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1、地產集團市場營銷部崗位職責管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一節 部門職責與崗位設置一、部門職責（一） 維護公司形象，宣傳公司品牌；（二） 市場調研與分析；項目前期系統策劃與研究；（三） 參與土地項目開發的市場方面的可行性分析；（四） 為樓盤銷售所進行的項目包裝與維護管理；（五） 樓宇銷售與組織：1、 主持項目整體營銷策劃，綜合運用各種手段，進行銷售整體策劃，負責組織辦理按揭手續；2、 負責選擇相關合作單位（營銷代理、廣告、各類制作、樣板房設計等），并負責監督管理與工作協調；3、 負責樓宇銷售及全過程催款，2、負責編制銷售報表，及時通報公司領導及財務部；4、 主持樓宇銷售的各項準備工作；（六） 售后客戶服務工作，包括負責客戶簽約、按揭手續的辦理、房權證的辦理、以及接受客戶咨詢與投訴服務。（七） 公司的計劃統計工： 1、參與年度及項目開發計劃的制訂，對年度開發計劃經濟效益指標會同財務部進行復核，并監督年度開發計劃的執行；2、填報月、季、年度計劃及統計報表，按時上報主管部門；3、編制月、季、年度用款計劃；（八） 公司領導交辦的其它工作。二、崗位設置與組織結構根據市場營銷部現有工作職責，設置：部門經理、部門副經理、項目組項目組成員：設銷售主管1人、策劃專員1人、置業顧問若干，客服專員1-2人、策劃專員在項3、目籌備前期需指定，銷售主管與置業顧問則在銷售前期到位。組織結構按項目組的扁平管理形式，各項目工作通過部門例會互相知會。具體分工見圖1管理結構圖。部門經理部門副經理 XX項目組 XX項目組 項目組銷售主管 策劃專員 銷售主管 策劃專員 同左置業顧問 客戶專員 置業顧問 客戶專員圖1 市場營銷部組織結構圖第二節 崗位職責一、部門經理職責直接上級：公司總經理或分管副總（一）全面主持市場營銷部日常管理工作，根據公司的發展目標負責制定部門發展目標并安排落實計劃執行。（二）負責部門人員的招聘和考核工作，擬定部門人員的培訓計劃并組織實施，負責部門員工年度、季度及月度績效考核。（三）遵照公司或公司相關性管理制4、度，監督部門員工工作情況，衽相關獎罰措施。（四）密切關注房地產市場發展和政策動態，并進行市場研究工作，定期或不定期組織策劃和銷售人員進行市場調查。（五）組織策劃人員、銷售人員及相關部門對項目進行前期系統策劃與研究，制訂項目前期市場研究和市場定位，并提出市場觀點的產品規劃和產品設計意見。（六）組織制定項目整體營銷策劃方案，編制營銷費用預算，監督各項事項的落實。（七）審核廣告設計方案并落實審批廣告發布計劃。（八）組織并統籌安排營銷工作，主持公司相關部門參與的營銷工作協調會。（九）組織制訂樓盤價格表，審核銷售方案并指導其執行，并控制整體銷售進度和調整銷售策略。（十）負責組織代理、廣告、禮儀、制作等相5、關合作單位招標和評選，安排相關人員專責全程跟進。（十一）統籌安排、指導處理客戶服務工作。（十二）維系與營銷工作相關的政府部門和合作單位的良好關系。（十三）完成公司領導交辦的其他臨時性工作。二、部門副經理職責直接上級：部門經理（一）協助部門經理主持市場營銷部日常管理工作，根據公司的發展目標負責制定部門發展目標并安排落實計劃執行。（二）協助部門經理與行政部進行部門人員的招聘和考核工作，協助擬定部門人員的培訓計劃并組織實施，在部門經理安排下，負責部門員工年度、季度及月度績效考核。（三）密切關注房地產市場發展和政策動態，并進行市場研究工作，在部門經理安排下，定期或不定期組織策劃和銷售人員進行市場調查。6、（四）在部門經理安排下，組織策劃人員、銷售人員及相關部門對項目進行前期系統策劃與研究，制訂項目前期市場研究和市場定位，并提出市場觀點的產品規劃和產品設計意見。（五）協助部門經理，組織制定項目整體營銷策劃方案，編制營銷費用預算，監督各項事項的落實。（六）初審廣告設計方案，報部門經理審核，并落實審批廣告發布計劃。（七）協助部門經理組織并統籌安排營銷工作，主持公司相關部門參與的營銷工作協調會。（八）協助部門經理組織制訂樓盤價格表，審核銷售方案并指導其執行，并控制整體銷售進度和調整銷售策略。（九）參與代理、廣告、禮儀、制作等相關合作單位招標和評選，安排相關人員專責全程跟進。（十）完成部門經理、公司領導7、交辦的其他臨時性工作。（十一）由公司安排主管項目的，則須負責落實實施該項目整體營銷工作，統籌安排項目各項工作，并及時知會部門經理，由部門經理給予指導意見。三、銷售主管職責直接上級：部門經理、副經理（一）執行銷售總體計劃與分期銷售計劃，執行銷售策略。（二）參與置業顧問招聘、組織上崗培訓與銷售期間再培訓，遵照管理制度對置業顧問進行行為與業績雙標準考核。（三）全面主持銷售中心日常事務，維持協調現場營業的正常秩序，負責銷控管理，監督現場紀律與考勤、監督售樓員的客戶接待、登記與跟蹤工作、負責問題客戶的接待與處理。（四）嚴格按照認購、銷控、簽約等流程進行管理，現場控制價格折扣，指導并審核置業顧問或工作人員8、簽訂認籌書、認購書、購房合同等銷售法律文書。（五）參與編制樓盤銷售百問和認籌書、認購書等銷售文書，協助策劃專員跟進銷售工具制作及部分現場包裝事項。（六）匯總各類信息，及時向策劃人員反饋廣告發布效果和銷售信息，及時向部門領導匯報現場問題，提交銷售統計分析報表與相關工作建議。（七）主持現場銷售例會，公布有關信息、總結反饋銷售情況、進行業務交流，指導和協助解決銷售過程中疑難問題，處理銷售員關系與矛盾。（八）參加營銷會議并發表意見，及時傳達會議相關內容。（九）組織銷售員市調，提交競爭性樓盤市調分析報告。（十）負責監督客服人員辦理買賣合同簽訂、售樓款催繳、按揭辦理、以及房產證辦理等各項工作。（十一）負責9、售樓處物品與銷售資料和銷售工具的管理，負責樣板房物品保管。（十二）負責現場收款人員、倉管、保安、保潔員等人員的行政管理。（十三）完成領導交辦的其它任務。四、策劃專員職責直接上級：部門經理、副經理（一）關注房地產市場發展和政策動態，收集房地產信息資料，形成市場信息庫，進行階段性市場調查并提交分析小結。（二）擬定項目前期市場研究和市場定位，并提出市場觀點的產品規劃和產品設計意見。（三）擬定項目整體營銷策劃，綜合運用各種推廣手段，進行銷售整體策劃，編制營銷費用預算。（如項目外包策劃代理，則會同并初審外包單位擬定的各類營銷策劃方案與費用預算）（四）擬定樓盤價格表，跟進銷售推廣方案執行效果和銷售進度、銷10、售信息反饋及提出銷售調整方案。（五）跟進廣告設計并按要求執行媒體廣告發布投放。（六）辦理廣告發布、營銷活動等審批手續。（七）擬定營銷活動執行方案，經公司審批確定后，負責營銷活動的具體執行。（八）參與評選銷售代理、廣告、禮儀、制作等合作單位并協調其工作，初擬合作合同并辦理付款手續。負責對接各合作單位各項工作。（九）擬定樓盤銷售百問和認籌書、認購書等銷售文書，負責落實銷售工具制作。（十）及時向現場銷售主管傳達廣告發布、營銷活動、銷售措施、營銷推廣等相關信息，并主動咨詢銷售主管關于以上事項執行的效果。（十一）依據銷售主管提供的銷售原始數據，負責進行總結分析，并擬定下步工作計劃，及時調整營銷推廣方案。11、（十二）收集項目所有原始及變更資料，負責建立項目營銷檔案，對各類文件分門別類整理，所有文件均建立電子檔案與文本檔案。（十三）完成領導交辦的其它工作。五、客服專員、按揭專員職責直接上級：銷售主管（一）負責與客戶的聯絡、溝通、負責將公司的經營理念等事宜直接解釋、傳達給客戶。（二）負責有關購房協議、合同的簽署，負責相關用戶資料的收集，以便辦理按揭及房地產手續。（三）負責辦理銀行按揭手續，包括合同備案登記、抵押合同簽訂、合同公證等。（四）負責催收定金與首期款，及時編制銷售報表，上報公司領導及財務部。（五）負責收集用戶資料，建立業主檔案。負責銷售軟件相關資料、信息的錄入。（六）負責為客戶辦理房地產證。（八）負責收集、整理用戶對房屋使用過程中的各項意見、建議、投訴；并負責及時將其反饋至公司相關主管部門。（九）負責協助物業公司辦理入住手續。（十）負責有關銷售合同、資料的及時存檔。