地產集團分銷部門工作管理制度.doc
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2023-11-15
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1、地產集團分銷部門工作管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 分銷部管理制度目錄前言2第一章部門行為規(guī)范2第二章 考勤制度3第三章 例會制度5第四章 儀容儀表6第五章 銷售現(xiàn)場管理制度7第六章 客戶的帶訪、維護以及客戶界定8第七章 業(yè)績考核與績效考核9附則9 前言為加強團隊管理,明確獎懲的依據(jù)、程序和內容,使獎懲公開、公平、公正,更好地規(guī)范團隊成員的行為,維護正常的工作秩序,鼓勵和鞭策全體團隊成員奮發(fā)向上,取得更好的成績。我們提倡獎懲制度與規(guī)范化管理相結合的方式,以規(guī)范的考核為依據(jù)。針對成員對團隊的貢獻大小,而采用不2、同的獎勵形式;對違反團隊規(guī)章制度,給公司造成損失和不良影響的成員,要給予相應處罰。第一章 部門行為規(guī)范在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎上,為了加強部門內部管理與建設,強調下列行為規(guī)范:1、 本部門人員在任何情況下,都必須堅持公司利益高于一切,正2、確處理和對待公司、部門與個人利益的關系。3、 本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領導,做到令行禁止。4、 自覺維護公司聲譽和形象,在任何情況下,不允許有損害公司5、 聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。6、 每天的例會,無特殊情況,要求人人必須參加,并極積響應。7、無故不得請假,早退,遲到。遲到或缺席達三次以上者,直接予以辭退處理。8、 為打造一支高效執(zhí)行力3、的團隊,工作執(zhí)行過程中,不允許出現(xiàn)嬉笑打鬧的情況。9、 硬性工作指標責任到人,團隊任何一個人都要為之努力工作,工作熱情與成績都沒有達到要求的,要作出深刻反省。10、 團隊要嚴格執(zhí)力公司的每一個決策。拒絕欺上瞞下而做出有違團隊利益的事情。 11、 團隊要求每月初作出工作計劃,月底作出工作總結,任何人都不得推委找介口。12、 所有成員要求以微信及電話方式進行交流或溝通,促進團隊和諧和凝聚力。13、 重大通知都以微信,一小時內必須回復“收到”,三次未回復者予以辭退處理。14、 不得對團隊的成員進行背后或是人身攻擊,不得刻意針對某人某事。一經發(fā)現(xiàn),予以辭退處理。 第二章 考勤制度1、工作時間:8:304、-18:30;根據(jù)項目具體情況調整安排。休息時間為:12:00-2:30 要 求:保證著裝整潔,并定點定時至崗。 中午吃飯時間60分鐘。處罰制以公司員工手冊 第四條為準。2、 休息實行輪休制,外出、休息時手機須開機。3、請假以公司員工手冊第六條為準。4、外 出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向渠道經理請示,獲得批準后并填寫外出申請單方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理工作無關的私人事宜,未經批準私自外出按曠工處理。5、脫 崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗。6、休息制度:一個星期休息一天,以每周末排班表為準,不可累積休假。處罰制度:遲到、早退、脫崗違者處罰10分鐘以內5、20元/次,10-30分鐘50元/次,30分鐘以上算曠工一次,曠工三次以上者直接開除。7、請假需提前一天給現(xiàn)場相關管理人員進行告知和書面申請,經過批準同意后方可休假,禁止電話請假,短信請假。第三章 例會制度為了更好的對渠道工作的開展,實行例會制度。凡通知例會手機無法接通者、不參加者,無特殊情況遲到者,第一次警告處罰,第二次處罰30元/次。1、例會種類包括: 每天早會、晚上日報匯報; 每周例會 每月總結會 公司(營銷中心)的臨時會議等。2、早 會:1) 時 間:每天正式上崗后10分鐘2)內 容:檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。晚會:3)時間:每天晚上8:00之前4)內容:總結當天工作(對經紀6、人發(fā)展、拓展動作、到訪情況,成交情況),就工作中出現(xiàn)的問題進行匯報,第二天早會處理。5)參加人員:渠道部全體人員。6)主 持 人:銷售經理/渠道主管3、每周例會: 時 間:每周星期一上午10:00。 內 容:總結上周工作情況(到訪數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)、合作單位經紀人數(shù)據(jù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展情況等);布置下周工作安排;就工作中出現(xiàn)的問題進行討論;宣布本周業(yè)績排行榜; 參加人員:渠道部全體人員 主 持 人:銷售經理/渠道主管4、每月總結會: 時 間:每月最后一天下午18:00. 內 容:總結本月工作情況,宣布下月工作任務計劃及經驗交流與問題討論;宣布業(yè)績排行榜;宣布獎勵以及處罰決定。 參加人員:渠道部全體人員 主7、 持 人:銷售經理/渠道主管5、每周例會與每月總結會,參會人員輪流做好會議記錄。6、參加人員不得遲到、早退、缺席。第四章 儀容儀表1、工作期間,公司要求員工著裝必須經常保持服裝整潔、整齊;2、男員工頭發(fā)下角不蓋過耳部及后衣領為適度,不準留小胡子。3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度;要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深、花色指甲,并避免使用味濃化妝用品。4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應勤修剪頭發(fā)、指甲,指甲超出長度不得超過2mm,保持清潔。5、所有員工佩帶的手飾、項鏈、戒指不得過于夸張、顯眼,飾品不得超過3件。處罰制度:違者處罰20元/次。第五章 銷售現(xiàn)場管理制度1、 8、在售樓部現(xiàn)場及辦公室要保持肅靜(售樓部除有客戶在時),禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間交談以不干擾,不妨礙他人為限,有違上述者扣10元/次。2、 員工要忠于職守,嚴禁在辦公場合吸煙、嚼檳榔、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽播放器,及做與本職工作無關的事情,如有違反者扣10元/次。3、 嚴禁在工作時間、售樓部現(xiàn)場及辦公室打牌、賭博,一經發(fā)現(xiàn)處以100元/次的罰款,并根據(jù)情節(jié)予以辭退或開除。4、 公司內部文件、合同、財物必須嚴加保管,未經上級批準不得擅自提供給外人,輕者給予500元/次的處罰,重者給予開除或承擔相應的刑事責任。5、 公司所有員工都應愛護公司財物,下班后銷售部最9、后離開的人員應負責關閉門窗、切斷所有電器的電源辦公區(qū)域(銷售現(xiàn)場)嚴禁做與工作無關的事情,包括耍手機,看雜志,看視頻等,一經發(fā)現(xiàn),試情節(jié)輕重罰款20-50元/次。第六章 客戶的帶訪、維護以及客戶界定1、電銷、分銷、經紀人的帶訪客戶,客戶在到達售樓部之前,需要渠道人員通過微信或者短信的形式先把客戶信息報備給銷售經理/渠道主管,帶訪之后,由A位置業(yè)顧問接待,然后銷秘處領取客戶確認單,由置業(yè)顧問判定客戶的有效性并且填寫客戶確認單;2、行銷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展到訪的客戶,由渠道專員陪同到訪,帶訪之后,由A位置業(yè)顧問接待,然后銷秘處領取客戶確認單,由置業(yè)顧問判定客戶的有效性并且填寫客戶確認單;3、所有到訪渠道客戶10、,均由到訪渠道專員與其接待置業(yè)顧問共同維護,雙方協(xié)同合作促進成交;4、所有到訪客戶均以首次到訪為準,客戶保護期為15天;如果15天后,在CRM系統(tǒng)上沒有客戶跟進記錄(置業(yè)顧問和渠道人員),此客戶為公客;如果15天后,在CRM系統(tǒng)上有客戶的跟進記錄,此客戶為原渠道客戶;第七章 業(yè)績考核與績效考核1、到訪任務的制定與成交任務的制定,根據(jù)售樓部的銷售政策和銷售目標來制定,具體詳情會以紙質文檔的形式傳到到各個渠道專員;2、績效考核=業(yè)績(70)+平時考勤(10)+工作狀態(tài)(20%)3、業(yè)績考核,每月月底最后一天20點之前,次日晨會通知;績效考核:次月的第1個星期考核上個月的績效3個工作日內結束。 附則以上章程如有變動,再行通知。本章程從制定之日起實施。 XX地產渠道部XX年4月21日
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上傳時間:2024-12-16
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