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1、 嘉信員工入職培訓嘉信員工入職培訓（日常行為篇）（日常行為篇） 嘉信廣場營業員手冊嘉信廣場營業員手冊 第一章第一章 營業員管理制度營業員管理制度 02 一崗位職責02 二專業導購員必須具備的條件02 三營業員守則03 四員工通道管理規定03 五賣場全天工作流程04 六考勤制度12 七營業員儀容儀表要求13 八營業員日常行為規范14 九營業中的服務規范15 十商品陳列及貨品進退場管理16 第二章第二章 營業員進營業員進 退場管理規定退場管理規定 17 一營業員進場程序17 二營業員頂班、試工要求 18 三營業員辭、退場管理 18 四工衣管理制度 18 五工卡管理 18 第三章第三章 營業員獎懲制2、度營業員獎懲制度 19 一獎勵 19 二懲罰 20 第四章第四章 突發事件的防范及處理突發事件的防范及處理 24 一突發事件的防范及處理 24 二 其它方面安全防范 25 第一章第一章 營業員管理制度營業員管理制度 崗位職責崗位職責 1按照商場服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷 售計劃。 2. 根據廣場經營及市場變化，調整、提高銷售技巧和服務質量，為 顧客提供完美的商品與服務。 3. 按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。 4. 負責營業柜組內環境衛生工作。 5. 負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管 或上級主管反映。 6. 及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商3、場要求做好商品市場 調查。 7. 保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失，做好日常柜組臺帳 （進、銷、存）。 8. 向專柜老板提出補貨、退貨的建議。 9. 營業結束后，柜組自行盤點并簽字，次日營業前及時清點本柜商 品。 專業導購員必須具備的條件專業導購員必須具備的條件 1. 專業態度專業態度 1.1 喜歡與人交往。 1.2 有正確的服務觀念。 1.3 喜歡所銷售的商品。 1.4 微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。 1.5 服從管理。 2. 技巧技巧 2.1 推銷技巧。 2.2 溝通技巧。 2.3 商品陳列技巧。 2.4 商品包裝技巧。 3. 知識知識 3.1 商品知識。 3.2 公司政策。 3.3 工作程序。 3.4 相關法律知識。 營業員守則營業員守則 1. “六必須”六必須” 必須按規定著裝； 必須發型規范、淡妝上崗； 必須精神飽滿，站姿端正； 必須主動熱情、微笑待客； 必須文明禮貌，端莊