午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、城市大廈物業(yè)中心客服部管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 客戶(hù)投訴處理管理制度2. 客戶(hù)投訴須堅(jiān)持“五清楚，一報(bào)告”的處理原則：(7) 聽(tīng)清楚：在接待客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)客戶(hù)講完，聽(tīng)清客戶(hù)投訴的內(nèi)容，不得打斷客戶(hù)說(shuō)話，更不能急于表態(tài)。(8) 問(wèn)清楚：待客戶(hù)講完后，要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況，切忌與客戶(hù)正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶(hù)敘述清楚實(shí)際情況。(9) 跟清楚：受理客戶(hù)投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)客戶(hù)為止。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶(hù)講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。(10) 復(fù)清楚：對(duì)客戶(hù)的投訴在充分了2、解情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶(hù)，以表明客戶(hù)的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。(11) 記清楚：處理客戶(hù)投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于客戶(hù)意見(jiàn)處理表內(nèi)，由客戶(hù)確認(rèn)后收回存檔。(12) 報(bào)告：重大投訴，必須馬上報(bào)告部門(mén)經(jīng)理和物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。3. 客戶(hù)投訴處理程序：(4) 一般性投訴：當(dāng)接到一般性投訴時(shí)，將投訴情況記錄在客戶(hù)投訴記錄表上，及時(shí)向職能部門(mén)進(jìn)行信息傳遞并立即將情況回復(fù)客戶(hù)。(5) 通過(guò)物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有：大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公；衛(wèi)生間等公共設(shè)施使用出現(xiàn)故障和問(wèn)題；客戶(hù)室內(nèi)設(shè)施需要維修；客戶(hù)郵件、報(bào)紙遺失或欠收；大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生3、及綠化花木問(wèn)題；大廈鼠蟲(chóng)害防治問(wèn)題；涉及物業(yè)管理中心所提供的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。(6) 重大投訴：遇到重大投訴，須將投訴事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理和中心領(lǐng)導(dǎo)并向投訴客戶(hù)解釋原因，確定回復(fù)時(shí)間；重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶(hù)集體投訴（三家以上）、中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障、大廈主題結(jié)構(gòu)遭受破壞等。(7) 書(shū)面投訴：對(duì)客戶(hù)的書(shū)面投訴，確認(rèn)投訴性質(zhì)以書(shū)面形式回復(fù)客戶(hù)。(8) 投訴匯總：每月對(duì)投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在客戶(hù)月投訴統(tǒng)計(jì)表上，并根據(jù)客戶(hù)投訴情況，進(jìn)行客戶(hù)回訪。客戶(hù)檔案管理制度1. 客戶(hù)檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)4、責(zé)。2. 客戶(hù)資料按單元號(hào)一戶(hù)一檔建立，按樓層統(tǒng)一存放在客戶(hù)檔案文件柜內(nèi)。3. 每個(gè)客戶(hù)檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來(lái)函和房門(mén)鎖、電話、車(chē)位、水牌、客戶(hù)加班等申請(qǐng)單等組成，退租客戶(hù)的資料須及時(shí)裝訂另存。4. 每個(gè)客戶(hù)檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。5. 客戶(hù)檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶(hù)的公司名稱(chēng)吻合。6. 客務(wù)部每年整理一次退租客戶(hù)檔案，對(duì)已裝訂好的退租客戶(hù)資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。7. 客戶(hù)檔案查閱可向客務(wù)主管借出，經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后在客務(wù)部辦公室閱覽。8. 原始客戶(hù)檔案一般不可修改，客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。9. 客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理，由5、客務(wù)主管設(shè)置客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)，將客戶(hù)各類(lèi)資料、各單元房屋使用情況等輸入計(jì)算機(jī)中，進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。回訪客戶(hù)工作管理制度1. 物業(yè)管理中心客務(wù)部負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度。2. 客務(wù)部按照回訪客戶(hù)記錄表的內(nèi)容，按客戶(hù)投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪，回訪時(shí)間按客戶(hù)投訴內(nèi)容具體確定。3. 回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)意之處，必須及時(shí)解決，一時(shí)無(wú)法解決的應(yīng)向客戶(hù)解釋原因，并確定下次回訪時(shí)間并知會(huì)相關(guān)部門(mén)限期整改。4. 將回訪內(nèi)容記錄在客戶(hù)投訴記錄表上，交部門(mén)經(jīng)理審閱，部門(mén)經(jīng)理將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果記錄在回訪客戶(hù)月統(tǒng)計(jì)表上，并提交中心領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。客戶(hù)二次裝修管理規(guī)定13. 裝修單位的客戶(hù)必須嚴(yán)格按照本大廈的6、二次裝修管理手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定提交相關(guān)資料，未經(jīng)管理中心書(shū)面同意，各客戶(hù)不得從事任何室內(nèi)的改動(dòng)、增建和裝修、所有裝修工程必須遵照已獲批準(zhǔn)的申請(qǐng)項(xiàng)目進(jìn)行，如有更改或增減，必須重新向管理中心申報(bào)，待批準(zhǔn)后，方可施工，一切未經(jīng)管理中心書(shū)面批準(zhǔn)的裝修工程，管理中心有權(quán)停止該客戶(hù)的施工，有關(guān)損失由該客戶(hù)或裝修單位負(fù)責(zé)。14. 客戶(hù)或裝修公司領(lǐng)取二次裝修開(kāi)工證后，須將其張貼在施工區(qū)域內(nèi)醒目的地方，施工人員出入大廈時(shí)必須佩帶出入證，自覺(jué)接受大廈物業(yè)的檢查，不得到其施工樓層以外的區(qū)域活動(dòng)，按物業(yè)指定通道出入。15. 施工區(qū)每日工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)天產(chǎn)生或遺留的廢料、垃圾等按照物業(yè)指定時(shí)間、指定位置、指定路線進(jìn)行清運(yùn)7、，清理時(shí)要做好廢料、垃圾的密封處理；在非清運(yùn)時(shí)間內(nèi)須將廢物、垃圾等放置在裝修施工范圍內(nèi)，不得占用任何公共區(qū)域。16. 二次裝修保潔管理須遵守二次裝修保潔責(zé)任書(shū)。17. 為確保裝修施工工程質(zhì)量，在整個(gè)施工過(guò)程中，須遵守二次裝修工程協(xié)議書(shū)。18. 為確保大廈安全，在整個(gè)施工過(guò)程中，須遵守施工防火安全協(xié)議書(shū)、施工安全管理規(guī)定。19. 如在管理中心批準(zhǔn)的有效期內(nèi)不能完成施工，客戶(hù)或施工單位應(yīng)到客務(wù)部辦理延期裝修手續(xù)。20. 裝修工程（包括整改工程）完成后，必須在7個(gè)工作日內(nèi)向管理中心申請(qǐng)驗(yàn)收，客戶(hù)不得在未申請(qǐng)驗(yàn)收或已申請(qǐng)但驗(yàn)收不合格的情況下遷入辦公，否則管理中心持有權(quán)采取一些強(qiáng)制性的措施如暫停各種服務(wù)8、或利用裝修施工抵押金整改不合格的裝修工程，并保留追究客戶(hù)違約責(zé)任的權(quán)利，驗(yàn)收通過(guò)后，客戶(hù)或裝修公司接管理中心通知辦理退還裝修施工裝修抵押金的手續(xù)。商務(wù)中心前臺(tái)接待管理規(guī)定4. 對(duì)于客戶(hù)電話號(hào)碼資料，要妥善保管、不遺失、不外傳。5. 正常辦公時(shí)間內(nèi)，接線應(yīng)手動(dòng)，如需自動(dòng)，要請(qǐng)示客務(wù)部經(jīng)理。6. 按時(shí)上崗，當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊，不吃零食，不打私人電話，不讓無(wú)關(guān)人員在話務(wù)臺(tái)打電話，不擅自離崗。7. 認(rèn)真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。8. 嚴(yán)守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶(hù)的文件。9. 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)，保持工作環(huán)境的整潔及舒適。10. 對(duì)待客戶(hù)彬彬有禮，熱情為客9、戶(hù)服務(wù)。綠化管理規(guī)定為加強(qiáng)大廈綠化管理，保持大廈美觀形象，制定如下管理規(guī)定：1. 客務(wù)部負(fù)責(zé)大廈綠化承包商的評(píng)審以及綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)督管理工作。2. 保證大廈綠化養(yǎng)護(hù)狀況，發(fā)現(xiàn)與綠化標(biāo)準(zhǔn)不相符的內(nèi)容，通知綠化公司整改或更換。3. 監(jiān)督花農(nóng)進(jìn)行澆水、抹葉、除塵、修剪、清除雜物等日常性綠化養(yǎng)護(hù)。4. 保證植物長(zhǎng)勢(shì)良好，檢查大廈花槽及盆栽植物有無(wú)黃葉、折斷、殘留枝葉等。5. 承包商更換盆栽植物的驗(yàn)收工作，所有送至大廈的盆栽植物必須整齊，鮮艷、無(wú)黃葉、無(wú)積塵、無(wú)蟲(chóng)，株型健康。配水中心室管理規(guī)定1. 配水中心室保持干凈、整潔、無(wú)雜物。2. 負(fù)責(zé)向樓內(nèi)客戶(hù)提供配水服務(wù)，保證及時(shí)、快捷地將水質(zhì)良好、品牌正確的飲用10、水送到客戶(hù)公司。3. 負(fù)責(zé)配水服務(wù)電話的接聽(tīng)工作，服務(wù)人員不擅自脫崗。4. 當(dāng)飲水量不足第二天正常供應(yīng)時(shí)，需提前做好飲用水的儲(chǔ)備工作。5. 運(yùn)送飲用水按物業(yè)指定路線進(jìn)行配送。進(jìn)入客戶(hù)室內(nèi)進(jìn)行配水服務(wù)時(shí)，需按照大廈各種規(guī)定執(zhí)行。垃圾存放及清運(yùn)管理制度2. 客戶(hù)日常生活垃圾和辦公垃圾需統(tǒng)一在客戶(hù)所在樓層垃圾房或物業(yè)管理中心指定的垃圾桶內(nèi)存放。3. 施工垃圾需由施工方做密封處理，放置在施工區(qū)域內(nèi)由物業(yè)管理中心統(tǒng)一安排時(shí)間進(jìn)行清運(yùn)工作。4. 娛樂(lè)、餐飲服務(wù)產(chǎn)生的垃圾需由該單位按物業(yè)管理中心指定時(shí)間、指定路線自行處理，做到日產(chǎn)日清的原則。5. 為保障各客戶(hù)的安全，不得在指定地點(diǎn)外堆放垃圾，各類(lèi)垃圾不得堵11、塞公共走道和消防通道，如果客戶(hù)有過(guò)大或笨重的物品丟棄，可向物業(yè)管理中心申請(qǐng)協(xié)助清運(yùn)，所產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶(hù)支付。6. 各客戶(hù)不得雇傭個(gè)人或清運(yùn)公司進(jìn)入大廈搜集垃圾。7. 每日最后一次清理完垃圾須將周轉(zhuǎn)站的地面刷洗干凈，并用清潔藥劑將地面進(jìn)行消毒處理。8. 為了保障大廈清潔、舒適的辦公環(huán)境，請(qǐng)各客戶(hù)配合物業(yè)管理中心各項(xiàng)管理措施，共同維護(hù)大廈的衛(wèi)生環(huán)境。清潔衛(wèi)生管理規(guī)定為監(jiān)督清潔承包商的清潔工作，確保大廈環(huán)境整潔，特制定如下管理規(guī)定：1. 客務(wù)部每日定期檢查、監(jiān)督清潔承包商的衛(wèi)生清潔工作。2. 對(duì)清潔區(qū)域內(nèi)的日常消耗品及工作用品的使用情況要及時(shí)掌握，并定期檢查，核對(duì)易耗品的品質(zhì)及領(lǐng)用消耗情況。3. 客12、務(wù)部統(tǒng)計(jì)駐店清潔設(shè)備、小型工具的完好情況，保證清潔設(shè)備設(shè)施正常使用。4. 客務(wù)部及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與分包商協(xié)調(diào)限期整改，以保障大廈的整體清潔。5. 客務(wù)部定期檢查清潔承包商對(duì)清潔人員的培訓(xùn)情況，符合大廈各種管理規(guī)定和規(guī)章制度。6. 清潔承包商如對(duì)客戶(hù)提供入室清潔服務(wù)應(yīng)按照入室清潔工作程序要求，在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，使用禮貌用語(yǔ)。7. 管理中心客務(wù)部每月定期檢查，信息反饋存在的問(wèn)題提交清潔承包商，并上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。大件物品放行管理規(guī)定1客戶(hù)個(gè)人帶出便攜物品（個(gè)人便攜物品指2個(gè)人單手?jǐn)y帶、非手推車(chē)裝載的物品）一般無(wú)需持公司證明或物業(yè)中心的放行條。客戶(hù)的公司產(chǎn)品需經(jīng)常性運(yùn)出大廈，須持有大廈出門(mén)13、條（必須是物業(yè)中心核準(zhǔn)后的客戶(hù)公司指定的物品放行模式）。客戶(hù)室內(nèi)大件物品的放行：7. 辦公時(shí)間客戶(hù)室內(nèi)物品的放行，大件物品是指客戶(hù)室內(nèi)的辦公家具（如大班臺(tái)、大班椅、辦公臺(tái)、辦公椅、助理椅、保險(xiǎn)柜、沙發(fā)、茶幾、文件柜、餐臺(tái)、衣柜等）和辦公電器（如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等），客戶(hù)搬出大件物品，需持加蓋公章的單位申請(qǐng)單到物業(yè)管理中心客務(wù)部申請(qǐng)辦理出門(mén)手續(xù)后到保安部辦理大廈統(tǒng)一印制的大廈出門(mén)條，經(jīng)當(dāng)值保安人員確認(rèn)后方可放行。8. 非辦公時(shí)間客戶(hù)室內(nèi)物品的放行：(3) 欠繳費(fèi)用的客戶(hù)室內(nèi)的一切大件物品在非辦公時(shí)間不得運(yùn)出大廈。(4) 沒(méi)有欠費(fèi)的客戶(hù)，在非辦公時(shí)間必須持有管理中心的大廈出門(mén)條并及時(shí)通知該公司14、的聯(lián)系人經(jīng)確認(rèn)后方可運(yùn)出室內(nèi)大件辦公物品；客戶(hù)可提前在辦公時(shí)間向物業(yè)管理中心客務(wù)部申請(qǐng)辦理出門(mén)手續(xù)。13. 客戶(hù)退租大廈時(shí)室內(nèi)物品的放行，如客戶(hù)遷離需提前3個(gè)工作日辦理退租手續(xù)，交清搬離大廈應(yīng)收房租、雜費(fèi)、其它費(fèi)用等，到物業(yè)管理中心客務(wù)部提出書(shū)面申請(qǐng)，客務(wù)部審批后方可放行。客戶(hù)大件物品應(yīng)從統(tǒng)一出入口運(yùn)出大廈，當(dāng)值管理員（保安員）負(fù)責(zé)校對(duì)客戶(hù)物業(yè)運(yùn)出與物品放行條的內(nèi)容是否相符，相符則予以放行，如不相符客戶(hù)須在物業(yè)管理中心補(bǔ)辦手續(xù)，保安經(jīng)理在大廈出門(mén)條“放行”一欄內(nèi)簽名，當(dāng)值保安員確認(rèn)收回大廈出門(mén)條交保安部統(tǒng)一存檔。服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定8. 通過(guò)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)、調(diào)查等工作，收集有代表性的意見(jiàn)，提高15、大廈管理水平，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、維修服務(wù)、保安服務(wù)、特約性服務(wù)等方面。9. 調(diào)查人員可以由各部門(mén)組成調(diào)查小組或各部門(mén)依據(jù)本部門(mén)工作情況組織回訪人員，調(diào)查形式以問(wèn)卷或表格形式訪問(wèn)用戶(hù)。10. 調(diào)查分析為客務(wù)部在完成意見(jiàn)收集工作后，對(duì)所收集的原始意見(jiàn)材料從調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析整理出具有代表性的意見(jiàn)、數(shù)字和比率，客務(wù)部從客戶(hù)滿(mǎn)意程度、客戶(hù)提出意見(jiàn)和建議方面歸納分析結(jié)果。11. 客務(wù)部將分析歸納整理出來(lái)的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交中心領(lǐng)導(dǎo)。12. 各部門(mén)依據(jù)調(diào)查監(jiān)督改進(jìn)本部門(mén)工作。客戶(hù)加班申請(qǐng)管理制度為加強(qiáng)大廈安全管理，維護(hù)大廈客戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全，xXX大廈特做如下規(guī)16、定：1. 非辦公時(shí)間： 周一周五 19：00次日7：00周六-周一 周六7：00周一7：00國(guó)家法定節(jié)假日全天3. 客戶(hù)進(jìn)入大廈時(shí)出示出入證，并在值班處簽入、簽出。4. 在法定節(jié)假日，客戶(hù)加班需提前向客務(wù)部申請(qǐng)，根據(jù)客戶(hù)加班情況提供相關(guān)配套服務(wù)。5. 非辦公時(shí)間進(jìn)入大廈的客戶(hù)應(yīng)服從管理，配合巡樓保安人員、管理員的例行檢查。6. 非辦公時(shí)間進(jìn)入大廈的客戶(hù)不得在其辦公樓層以外的樓層游蕩。7. 大廈保安員、管理員因安全或其他原因認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)客戶(hù)離開(kāi)大廈。8. 如客戶(hù)在加班期間出現(xiàn)緊急事件，請(qǐng)及時(shí)與大廈保安部聯(lián)系，客務(wù)部24小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。貨梯使用管理規(guī)定3. 如客戶(hù)使用貨梯，須提前先向17、管理中心客務(wù)部提出申請(qǐng)，由客務(wù)部統(tǒng)一安排貨梯使用時(shí)間。4. 客戶(hù)運(yùn)送貨物用符合以下規(guī)格：重量不可超過(guò)1500KG，高度不可超過(guò)200CM，寬度不可超過(guò)120CM，深度不可超過(guò)170CM，嚴(yán)禁野蠻裝卸，超重使用。5. 客戶(hù)使用貨梯應(yīng)對(duì)電梯設(shè)施進(jìn)行保護(hù)，不得劃傷轎箱壁或天花板，對(duì)違反者我物業(yè)管理中心保留要求賠償?shù)臋?quán)利。6. 裝修單位在運(yùn)送施工垃圾時(shí)，要將施工廢料裝袋，并保持貨梯內(nèi)的衛(wèi)生清潔。7. 客戶(hù)安排搬家或二次裝修運(yùn)料等需長(zhǎng)時(shí)間占用貨梯的情況，需安排在工作日的晚18：00以后，并提前在物業(yè)管理中心客務(wù)部申請(qǐng)貨梯使用申請(qǐng)單，客戶(hù)須按照貨梯使用申請(qǐng)單內(nèi)所規(guī)定的時(shí)間使用貨梯。8. 貨梯應(yīng)實(shí)行24小時(shí)18、專(zhuān)人專(zhuān)管制度，在無(wú)人司梯時(shí)嚴(yán)禁運(yùn)貨人擅自使用，以保證人員安全。9. 在大廈發(fā)生火災(zāi)或火警時(shí)，貨梯嚴(yán)禁運(yùn)貨使用，將作為消防電梯以備消防人員使用。卸貨平臺(tái)管理規(guī)定為確保卸貨區(qū)的正常的工作程序，方便客戶(hù)貨物進(jìn)出，請(qǐng)遵守如下規(guī)定：1客戶(hù)搬家、施工運(yùn)料，應(yīng)根據(jù)貨物到達(dá)時(shí)間提前24小時(shí)到物業(yè)管理中心客務(wù)部辦理貨梯使用申請(qǐng)單，大宗物品用具備吊裝設(shè)備并作特別說(shuō)明。提他客戶(hù)日常使用小件物品，可直接進(jìn)入并使用貨梯，無(wú)需貨梯使用申請(qǐng)單。2. 進(jìn)入卸貨平臺(tái)的人員和車(chē)輛需服從管理人員的指揮，裝卸貨物的車(chē)輛要按規(guī)定依次排放，在卸貨平臺(tái)內(nèi)運(yùn)貨司機(jī)不得離開(kāi)車(chē)輛，不得在卸貨后將車(chē)長(zhǎng)時(shí)間停放在卸貨平臺(tái)區(qū)域內(nèi)，以免發(fā)生交通事故及擁19、堵情況，如司機(jī)離開(kāi)車(chē)輛并長(zhǎng)時(shí)間將車(chē)輛停放在卸貨平臺(tái)區(qū)域，物業(yè)管理中心有權(quán)采取鎖車(chē)、拖車(chē)等措施，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失司機(jī)或車(chē)主負(fù)責(zé)。3. 卸貨區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁拖、拉物品，避免損傷墻壁和地面。運(yùn)貨司機(jī)在出入前要檢查車(chē)上貨物裝載情況，特別是高度不能超過(guò)卸貨平臺(tái)出入口限高（不得超過(guò)1.8M）。車(chē)輛出門(mén)要在確保安全的情況下進(jìn)行，如造成本大廈、物業(yè)管理中心或第三方財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，物業(yè)管理中心有權(quán)要求賠償并追究相關(guān)單位或人員的責(zé)任。4. 裝修期間使用的材料應(yīng)包裝完整嚴(yán)禁散裝水泥、砂石等進(jìn)入大廈。貨物裝卸完成后，場(chǎng)地要由運(yùn)貨人清理干凈，垃圾要隨車(chē)運(yùn)走。所有施工運(yùn)料及工程垃圾清運(yùn)只能在晚間18：00-次日7：30之20、間進(jìn)行。如有垃圾遺散，物業(yè)管理中心將向相關(guān)單位或人員收取清潔費(fèi)用；如屬施工必需，可提前到保安部申請(qǐng)攜入當(dāng)日用量之油漆、稀料等危險(xiǎn)品，憑保安部簽發(fā)的易燃危險(xiǎn)品許可證方可從卸貨平臺(tái)運(yùn)入大廈。5. 各種搬離大廈的物品，需持有物業(yè)管理中心統(tǒng)一發(fā)放的并由客戶(hù)或委托施工單位加蓋公章的大廈出門(mén)條，經(jīng)當(dāng)值保安人員確認(rèn)后方可放行。應(yīng)收管理制度2. 物業(yè)管理中心客務(wù)部每月1日出本月房租、上月雜費(fèi)付款通知單并派送給客戶(hù)，外地客戶(hù)通過(guò)郵遞方式通知繳費(fèi)。3. 付款通知單一式兩聯(lián)各費(fèi)用項(xiàng)目分別列示，并注明費(fèi)用所屬期除房租為當(dāng)月費(fèi)用外，其余的電費(fèi)、維修費(fèi)、水費(fèi)、電話費(fèi)均為上月應(yīng)繳費(fèi)用。4. 房租、雜費(fèi)繳交期限分四個(gè)階段進(jìn)行21、，正常繳交期為當(dāng)月1日至15個(gè)工作日，逾期交的用戶(hù)每日應(yīng)繳額的3加計(jì)滯納金，電話催繳期與書(shū)面催繳期同時(shí)進(jìn)行。(1) 電話催繳期：正常期后次日（當(dāng)月16日）起至當(dāng)月底。(2) 初次催款通知書(shū)（第一封信）催繳期從當(dāng)月16日發(fā)出書(shū)面催繳通知起，期限為7天。(3) 最后催繳通知書(shū)（第二封信）從當(dāng)月23日發(fā)出最后書(shū)面催繳通知起，期限為7天。(4) 暫停服務(wù)通知書(shū)視情況而定，當(dāng)月30日發(fā)出，期限為7天。12. 所有關(guān)于客戶(hù)的通知書(shū)應(yīng)送到各樓層用戶(hù)，并由客戶(hù)在催繳通知書(shū)簽收本上簽收。13. 當(dāng)客戶(hù)收到暫停服務(wù)通知書(shū)后繳清欠費(fèi)，客務(wù)部應(yīng)及時(shí)發(fā)出恢復(fù)服務(wù)的通知，通知工程部、保安部對(duì)客戶(hù)的正常服務(wù)，并作好發(fā)文記錄。14. 若客戶(hù)用現(xiàn)金繳交費(fèi)用時(shí)，應(yīng)收主管必須當(dāng)面點(diǎn)清繳款額，然后進(jìn)行現(xiàn)鈔真?zhèn)蔚蔫b別。15. 客務(wù)部應(yīng)收主管應(yīng)嚴(yán)格按照催收程序進(jìn)行催繳，電話催收費(fèi)用時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹、語(yǔ)氣柔和地通知客戶(hù)應(yīng)繳交所欠款項(xiàng)，禁止對(duì)客戶(hù)措辭不當(dāng)或態(tài)度惡劣，應(yīng)收主管應(yīng)將客戶(hù)繳交款項(xiàng)記錄在應(yīng)收臺(tái)帳以便核查。16. 客務(wù)部每月核對(duì)費(fèi)用的繳交情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編制月、度、年應(yīng)收欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表，并詳細(xì)說(shuō)明欠費(fèi)原因上報(bào)物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。