請表當日統一上交保安部；d 地庫出入口處管理員需收取貨物出門條，方可放行；出門條當日上交保安部；3 以上條款均不適用于二次裝修期間的貨物搬運，而必須通過管理處的審批。