商場物業工程部管理制度(設備、安全等)(26頁).doc
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2023-11-15
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1、商場物業工程部管理制度(設備、安全等)編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 目 錄工程部安全制度41.目的:為保證工程人員人身安全及設備安全特制定本管理規定4工程部交接班制度65.具體工作內容:6值班及機房管理制度通則8工程部工具管理制度104.具體工作要求:11設備機房門禁制度通則121 目的132 適用范圍133 內容131 目的14確保大廈設備及員工的安全142 適用范圍14工程部各專業員工143 內容141 目的15確保大廈設備及員工的安全152 適用范圍15工程部各專業員工153 內容15工程部砂輪機操作制度12、61 目的16確保大廈設備及員工的安全162 適用范圍16工程部各專業員工163 內容161 目的17確保大廈水系統正常運行172 適用范圍17工程部專業員工173 內容17工程部電氣焊操作制度181 目的182 適用范圍183 內容18配電室管理制度19消防設備運行管理規定204.管理規定:20保安監控系統運行管理規定214.管理規定:21電梯設備管理制度22生活飲用水污染緊急情況處理步驟23停電緊急處理程序244.具體工作步驟:243、工程部接到報告后,要立即檢查并確認:249、事后參與的各部門須寫事件經過上報項目經理。252、工程值班人員接到停電的報告后,應到現場查明原因,并確認:2693、事后參與的各部門須寫事件經過報告管理處項目經理。26 工程部安全制度1.目的:為保證工程人員人身安全及設備安全特制定本管理規定2.范圍:工程部全體工作人員3.職責:工程部經理、主管負責監督檢查;各專業人員執行4.管理制度:4.1時刻牢記“安全第一、文明生產”之原則。4.2認真執行設備的“安全操作規程”確保人身和設備安全。4.3部門經理及專業主管要定期進行安全檢查、消除隱患,對新上崗員工進行安全教育,嚴禁在禁煙區內吸煙。4.4發放的安全保護用品要定期進行檢查;按規定使用,不能忽視使用或人為破壞。4.5嚴格遵守消防部門制定的“消防制度”,不得損壞和非火情時挪動使用消防設施。4.6如發生火情時應按4、火情類型使用相應滅火器械,避免發生意外傷害。4.7下班前,當班人員要檢查負責區域內的用電設備、照明等設施,非運行設備要拉閘斷電,確認無誤后方可離崗。4.8凡需動用明火時,必須事先辦理動火證,經批準后方可動火。動火人應持有相關操作證,操作現場必須有現場安全負責人并配有必要的消防器械。工作完畢后,徹底清理現場,滅絕火種,消除隱患,30分鐘后方可離開現場。 4.9高空動用明火時,必須清理好作業面下方的易燃易爆物品和雜物,做好設備、設施的必要保護。 4.10室外作業時,風力四級以上不得使用電氣焊。4.11高空作業必須系好安全帶,做好防護措施,作業面下方不得站人,嚴禁高空拋接物。4.12使用電氣焊作業時5、:首先清理施工現場,無任何易燃、易爆物品;現場必須配備滅火器材;氧氣罐與乙炔罐必須保持足夠的安全距離(相距10米以上);穿戴好防護用具再行作業;作業完畢必須清理現場,查無任何火災隱患及30分鐘后,方可離開。施工中注意用電安全。4.13使用2米(含)以上梯子工作時應有人扶梯和監護。4.14確保工作場地安全,做到防塌、防滑、防觸電、防爆炸、防水淹和防止碰、砸、刺、扎傷等。 4.15正確使用工具和機械設備,使用前先檢查是否完好,嚴格按設備操作規程進行操作,嚴禁違章操作。4.16使用手持電動工具時,機殼必須接地良好并戴好絕緣手套,腳下采取絕緣措施。4.17下污水井(池)要先將其內通風,不準使用明火,系6、戴好安全帶、防毒面具并有人監護。4.18帶電操作時要穿好絕緣鞋,戴好絕緣手套,檢查所使用工具絕緣性能,確定各項絕緣性能良好后并有專人監護方可操作。 4.19帶電設備拉閘維修時,驗電后必須掛好明顯標志牌,確認無誤后方可進行維修工作。 4.20高壓設備維修時,要穿戴好絕緣用具,嚴格按照操作票及電工安全操作規程要求進行操作,嚴禁違章操作。4.21遇有蒸汽漏汽、熱水跑水、水高壓噴射、地面大面積積水過高等情況時,要先看清情況,做好必要的防護,防止燙傷、觸電、撞擊等傷害發生。4.22蒸汽系統操作維修時,要留有足夠的操作空間和安全疏散通道。拆卸部件前要確認無壓無余汽,嚴禁帶氣帶壓拆卸部件并做好防燙保護。4.7、23遇有化學物品等腐蝕性較強對接觸人體皮膚有損害工作時,要穿戴好橡膠手套、口罩、眼鏡、工服、鞋等防護用品。 4.24設備維修后要確保各連接件牢靠,防護裝置安裝完畢,絕緣性能良好,人與設備離開一定安全距離后方可通電試運轉。4.25易燃易爆物品必須按規定的地點和方法存放,不得在此周邊地方動用明火。工程部交接班制度1.目的:確保機房設備的安全運行,有效保障人員安全、設備安全;2.范圍:適用于工程部全體運行值班人員;3.職責:專業主管負責檢查監督;4.制度細則:4.1值班員工應提前十分鐘到崗;滯后十分鐘下班;4.2因故不能到崗者,須提前通知本專業主管,在得到本部門主管同意后,方可執行;4.3交接班雙方8、人員必須作好交接班的準備工作,準時進行交接班,交代未處理完事件情況;查看運行記錄、清點鑰匙、工具等,再進行設備檢查完成后,方可雙方簽字認可。如有缺失由交班人負責查找或賠償。5.具體工作內容:5.1交班人的工作:值班室內衛生及內務整理、打掃干凈。交班人員交班前要詳細、真實的填寫值班記錄;不得隨意涂改。交代未處理完事故情況,查看運行記錄,介紹設備運行狀況以及設備檢修變更情況;確認設備運行無異常,將工具等及公用鑰匙清點齊全,方可進行交班。5.2接班人員與交班人交接工作:接班人員清點崗位上所有的公用物品,如發現損壞或丟失,應立即要求交班人員說明物品去向、緣由;如有缺失由交班人負責查找或賠償。確認后并將9、工具及公用鑰匙清點齊全方可接班。并做好相應的記錄。認真傾聽交班人對上一班情況的介紹,并詳細了解詢問是否發生故障及處理結果。認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,是否需要下一班繼續跟進。交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽字確認,并開始進入值班工作。主管每天上班時檢查值班記錄,值班人員應主動向主管匯報工作。如遇交接班時設備處于故障狀態,且該故障影響主系統設備設施正常運行,應雙方共同進行故障排除(以交班方為主,接班人輔助處理),然后方可交接。5.3下列情況不得交接班, 需及時通知專業主管:上一班運行情況未交待清楚;記錄不規范、不完整、不清晰;機房衛生不徹底;接班人未到崗; 工具、10、儀表丟失,未給予明確說明及記錄;事故正在處理中或交接班時發生故障,此時應有交班人負責繼續處理,接班人協助進行;發生事故,及時通知專業主管;積極、認真完成公司交辦的臨時緊急性工作;發現接班人酒后、精神恍惚等不許進行交接班,應通知上級另行安排;值班及機房管理制度通則1. 目的:確保機房管理符合相關規定及值班人員有序地工作2. 范圍:適用于機房的各項管理及運行值班3. 職責:專業主管負責檢查監督,運行值班人員負責執行實施4. 制度細則:4.1機房管理制度:機房出入:.1機房是大廈重要的動力設備重地,非本部門人員未經部門批準,嚴禁入內。嚴格執行來客登記制度。.2外單位或其它部門人員到機房內施工或維修時11、,需在來客登記本上登記。經工程部經理批準后,由運行人員陪同方可進入。工作時不能私自動用與本維修項目無關的設備。 .3不準在機房內會客和接待與本專業工作無關的人員。4.1.2 機房衛生:.1不準在機房內亂扔雜物、堆放物品、擅自存放私人物品,保持機房內的衛生。 .2嚴禁在機房吸煙、便溺。.3隨時保持機房設備的干凈整齊,不得有積水、積塵現象。.3每班要對值班室進行一次清掃,桌上物品應擺放整齊,保持清潔。4.1.3機房設備:.1未經上級領導批準,不得擅自更改、調整各種設備的數據和參數,如需更改數據和參數,經批準后方可進行更改并做好詳細的更改記錄。.2愛護機房內的各種設備、器材,積極維護、正確使用、防止12、丟失和損壞。.3機房內的各種設備要按維保計劃定期維修保養,確保設備的正常運行。.4運行人員要按時巡視機房設備的運轉情況,保證設備正常運轉和完好率。.5機房的各種壓力表、安全閥、溫度表要定期檢查和校驗,以保證設備的安全運行。.6機房設備如發生異常情況,運行人員要做好應急處理及善后處理工作。故障處理:.1當班發生的故障,在不影響主系統設備設施運行的前提下由當班處理,若未處理完需轉交下班繼續處理時,交接班雙方應現場交待清楚并做好記錄。 .2如故障嚴重運行人員不能排除時,要做好應急處理,并做到::涉及到安全或影響運行的故障及時通知到經理、主管,事后寫清故障報告。:若不涉及安全或未影響正常運行的故障要在13、故障記錄本做好記錄,并且當面向主管或經理匯報。若主管、經理不在班,在記錄的同時要用書面形式寫清楚并請下個班人員轉交主管、經理。C:如維修人員在機房內維修時,在確保運行及巡視正常前提下,運行人員要主動到維修現場協助維修。 4.1.5設備交接:.1當運行班發現大廈設備有不正常現象時,按“故障處理”要求進行。需要維修班維修的設備由維修接手進行維修,并做好記錄,在維修期間此設備由維修班負責。.2維修正常后,當班運行領班和維修人員在現場進行設備交接,交接后設備由運行負責。4.1.6機房安全:.1各運行值班及維修人員,要認真執行各專業的安全操作規程及各項安全規章制度,并做到安全生產,避免發生人身傷亡事故。14、.2不準將易燃易爆物品帶入機房,如動用明火必須有主管部門批準,并配備滅火器和看火人。工作完畢現場應有人留守,半小時后確認無隱患方可離開現場。.3各機房所配消防器材屬專用設施,應擺放在最醒目及便于取拿的地位,任何人不得挪作它用。.4在工作中確保工作場地安全,防倒塌、防滑、防觸電、防爆炸、防水淹和防止碰、砸、刺、扎傷等。4.2值班管理制度:運行值班:.1運行人員必須集中精力嚴守崗位,認真履行工作職責。.2運行人員應處理好各項工作及臨時交辦的任務。.3運行人員要對運行表和記錄本做詳細記錄。.4運行人員在工作中要注意安全操作,嚴禁違章操作。.5運行人員不得在機房內追逐打鬧、扎堆閑談、喝酒、吃零食。.615、運行人員要增強節約意識,杜絕浪費現象,為大廈節約開支。.7運行人員不能脫崗、串崗。運行交接班:.1運行人員必須提前10分鐘到崗進行接班工作。.2運行人員必須現場交接班,做好各設備的交接。.3運行人員必須詳細閱讀各記錄,做好交接工作。值班巡視:.1值班人員要按時進行設備和系統的巡視工作。.2值班人員在巡視時要攜帶必要工具和通訊設備。值班記錄:.1值班人員要做好日常的運行巡視記錄。.2設備發生故障必須做好記錄。.3每班結束前應寫交接班記錄。.4消防系統的每月巡檢和消防系統設備的異常情況必須寫記錄。工程部工具管理制度1.目的:為保證部門資產及設備設施正常維修維護2.職責:工程部經理、專業主管、文員負16、責監督、檢查3.范圍:工程部各專業4.管理制度:4.1所配置工具為工作之用,每位員工都應該愛護、珍惜。工具使用后應保持潔凈,工具箱碼放整齊。4.2專用大件工具和機械應有專人保管,凡使用或借用時需經保管人員同意后方可使(借)用。4.3凡在工作使用中出現的正常損壞,應寫明原因需經理簽字后方可更換新工具。4.4凡工具出現非正常損壞或丟失,應由責任人照價賠償。4.5各班需交接的共用工具 ,由當班人員負責清點和管理,如出現損壞或丟失由當班人員負責。4.6從庫房借用工具或器械,歸還日期一般不超過兩天,如有特殊原因應經理或主管同意后方可延期歸還。4.7非本部門人員借用工具時,應由主管或經理同意后方可借出并登17、記,歸還時由工具管理人員查驗無誤后收存。4.8工具管理人員應定期清點和檢查所負責的工具和器械。4.9凡未經批準不得將工具和機械等帶出大廈使用。4.10工具的領用應建立“共用工具領用臺帳”和“個人工具領用臺帳”。4.11當工具領用人調離本部門時,應歸還所有領用的工具,如有損壞或丟失應照價賠償。機房鑰匙管理規定1.目的:規范工程人員及設備機房的正常管理工作;2.適用范圍:適用于工程部全體人員;3.職責:工程部主管負責監督、檢查工作,并定期向部門經理匯報;4.具體工作要求:4.1機房鑰匙一律不得私自配制;4.2凡不是24小時值班的機房,鑰匙應有一套在24小時值班的配電機房保存,以防萬一有特殊情況需使18、用時須嚴格登記。 4.3不允許私配機房鑰匙。 4.4無關人員不得借用機房鑰匙。 5.5機房鑰匙一旦遺失必須立即申報。 5.6無人值班的機房,借用鑰匙時間需進行登記。設備機房門禁制度通則1.目的:為保證大廈設備設施的正常運行特制定本管理規定2.范圍:大廈各系統設備設施機房3.職責:工程部經理、主管負責監督檢查;各專業值班及運行人員執行4.管理制度:4.1非本專業人員不得隨意進入設備機房;4.2經工程部經理或本專業主管批準進入機房參觀、檢修,相關人員必須遵守機房的各項規章制度,服從值班人員安排,不得隨意逗留;4.3經批準進入機房的人員必須填寫外來人員登記表;4.4嚴禁攜帶易燃、易爆品進入;機房內嚴19、禁吸煙;4.5非本專業人員嚴禁操作機房內任何設備設施;4.6工作完畢,禁止在機房逗留。工程部油飾操作制度1 目的確保大廈和人員安全2 適用范圍綜合維修專業員工3 內容31操作現場嚴禁煙火。32油漆、稀料放在指定位置,保持空氣暢通。3 3油飾區域10米內不得有產生火花的其他操作。3 4油漆解凍,嚴禁用火加熱。3 5油飾現場須配備滅火器材。3 6油飾工作中要遵守直爬梯、人字梯使用規程及安全作業管理規定。3 7工作完成清理現場,剩余油漆等要放回庫房妥善保管。工程部砂輪切割機操作制度1 目的確保大廈設備及員工的安全2 適用范圍工程部各專業員工3 內容31開機前檢查防護罩是否齊全,牢固。32工作現場不得20、有易燃、易爆物品。3 3檢查砂輪片安裝是否牢固,有無缺陷。3 4砂輪片與工件接觸要緩慢,正常后均勻受力。3 5夾板不得小于砂輪片直徑的1/3。3 6操作時須佩帶防護眼鏡。37工作完成后及時清理工作場地。工程部臺鉆操作制度1 目的確保大廈設備及員工的安全2 適用范圍工程部各專業員工3 內容31工作前對所有鉆床和工具,卡尺進行全面檢查,確認無誤方可操作。32工件裝加必須牢固可靠,不可用手拿著工件鉆孔,應用工具夾持,大型工件必須墊穩夾牢,壓緊,工作時嚴禁戴手套。3 3鉆薄片或鉆孔時,工件下面必須墊木板壓牢,切勿用手去擋,以免傷人。3 4裝卸工件,裝拆鉆頭,測量工件,變換轉速,必須停機進行。裝卸鉆頭要21、用鑰匙,不可敲擊。3 5進刀是不可用力過猛,以免造成事故。3 6鉆頭上繞有長鐵屑時要停車,用刷或鐵鉤清除。3 7工作完畢將鉆床及周圍清理干凈。工程部砂輪機操作制度1 目的確保大廈設備及員工的安全2 適用范圍工程部各專業員工3 內容31開機前檢查防護罩是否齊全,牢固。32托架與砂輪之間距離在3MM以內,砂輪無破損,安裝牢固、平穩。3 3砂輪與防護罩之間不得有雜物。3 4戴好防護眼鏡,操作時不得用力過大,不得戴手套操作。3 5不得兩人同時使用一個砂輪,不得在砂輪側面加工工件。3 6嚴格控制砂輪磨損程度,當砂輪直徑消耗至原尺寸70%時應更換砂輪。3 7較小工件不得用手直接拿著,應正確使用工具夾持。322、 8更換砂輪時應檢查有無傷殘,裝好后要經過1-2分鐘試運轉方可使用。工程部管道維修操作制度1 目的確保大廈水系統正常運行2 適用范圍工程部專業員工3 內容31兩人以上搬運時要相互呼應,行動一致。管子堆放須排列整齊,墊塞牢固,豎放時要吊裝牢固。3 2拆裝管道要先關上前級閥門,并懸掛警示牌,工作完成后取牌恢復。3 3更換閥門前要正確選擇閥門種類、型號,注意介質流向。3 4吊裝長管道要加裝吊桿、支架、管卡,并按管徑及長度確定數量,安裝牢固,管道按要求做好防腐。3 5套絲板保持良好狀態,管子加工時要夾持緊固,轉動時不得用手觸摸。3 6工作完成后,及時清理工具及工作場地,保持工具及工作場地清潔。工程部電23、氣焊操作制度1 目的確保設備安全使用2 適用范圍空調、綜合維修專業員工3 內容31電氣焊操作必須持保安部開辦的動火證,指定監護人,清理現場,做好防范措施,確保無危險方可施焊。3 2電焊機電源由專業電工拆裝,電工確認正常后方可操作。3 3氧氣、乙炔避免暴曬、碰撞,并由專人保管。氧氣瓶、減壓表、焊具嚴禁油脂,乙炔罐加裝安全止回閥。3 4焊、割具點火不得對準人,點燃后不得放在工件上。施焊時氧氣、乙炔瓶按規定分開放置。不得持連線焊槍爬梯登高。3 5嚴禁帶壓、帶電、帶氣施焊。36操作人員帶好防護用具。37密封金屬容器施焊時要可靠接地,儲存過易燃物的容器須清理干凈展開后方可施焊。雷雨時禁止露天施焊。38工24、作結束后通知電工拆除電源。氧氣、乙炔松開減壓閥,并檢查操作地點,確認安全后方可離開。3 9電、氣焊設備使用前要嚴格檢查,未經經理批準不得外借。配電室管理制度1.目的:確保機房設備的安全運行,有效保障人員安全、設備安全;2.范圍:適用于配電室內所有設備的各項日常管理;3.職責:專業主管負責檢查監督,電氣值班人員負責執行實施;4.制度細則:4.1配電人員必須持證上崗,必須嚴格執行用電安全操作規程;4.2嚴格執行機房門禁制度;4.3停送電由當班電工依據倒閘操作票、停送電工作單進行操作;4.4當班電工應按規定對變配電裝置定時巡視,作好巡視記錄;發現問題及時處理,不能及時處理的問題要迅速上報專業主管;425、.5停電線路操作開關應設明顯標志,檢修、停電拉閘的須在停電開關的手柄處懸掛“有人工作 禁止合閘”標志牌;嚴防誤操作;4.6停電時,應提前向用戶發出通知;送電時,在確認供電線路正常、電氣設備完好后方可送電;4.7供電線路嚴禁過載供電,配電室內禁止亂拉、亂接臨時線。如需增容接線的,須報項目經理進行審批,同意簽字后方可執行;4.8嚴禁違規操作,操作檢修時,必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等;4.9配電室內設備及線路改變,須經過項目經理同意,重大改變報公司總工批準,并在工程部存檔;4.10保持良好的室內照明、通風;墻上應配掛溫度計和濕度計,室內溫度應控制在35以下;4.11保持配電室的清潔26、干燥、無雜物、無積水;4.12作好防護措施,防止小動物進入配電室;4.13配電室內要配備應急照明燈、干粉滅火器,并保證完好無損及使用方便;4.14配電室應配備標示牌(禁止類、警告類、準許類、提醒類)及臨時接地線。消防設備運行管理規定1.目的:保證系統設備的安全運行及人員安全;2.范圍:消防系統設備設施;3.職責:主管監督及安排專業人員配合設備廠家進行維護保養工作,并檢查結果;4.管理規定:4.1保證消防主機不間斷電源的開啟;4.2嚴禁修改系統參數;4.3專業人員每天巡查系統運行情況,發現異常配合廠家處理,做詳實記錄并上報專業主管;4.4消防系統各種設備嚴禁私自拆卸、維修;4.5消防廣播主機,27、未經公司批準,嚴禁使用該設備進行無關內容的播放;保安監控系統運行管理規定1.目的:保證保安監控系統設備的安全運行及人員安全;2.范圍:保安監控系統設備;3.職責:電氣主管管理系統運行情況,并監督本專業人員及設備廠家完成設備維護保養工作,并檢查結果;4.管理規定:4.1保證系統不間斷電源的開啟;4.2系統的不間斷電源嚴禁使用監視設備以外的負載;4.3樓層攝像頭的電源插座嚴禁使用其他負載;4.4未經本專業主管同意,嚴禁修改系統參數;4.5系統參數修改后,應在記錄本上做詳細記錄,并即時通知當班監控員;4.6巡查系統運行情況,發現異常立即處理,做詳實記錄并上報專業主管;4.7監控系統各種設備非本專業人28、員,嚴禁私自拆卸、維修、操作;4.8主機專機專用,嚴禁安裝任何其它無關程序。電梯設備管理制度1.目的:為有效保障人員人身安全及確保電梯設備的安全運行;2.范圍:適用于工程部電氣專業人員;3.職責:專業主管負責檢查、監督;4.制度細則:4.1電梯巡視檢查、維修保養管理由工程部負責監督維保方執行:4.2電梯日常巡視檢查、周維修保養、年度維修測試由專業維保公司進行;4.3工程部應對電梯運行情況進行巡視檢查,并填寫電梯巡檢記錄,發現問題及時報維保公司進行急修;4.4工程部按照電梯保養合同,要求電梯維保公司按合同規定要求進行維保、調試,維保現場須由工程部監督,并驗收維修項目。維保公司維修人員負責填寫維修29、工作清單。5. 5出現電梯關人等故障,以及火災等應急事件按電梯應急處理方案執行。生活飲用水污染緊急情況處理步驟1.目的:為保障大廈的正常運作及人身安全,在生活水出現污染情況時,工程值班人員應采取以下相關應急措施;2.職責:工程部經理或當值專業主管負責事件的指揮、處理;工程值班人員負責具體實施;3.適用范圍:工程部全體值班人員;4.具體工作步驟:4.1由單位主管領導負責組織處理水污染事故;4.2主管領導、維修工必須在接到報告后10分鐘內趕到現場,初步判斷水污染范圍和原因,及時向衛生行政部門報告;同時向上級領導匯報;4.3張貼安民告示,及時通知水污染范圍內的住房;4.4協助衛生行政部門開展事故調查30、,并落實控制措施,如需停水應負責解決臨時供水。4.5如有病人,馬上組織送醫院診斷治療;4.6檢查供水設施與管線,并及時維修;4.7按衛生行政部門要求,做好對供水設施清洗、消毒工作,經衛生行政部門同意后方可恢復供水;4.8將事故經過及處理結果匯總成書面材料存檔并上報衛生行政部門崇文區衛生局衛生監督所。停電緊急處理程序1.目的:為保障大廈供電設備的正常運行及人身安全,在供電線路或站內設備發生事故時,根據大廈變配電設備的實際運行情況,值班人員應采取以下相關應急措施;2.職責:工程部電氣主管負責人員及設備運行保養的監督檢查、管理工作;配電室值班人員負責具體實施;3.適用范圍:具有北京市高壓運行操作證書31、的配電室值班人員;4.具體工作步驟:在班中(正常工作時間)1、各部門人員如發現大廈局部或大面積停電、全部停電的情況后,應立即通知專業主管或電氣專業值班人員;2、值班人員接到停電的報告后,應立即安排工程人員到現場查明原因,嘗試恢復供電;安排保安人員檢查電梯有無困人以及大廈內各處有無安全事故;同時安排客服部相關人員了解事件的詳情。3、工程部接到報告后,要立即檢查并確認:1) 本站上級電源停電,應立即通知專業主管,由主管致電供電局詢問其停電原因和停電時間等情況,并向工程部經理及項目經理和客服經理告知詳情。2) 停電原因1:如高壓側雙路進線無電,立即匯報上級領導,并與供電局有關部門聯系。停電原因2:如32、高壓側一路進線無電,另一路正常。值班人員確認無其他問題后,立即按操作規程,退出停電的一路,檢查無誤后,將另一路用聯絡開關投入運行。并做好相應記錄。(停人員、熱力站值班人員,先行關閉重要設備;再得到其確切答復后再執行此項操作)3)若是站內原因停電:低壓側某一出線出現故障,應立即切斷故障線路,則由工程部組織人員迅速查明故障原因,將其他線路正常送電。及時搶修故障線路,進行急修或應急處理盡快恢復正常。4)恢復送電后,應立即將恢復供電通知客服部,水、電設備安排檢查運行是否正常。4、如工程部檢查后認為無法立即恢復供電,則立即通知客服部負責人,請其在各大堂通告欄內張貼緊急通告,告知客戶停電詳情和應注意事項,33、并接待和解釋客戶提出的疑問;同時安排保安部值班人員到大廈內各處進行安全巡查,防止有人趁機作案;5、保安人員接到報告后,應在第一時間內安排人員檢查電梯有無困人和各處的安全狀況,如檢查中發現有下列情況,應立即通知工程主管,由工程主管安排各部門按相應預案進行處理:a)如有電梯困人,則各部門按照電梯困人處置預案進行處理;b)如發現是由火災引起停電,則各部門按照火災消防處置預案進行處理;c)如發現是由水浸引起停電,由各部門按照水浸處置預案進行處理;d)如發現有人趁機作案,則各部門按刑事案件處置預案或治安案件處置預案進行處理e)如造成有人發病或受傷等意外情況,則各部門按客戶救助處置預案進行處理。6、供電恢34、復后,工程部安排人員檢查各配電設施、消防設備、監控設備、電梯及生活給水設備的工作情況。客服部負責撤消停電通知,并通知客戶恢復供電,必要時對詳情進行匯報。7、工程部負責詳細查明停電的原因及造成的損失,處理維修故障、消除停電隱患,客服部派人跟隨了解和記錄處理的過程。8、停電如造成有人受傷、病發、財產損失等其它意外后果,則由客服部負責善后處理工作。9、事后參與的各部門須寫事件經過上報項目經理。在班后(下班后和節假日期間)1、各部門人員如發現大廈局部或大面積停電、全部停電的情況后,應立即通知工程部和保安部值班人員并告知詳情;2、工程值班人員接到停電的報告后,應到現場查明原因,并確認:1)如果是配電柜的35、上級電源停電,應立即致電供電局詢問其停電原因和停電時間等情況,并向部門經理或專業主管匯報,請求指示。2)如不是上級停電,則由工程值班人員通知宿舍休息人員,一起迅速查明故障原因,進行急修或應急處理,同時向部門經理或專業主管匯報,請求指示。3、如工程部檢查后認為無法立即恢復供電,應立即在各大堂通告欄內張貼緊急通告,告知客戶停電詳情和應注意事項;同時通知保安部值班人員相關的詳情,由中控室負責接待和解釋客戶提出的疑問。4、保安部值班人員接到報告后,應在第一時間內安排人員檢查電梯有無困人和各處的安全狀況,如檢查中發現有下列情況,由保安領班負責立即通知工程部值班人員和組織宿舍休息人員按相應預案進行處理:a36、)如有電梯困人,則配合工程部值班人員按照電梯困人處置預案進行處理;b)各部門人員留意任何火情跡象及訊息,停電可能與火情有關。如發現是由火災引起停電,則保安領班組織人員按照火災消防處置預案進行處理;c)如發現是由水浸引起停電,由工程部值班人員按照水浸處置預案進行處理;d)保安部門人員負責相關的安全;禁止閑雜人員進入重要場所,慎防有人乘黑盜竊或破壞。如發現有人趁機作案,則保安領班組織人員按刑事案件處置預案或治安案件處置預案進行處理;e)如造成有人發病或受傷等意外情況,則保安領班組織人員按客戶救助處置預案進行處理。5、由保安部負責派人使用應急照明設備照引客戶安全進出大廈,并安撫受驚的客戶。6、供電恢復后,工程部值班人員立即檢查各配電設施、電梯及水泵房的情況,詳細查明停電的原因及造成的損失,處理維修故障、消除停電隱患,并撤消停電通知,通知客戶恢復供電。7、工程部和保安部要在事后的第一上班時間向本部門經理及主管匯報事件經過,并提交書面報告上報公司領導。8、停電如造成有人受傷、病發、財產損失等其它意外后果,則由客服部負責善后處理工作;9、事后參與的各部門須寫事件經過報告管理處項目經理。