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建材貿(mào)易公司員工守則及部門崗位職責(zé)管理制度
建材貿(mào)易公司員工守則及部門崗位職責(zé)管理制度.doc
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1、建材貿(mào)易公司員工守則及部門崗位職責(zé)管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: 前 言 為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制,提高管理水平,加強(qiáng)服務(wù)意識,增加經(jīng)濟(jì)效益,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化,創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)風(fēng)格,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚,通過規(guī)范化管理,使全體員工,從個人到集體形成與公司“一損俱損,一榮俱榮,同心同德,榮譽(yù)與共”的企業(yè)風(fēng)格,形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新道德時尚,特制定本制度。以制度來提高員工素質(zhì),規(guī)范員工行為,指導(dǎo)員工操作,調(diào)控員工心態(tài),力求公司工作制度化、規(guī)范化。 企業(yè)精神發(fā)展方針:拉大框架,加強(qiáng)服務(wù)2、,強(qiáng)化管理,改革創(chuàng)新,打造品牌。奮斗目標(biāo):建一流品牌,帶一流隊(duì)伍,搞一流服務(wù),創(chuàng)一流業(yè)績。團(tuán)隊(duì)風(fēng)格:自尊自強(qiáng),敢為人先,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,愛崗敬業(yè),榮譽(yù)與共,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。服務(wù)宗旨:一切為了顧客,為了顧客一切,為了一切顧客。公司準(zhǔn)則:銷售無小事,事事必認(rèn)真。 第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置一、 財(cái)務(wù)部二、 銷售部和售后部三、 安裝組 第二章 員工守則第一條 :遵法制學(xué)習(xí)理解并模范國家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,爭當(dāng)一名好員工。第二條 :愛集體和本企業(yè)榮辱與共,關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況,努力鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高工作能力,牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。第三條 :聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)指揮3、,不擇不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則,堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條 :重儀表保持儀容、儀表整潔,上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長發(fā),不留胡須,女打扮適度,淡妝上崗。第五條 :講禮貌處處做到文明用語,禮貌待客,不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與顧客相處要主動謙讓,與客人同行要禮讓客人先行。第六條 :講衛(wèi)生常洗換衣服,常理發(fā),常剪指甲。身上無汗味、無異味。上班期間戒煙酒,勿食生蔥生蒜,保持口腔清潔。第七條 :講站姿1、 站要直、挺胸、收腹、沉肩。2、 頭部端正,目視前方。面部表情自然,略帶微笑。不得前俯后靠,不得兩手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或單腿打點(diǎn),不得東4、張西望或搖頭晃腦。第八條 :敬客戶1、 接待客人時要尊重其人格。客人進(jìn)門要說“您好,歡迎光臨”,與客人交談時要站立端正,面帶微笑,態(tài)度誠懇、謙和,語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心,不搶話,不插話,不爭辯,必要解釋時,不起高腔,冷靜面對并及時上報(bào)。2、 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣,不指點(diǎn),不譏笑,不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。3、 對待客人咨詢,做到有問必答,不得以“不”、“不知道”、“不會”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。4、 接電話要及時,鈴響不得超過三聲,接話時要先說“您好”,然后細(xì)心聆聽對方說話,回話時聲調(diào)溫和,注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出5、電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5、 會見客人時,不必主動伸手,必要握手時要面呈笑容,姿勢端正,用力適度,注意不用左手,握手時另一只不得插入兜內(nèi)。6、 面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。第九條 :守機(jī)密在與客戶與外人交談中,不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長短,不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容,下班時先對以上資料收鎖后再離開,保證無泄密,所有員工必須對本人工資進(jìn)行保密,不允許相互告知。第十條 :保廉潔不圖私利,饋贈品如數(shù)交公,不得私留。不貪污,不受賄,不挪用公款,不以權(quán)謀私,勇于揭發(fā)不法行為,敢于同不良現(xiàn)象作斗爭,樹立正人正氣,打擊歪風(fēng)邪氣。第6、十一條 :勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大,浪費(fèi)難免”論,消滅“長明燈”、“長流水”,珍惜設(shè)施設(shè)備,節(jié)約器具器材,做到物盡其用,精打細(xì)算緊縮開支,切忌鋪張,發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。 各部門崗位職責(zé) 一、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)(一) 嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事,嚴(yán)把“開支范圍”和“開支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。(二) 嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證,嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。(三) 準(zhǔn)時向上級部門呈送報(bào)表,及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況,為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的決策依據(jù),并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。(四) 恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程,記賬準(zhǔn)確、及時、完善,做到手續(xù)完備無缺,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無誤。(五) 嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范,及時7、收好各部門應(yīng)繳資金,嚴(yán)禁截流、挪用。確保重大銷售活動的資金正常供應(yīng)。(六) 嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度,確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄。 二、銷售部和售后部工作職責(zé)(一) 營銷部分為店面銷售和市場銷售。各銷售人員要有超前的服務(wù)意識和銷售能力,認(rèn)真對待客戶,強(qiáng)化宣傳輻射范圍,善始善終,無論在何時何地不得有損公司聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。(二) 注重和各品牌銷售員和裝修公司的聯(lián)系,攀新結(jié)緣,不得以任何理由拒客于門外。(三) 無論在淡旺季節(jié),對不同客戶一視同仁,不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn),如需調(diào)整要征求總經(jīng)理同意。(四) 營銷部要采取各項(xiàng)營銷措施,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),提高銷售業(yè)績。(五) 定期電話回訪8、新老客戶,并將客戶反映問題記錄在案并及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),以便公司做出及時的處理。 三、安裝組工作職責(zé)(一) 嚴(yán)格執(zhí)行上級安排的工作任務(wù)。(二) 送貨途中注意自身安全和貨物安全,如安裝人員故意損壞貨物,需按照原價(jià)賠償。(三) 送貨途中不故意拖延時間,及時的把貨物送到目的地。(四) 送貨途中由駕駛員自身原因造成的交通違章需自行承擔(dān)。 第四章 規(guī)章制度 一、考勤管理制度(一) 公司員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請假制。(二) 員工因事或因病請假必須填寫請假條。請假回來到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準(zhǔn)假時間者均按曠工論處。(三) 各部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下,可合理安排員工輪9、休。(四) 遲到、早退者(晚上班515分鐘為遲到,遲到一次罰款5元,超過15分鐘按曠工半日)依次推算,月底匯總,直接從當(dāng)月工資中扣除并放入樂捐箱。(五) 上班時間是:8:3019:00,可根據(jù)季節(jié)的變化調(diào)整。(六) 員工上下班實(shí)行簽到制,需本人親自簽到,不得委托其他人簽到。(七) 考勤記錄將作為公司業(yè)績考核的重要組成部分。(八) 員工不得請假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當(dāng)月工資總額的5%,兩天扣當(dāng)月工資總額的10%。連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工5天的公司將予以除名。(九) 上班期間因公、私事外出,須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理,貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任10、。(十) 員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的,須用電訊工具或書信、口信形式請假,若假期已滿而事未完時,須事前與主管聯(lián)系,辦理續(xù)假手續(xù)。(十一) 婚假、喪假、特殊情況,須事先辦理請假手續(xù),事后休假,假期中基本工資照發(fā)。(十二) 考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財(cái)務(wù)部門作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。 二 衛(wèi)生規(guī)范(一) 員工必須每天清潔個人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,確保地面、桌面及設(shè)備的清潔。(二) 員工必須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)不清潔的情況,應(yīng)及時清理。(三) 正確使用公司內(nèi)的水、電等設(shè)施,最后離開的員工應(yīng)關(guān)閉點(diǎn)燈和公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。 二、勞動人事管理制度(一) 入職1、 所有員工由公司統(tǒng)11、一安排錄取。2、 被錄取員工由總辦辦理入職各項(xiàng)手續(xù)(包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡等)。3、 所有新員工必須經(jīng)過一個月的試用期,試用期滿工作表現(xiàn)合格者,由部門經(jīng)理書面提請總辦批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,方可成為正式員工,若不合格者,可提前辭退。(二) 在崗1、 凡在我公司各部門崗位上工作的員工,均視為在崗員工。2、 公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。(三) 離職1、 員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前30天向所在部門遞交書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)總辦備案,未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的,公司將不給予任何補(bǔ)償(包括相關(guān)押金及工資)。2、 辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格(工裝、配置物品的交回等12、)。3、 員工辦理完畢各項(xiàng)手續(xù)后,依據(jù)本部門提供的考勤到財(cái)務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。4、 員工在未辦離職手續(xù)前,必須堅(jiān)守崗位,照常上班,否則按公司相關(guān)條款處理。5、 員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系,與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。 三、員工培訓(xùn)管理制度(一) 培訓(xùn)內(nèi)容1、 員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作,以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。2、 管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī),學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),提高市場預(yù)測能力、控制能力、決策能力。3、 專業(yè)技術(shù)人員如導(dǎo)購員、市場銷售員等,應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務(wù)操作方法,從而提高專業(yè)技能。4、 基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握各自崗位職責(zé)和要求,提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。 四、工裝管理制度(一) 工作人員上班時,必須按規(guī)定穿著工作服裝,必須保持衣著干凈、整潔大方。(二) 工作人員的服裝不得私拿亂借,嚴(yán)禁丟失和損壞,違者按有關(guān)規(guī)定處理。(三) 著工裝時要整體統(tǒng)一,不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。(四) 在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。(五) 其它場合穿著時,要按規(guī)定進(jìn)行著裝,樹立公司良好形象。(六) 在脫離公司工作崗位時,工裝要按要求及時上交。
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