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1、地產(chǎn)股份有限公司聯(lián)合代理銷售管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): xx地產(chǎn)聯(lián)合代理銷售管理制度一、目的：規(guī)范銷售現(xiàn)場(chǎng)采用聯(lián)合代理下的現(xiàn)場(chǎng)管控。二、適用范圍: 公司所轄范圍內(nèi)采用聯(lián)合代理銷售模式的項(xiàng)目。三、乙方銷售團(tuán)隊(duì)人員配置多家代理公司用A、B、C表示：代理公司A：專案一名、銷售員8名、助理一名；代理公司B及C銷售團(tuán)隊(duì)人員配置同A；四、業(yè)務(wù)接待流程規(guī)定（一）接電控臺(tái)內(nèi)控臺(tái)內(nèi)電話接聽崗由聯(lián)合代理公司A、B等銷售員輪換接聽。A、B等公司以半天為輪換頻率，交替接聽。示例：2010年7月1日上午來電由A公司銷售員接聽；下2、午則由B公司銷售員接聽。次日上午和下午接聽公司須輪換，則7月2日上午來電由B公司銷售員接聽，下午由A公司銷售員接聽。對(duì)于單個(gè)公司，銷售員接聽電話順序須按照輪續(xù)表順序進(jìn)行接聽，同時(shí)做好來電登記表及天諾系統(tǒng)錄入。接電標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作必須符合新城地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理制度及考核細(xì)則相關(guān)規(guī)定。（二）接訪聯(lián)合代理公司銷售員輪流接待，示意圖如下：團(tuán)隊(duì)1輪值接待A客戶客戶來訪通過客戶確認(rèn)崗值班人員對(duì)來訪客戶進(jìn)行界定分配。現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶(經(jīng)詢問判斷正常渠道來訪的新客戶),以A、B分配制度輪接客戶。場(chǎng)外渠道開發(fā)登記的客戶,以場(chǎng)外拓展登記的團(tuán)隊(duì)接待。團(tuán)隊(duì)2輪值接待B客戶團(tuán)隊(duì)1登記即安排團(tuán)隊(duì)1銷售人員接待。以場(chǎng)外拓展登記的名單為準(zhǔn)3、。備注：非熱銷期，項(xiàng)目銷售經(jīng)理（甲方代表）可根據(jù)實(shí)際銷售情況調(diào)整接待輪序模式，兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)輪流進(jìn)行場(chǎng)外渠道的開發(fā)，但銷售現(xiàn)場(chǎng)至少保留一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶接待，另一隊(duì)留守二名銷售人員做本團(tuán)隊(duì)來電回訪客戶的接待工作。 客戶確認(rèn)崗標(biāo)準(zhǔn)模式：輪接臺(tái)每次僅允許2家代理公司各一名銷售人員進(jìn)行客戶確認(rèn)。A B （代理公司A、代理公司B）制作輪排表，早晨第一班開始，對(duì)于來訪客戶，先由B對(duì)客戶簡(jiǎn)單寒暄時(shí)對(duì)于如下幾個(gè)問題進(jìn)行詢問：您是否是第一次來？我們有業(yè)務(wù)員之前給您打過電話或發(fā)短信嗎？您的家人之前有來看過嗎？此時(shí)，A在旁傾聽。經(jīng)過以上問題詢問，判斷客戶時(shí)新客戶之后，B并不接客戶，而是將客戶移至A，讓A接待。此時(shí)4、控臺(tái)A所在的公司銷售員A補(bǔ)位，形成：輪接臺(tái) B A如果有3家代理公司，則C公司銷售員部位，形成：輪接臺(tái)： B C按照上述例子，此輪由A或C詢問，而由B接待客戶。案場(chǎng)甲方代表負(fù)責(zé)每日客戶確認(rèn)崗首次輪接業(yè)務(wù)員順序，原則上前日首次接待若為A公司銷售員，次日則為B公司銷售員，輪換排班。對(duì)于客戶確認(rèn)崗業(yè)務(wù)員詢問后客戶由如下回答，則采用相應(yīng)處理方式： 若客戶回答之前來看過，并能記得銷售員姓名，則客戶確認(rèn)崗業(yè)務(wù)員將客戶轉(zhuǎn)移至之前銷售員進(jìn)行接待； 若客戶回答之前來過但記不起銷售人員姓名，則根據(jù)客戶提供的登記信息進(jìn)行天諾查詢。經(jīng)查詢后確實(shí)有之前業(yè)務(wù)員的接待記錄并且也在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回訪追蹤了客戶，則同樣將該客戶轉(zhuǎn)移5、至之前銷售員進(jìn)行接待；若天諾查詢后未有客戶登記記錄，則視為新客戶接待；若查詢后有客戶登記記錄，但之前業(yè)務(wù)員未對(duì)客戶在規(guī)定期限內(nèi)跟蹤回訪，則經(jīng)客戶確認(rèn)崗兩方確認(rèn)后后視為新客戶接訪，接訪完畢后再報(bào)備甲方代表實(shí)際情況，申請(qǐng)由甲方代表在天諾中對(duì)該客戶進(jìn)行權(quán)屬轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)移到自己權(quán)屬下）。 若客戶回答之前未來過售樓處，但收到過案場(chǎng)銷售人員電話或者短信的邀約，則同樣根據(jù)客戶提供的登記信息進(jìn)行天諾查詢。查詢后的客戶權(quán)屬判斷標(biāo)準(zhǔn)同上。 若客戶回答其家人之前已經(jīng)來過，則客戶確認(rèn)崗銷售員須詢問家人的姓名或詢問其是否能向家人確認(rèn)接待的業(yè)務(wù)員以便于一對(duì)一更好的服務(wù)。同時(shí)過程中控臺(tái)同事須配合將其家人聯(lián)系方式通過天諾系統(tǒng)進(jìn)行6、查詢而判斷客戶歸屬。 經(jīng)詢問后即便客戶表示是老客戶推薦其來看房，除非第一次來訪時(shí)老客戶親自帶看現(xiàn)場(chǎng)或者該客戶表示朋友讓其直接找某位銷售員接待，又或者老客戶在該客戶來訪前提前致電某位銷售員做好接待工作，其他情形該名新客戶均不作為之前老客戶權(quán)屬分配，而歸于實(shí)際接待業(yè)務(wù)員。四、現(xiàn)場(chǎng)銷售服務(wù)崗位設(shè)定目的與職責(zé)要求1 控臺(tái)接聽崗目的：控臺(tái)接聽崗由輪值公司業(yè)務(wù)員擔(dān)任。職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)銷售來電接聽，傳送產(chǎn)品信息，來電登記，促成邀約。 根據(jù)各公司輪值接待順序表，控臺(tái)接聽崗輪值業(yè)務(wù)員做好電話接聽工作，并及時(shí)做好來電登記表信息記錄及天諾錄入工作。2 客戶確認(rèn)崗目的：客戶確認(rèn)崗由輪值業(yè)務(wù)員擔(dān)任，并針對(duì)來訪客戶進(jìn)行客戶界定7、原則分配。職責(zé)：通過客戶確認(rèn)由輪值業(yè)務(wù)員擔(dān)任了解并登記來訪客戶的獲知渠道等相關(guān)信息，根據(jù)客戶界定原則安排輪值接待輪值銷售人員進(jìn)行有序接待。 客戶確認(rèn)崗必須僅有2家聯(lián)合代理公司業(yè)務(wù)員共2人值班輪崗，并且接待禮儀必須符合新城地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度相關(guān)規(guī)定。 客戶確認(rèn)崗A、B兩名銷售員迎接客戶時(shí)，A銷售員對(duì)來訪客戶進(jìn)行詢問時(shí)，B銷售員在旁仔細(xì)傾聽并保持微笑，當(dāng)A確認(rèn)完客戶時(shí)新客戶來訪時(shí)，必須很自然地向客戶介紹B銷售員，此時(shí)B銷售員繼續(xù)接待。 一旦客戶轉(zhuǎn)移進(jìn)行一對(duì)一接待時(shí)，客戶確認(rèn)崗必須及時(shí)補(bǔ)位，那家公司銷售員缺位即補(bǔ)充那家公司銷售員，不得出現(xiàn)僅一家代理公司在客戶確認(rèn)崗迎客的現(xiàn)象。 以上客戶確認(rèn)崗規(guī)定用8、于平常工作日內(nèi)的正常接待。周末或由于客戶活動(dòng)及項(xiàng)目加推開盤等情況現(xiàn)場(chǎng)來人量較大的時(shí)間段內(nèi)，客戶確認(rèn)崗相關(guān)規(guī)定如下： 客戶確認(rèn)崗內(nèi)仍然為兩家代理公司共同值班站崗； 客戶到達(dá)售樓處后，客戶確認(rèn)崗內(nèi)業(yè)務(wù)員按照輪排順序依次接待，但A上前接待時(shí)，B不上前共同傾聽，而是繼續(xù)輪班站崗，但A公司業(yè)務(wù)員必須立即補(bǔ)位。 A接待時(shí)經(jīng)詢問若為老客戶時(shí)或者客戶指明上次接待業(yè)務(wù)員姓名，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)將客戶領(lǐng)至指定銷售員進(jìn)行接待，否則根據(jù)天諾錄入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，接待也屬于無效。 如果A接待客戶屬于無效客戶（即已經(jīng)將客戶領(lǐng)至其他銷售員處），此時(shí)A可以回到客戶確認(rèn)崗內(nèi)，補(bǔ)位的A公司銷售員再回到控臺(tái)。 整個(gè)過程中不允許客戶確認(rèn)崗無人或僅有一9、人的現(xiàn)象。3 銷控崗位目的：通過銷控管理銷控房源，進(jìn)行房源交易前的確認(rèn)，銷售協(xié)議及合同的審核。職責(zé)：由甲方代表或指定代理機(jī)構(gòu)專案負(fù)責(zé)，以天諾系統(tǒng)的房源成交狀態(tài)為主要前提依據(jù)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售房源信息透明、公開，參照經(jīng)甲方簽確的銷售合同/協(xié)議模版，負(fù)責(zé)合同審核。l 確保現(xiàn)場(chǎng)房源成交狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)及時(shí)通報(bào)駐場(chǎng)各代理銷售團(tuán)隊(duì)專案經(jīng)理。l 確保現(xiàn)場(chǎng)房源保留時(shí)及時(shí)通報(bào)駐場(chǎng)各代理銷售團(tuán)隊(duì)專案經(jīng)理。l 確保蓋章合同的準(zhǔn)確性及完整性。l 現(xiàn)場(chǎng)房源的增補(bǔ)及保留由甲方代表負(fù)責(zé)，各代理團(tuán)隊(duì)均無此權(quán)力。4 助理崗位目的：通過助理崗位的助理人員，有效管理各自代理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)成交數(shù)據(jù)。職責(zé)：以新城各類報(bào)表的標(biāo)準(zhǔn)格式為前提依據(jù)，有10、效管理統(tǒng)計(jì)與匯總相關(guān)數(shù)據(jù)。駐場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)助理人員各自匯總報(bào)表后，按月度為單位輪值，負(fù)責(zé)與新城公司的工作對(duì)接，包括但不限于匯總上報(bào)項(xiàng)目的各類報(bào)表等工作；l 確保天諾系統(tǒng)的準(zhǔn)確錄入與維護(hù)。l 確保新城各類報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、定時(shí)提交。l 確保簽約資料責(zé)任到人，執(zhí)行簽收登記管理。l 負(fù)責(zé)禮品、辦公用品、客戶資料的簽收登記管理。l 完成甲方代表交待的其他工作。五、相關(guān)人員規(guī)范要求1、客戶確認(rèn)崗內(nèi)必須保證有且僅有2家代理公司各一名銷售員站崗，不允許出現(xiàn)多家公司銷售員聚眾閑聊或者爭(zhēng)相拉客的現(xiàn)象。2、聯(lián)合代理銷售團(tuán)隊(duì)任何一方也不能在售樓處3公里范圍內(nèi)進(jìn)行派單及其他攔截客戶的行為。若有任何一方出現(xiàn)在售樓處3公里范圍內(nèi)11、進(jìn)行派單或者其他攔截客戶的行為，另外一方可取證交由甲方，出現(xiàn)一次，則在該代理公司銷售傭金中扣除一套；出現(xiàn)兩次，則扣除2套，以此累加。3、聯(lián)合代理下的銷售案場(chǎng)控臺(tái)內(nèi)業(yè)務(wù)員人數(shù)最多不得超過6人，其余業(yè)務(wù)員可到辦公室或按照甲方代表規(guī)定區(qū)域等候接待客戶；銷售員必須按照客戶確認(rèn)崗的輪排順序，需要補(bǔ)位的業(yè)務(wù)員必須在控臺(tái)崗內(nèi)等候并及時(shí)補(bǔ)位；4、控臺(tái)內(nèi)業(yè)務(wù)員行為禮儀必須符合新城地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度相關(guān)規(guī)定，不得做與工作無關(guān)的事情，不得聚眾聊天。六、設(shè)立原則：1. 客戶界定原則1) 現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶通過大眾媒體渠道（包含報(bào)媒、電視、戶外等）自然到訪，以天諾系統(tǒng)客戶記錄為依據(jù)界定來訪客戶接待歸屬。l 若天諾系統(tǒng)保存完12、整客戶記錄（至少符合姓名、電話、客戶需求房源），界定客戶接待歸屬天諾系統(tǒng)所示代理機(jī)構(gòu)客戶記錄首次接待銷售人員繼續(xù)接待。l 若天諾系統(tǒng)無客戶記錄則視為首次來訪。l 若發(fā)生任何爭(zhēng)議疑義，任何一方代理機(jī)構(gòu)提出申訴則由該代理機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備舉證材料，舉證材料必須于申訴當(dāng)天提交甲方給予判定回復(fù)；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交舉證材料，甲方視為無效舉證處理。l 不論任何情況，駐場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)必須絕對(duì)服從甲方代表的判定結(jié)果。2) 在客戶接待中如發(fā)生兩組業(yè)務(wù)員同時(shí)接待同一組客戶，如：甲業(yè)務(wù)員正在接待或已經(jīng)定購(gòu)的客戶被乙方認(rèn)出曾在甲方之前接待過，具體判定可分以下兩種情況：A.當(dāng)甲方是首次接待，則在乙方提供之前7天內(nèi)接待、聯(lián)系記錄后該組13、客戶交由乙方接待，房屋的成交傭金與面積均由乙方獲得；但如果乙方不能提供7天內(nèi)有效的接待與聯(lián)系記錄，則該套房屋歸屬甲業(yè)務(wù)員。B.當(dāng)甲方已經(jīng)是二次或以上接待，而乙方能提供之前7天的接待或聯(lián)系記錄，則該組客戶仍由甲方業(yè)務(wù)員繼續(xù)接待，但該套房屋一旦成交則獎(jiǎng)金與面積由兩位業(yè)務(wù)員共同平分。C.當(dāng)一個(gè)購(gòu)買單位（家庭）的不同成員先后分別由兩家公司業(yè)務(wù)員合理接待，且均具有7天以內(nèi)的接待、回訪記錄，則該套房屋成交金額與面積由雙方業(yè)務(wù)員平分。D.當(dāng)新客戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)若有老客戶同時(shí)陪同到場(chǎng)，則可由老客戶指定的業(yè)務(wù)員接待。但之前已經(jīng)確認(rèn)業(yè)務(wù)員接待的客戶則仍由原業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。E.客戶歸屬一旦劃分，其他業(yè)務(wù)員不得與該客戶進(jìn)行聯(lián)14、系，以免說辭信息不統(tǒng)一導(dǎo)致客戶流失。3)現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶通過駐場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)開拓場(chǎng)外渠道（包含二手中介門店、巡展、大客戶團(tuán)購(gòu)、購(gòu)買目標(biāo)客戶聯(lián)系方式等），以場(chǎng)外渠道開發(fā)登記的客戶記錄為依據(jù)，界定來訪客戶歸屬開拓場(chǎng)外渠道的駐場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)接待。同時(shí)不影響該駐場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)輪值接待崗的銷售人員輪值接待順序。l 若購(gòu)買目標(biāo)客戶聯(lián)系方式的場(chǎng)外渠道開拓，必須進(jìn)行電話回訪，并在天諾中錄入電話回訪的具體情況，以便后期核實(shí)。若所購(gòu)買目標(biāo)客戶聯(lián)系方式的客戶，在回訪前天諾系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)來訪或來記錄，則應(yīng)界定歸屬之前接待的團(tuán)隊(duì)。l 若場(chǎng)外渠道來訪客戶與現(xiàn)場(chǎng)自然到訪客戶出現(xiàn)直系親屬重復(fù)登記，界定直系親屬以同一組客戶計(jì)算原則，歸屬開拓場(chǎng)外15、渠道的駐場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)接待。l 若場(chǎng)外渠道來訪客戶與現(xiàn)場(chǎng)自然到訪客戶交叉時(shí)，界定歸屬開拓場(chǎng)外渠道的駐場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)接待。同時(shí)給予天諾系統(tǒng)對(duì)此類客戶記錄進(jìn)行更改團(tuán)隊(duì)接待記錄。l 若發(fā)生任何爭(zhēng)議疑義，任何一方代理機(jī)構(gòu)提出申訴則由該代理機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備舉證材料，舉證材料必須于申訴當(dāng)天提交甲方給予判定回復(fù)；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交舉證材料，甲方視為無效舉證處理。l 不論任何情況，駐場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)必須絕對(duì)服從甲方代表的判定結(jié)果。4) 公司安排的關(guān)系戶的接待及業(yè)績(jī)劃分l 來訪首接歸屬原則：客戶已先有來訪（要有天諾記錄為證），然后找到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)安排保留，待客戶來購(gòu)買該套保留房時(shí)，業(yè)績(jī)應(yīng)仍歸屬首接銷售員；客戶后續(xù)繼續(xù)購(gòu)買其他房源（16、不管是否是領(lǐng)導(dǎo)安排），業(yè)績(jī)?nèi)詺w屬該首接銷售員。l 無來訪輪流原則：在領(lǐng)導(dǎo)安排保留前，被保留客戶根本無來訪，待客戶來購(gòu)買該套保留房時(shí)，由項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理安排，遵循兩家一家一套輪流的原則；客戶后續(xù)繼續(xù)購(gòu)買其他房源仍然由原銷售員繼續(xù)辦理，業(yè)績(jī)劃分歸屬該銷售團(tuán)隊(duì)）。l 特殊情況：一家有不同成員分別來看：a) 如果告知其家庭成員有來看過，則你們有義務(wù)將該客戶繼續(xù)引導(dǎo)至曾接待的業(yè)務(wù)員，如果成交，業(yè)績(jī)歸屬首接公司。b) 如果未告知家庭成員關(guān)系，被兩家分別接待，則如果該戶成交：如果合同中只有一家接待的客戶名字，則業(yè)績(jī)歸屬該家；如果兩家接待的客戶名字都出現(xiàn)在合同中，則業(yè)績(jī)兩家平分，銷售手續(xù)由來辦理客戶的對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員辦17、理。c) 特殊情況舉例：客戶A、B同屬于X家庭（包含泛義的關(guān)系“家庭”），客戶A先來訪由世聯(lián)S接待；客戶B后來訪由新聯(lián)康J接待。 如果B告知J其家庭成員A已來看過，則J有義務(wù)將B引導(dǎo)至S；如果該戶成交（不管合同中有幾人名字），則業(yè)績(jī)歸屬S。 如果B未告知其家庭成員A已來看過，后續(xù)S和J仍分別接待A和B；如果該戶成交： 如果合同中只有A名字，則業(yè)績(jī)歸屬S 如果合同中只有B名字，則業(yè)績(jī)歸屬J 如果合同中有A、B，則業(yè)績(jī)兩家平分，事務(wù)是哪個(gè)客戶來辦的則由其對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員辦理。l 若發(fā)生任何爭(zhēng)議疑義，任何一方代理機(jī)構(gòu)提出申訴則由該代理機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備舉證材料，舉證材料必須于申訴當(dāng)天提交甲方給予判定回復(fù)；未在規(guī)定時(shí)18、間內(nèi)提交舉證材料，甲方視為無效舉證處理。l 不論任何情況，駐場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)必須絕對(duì)服從甲方代表判定結(jié)果。2. 客戶有效期的界定1) 來訪客戶有效期為7天，最后一次天諾系統(tǒng)客戶維護(hù)記錄以及跟蹤動(dòng)作為準(zhǔn)，如來訪客戶有效期內(nèi)無回訪記錄的，則作為新客戶。2) 成交客戶有效期為30天，以第一次天諾系統(tǒng)客戶維護(hù)記錄時(shí)間為準(zhǔn)，如30天內(nèi)經(jīng)過A公司業(yè)務(wù)員跟蹤，客戶意向的戶型面積可售但仍未成交，則甲方代表有權(quán)對(duì)該部分客戶進(jìn)行權(quán)屬轉(zhuǎn)移。（若客戶意向的戶型或樓棟未開盤，在等待中，則另行約定）3. 配合態(tài)度l 不論任何情況，駐場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)間不允許出現(xiàn)配合態(tài)度惡劣，不友善；l 不論任何情況，駐場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)間任何一方不具備處置對(duì)19、方權(quán)利，以及對(duì)方客戶分配的權(quán)利。4、特別強(qiáng)調(diào)l 因客戶權(quán)屬問題引發(fā)的糾紛原則上取證第一判斷準(zhǔn)則以天諾中登記的客戶信息資料核查，另外必須以客戶滿意度為導(dǎo)向。一旦出現(xiàn)由于權(quán)屬糾紛問題而引發(fā)的客戶對(duì)一方團(tuán)隊(duì)銷售人員進(jìn)行投訴，則該方代理公司須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并且甲方有權(quán)將該客戶權(quán)屬立即轉(zhuǎn)移至另一方團(tuán)隊(duì)。七、聯(lián)合代理下的天諾系統(tǒng)錄入規(guī)定案場(chǎng)所有駐場(chǎng)業(yè)務(wù)員均須要遵循首次新客戶三天內(nèi)回訪，之后每次回訪都必須在7日之內(nèi)保持聯(lián)系。如果未按照以上時(shí)間回訪，案場(chǎng)甲方代表將到期形式客戶轉(zhuǎn)移的權(quán)利，及將A公司業(yè)務(wù)員名下客戶轉(zhuǎn)移到B公司業(yè)務(wù)員名下；關(guān)于外場(chǎng)拓展登記的客戶，外出拓展的公司業(yè)務(wù)員必須在次日前完成客戶名單的天諾錄20、入。錄入具體要求如下： 客戶登記第一步錄入客戶姓名和電話時(shí)，調(diào)查問卷選擇“外場(chǎng)拓展客戶問卷”； 客戶接洽信息中“聯(lián)系類型”選擇“場(chǎng)外拓展登記”類型；“該客人是”中選擇“其他”； 接訪分析中只須交代外出拓展的方式和地點(diǎn)即可；客戶類別選擇“F”；后續(xù)跟進(jìn)中須明確對(duì)該客戶跟蹤回訪的去電時(shí)間，同樣以“3天”為限； 除第一次去電跟蹤必須在3日之內(nèi)外，后續(xù)跟進(jìn)頻率必須保持在7天之內(nèi)；如果未在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)與客戶保持聯(lián)系，案場(chǎng)甲方代表同樣有權(quán)行使“客戶轉(zhuǎn)移分配”的權(quán)利并進(jìn)行通報(bào)；備注：外場(chǎng)拓展登記的客戶錄入天諾前應(yīng)當(dāng)由各公司專案查詢客戶電話號(hào)碼是否在天諾中有過記錄，對(duì)于沒有過接待記錄的有效新客戶才要求業(yè)務(wù)員及21、時(shí)登記；非外場(chǎng)拓展渠道的正常客戶來訪銷售現(xiàn)場(chǎng)，天諾錄入必須符合新城地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度規(guī)范要求，對(duì)于新客戶首次回訪必須在3日之內(nèi)，之后必須在7日之內(nèi)保持回訪追蹤記錄，且客戶接洽記錄應(yīng)當(dāng)盡量詳細(xì)具體，追蹤計(jì)劃也應(yīng)當(dāng)有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和邀約策略。對(duì)于未按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)的，案場(chǎng)甲方代表同樣有權(quán)行使“客戶轉(zhuǎn)移分配”的權(quán)利并進(jìn)行通報(bào)。新城地產(chǎn)營(yíng)銷部特為聯(lián)合代理案場(chǎng)開通“聯(lián)合代理公共查詢”的天諾權(quán)限，用戶名和密碼供銷售現(xiàn)場(chǎng)所有駐場(chǎng)業(yè)務(wù)員共同使用，可查看案場(chǎng)所有已登記客戶的基本信息和接待記錄。當(dāng)客戶確認(rèn)崗內(nèi)銷售員經(jīng)過詢問后須查詢客戶之前的接待記錄時(shí)，該業(yè)務(wù)員同公司控臺(tái)內(nèi)人員須以較快的速度配合查詢22、，且查詢結(jié)果須報(bào)備兩方專案或者有另一方公司業(yè)務(wù)員過目的情況下告之客戶確認(rèn)崗正在接待客戶的銷售員。該告之行為和動(dòng)作應(yīng)當(dāng)盡量速度快且回避客戶以免造成客戶不滿。八、不公平懲罰規(guī)定：1、以駐場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)銷售人員以團(tuán)隊(duì)為單位，如涉及或發(fā)現(xiàn)以下任何一種情況，將則處以人民幣1,000元100,000元不等的處罰和通報(bào)批評(píng)以及解除合同權(quán)利：1.1 故意隱瞞信息（包括但不限于客戶、房源等）；1.2 房源信息不對(duì)稱（包括但不限于私自銷控，預(yù)留房源）；1.3 現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)搶客戶、相互中傷、抵毀；1.4 引發(fā)客戶投訴（包括但不限于集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)、客服、電話等形式）；1.5 慫恿、暗示客戶向開發(fā)商爭(zhēng)取折扣；1.6 變相收取客戶任何費(fèi)23、用；1.7 未經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)的虛假銷售承諾；1.8 散發(fā)虛假信息，引發(fā)銷售事故（包括但不限于老業(yè)主投訴）。2、未盡事宜，開發(fā)商具有最終解釋、裁決權(quán)。九、管理制度1.人員編制聯(lián)合代理銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前乙方須提前將團(tuán)隊(duì)所有銷售人員檔案資料交由甲方備案，單個(gè)代理團(tuán)隊(duì)中銷售人員配置必須經(jīng)過甲方營(yíng)銷經(jīng)理審核確認(rèn)。在代理合同簽訂的合作期限內(nèi)所有銷售人員調(diào)動(dòng)必須經(jīng)過甲方營(yíng)銷經(jīng)理審核批準(zhǔn)。2.會(huì)議制度每周定期三方舉行例會(huì)會(huì)議目的：將一周的工作進(jìn)行總結(jié)，一周問題羅列并解決，下周工作計(jì)劃部署與會(huì)人員：項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理、項(xiàng)目銷售經(jīng)理（甲方代表）、代理機(jī)構(gòu)管理人員3.考核制度銷售員上崗考核銷售人員需經(jīng)過甲方考核通過后方可上崗接24、待客戶；甲方有權(quán)不定期對(duì)銷售代理機(jī)構(gòu)之銷售人員進(jìn)行考核，并對(duì)不通過者進(jìn)行停崗處理。無論是聯(lián)合代理公司或是分銷機(jī)構(gòu)駐場(chǎng)銷售員，如連續(xù)兩次考核不合格，相關(guān)人員必須調(diào)離售樓現(xiàn)場(chǎng)。其所屬公司負(fù)責(zé)相關(guān)人員的相應(yīng)補(bǔ)充與調(diào)整。組織業(yè)務(wù)管控考核銷售代理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)接受和配合甲方各項(xiàng)業(yè)務(wù)督查，對(duì)甲方提出的意見積極整改。整改不到位者，甲方遵循供應(yīng)商管理辦法進(jìn)行處罰。4.其他規(guī)定南京地區(qū)聯(lián)合代理項(xiàng)目若在案在案場(chǎng)考核中出現(xiàn)客戶滿意度不能達(dá)標(biāo)或者出現(xiàn)客戶投訴等有損品牌形象的現(xiàn)象，將給予代理公司團(tuán)隊(duì)5000-20000不等的處罰。十、注意事項(xiàng)：1. 本制度解釋權(quán)歸新城地產(chǎn)股份有限所有。2. 不論任何情況，駐場(chǎng)銷售代理機(jī)構(gòu)必須絕對(duì)服從項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理判定結(jié)果。3. 未盡事宜，以友好溝通的處理方式為主。 xx地產(chǎn)股份有限公司 市場(chǎng)營(yíng)銷部 年六月二十三日