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1、地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)員工全面績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 某某地產(chǎn)全面績效考核管理制度1 目的及適用范圍1.1 本制度是規(guī)范全面績效考核管理的原則、組織管理權(quán)限、績效評估、績效結(jié)果應(yīng)用和考核流程的統(tǒng)一規(guī)定；1.2 集團(tuán)各中心、各區(qū)域公司需嚴(yán)格遵守本制度，各區(qū)域公司可依據(jù)本制度，根據(jù)各區(qū)域公司的實際情況制定相應(yīng)的實施細(xì)則，報集團(tuán)人力資源委員會審批通過后執(zhí)行。2 釋義2.1 績效考核管理是為了實現(xiàn)集團(tuán)計劃預(yù)算書、績效任務(wù)書、職責(zé)授權(quán)書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，即“四書”管理，由運(yùn)營管理中心組織，集團(tuán)各級管理者負(fù)責(zé)的，通過2、對職員的工作完成情況或貢獻(xiàn)大小進(jìn)行定量與定性的評價，提高職員能力和績效水平的過程。3 績效考核實施原則3.1 績效考核要堅持公平、公正、科學(xué)、合理的原則；3.2 集團(tuán)各中心、各區(qū)域公司績效考核必須堅持年度績效任務(wù)目標(biāo)、季度績效任務(wù)目標(biāo)相一致的原則，即年度績效任務(wù)目標(biāo)分解成季度績效任務(wù)目標(biāo)；3.3 集團(tuán)各中心、各區(qū)域公司必須保證在考核周期開始5個工作日內(nèi)（含5日）制定績效考核表；3.4 集團(tuán)各中心、各區(qū)域公司必須堅持績效考核于考核周期結(jié)束的5個工作日內(nèi)完成考核工作；3.5 集團(tuán)各中心、各區(qū)域公司績效考核必須堅持3次績效面談，即績效規(guī)劃階段、績效執(zhí)行階段、績效考核階段各進(jìn)行一次，以提高工作績效為核3、心目的；3.6 各區(qū)域公司的績效考核成績必須于考核周期結(jié)束后5個工作日內(nèi)交集團(tuán)人力資源中心備案。4 組織管理及權(quán)限4.1 集團(tuán)人力資源委員會 具有對國瑞地產(chǎn)全面績效考核管理制度的審批權(quán)；4.2 集團(tuán)董事長 具有對集團(tuán)職員績效考核成績的最終復(fù)核權(quán)； 具有對集團(tuán)全面績效考核爭議的仲裁權(quán)； 負(fù)責(zé)對集團(tuán)副總裁、各中心總監(jiān)、各區(qū)域公司總經(jīng)理的績效考核工作；4.3 人力資源中心 具有對國瑞地產(chǎn)全面績效考核管理制度的制定、修改和解釋權(quán)； 具有對集團(tuán)各中心、各區(qū)域公司的績效考核過程的監(jiān)約權(quán)，對績效考核成績具有復(fù)核權(quán)； 負(fù)責(zé)績效考核管理的技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)與培訓(xùn)工作；4.4 各區(qū)域公司人力資源管理部門 具有對本區(qū)域4、公司績效考核管理制度實施細(xì)則的制定、修改和解釋權(quán)； 具有對本區(qū)域公司績效考核過程的監(jiān)約權(quán)，對本公司績效考核成績具有復(fù)核權(quán)； 負(fù)責(zé)本區(qū)域公司績效考核管理的技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)與培訓(xùn)工作；4.5 集團(tuán)各級管理者 必須堅持績效考核的三次面談：績效規(guī)劃面談、績效調(diào)整面談、績效評估面談； 負(fù)責(zé)集團(tuán)各中心、各區(qū)域公司的績效考核管理工作； 負(fù)責(zé)對下級進(jìn)行績效考核； 負(fù)責(zé)為集團(tuán)人力資源中心提供績效考核反饋。5 績效考核流程5.1 績效規(guī)劃 依據(jù)年度績效任務(wù)書在每個考核周期的前5個工作日內(nèi)績效任務(wù)人與績效考核人確定績效目標(biāo)，確定衡量方法與考核指標(biāo)，填寫績效考核表并簽字確認(rèn)；5.2 績效執(zhí)行與調(diào)整 績效任務(wù)人必須按照績5、效任務(wù)計劃完成工作，績效考核人要通過激勵、溝通、反饋、指導(dǎo)來幫助、監(jiān)督績效任務(wù)人完成績效任務(wù)； 根據(jù)集團(tuán)各中心、各區(qū)域公司經(jīng)營管理工作的實際情況，對季度績效任務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，但是必須經(jīng)過團(tuán)隊溝通、面談達(dá)成共識后執(zhí)行；5.3 績效評估 績效評估應(yīng)于考核周期結(jié)束的2個工作日內(nèi)完成； 集團(tuán)總監(jiān)級以上職員、集團(tuán)總監(jiān)級以下職員（包括副總監(jiān)）采用直線上級考核的方式，考核周期為季度； 績效考核人與績效任務(wù)人應(yīng)進(jìn)行“績效考核面談”，通過雙向溝通，共同確認(rèn)績效考核成績，步驟如下：.1 對績效任務(wù)人考核周期的工作表現(xiàn)進(jìn)行正態(tài)評價；.2 公平、公正地對績效任務(wù)人每個績效目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行評分，對其整體績效加以總評，6、并傾聽績效任務(wù)人的意見；.3 引導(dǎo)績效任務(wù)人提出可提升或改善的績效目標(biāo)，針對可提升或改善之處，與其商討改進(jìn)方案；.4 雙方共同探討績效任務(wù)人的優(yōu)勢與弱勢，探討如何發(fā)揮優(yōu)勢，克服弱點(diǎn)；.5 通過溝通確定下一個考核周期的績效目標(biāo)；.6 績效考核人與集團(tuán)人力資源中心、各區(qū)域公司人力資源管理部門溝通，提交團(tuán)隊整體績效考核成績，并共同探討如何提高團(tuán)隊整體的工作績效；5.4 績效結(jié)果應(yīng)用 績效考核人、績效任務(wù)人在績效考核結(jié)束后將考核結(jié)果反饋到集團(tuán)人力資源中心； 集團(tuán)人力資源中心依據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行薪酬福利發(fā)放； 對績效考核成績優(yōu)異者，提供學(xué)習(xí)機(jī)會及外職業(yè)生涯發(fā)展平臺； 對績效考核成績差者，對其進(jìn)行相應(yīng)輔導(dǎo)7、與培訓(xùn)，促進(jìn)其達(dá)成績效任務(wù)目標(biāo)。6 副總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)績效考核管理6.1 考核內(nèi)容：戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況、重點(diǎn)績效任務(wù)、對成功的關(guān)鍵要素的把握；6.2 考核周期：季度、年度；6.3 考核內(nèi)容、數(shù)據(jù)來源、考核人及相關(guān)權(quán)重見下表：6.4 績效任務(wù)考核內(nèi)容及數(shù)據(jù)來源6.5 績效任務(wù)考核結(jié)果 集團(tuán)副總裁、總監(jiān)、總經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)層）季度/年度績效任務(wù)考核總分構(gòu)成：最終考核成績=任務(wù)績效得分80%+管理績效得分20% 7 副總監(jiān)、副總經(jīng)理、經(jīng)理（管理層）績效考核管理7.1 考核內(nèi)容：戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況7.2 考核周期：季度、年度；7.3 考核內(nèi)容、數(shù)據(jù)來源、績效考核人及相關(guān)權(quán)重見下表：7.4 績效任務(wù)目標(biāo)8、考核數(shù)據(jù)來源8 集團(tuán)各中心績效考核表項目填寫與考核的說明9 評分標(biāo)準(zhǔn)9.1 績效評分是針對集團(tuán)各級職員工作績效達(dá)成程度的定量評價方法，采用100分制體系來標(biāo)明職員的績效等級；9.2 績效任務(wù)目標(biāo)是通過平衡記分卡的形式，從任務(wù)績效、管理績效、工作態(tài)度三個維度進(jìn)行分解考核的績效任務(wù)，通過定量和定性考核的方式進(jìn)行考核。9.3 評分采用自評與上級評價結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束后首先由職員自評，自評結(jié)果只做參考不計算得分，然后由績效考核人考核。 10 績效等級評定10.1 績效等級：集團(tuán)在半年及年終分兩次對全體職員的績效評定等級。績效等級包括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整等五級，用以定性地評價考核期內(nèi)職員工9、作績效的整體表現(xiàn)；10.2 績效等級評定流程等級評定依據(jù)：職員季度、年度績效考核最終結(jié)果；等級評定的時間：職員半年績效等級的評定工作在季度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；年終績效等級的評定工作在年度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；評定人：集團(tuán)職員由董事長會同集團(tuán)各中心總監(jiān)評定績效等級；各區(qū)域公司職員由總經(jīng)理會同副總經(jīng)理、經(jīng)理評定績效等級；評定方法：分別以集團(tuán)各中心、各區(qū)域公司為單位，通過0-100分的評定，將所有職員進(jìn)行比較，確定優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整五個評定等級，劃分如下：年度績效考核總分（X）90X10080X9070X8060X70X60績效評定等級優(yōu)異良好合格改進(jìn)調(diào)整10.3 參加年度績效考10、核的評等約束凡有下列情形之一者，年度績效評等不得列為優(yōu)異；.1 有無故曠職記錄者；.2 受降級處理（含）以上處分者；有下列情形之一者，年度績效評等，不得列為良好以上（含良好）；.1 無故曠職時間累計達(dá)2日（含）以上者；.2 當(dāng)年度曾有請假達(dá)2個月（含）以上者；有下列情形之一者，年度績效評等，不得列為合格等（含）以上，并不得升級；.1 無故曠職時間累計達(dá)3日（含）以上。11 績效考核的管理11.1 每個考核周期開始2個工作日內(nèi)，在支持年度戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的前提下，各級職員依據(jù)績效考核表，根據(jù)工作實際情況從任務(wù)績效、管理績效、工作態(tài)度三個維度分解績效考核指標(biāo)；11.2 每個考核周期開始2個工作日內(nèi)，集11、團(tuán)各中心、各區(qū)域公司在提交績效考核結(jié)果的同時提交下一個考核周期的績效規(guī)劃，人力資源中心對集團(tuán)各中心、各區(qū)域公司提交的績效規(guī)劃進(jìn)行審核，并對集團(tuán)各中心、各區(qū)域公司部分職員隨機(jī)抽查審核，確定下一個考核周期的績效后，才可作為正式績效進(jìn)行考核；11.3 集團(tuán)在每季度開始的第一次經(jīng)營例會上，應(yīng)由總經(jīng)理、總監(jiān)匯報上一季度績效任務(wù)完成情況及下一季度的績效規(guī)劃，討論通過后開始實施；11.4 集團(tuán)人力資源中心將于1月31日前召開集團(tuán)下一年度績效考核制度說明會，全體管理者參加，將對下一年度集團(tuán)績效考核制度的調(diào)整與修正作詳細(xì)說明，啟動新年度集團(tuán)各中心、各區(qū)域公司績效考核工作；11.5 各級職員績效考核成績由其直接上12、級負(fù)責(zé)評定，總監(jiān)對本中心考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，各區(qū)域公司總經(jīng)理對公司考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)；11.6 績效任務(wù)人如不認(rèn)同考核結(jié)果，可在一周內(nèi)向間接領(lǐng)導(dǎo)提出申訴；由間接領(lǐng)導(dǎo)會同人力資源管理部門復(fù)核；如仍不能對考核結(jié)果達(dá)成共識，應(yīng)提交集團(tuán)人力資源中心處理；11.7 各區(qū)域公司季度績效考核結(jié)果由各區(qū)域公司各級管理者匯總后報本區(qū)域公司人力資源管理部門，經(jīng)匯總后報總經(jīng)理核準(zhǔn)，并報集團(tuán)人力資源中心備案；半年、年終績效考核結(jié)果經(jīng)各區(qū)域公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后由各區(qū)域公司人力資源管理部門報集團(tuán)人力資源中心備案；11.8 在每次考核周期結(jié)束后，集團(tuán)人力資源中心對季度績效最佳者給予精神獎勵，在集團(tuán)通報表彰。另外，如果連續(xù)3次為13、季度績效最佳者，集團(tuán)人力資源中心在年末提名其為集團(tuán)優(yōu)秀工作者，同時在晉級和提薪方面優(yōu)先考慮；11.9 在每次考核周期結(jié)束后，人力資源中心對季度績效最差者進(jìn)行工作輔導(dǎo)。人力資源中心與季度績效最差者溝通，共同分析績效差的原因，相應(yīng)地在工作培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、工作崗位調(diào)整方面給予針對性的指導(dǎo)；11.10 在每次績效考核時，績效考核人負(fù)責(zé)績效考核溝通記錄，并填寫績效評估反饋表，在績效考核結(jié)束后一周內(nèi)提交給人力資源中心；11.11 在每次績效考核結(jié)束一周內(nèi)后，集團(tuán)各中心總監(jiān)、各區(qū)域公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)績效任務(wù)書、工作進(jìn)度填寫績效考核管理反饋表，并提交給人力資源中心。12 附則12.1 本制度集團(tuán)各級員工必須了14、解、認(rèn)識并能夠在實際工作中遵守和執(zhí)行；12.2 本制度自2010年 XX月 XX日起正式執(zhí)行；12.3 本制度最終解釋權(quán)歸集團(tuán)運(yùn)營管理中心、人力資源中心。集團(tuán)中心/區(qū)域公司/部門KPI、GS指標(biāo)庫的建立指標(biāo)名稱指標(biāo)解釋KPI指標(biāo)GS指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)層和管理層職員的KPI、GS指標(biāo)是參照集團(tuán)各層級員工的崗位職責(zé)和集團(tuán)董事長制定的年度任務(wù)設(shè)定的，中堅層職員的KPI、GS指標(biāo)是對集團(tuán)中心/區(qū)域公司/部門的KPI指標(biāo)進(jìn)行分解，并對照崗位職責(zé)設(shè)定的。領(lǐng)導(dǎo)層員工是指集團(tuán)中心總監(jiān)級（含）以上的員工，管理層是指集團(tuán)中心總監(jiān)級以下部門經(jīng)理（含）級以上員工，中堅層是指部門經(jīng)理級以下員工。中堅層員工績效考核評分表姓名部門職15、位任務(wù)績效80%序號指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)完成情況單項得分維度得分KPI指標(biāo)123GS指標(biāo)1234工作態(tài)度20%考核指標(biāo)權(quán)重責(zé)任心25%溝通力25%主動性25%紀(jì)律性25%最終考核成績=任務(wù)績效得分80%+工作態(tài)度得分20%被考核人簽字： 年 月 日 管理層員工績效考核評分表姓名部門職位任務(wù)績效80%序號指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)完成情況單項得分維度得分KPI指標(biāo)12GS指標(biāo)123管理績效10%考核指標(biāo)權(quán)重對工作管理50%對人員管理50%工作態(tài)度10%考核指標(biāo)權(quán)重責(zé)任心25%溝通力25%主動性25%紀(jì)律性25%最終考核成績=任務(wù)績效得分80%+管理績效得分10%+工作態(tài)度得分10%被考核人簽字： 年 月 日 16、領(lǐng)導(dǎo)層員工績效考核評分表姓名部門職位任務(wù)績效80%序號指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)完成情況單項得分維度得分KPI指標(biāo)12GS指標(biāo)1234管理績效20%考核指標(biāo)權(quán)重上級評分50%其他人員評分50%最終考核成績=任務(wù)績效得分80%+管理績效得分20%被考核人簽字： 年 月 日 職員績效考核結(jié)果溝通反饋表季度/年度姓名部門崗位日期考核項目考核得分存在問題改進(jìn)策略溝通記錄：下階段整改計劃：被考核人簽字確認(rèn)：簽字日期：考核人簽字確認(rèn)：簽字日期：管理績效的評分標(biāo)準(zhǔn)分值區(qū)間10090898079706960小于60任務(wù)管理任務(wù)安排非常合理，全部任務(wù)完成非常出色，遠(yuǎn)超出對崗位的要求任務(wù)安排合理，全部任務(wù)優(yōu)質(zhì)完成任務(wù)安排基17、本合理，絕大部分任務(wù)按時完成任務(wù)安排不夠合理，任務(wù)沒有完全完成任務(wù)安排非常不合理，任務(wù)完成很差人員管理下屬職員的能力有顯著提高；非常善于調(diào)動職員的積極性；對職員的評價、獎懲十分合理；職員認(rèn)同率非常高下屬職員的能力提高很快；善于調(diào)動職員的積極性；對職員的評價、獎懲合理；職員評價較高下屬職員能力有一定的提高；能有意識的調(diào)動職員的積極性，效果一般；對職員的評價、獎懲較為合理下屬職員的能力提高不快；有時不能調(diào)動職員的積極性；對職員的評價、獎懲有時有不合理之處下屬職員的能力沒有什么提高；基本不能調(diào)動職員的積極性；對職員的評價、獎懲很不合理 管理績效考核針對管理類人員，體現(xiàn)為管理人員對下屬工作安排和人員指18、導(dǎo)的有效性 管理績效的考核主體一般為對應(yīng)崗位的直接上級 管理績效考核周期為季度或年度態(tài)度績效的評分標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)項目10090898079706960小于60超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)責(zé)任心工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)工作責(zé)任心很差溝通力善于與他人合作共事，保持良好的團(tuán)隊工作氛圍，有很強(qiáng)的溝通能力能夠與他人合作共事，保持團(tuán)隊任務(wù)完成，有一定的溝通能力團(tuán)隊合作能力不強(qiáng)，對工作有影響，溝通能力一般不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行，溝通有一定障礙完全不能與他人進(jìn)行業(yè)務(wù)合作與溝通主動性長期堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能夠主動請求并且能夠高質(zhì)量完成；工作中19、善于發(fā)現(xiàn)問題，并提出新思路和建議主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時能夠提出新的思路和建議偶爾主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時主動完成一般額外任務(wù)；能提出個別新思路和建議基本上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；很少提出新思路和建議不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；不能主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議紀(jì)律性能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)情況很少遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，又是發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性較差不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差 態(tài)度績效考核指被考核人對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng) 公司的態(tài)度考核主要針對管理層與中堅層人員