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1、商務服務公司工程養護值班管理制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章：總：則第一條 為確保公司工程養護科各項工作在節假日、汛期和春運期間的正常運作及突發事件能夠得到妥善、及時、有效、正確的處理，特制訂此制度。第二章：值班職責與要求第二條 公休日、法定節假日、春運、汛期，分公司工程養護科及分公司所轄路段各工區安排值班人員輪流值班，值班領導為值班時間的所有事務第一職責人。第三條 值班日期指國家公休日、法定節假日、春運、汛期或由公司指定日期。第四條 值班時間原則上為24小時，即值班當日的0：00時當日24：00時。2、其中8：00時18：00時為辦公室值班，其它時間可電話值班。值班人員除工作聯系外，一般不得撥打電話，不得長時間占用電話。第五條 值班人員負責將當值期間未能及時處理的信息上報相關領導，負責跟進事件處理結果并提交當值值班記錄。第六條 遇特殊狀況(如臺風暴雨、突發事件、治安事件、重大節假日)，加強值班力量，以確保特殊狀況期間工作正常開展。第三章：值班管理規定第七條 值班人員值班期間(正常工作時間)須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、不得做與工作無關的事情。第八條 接聽電話迅速(不超過三聲鈴響)，使用禮貌禮貌用語，接聽電話首先使用“您好”，“請問有什么能夠幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等，語氣和藹、言簡意3、賅，嚴禁使用崗位電話聊天。第九條 值班人員對值班期間接報的信息及發生的事件須認真記錄于值班記錄表中，值班記錄應客觀反映信息的準確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。第十條 當值期間如遇突發事件或重大問題應立即報告分公司領導及相關負責人。第十一條 嚴格執行交接班制度。值班期間所承擔的事務原則上要當天處理完畢，做到不拖拉、不推諉，未處理完畢的事情要認真做好工作交接。第十二條 值班結束時，應將未處理的問題記錄于值班記錄表，并告知下班次值班經理及時跟進解決。一般狀況下，能解決的問題盡可能在當值日解決，不得拖延與不管;特殊狀況，在上班之日及時告知相關人員或分公司領導。第十三條 工程當班人員務必做好當4、班的工作記錄，并辦好交接。第十四條 值班接班人員應查閱上班值班記錄，了解掌握有關事件的處理狀況，確保所有信息得到及時、妥善、有效處理。第十五條 值班人員接報信息后，應按輕重緩急，及時解決或通知相關人員妥善處理，并跟進處理結果。未能處理或不能確定的問題、超過當職權限的問題，值班人員應及時報告分管領導處理，值班期間要跟蹤續報。第十六條 值班工作遵循有情必報、運轉高效、反應迅速、安全保密的原則。值班記錄僅限于內部工作人員翻閱使用，工作人員務必為記錄的資料保密。第十七條 服從安排，聽從調配，完成當日安排的工作。下班前關掉燈、飲水機、復印機、電腦（含主現、顯示器）等電源，關好門窗，鎖門。第十八條 有事不能值班，值班人員須及時向分管領導或科室負責人說明狀況并請假。獲準后由分管領導或科室負責人臨時安排替值或換值。第十九條 值班期間，因帶班領導或值班人員未認真履行值班職責，延誤緊急公務和突發事件處置造成不良后果或影響的，要按規定追究有關人員職責。第二十條 逾時值班或不值班的，按遲到或曠工處理。第二十一條 協助完成上級領導交辦的其它工作。第四章：附則第二十二條 本制度由總公司綜合管理部及運營管理部負責解釋。第二十三條 本制度自下發之日起實行。值班記錄表值班人值班時間發生事項處理事項上報未處理事項上報已處理事項值班考勤表值班領導值班人員上班時間下班時間備注