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1、建筑安裝公司營銷部各項管理制度及人員職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄一、前裝部部門、人員構成及職責要求 04 1. 部門職責 04 2. 業務人員的職責 04 3.業務內勤的職責 04 4.業務助理的職責 04-05二、考勤管理制度 05三、會議管理制度 06 1. 銷售周例會 06 2. 銷售月度例會 06四、業務人員薪金管理制度 06-07 1. 試用期薪金管理 07 2. 入職薪金管理 07五、前裝產品事業部日常工作管理實施細則 07六、客戶聯系制度 07七、客戶接待制度 08 1、接待申請 08 22、確定接待級別 08 3、聯系接待單位 08 4、安排接待人員 08-09 5、機場（車站）接車 09 6、住宿安排 09 7、營銷中心參觀 09 8、領導接見 09 9、餐飲安排 09 10、提出、收集合作事項 09 11、處理、確定合作事項 09 12、領導會談 09 13、機場（車站）送車 10 14、電話回訪 10 營銷部門組織構架圖副董事長機動組 業務組業務員業務員業務員業務員業務員業務內勤文員組發貨組項目跟進組業務助理業務助理業務助理業務助理營銷部門規章制度一、營銷部部門、人員構成及職責要求一、部門職責1、根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。2、全面掌握本市場的變化和3、競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結構 的變化。3、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并適時做出應對。4、組織本組組員對新市場進行開發。5、管理開發好自己的客戶。6、負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查二、業務人員5名，職責：1. 制定銷售方案及策略； 2. 負責制訂年度、月度營銷目標計劃，并呈報副董事長； 3. 負責跟進目標計劃的實施； 4.熟知車廠項目的實時狀況，督導銷售助理進行統計、歸類并存檔，對于業務助理上報的疑難問題要及時的解決，如解決不了應上報給副董事長。5. 對新入職的員工進行產品知識培訓；三、業務內勤1名，職責：為本部門的機動人員1.應熟悉4、本部門所有項目狀況，對于本部門出差、請假，有需要幫助人員的工作應及時的對接及跟進，并做好記錄。2.負責本部門的考勤任務，對于本部門有出差及請假、遲到、早退的人員要做好記錄，并上報給人資部門。3.負責會議的安排，負責車廠到訪會議、項目開發會議、產品生產會議、項目問題討論解決會議的安排（以上會議需要業務員提供與會人員的名單）四、業務助理4名，職責：1.業務助理分為兩組，每兩人一組，一組為：發貨組，二組為：項目跟進組。2.發貨組：負責本部門發貨，對賬，下訂單，跟進每個項目的成品生產跟進及物料跟進。制定表格，詳細記錄每個項目的訂單、物料、生產跟進情況，針對每個項目出現的問題，應與PMC及時溝通，如解決5、不了應立刻上報給負責該項目的負責人。在每周星期一之前應把上周項目情況及回款發給每個項目的負責人。（本組人員應熟悉發貨、對賬、下訂單、借樣機及回庫、物料領取流程）3.項目跟進組：負責本部門所有項目的跟進及產品的售后狀況跟進，制定表格，詳細記錄每個項目跟進情況，針對每個項目出現的問題，應與工程師及時溝通，如解決不了應立刻上報給負責該項目的負責人。在每周星期一之前應把上周項目情況發給每個項目的負責人。（本組人員應熟悉項目開發、樣機制作、產品售后流程）二、考勤管理制度1.業務人員正常上班時間：8：15AM，中午下班時間為：12：05，下午上班時間為：13：45，下午下班時間：17：552.業務員必須按6、時上下班，業務人員比規定時間晚到視為遲到一次并對其罰款（按公司制度），超過半小時按曠工半天計。4.病假：（1）臨時有病，需提前電話申請經副董事長同意后休假。（2）病假三天以上需有醫院證明，無證明按事假處理。事假：事假須向副董事長提前一天請假，超過三天需書面報告向副董事長請假，經批準同意后方可休假。5.病假扣除本人日工資額的，事假扣除本人當日工資。（按公司制度）6.曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當事人當日工資（按公司制度）7.考勤卡是統計出勤的依據，由內勤負責。8.員工當班過程中如需外出辦事（因公），須向副董事長請示，填寫人員外出登記表經批準后方能外出。人員外出登記表外出人員所屬部門7、外出時間歸來時間外出原因副總監批準工作移交人緊急聯系方式三、會議管理制度一.銷售周例會（每周一早上）由負責項目跟進的業務助理主持，所有的產品經理都參加，會議議題明確：（1） 各員工匯報工作完成情況；（2） 上周銷售過程中出現問題的分析、解決；（3） 下周銷售工作安排；2.銷售例會后24小時內由負責項目跟進的業務助理完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。3.參加例會人員要求準時出席，如遇有出差、請假需業務助理應在會議上提出。4.業務員有權視工作中出現的緊急情況臨時召開會議。二.銷售月度例會（每月最后一個周六4：30PM）由業務助理主持，本部門全部人員及副董事長參加，會議題明確：（18、） 各員工工作總結；（2） 本月銷售過程中出現問題的分析、解決；（3） 各員工工作的協調；（4） 下月銷售工作安排；（5） 本月的回款情況、下月預計的銷售額及預計回款額。2.銷售月度例會后24小時內內勤業務助理完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。3.參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向副董事長請假。4.無法參加會議的人員也應及時補閱會議紀要，不因缺席而耽誤工作。四、業務人員薪金管理制度一、試用期薪金管理1、新聘的業務人員必須參加或學習公司及本部門安排的相關業務知識培訓。2、業務員試用期為3個月，公司將對其素質進行綜合檢驗，并保留解聘該業務人員的權利。3、試用期間，業務9、人員薪金制度為底薪+提成。二、入職薪金管理1、公司根據實際情況每月對銷售人員下達銷售任務，分不同檔次采取薪金制度。2、未完成任務則只發當月底薪，沒有績效獎金。3、完成任務則發當月底薪+提成。4、每月公司按照國家相關規定從業務人員薪資中代扣應繳的個人收入所得稅款。5、公司鼓勵業務人員提出建設性的意見和建議，并對其中佼佼者予以獎勵。6、考核周期從當月1日至次月1日。五、前裝產品事業部日常工作管理實施細則1.要求員工上班一律著公司廠服，星期六可自由著裝。2.員工上下班必須打卡；3.不許遲到早退；4.不許曠工；5.上班時間不得做與工作無關的事，如玩游戲、看小說等；6.不許違反公司部門規定的工作程序或規10、章制度；7.必須保持個人的儲物柜內外整潔；8.工作時間內，不許長時間打私人電話（5分鐘）；9.未經批準，不許私自脫崗，私自外出；10.未經批準，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；11.應自覺遵守公司各項規章制度；12.應自覺維護公司利益，嚴守公司秘密；六、客戶聯系制度1.認真填寫電話銷售記錄，并作好客戶跟蹤日程，回訪等工作計劃；2.于每日上班開始半小時，根據昨天電話銷售結果及時作跟蹤筆記，并進行相應的處理，在當日下班時，整理當日工作，完善電話記錄表。七、客戶接待制度主要流程 接待申請-確定接待級別-聯系接待單位-安排接待人員-機場（車站）接車-安排住宿-營銷中心參觀-領導接見-餐飲安排-11、提出、收集合作事項-處理、確定合作事項-領導會談-機場（車站）送車-電話回訪 1、接待申請業務員在了解客戶即將到訪時通知副董事長，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送； 2、確定接待級別接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待 （1）普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、設計師、車廠中層管理者等。 A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用； B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在每人45 元以下，晚餐消費控制在每人45元以下； C：接待陪同人員：產品經理 D：接待車輛：商務車、小轎車或的士12、。 E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標準計算； （2）高級人員級別：適合人員：采購部門經理、企業領導、合作經銷商、車廠高層管理人員等。 A：住宿標準按對方人員要求，公司負擔住宿費用； B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下； C：接待陪同人員：產品經理； D：接待車輛：商務車、小轎車或的士F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定） G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標準計算； （3）特級人員級別：適合人員：主要行業相關部門領導、公司13、特邀領導、其他特殊人員等。 A：住宿標準三星級酒店以上，公司負擔全程費用； B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下； C：接待陪同人員：產品經理、副董事長、董事長； D：接待車輛：商務車或租用高級用車； F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定） G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加 元/人標準計算； 3、聯系接待單位產品經理根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。 4、安排接待人員公司根據工14、作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。 5、機場（車站）接車接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。接到來訪人后，產品經理幫忙提行李下車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。 6、住宿安排到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話15、。告訴來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。 7、營銷中心參觀營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，業務人員介紹工作主要突出的重點在于：展示樣品、新產品的講解、企業文化、企業的前景等等方面。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。 8、領導接見接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介16、紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優勢。） 9、餐飲安排一般的接待要求業務人員進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳） 10、提出、收集合作事項經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。 11、處理、確定合作事項本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員17、之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。 12、領導會談雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。 13、機場（車站）送車 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。 14、電話回訪接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。 無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業競爭力。