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1、建材門窗公司銷售、售后服務等管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄一、企業文化二、規章制度三、員工守則四、公司日常管理制度五、銷售管理制度六、售后服務管理制度七、員工出差及費用報銷管理制度 八、公司用車管理制度企業文化企業目標打造徐州最大最具價值門窗企業經營宗旨顧客是財富 員工是資源服務理念客戶至上企業口號規章制度 為規范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發展，根據國家有關法律法規，結合本公司實際情況，特制定本規章制度：一、遵紀守法,遵守國家有關法律法規和公司的各項規章制度;二、忠于職守，愛崗敬業2、，努力完成本職工作，勇創一流業績;三、維護公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業機密;四、遵守職業道德，不得欺詐，不得惡性竟爭，不得拖欠他人款項;五、注重公司形象，統一著裝，穿戴整齊，儀表端莊;六、遵守值班制度，準時上下班，不得遲到、早退或曠工;七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人;八、誠實守信，答應他人的事情，務必做到;九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務的機會;十、持有手機并享受公司電話費補貼的員工，在工作時間內必須開機以保持通訊暢通，不得無故關機。公司電話為業務電話，任何人不得公話私用。員工守則一、忠于職守，愛崗敬業。樹立“公司興我榮，公司虧我恥”的思想，愛崗敬業，絕對3、忠誠，自覺維護公司的合法權益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。二、心系顧客，熱情服務。堅持“為您服務到永遠”的服務理念，以人為本，服務第一，改進作風，端正態度，虛心向顧客學習，自覺接受顧客的批評和監督，努力提高服務質量和效率，讓顧客滿意。三、加強學習，無私奉獻。自覺加強公司相關業務知識和技能的學習，不斷充實自我，工作認真負責，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發有為，勇創一流業績。正確處理奉獻與索取、付出與收入的關系，正確對待個人與公司的關系，發揚艱苦創業、無私奉獻的精神。四、遵守法律，依法經營。嚴格遵守國家各項法律法規，不得以公司的名譽從事個人商務活動，不得挪用公款，不得4、泄漏公司的商業秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競爭，嚴于自律，不貪不染。五、嚴守紀律，令行禁止。嚴格遵守公司各項規章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽和利益行為。六、團結協作，務實創新。一切從公司的利益出發，同事之間協調一致，團結互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結派，不搞內訌，說實話、報實情、辦實事、求實效。七、儀表端莊，舉止文明。嚴格遵守公司著裝管理規定，保持精神振奮，謙虛謹慎，以理服人，講究禮節，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。八、操守良好，品行端正。模范遵守社會公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實守信，有諾必踐，反對橫攀5、豎比、反對安逸享受。公司日常管理制度第一條： 員工上下班規定： 1、公司員工上班工作時間上午 點至下午 點(店面人員隨各商場規定時間而定，但店面每天必須如實做好考勤記錄)。 2、公司員工上下班及外出時間一律實行本式登記的制度（特批及出差情況例外）。 3、上班時間工作人員不得吃零食、餐點（除午餐及加班晚餐外）。第二條：休息與休假規定： 1、公司員工每月可享受 天的休假（每月要合理安排休息天數，不得無故兩天連續休息）,門店銷售人員星期六、星期天不得休假; 2：請假1天向當值需經過當值店面經理批示，請假1-3天需總監批示，請假3天以上的需總經理批示 3事假：員工單次請事假不得超過3天，連續請事假總天6、數不得超過5天，并須提前辦理請假手續，獲批準后方可離開工作崗位休假。 4、事假、病假批條手續須及時交至行政部，任何人嚴禁未經書面批準擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。 5、除后勤及及門市人員外，業務人員每月出勤天數超過當月滿勤天數的按滿勤天數計算，出勤天數不足當月應出勤天數的以實際出勤天數計算。 滿勤說明：當月請假不足1天，發放滿勤績效。獎懲制度:本制度適用公司全體人員，所有處罰資金不入公司資金流，獨立進行保管，用作于：其他優秀員工或者優秀店面部門獎勵。處罰： 工作態度 1、對上班時間(包含活動時間)怠工、不服從工作分配者，執行力非常差的經批評教育一次仍不改者直系上級有權對其扣50元，店面經7、理100元處罰，總監200元處罰。總經理300元處罰。 2、客戶投訴，如產生客戶投訴情況，原由因銷售人員工作態度，服務態度，以及安裝質量等原因造成投訴，每次處罰金額50元。之后每次100元。 3、每天抱怨，不能正確的面對工作，負面情緒嚴重，給予勸退 3、對于各類經費報銷，虛假做帳，決不姑息，給予開除處罰。遲到早退曠工1、員工超過指定上班時間5分鐘以上30分鐘以內到崗的視為遲到，遲到每次罰款10元。2、員工未達指定下班時間離崗在30分鐘以內的視為早退，早退每次罰款10元。3、當月遲到、早退合并累計超過5次的給予通報批評，并扣除當月全部績效工資。4、下列情況視為曠工：1）超過30分鐘以上到崗或離崗8、；2）未經批準擅離工作崗位。5、員工曠工給予通報批評，扣除當月全部績效工資，并按曠工天數扣除崗位工資，連續曠工3天以上（含3天），或累計曠工達10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補償并扣發當月工資。獎勵： 1、 當月業績最高且完成當月目標除正常激勵政策外。額外獎勵200元2、 連續3個月全勤。額外獎勵200元。3、 月度店面目標PK達成率達到百分之百，獎勵該團隊500元。4、 每月安裝人員安裝服務調查達到90以上并且滿分的額外獎勵200元。店面管理制度第 一 條 店面服務：微笑服務，態度第一，禁止與客戶發生任何爭吵。對待每位顧客必須一視同仁。不得以貌取人。保持理解。第 二 條 客9、戶投訴：一旦產生客戶投訴，將嚴格按照處罰規定處理。任何人不得徇私。第 三 條 店面清潔：在營業開始前，店面所有人員都必須參加整理商店內外的工作。包括整理商店內雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。第 四 條 商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應迅速報告經理。第 五 條 嚴格出勤時間,員工必須提前進入商店。第 六 條 正確著裝：員工應統一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。第 七 條 每周例會：每周一召開例會。例會由經理及有關人員主持，布置工作，提出注意事項。第 八 條 營業場所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣10、氛和融洽的購物氣氛。第 九 條 員工應掌握產品的相關知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。對不清楚的應及時向門市經理請示。第 十 條 接待顧客：對待客戶應當有做到三有：有耐心。有禮貌。有品質的接待客戶。同時保持最好的激情來給客戶做好應答。第十一條 端正服務態度：員工應當樹立“為您服務到永遠”的宗旨，永遠從顧客的角度考慮問題，從內心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態度和藹，主動熱情接待，嚴禁態度冷、硬、橫、對客戶的提問應不厭其煩，認真回答。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發生爭論。第十二條 規范服務用語：面帶微笑，注意服務用語,應通俗易懂，強調要點，注意語序，注意顧客反映，認真聽取顧客11、意見。第十三條 樹立良好形象：姿態端正，不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。第十四條 行為規范；堅守工作崗位，不要串崗；上班時間不得看與本職工作無關的書籍、報紙和雜志，不得瀏覽與業務無關的網頁或打游戲；第十五條 儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統一佩戴工作牌，化裝要適當，以自然為美。第十六條 遲到早退：所有員工均須嚴守勤務紀律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應提前告訴部門經理。第十八條 商品陳列：商品陳列數量是否適度、美觀、整齊、穩固、安全。第十九條 防火防盜：危險之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險柜、收款臺是否上鎖，門窗是否關好，水電每12、天必須開、關，貴重物品的數量是否已經清點收好。第二十條 商店整理：在關門前三十分鐘清掃店內外，方法是由里到外，店內清掃要等顧客全部走后方可進行。 安裝管理制度為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉 、守紀、高效、敬業精神， 特制定售后服務管理制度：第一條 應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。第二條 應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節， 厲行節約，嚴禁鋪張浪費。第三條 安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。第五條 安裝或維修13、的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。第六條 要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。 第七條 結束業務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。第八條 返回公司后，應按規定標準及時報銷相關費用。員工出差及報銷管理制度為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。 一、差旅費1、員工出差前應提交出差申請表，經總經理批準后方可出差。2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費（單人14、按50元/天，兩人以上按25元/人/天）按實際發生額憑票據報銷。3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。 三、電話費，手機費 1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分15、由部門自行負責。2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。三、活動經費 1、活躍經費申請應當在活動由總經理確認執行后進行申請。 2、活動經費申請應當附帶：活動預算表。 活動時間推進表（需總經理確認后），至會計處填寫申請資金申請表， 封定由總經理簽字確認。至出納處領取費用。3、活動期間產生其他額外費用，來不及填寫，需要立刻購買的物品，應當電話或者其他方式進行申請， 100元以下需總監確認，100以上需總經理確認。時候需攜帶采購物品發票。或者電子對賬單，至會計處填寫報銷單，友總經理簽字后，至出納領取。四、其他經費，例如娛樂聚餐、臨時采購等。1、如是獨立部門的聚餐，活動等 參照活動經費的申報方式。2、如是公司集體性活動，由總經理或運營總監填寫資金申請表或者報銷表交至出納領取資金。 注：1、任何人不得以其他方式進行資金流動，必須保證公司資金流向明確化