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1、地產(chǎn)集團(tuán)職能中心及子公司知識(shí)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目錄1. 制度說明21.1. 撰寫目的21.2. 適用范圍21.3. 術(shù)語與定義22. 知識(shí)管理組織22.1. 知識(shí)管理組織架構(gòu)圖22.2. 知識(shí)管理組織架構(gòu)說明32.3. 知識(shí)管理決策委員會(huì)32.4. 知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)32.5. 管理推進(jìn)組42.6. 技術(shù)推進(jìn)組42.7. 中心/區(qū)域、部門/項(xiàng)目知識(shí)管理組52.8. 通用崗位63.知識(shí)管理行為準(zhǔn)則63.1. 知識(shí)倉庫模塊管理行為準(zhǔn)則63.2. 知識(shí)財(cái)富挖寶83.4. 知識(shí)問答模塊管理行為準(zhǔn)則102、3.5. 知識(shí)專家模塊管理行為準(zhǔn)則113.6. 圈子模塊管理行為準(zhǔn)則131. 制度說明1.1. 撰寫目的1.1.1.明確知識(shí)管理組織架構(gòu)及崗位的權(quán)責(zé)，保障知識(shí)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；1.1.2.規(guī)范員工的知識(shí)管理行為，保障知識(shí)管理工作有序推進(jìn)；1.2. 適用范圍1.2.1.本制度適用于集團(tuán)職能中心（部門）、區(qū)域（項(xiàng)目）及子公司的知識(shí)管理工作。1.3. 術(shù)語與定義1.3.1. 知識(shí)管理：指對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過程以及對(duì)知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。1.3.2. 知識(shí)：知識(shí)管理的對(duì)象，即對(duì)工作有直接指導(dǎo)意義的操作規(guī)范、制度、策劃方案、研究報(bào)告、項(xiàng)目成果、工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、工作技巧、個(gè)人實(shí)戰(zhàn)總結(jié)等。2. 知識(shí)3、管理組織2.1. 知識(shí)管理組織架構(gòu)圖2.2. 知識(shí)管理組織架構(gòu)說明知識(shí)管理組織是知識(shí)管理持續(xù)運(yùn)作的有效保障。知識(shí)管理組織依據(jù)目前的三級(jí)組織架構(gòu)設(shè)置，主要包括：集團(tuán)知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)、中心/區(qū)域知識(shí)管理組、部門/項(xiàng)目知識(shí)管理組，進(jìn)行三級(jí)垂直管控。為了保障知識(shí)管理有效的推動(dòng)，建立知識(shí)管理決策委員會(huì)，作為知識(shí)管理組織最高決策機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)全集團(tuán)知識(shí)管理工作的開展。其中，集團(tuán)知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)對(duì)知識(shí)管理決策委員會(huì)負(fù)責(zé)，集團(tuán)知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)統(tǒng)籌全集團(tuán)知識(shí)管理工作的開展與推廣。2.3. 知識(shí)管理決策委員會(huì)知識(shí)管理委員會(huì)是知識(shí)管理組織的最高決策機(jī)構(gòu)，把控集團(tuán)知識(shí)管理建設(shè)主要方向，由董事局副主席、集團(tuán)總裁、副總4、裁等組成，主要職責(zé)如下：2.3.1. 評(píng)審知識(shí)管理戰(zhàn)略、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案；2.3.2. 評(píng)審知識(shí)管理專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的總額預(yù)算及獎(jiǎng)勵(lì)名額、獎(jiǎng)勵(lì)名稱、核對(duì)獲獎(jiǎng)名單，并在年會(huì)上表彰和頒獎(jiǎng)；2.3.3. 對(duì)知識(shí)管理有關(guān)的其他重大問題進(jìn)行決策。2.4. 知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)由集團(tuán)12大職能中心組建，由各中心負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)推動(dòng)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案，參與專家體系的構(gòu)建等。運(yùn)營中心為知識(shí)管理工作主責(zé)部門，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃以及系統(tǒng)的日常維護(hù)等；人力資源管理中心主要負(fù)責(zé)專家體系構(gòu)建，戰(zhàn)略管理中心主要負(fù)責(zé)知識(shí)管理系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)；其他職能中心主要協(xié)助和配合知識(shí)管理日常工作的開展。 集團(tuán)5、知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)作為開展知識(shí)管理工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)，下設(shè)管理推進(jìn)組、技術(shù)支持組。2.5.管理推進(jìn)組由運(yùn)營中心負(fù)責(zé)組建，下設(shè)知識(shí)總監(jiān)、知識(shí)主管、知識(shí)管家崗位，主要職責(zé)如下：2.5.1 . 負(fù)責(zé)制定集團(tuán)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案；2.5.2. 負(fù)責(zé)集團(tuán)知識(shí)管理具體推進(jìn)工作，確定集團(tuán)各中心（部門）和各區(qū)域（項(xiàng)目）及子公司的知識(shí)管理建設(shè)工作任務(wù)；2.5.3. 負(fù)責(zé)全集團(tuán)知識(shí)管理理念的推廣、宣傳，策劃和組織等知識(shí)管理活動(dòng)；2.5.4. 檢查和督促各中心（部門）和各區(qū)域（項(xiàng)目）及子公司的知識(shí)管理工作落實(shí)情況和制度執(zhí)行情況；2.5.4. 制訂與完善知識(shí)管理的各項(xiàng)管理制度；2.5.6. 統(tǒng)籌全集團(tuán)6、知識(shí)管理工作開展，包括管理和協(xié)調(diào)中心/區(qū)域知識(shí)管理組、部門/項(xiàng)目知識(shí)管理組開展知識(shí)管理工作；2.5.7. 負(fù)責(zé)知識(shí)管理平臺(tái)搭建管理；2.5.8. 負(fù)責(zé)各單位知識(shí)管家的權(quán)限配置、知識(shí)體系分類修改等工作；2.5.9. 負(fù)責(zé)執(zhí)行專家體系構(gòu)建。2.6. 技術(shù)推進(jìn)組由戰(zhàn)略管理中心流程與信息管理部負(fù)責(zé)組建，下設(shè)技術(shù)主管、技術(shù)專員，主要職責(zé)如下：2.6.1. 保證知識(shí)管理系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，保障集團(tuán)知識(shí)資產(chǎn)的安全性；2.6.2. 負(fù)責(zé)知識(shí)管理系統(tǒng)的日常維護(hù)工作、知識(shí)管理建設(shè)需求收集，包括用戶注冊(cè)、權(quán)限配置、知識(shí)體系分類修改等工作；2.6.3. 配合管理推進(jìn)組普及知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用知識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)操作培7、訓(xùn)；2.6.4. 配合制定知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案等工作；2.7. 中心/區(qū)域、部門/項(xiàng)目知識(shí)管理組由集團(tuán)各中心、各區(qū)域知識(shí)管家組成，每個(gè)中心/區(qū)域下設(shè)“中心/區(qū)域知識(shí)管家”至少1名（可兼職），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整個(gè)中心/區(qū)域（含所管轄部門/項(xiàng)目）的所有知識(shí)管理工作；每個(gè)部門/項(xiàng)目下設(shè)“部門/項(xiàng)目知識(shí)管家”至少1名（可兼職），負(fù)責(zé)協(xié)助知識(shí)管理工作的開展；對(duì)于組織規(guī)模比較大的，可增設(shè)專職知識(shí)管家。各中心/區(qū)域、部門/項(xiàng)目知識(shí)管家名單需報(bào)管理推進(jìn)組審批備案。中心/區(qū)域、部門/項(xiàng)目知識(shí)管理管家主要職責(zé)如下：2.7.1. 在管理推進(jìn)組領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行集團(tuán)知識(shí)管理制度，落實(shí)考核激勵(lì)方案，配合開展各項(xiàng)知識(shí)管理活動(dòng)8、；2.7.2. 負(fù)責(zé)知識(shí)管理宣傳工作，以及知識(shí)管理推廣工作，包括理念宣傳、文化建設(shè)等；2.7.3負(fù)責(zé)工作成果或項(xiàng)目階段成果產(chǎn)出監(jiān)控，收集或提醒相關(guān)人員提交成果，包括經(jīng)驗(yàn)案例等；2.7.4. 負(fù)責(zé)對(duì)上傳的文檔進(jìn)行命名、分類、屬性、標(biāo)簽等格式審核；2.7.5. 負(fù)責(zé)收集各單位對(duì)知識(shí)管理需求，并及時(shí)反饋給管理推進(jìn)組、技術(shù)支持組；2.7.6. 負(fù)責(zé)知識(shí)地圖制作、精華知識(shí)、成果知識(shí)推薦等；2.7.7. 配合管理推進(jìn)組專家體系構(gòu)建。2.8. 通用崗位2.8.1. 員工全體員工具有知識(shí)管理系統(tǒng)中的普通權(quán)限，可以新建知識(shí)、閱讀有權(quán)限的知識(shí)、點(diǎn)評(píng)知識(shí)、維護(hù)個(gè)人信息、搜索等；員工可以通過閱讀、點(diǎn)評(píng)、下載（依據(jù)權(quán)限9、體系而定）知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí)應(yīng)用。2.8.2. 知識(shí)管家 知識(shí)管家具有“2.8.1員工”所有權(quán)限，同時(shí)具有審批、管理員工上傳的文檔知識(shí)，具有制作知識(shí)地圖權(quán)限。2.8.3. 專家顧問對(duì)集團(tuán)員工提出的問題進(jìn)行解答。3.知識(shí)管理行為準(zhǔn)則3.1. 知識(shí)倉庫模塊管理行為準(zhǔn)則知識(shí)倉庫中的知識(shí)分類分為制度流程庫、項(xiàng)目階段成果庫、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫、綜合支撐庫、外部信息庫、經(jīng)驗(yàn)案例庫六大類，具體內(nèi)容見下表：序號(hào)知識(shí)庫名沉淀內(nèi)容參與人員1制度流程庫用于保證日常工作正常開展的各類規(guī)定、要求、依據(jù)、指引類的知識(shí)，包括戰(zhàn)略管理中心集團(tuán)辦公室、各職能中心或各區(qū)域簽發(fā)的各項(xiàng)制度發(fā)文各單位知識(shí)管家2項(xiàng)目階段成果庫項(xiàng)10、目過程中產(chǎn)出的成果文檔各階段性成果文檔提交責(zé)任人3綜合支撐庫日常運(yùn)營過程中產(chǎn)生的非項(xiàng)目開發(fā)類的工作成果文檔集團(tuán)全體員工4經(jīng)驗(yàn)案例庫各個(gè)業(yè)務(wù)部門工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和警示教訓(xùn)，屬于內(nèi)部隱性知識(shí)集團(tuán)全體員工5產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，包括平面、立面、部品、裝修等研發(fā)設(shè)計(jì)中心、運(yùn)營中心標(biāo)準(zhǔn)化辦公室6外部信息庫企業(yè)外部的各種重要的信息收集與積累的知識(shí)，如來自于競爭對(duì)手樓盤的資料信息、行業(yè)內(nèi)外的標(biāo)桿企業(yè)可借鑒的優(yōu)秀做法、業(yè)界最新動(dòng)態(tài)等主責(zé)部門：營銷中心、投資管理中心、戰(zhàn)略管理中心3.1.1. 制度流程庫、項(xiàng)目階段成果庫、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫、綜合支撐庫、外部信息庫知識(shí)管理行為流程，具體見下表：3.1.2. 經(jīng)11、驗(yàn)案例庫知識(shí)管理行為準(zhǔn)則員工上傳經(jīng)驗(yàn)案例知識(shí)，本身就有知識(shí)積分，為凸顯經(jīng)驗(yàn)案例的價(jià)值，對(duì)經(jīng)驗(yàn)案例知識(shí)進(jìn)行財(cái)富值挖寶。知識(shí)積分主要體現(xiàn)員工在知識(shí)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)量，而財(cái)富值（財(cái)富幣）就是通常所說的知識(shí)貨幣，可以直接和實(shí)物進(jìn)行等價(jià)交換、兌換獎(jiǎng)勵(lì)等，體現(xiàn)知識(shí)本身的價(jià)值。經(jīng)驗(yàn)案例庫的知識(shí)管理行為流程，具體見下表：知識(shí)常規(guī)審批：上傳者根據(jù)自己所在的中心（部門）、區(qū)域（項(xiàng)目）及子公司選擇知識(shí)管家和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行格式和內(nèi)容審批，中心/區(qū)域知識(shí)管家根據(jù)綜合審批情況選擇評(píng)審專家（3-6人不等）進(jìn)行財(cái)富挖寶。以上各流程節(jié)點(diǎn)設(shè)置為“節(jié)點(diǎn)啟動(dòng)3天后未完成則催辦處理人”，即流程流向某個(gè)節(jié)點(diǎn)，若節(jié)點(diǎn)處理人3天內(nèi)沒有進(jìn)行處理12、，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送待辦進(jìn)行催辦。3.2. 知識(shí)財(cái)富挖寶3.2.1. 中心/區(qū)域負(fù)責(zé)人評(píng)分標(biāo)小范圍推廣：1-3個(gè)財(cái)富幣;中心、區(qū)域推廣：4-6個(gè)財(cái)富幣；集團(tuán)內(nèi)推廣：7-10個(gè)財(cái)富幣如果中心/區(qū)域負(fù)責(zé)人審批節(jié)點(diǎn)給出的財(cái)富幣小于10，則文檔直接發(fā)布，知識(shí)文檔作者獲得的財(cái)富幣即為該節(jié)點(diǎn)給出的分值。如果中心/區(qū)域負(fù)責(zé)人審批節(jié)點(diǎn)給出的財(cái)富幣等于10，則知識(shí)文檔進(jìn)入專家評(píng)審團(tuán)審批節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。3.2.2. 專家評(píng)審團(tuán)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)值得小范圍推廣：10-20個(gè)財(cái)富幣;值得中心、區(qū)域推廣：20-30個(gè)財(cái)富幣;值得集團(tuán)內(nèi)推廣：30-60個(gè)財(cái)富幣;專家評(píng)審團(tuán)由3-6人組成（同一部門最多選擇1名專家），如果該節(jié)點(diǎn)的平均分值小13、于50財(cái)富幣，則文檔直接發(fā)布，知識(shí)文檔作者獲得的財(cái)富值即為該節(jié)點(diǎn)給出的分值。如果專家評(píng)審團(tuán)審批節(jié)點(diǎn)給出的財(cái)富幣大于50財(cái)富幣，則知識(shí)文檔進(jìn)入總裁審核審批節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。3.2.3. 總裁審核節(jié)點(diǎn)總裁的評(píng)分權(quán)限為50-500個(gè)財(cái)富幣。如果總裁審核節(jié)點(diǎn)選擇了直接發(fā)布（流程分支），則知識(shí)文檔作者獲得的財(cái)富值以總裁審核節(jié)點(diǎn)給出的分值為準(zhǔn)。如果選擇了繼續(xù)推送主席/副主席評(píng)審（流程分支），則知識(shí)文檔進(jìn)入主席/副主席審批節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。該節(jié)點(diǎn)設(shè)置為“節(jié)點(diǎn)啟動(dòng)10天后未完成則自動(dòng)跳過”，如果10天內(nèi)未對(duì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審批處理，則知識(shí)文檔直接發(fā)布，財(cái)富值以專家評(píng)審團(tuán)給出的分值為準(zhǔn)。3.2.4. 主席審核節(jié)點(diǎn)主席的評(píng)分權(quán)限14、為50-800個(gè)財(cái)富幣，主席/副主席審核發(fā)布后，知識(shí)文檔作者獲得的財(cái)富值以主席/副主席節(jié)點(diǎn)給出的分值為準(zhǔn)。該節(jié)點(diǎn)設(shè)置為“節(jié)點(diǎn)啟動(dòng)10天后未完成則自動(dòng)跳過”，如果10天內(nèi)未對(duì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審批處理，則知識(shí)文檔直接發(fā)布，財(cái)富值以總裁審核給出的分值為準(zhǔn)。3.2.5. 知識(shí)文檔的財(cái)富值知識(shí)文檔的財(cái)富值以流程結(jié)束前，最后一個(gè)給出分值的審批節(jié)點(diǎn)的分值為準(zhǔn)。3.3. 知識(shí)地圖模塊管理行為準(zhǔn)則知識(shí)地圖是知識(shí)管理應(yīng)用的工具，通過一定的邏輯并結(jié)合員工的知識(shí)運(yùn)用場景，把沉淀在知識(shí)倉庫的知識(shí)文檔用地圖的方式進(jìn)行聚合展現(xiàn)，方便員工對(duì)知識(shí)進(jìn)行查找和運(yùn)用，充分提升知識(shí)的使用率。具體流程見下表：3.3.1. 知識(shí)地圖建設(shè)需求各中心15、/區(qū)域知識(shí)管家收集、整理業(yè)務(wù)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)人員提出的知識(shí)地圖建設(shè)需求，并對(duì)需求進(jìn)行初步審核，然后提交管理推進(jìn)組，由管理推進(jìn)組決策該需求是否可以進(jìn)行知識(shí)地圖建設(shè)；如果需求符合普遍需要且業(yè)務(wù)層面迫切需要、能夠提升業(yè)務(wù)運(yùn)作空間等，則可以進(jìn)行知識(shí)地圖梳理。3.3.2. 知識(shí)地圖梳理在管理推進(jìn)組的指導(dǎo)下，中心/區(qū)域知識(shí)管家和業(yè)務(wù)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)人員配合進(jìn)行知識(shí)地圖梳理，管理推進(jìn)組對(duì)梳理成果質(zhì)量進(jìn)行把控。3.4. 知識(shí)問答模塊管理行為準(zhǔn)則知識(shí)問答是員工相互交流、疑難求助的模塊，主要解決員工在工作中遇到的各種問題。通過問答的方式尋求幫助，以回答問題的方式來挖掘?qū)＜翌檰柡蛦T工的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀做法等。具體流程具體見下16、表：3.4.1. 問題發(fā)布問題提交人新建問題，進(jìn)行標(biāo)簽、求助專家、懸賞設(shè)置，即可發(fā)布問題進(jìn)行求助。3.4.2. 問題回答員工可以根據(jù)自己個(gè)人的實(shí)際情況對(duì)問題進(jìn)行回答；專家顧問根據(jù)問題提交人選擇的求助專家（專家個(gè)人、領(lǐng)域?qū)＜遥┒ㄏ蚧卮饐栴}，給予員工幫助。3.4.3. 采納最佳答案問題提交人在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，需對(duì)在所有答案中，采納最佳答案。采納最佳答案后，該問題已經(jīng)解決。3.5. 知識(shí)專家模塊管理行為準(zhǔn)則專家顧問體系是集團(tuán)的智力資產(chǎn)庫，也是知識(shí)管理領(lǐng)域的權(quán)威；主要負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)案例的評(píng)審，相關(guān)問題的回答，是隱性知識(shí)挖掘的主要力量。基于專家的權(quán)威性，專家的甄選及退出需要嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作，具體流程見下17、表：3.5.1. 專家甄選3.5.1.1. 明確對(duì)專家的需求搭建專家?guī)祛檰栿w系需要明確部門或組織需要什么領(lǐng)域的知識(shí)專家。一般從部門或組織的業(yè)務(wù)或崗位的角度出發(fā)，提煉出所需專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或技能，即解決專家必備條件之“被需要”的問題，同時(shí)專家也需要滿足“有能力”、“愛分享”的條件。3.5.1.2. 建立專家分類專家分類的作用是便于內(nèi)部員工快速、準(zhǔn)確地獲取知識(shí)專家的求助。專家體系按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，有不同的分類方式。目前的專家體系分類按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行七大類劃分，分別是：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、行政管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理、報(bào)建報(bào)批、設(shè)計(jì)研發(fā)。3.5.1.3. 專家甄選流程，具體見下表：3.5.1.18、4. 專家黃頁制作甄選出知識(shí)專家后，需要為每位知識(shí)專家制作專家黃頁。專家黃頁又稱專家卡片，專家黃頁提供的信息能明確查知這位專家完整的經(jīng)歷、領(lǐng)域?qū)ｉL等綜合信息。3.5.2. 專家退出專家退出主要依據(jù)專家在知識(shí)管理過程中的實(shí)際貢獻(xiàn)和參與度，主要包括：知識(shí)積分和財(cái)富值；問題回答率和答案采納率；員工滿意度；任務(wù)完成情況等。另外，知識(shí)專家顧問體系尊重專家個(gè)人的意愿，允許知識(shí)專家自愿退出；如需自愿退出，向管理推進(jìn)組申請(qǐng)，管理推進(jìn)組審核后報(bào)知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^，并在系統(tǒng)上進(jìn)行專家信息修改維護(hù)。3.5.3. 專家顧問知識(shí)管理行為準(zhǔn)則專家顧問參與知識(shí)管理的行為設(shè)計(jì)如表所示：知識(shí)管理階段專家參與知識(shí)管理具體19、行為知識(shí)沉淀與審核審批經(jīng)驗(yàn)案例分享經(jīng)驗(yàn)案例知識(shí)分享舉辦專題講座回答問題3.6. 圈子模塊管理行為準(zhǔn)則圈子旨在打造活躍的知識(shí)社區(qū)，給員工提供經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)、分享的平臺(tái)。有共同愛好或需求的人可以組建圈子，員工通過加入圈子，參與圈子話題的討論，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)。具體流程見下表：3.6.1創(chuàng)建圈子全體員工可以創(chuàng)建圈子，提交人在圈子創(chuàng)建成功后，默認(rèn)成為圈主。圈子創(chuàng)建過程中，圈子模塊管理員需要對(duì)圈子需求進(jìn)行審核。圈子的創(chuàng)建者為圈主，是圈子的特殊管理員，圈主可以在圈子成員中任命圈子管理員，通常一個(gè)圈子設(shè)3-4個(gè)管理員，圈主和管理員統(tǒng)稱圈子管理員，他們組成單個(gè)圈子的管理團(tuán)隊(duì)，也是單個(gè)圈子日常運(yùn)作20、的管理者和維護(hù)者，其職責(zé)如下：日常管理：負(fù)責(zé)圈子內(nèi)容的管理，包括圈子的基本信息、公告的更改，批準(zhǔn)圈子成員申請(qǐng)加入圈子，圈子話題的管理（刪除話題、編輯話題、將話題置頂、取消置頂話題、將話題置為精華）。圈主作為特殊的圈子管理員可以設(shè)置圈子是否允許匿名。內(nèi)容策劃：圈子管理團(tuán)隊(duì)需要策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，來吸引更多的用戶加入本圈子，提升圈子的人氣。活動(dòng)組織：圈子管理團(tuán)隊(duì)可以組織圈子成員，進(jìn)行線上或者線下活動(dòng)，提升圈子成員凝聚力。保持活躍度：圈子管理團(tuán)隊(duì)成員每天需要保持一定的在線時(shí)長，保障新人進(jìn)入圈子及時(shí)審核，對(duì)不符合要求的內(nèi)容及時(shí)刪除。3.6.2. 話題發(fā)布圈子創(chuàng)建完成后，圈子成員可以發(fā)布話題。3.6.3. 參與討論任何人可以參與公共圈子的話題討論，私有圈子只有圈子成員才能參與話題討論。