商務酒店旅客住宿安全管理制度.doc
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編號:807979
2023-11-15
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1、商務酒店旅客住宿安全管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 旅客住宿須知為維護旅館治安秩序,保證旅客生命財產安全,旅客住宿時要做到以下幾點:1、旅客住宿必須出示有效的身份證件,男女要求同居一室的,必須持有雙方的結婚證;2、境外旅客不準到非接待境外旅客的旅館住宿;3、旅客不得私自留宿非住宿人員,不得轉借住宿證件,不準大聲喧嘩,收聽、收看收音機、電視機,音量不要過大;4、旅客要提高防火意識,不準臥床吸煙,不得私自在客房內生火;5、旅客所帶的現金、財物要到寄存室寄存,領取時要憑該旅館出具的寄存證件。攜槍住宿的軍警和司法人2、員,要將槍支、彈藥送交當地公安機關或軍事部門寄存;6、旅客嚴禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、和放射性等危險物品帶入旅館;8、注意公共衛生,保持店內清潔,愛護旅館財物,損壞東西要照價賠償;9、旅客發現違法犯罪活動和可疑情況,要及時向旅館負責人或公安機關報告;10、主動接受公安機關檢查。安全值班檢查制度1、為加強旅館業的治安管理,堵塞各種治安隱患和漏洞,保護旅客安全,旅館負責人和職工要嚴格值班制度,經常對旅館進行安全檢查;2、旅館負責人要經常對各項制度的落實情況進行檢查和督促,結合服務工作注意發現生活起居反常的、來往人員復雜的和形跡可疑人員;3、旅館要二十四小時有人值班,職工在交接班時,要全面檢查本3、崗位的防火、防盜等情況,落實崗位安全責任制;4、要加強夜間巡視檢查密度和頻率,預防各種違法犯罪活動;5、不定期全面檢查旅館的房屋結構,供電線路、用火、用電的安全情況,及時排除隱患。旅館登記驗證制度1、旅館接待旅客住宿,必須進行住宿登記;2、接待旅客住宿時,要使用旅館業微機管理信息系統及時錄入信息、掃描照片;沒有使用旅館業微機管理信息系統的,要統一使用公安局印制的旅客住宿登記簿,登記內容要詳細、準確;3、登記時要查驗旅客的身份證或其他有效證件,沒有身份證或有效證件的不得辦理住宿手續;4、未經外事部門或公安機關批準,不得辦理境外旅客的住宿登記;5、旅館要備有旅客住宿登記簿,微機傳遞信息受阻時,使用4、旅客住宿登記簿登記交住地派出所查驗。旅館情況報告制度旅館業職工發現旅客中有下列情況的應立即向公安機關報告。淫穢物品、拐賣人口等違法犯罪活動的;2、與公安機關通緝或協查的罪犯、查找的贓物相似的;3、攜帶有違禁物品、危險物品的;4、持有使用、偽造、涂改過的證件的、證件和身份不相符的;5、旅館工作人員知情不報或隱瞞包庇違法犯罪活動的,公安機關視情節,依法作出處理。旅館業微機錄入制度1、根據公安部公通字()100號文件精神,實施微機聯網,否則不準開業;2、旅館內聯網微機必須專人專用,除安裝必要的殺毒軟件外,不得安裝其它軟件;3、旅客住宿登記時,登記人員認真檢查身份證件,將信息完整錄入微機,如有不及時錄5、入或不按規定的項目如實錄入的,按中華人民共和國治安管理處罰法有關規定處理;4、旅館微機共用系統,旅館之間應互相配合,共同做好登記工作;掛靠的旅館,對住宿旅客的證件如實登記,不履行住宿登記的,一經發現予以停業整頓;5、公安機關查處旅館內違法犯罪嫌疑人,經查實沒有辦理住宿登記或沒有錄入微機的,將依照國家有關法律規定處理。6、因微機操作人員失誤或其他人員隨意更改軟件,導致線路上傳信息不暢通,造成重大失誤的,除停業整頓外,對旅館嚴肅處理。旅客財物保管制度1、旅館必須建立旅客財物保管室或設置保險箱,確定專人負責,免費為旅客保管財物;2、現金和物品應分開保管存放,一個旅客一個寄存牌;3、旅客存取現金和物品6、時應嚴格執行對牌號、對姓名、對房號、床號的規定,防止違法犯罪分子冒領;4、旅館嚴禁寄存槍支彈藥、管制刀具、民用爆炸物品、易燃化學物品,劇毒物品和放射性物品等。發現上述物品立即報告公安機關;5、對旅客遺留的物品,除違禁品、危險品、淫穢物品及可疑物品應立即送交公安機關處理外,其它物品應登記造冊,妥善保管,并設法找到失主,無人認領的,送當地公安機關按拾遺物品處理。驗證登記制度一、本賓館設立獨立的登記臺,建立旅客登記單,安裝旅館業治安管理信息系統,并配備專職前臺登記人員對住宿旅客進行登記。二、賓館須憑本人有效身份證件登記(轉載于:旅館業規章制度)住宿,嚴禁借用、冒用他人證件登記住宿或一人登記多人住宿三7、賓館前臺登記人員須對旅客出示的有效身份證件進行認真核對,對人證相符的旅客在住宿登記單上逐項填寫姓名、性別、住址、證件種類和號碼、住宿房間號碼等項目。四、賓館前臺登記人員在為旅客辦理入住手續后,應立即將旅客住宿信 息錄入旅館業治安管理信息系統上傳至公安機關;旅客退房時,旅館前臺登記人員在為旅客辦理退房手續后,應及時將旅客退房信息錄入旅館業治安管理信息系統上傳至公安機關。五、賓館業接待團隊住宿時,由領隊或召集人負責收集本團隊人員有效身份證件,提供給賓館逐一掃描并傳輸到公安機關。六、賓館業應確保安裝的治安管理信息系統正常運行。如果系統發生故障應立即通知維護人員進行排除七、賓館業應將旅客住宿登記單按8、時間順序妥善保管備查貴重物品寄存制度為了使賓館合法經營,保證旅客財產安全,積極采取安全防范措施,增強安全意識,明確工作責任,杜絕一切不安全事故發生,特訂立如下制度。一、認真落實旅客財物保管制度,做到分工負責,責任到人。二、總臺服務員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現金交賓館代保管的重要性。三、旅客財物保管,必須嚴格辦理登記手續,四、旅館業要認真履行現金和貴重物品登記、保管、領取、交接手續,并實行現金和貴重物品分開保管,嚴防丟失、冒領、錯領。五、旅客財物寄存時,要善于在寄存物品中發現可疑人員及其它違禁物品,發現問題及時向公安機關報告。六、認真執行交接班制度,防止責任不明造成損失。七、對違法財物保管9、制失責者,按情節輕重處理,八、旅館業對旅客攜帶的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品以及易腐、臭、霉爛物品不得寄存,并予以制止。貴賓來訪登記制度為了維護賓館治安秩序,保護旅客安全,有效控制違法犯罪分子,現就賓館貴賓來訪登記規定如下制度。一、設立來訪登記處,由前臺負責辦理來訪手續,二、來訪人員需進房會客一律憑身份證辦理來訪登記手續,并征得住客同意后方可進客房會客。三、來訪人員離訪時,必須在來訪人員登記表上離訪時間欄內準確填寫離訪時間,四、來訪客人必須于晚上23時前離開客房五、辦理來訪登記手續,要文明禮貌,熱情宣傳來訪須知和賓館的管理制度六、認真做好來訪人員證件查驗工作,并督促來訪人員按時離房,發現10、公安機關通緝人員或有現行違法人員應立即報告,并交公安機關處理。法犯罪活動。值班巡查制度保安人員主要負責賓館的的巡查工作,維護賓館內部治安秩序。賓館的安全巡查工作,同賓館的命運息息相關,為了保障賓館所有客人及員工的財產和人身安全。一、人員在崗巡查期間,必須嚴格執行賓館各項規章制度。二、夜值巡邏人員必須認真負責,不許打瞌睡。三、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯系。每次巡查時,應嚴格認真地對賓館各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發現的情況應及時妥善處理,并報當班領班。四、巡邏人員應服從當值領班的統籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數,改運巡邏路線時應作詳細記錄。保安員交接班制度一、接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位,由上一班保安員交待工作中應注意的事項,做好相關交接;二、交接班時應認真填寫海燕賓館值勤記錄登記表。交班時把注意事項,器械物品以及工具的相關情況記錄交代給接班人,接班人應仔細檢查并簽名認可;三、接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續時,當班人員不得下班離崗;四、交班人員應安排好本班未能處理的事情;五、交班人員下班后統一到指定位置集合,由組長講評本班的工作情況,及交待其它事項;六、注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。
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