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1、建筑電梯維修保養工作基礎管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 電梯維保管理制度一、 公司維修保養服務制度：維修人員對本公司客戶實行24小時服務制。其中8小時正常工作時間針對用戶需要實行定點定員保養方式，其余時間實行緊急招修服務，絕不推遲怠慢，維修部員工針對客戶不同梯種維保內容，嚴格按公司維修保養質量標準完成，維修部經理將直接參與維修保養質量指導、監督及檢查工作，并按客戶要求不斷提供完善服務。所有維修員工必須一絲不茍地工作，對維修結果、故障原因、排除故障方法、防止發生措施，一一記錄備案，實踐公司：“我們的工作為用戶2、，服務于用戶”的售后服務方針。1. 目的該制度是為了有效地管理各維修片區，明確各自的職責，合理地安排任務，協調與相關部門的工作從而更加高效地完成工作而制定的；該制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的發生。2. 適用范圍該制度僅適用于公司法人對維修人員的管理。3. 工作職責和要求3.1. 公司維保電梯按地理位置劃分區域，各區域由片區主管負責，片區主管下設各個班組。3.2. 各個維修人員必須服從安排，完成各電梯的維修、保養及其它任務。3.3. 工程維修班組負責日常維修、保養的工作。3.4. 貫徹執行電梯技術條件和機械設備維修工程施工及驗收規范等有關標準，使所維修、保養電梯能夠達到國家、本企3、業的現行標準要求。3.5. 對維修、保養電梯的資料保管及收集工作，資料交工程部存檔備查。3.6. 認真做好例保、維修、季檢工作，協助公司做好安全質量檢查監督工作。3.7. 片區主管必須配合工程部經理管理好電梯，及時向經理匯報工程進度，做好電梯的調試工作及解決維修上遇到的技術問題，確保電梯維保工程保質、保量按時完成。3.8. 做好有關服務工作，產品質量資料的收集工作，遇到情況及時向有關部門報告。3.9. 遵守公司的規章制度，各班組應愛護工具負責工地的材料保管。3.10. 完成公司領導交辦的其它工作。4. 安全守則4.1. 各施工班組應定期檢查本組的工具、設備及各安全用品，確保其工作可靠，排除隱患4、，杜絕事故的發生。如發現存在問題的應及時報主管部門處理。4.2. 各班組在日常的工作中應嚴格遵守各項安全規章制度，時刻將安全放在首位，如有發現違反相關的制度將受相應的處罰。4.3. 注意日常生活用電安全，切忌麻痹大意造成人身傷害；應有防火意識，杜絕火災隱患。5. 文明生產各班組應注意自身的言行，不能做出有損公司聲譽的行為。二、維修保養質量反饋信息處理制度。目的：為了貫徹落實公司質量方針和目標，推行全面質量管理，及時解決處理客戶反映的質量問題和其它要求，加強質量信息反饋系統的動作，特制定維修保養質量反饋信息處理制度。1、 公司設立質量投訴電話，專門接受在用電梯的質量反饋信息，電話號碼：聯系人：25、質量保證部負責信息的處理工作，維修保養隊專門提供期內保修服務，維保人員應業務精湛，行動迅速，服務優良。3、 電梯急修（1）在接到客戶反映的電梯質量問題通知后，接障人應即填寫電梯故障維修記錄卡，在相應欄目中如實填報客戶名稱、聯系人和電話、接障人、時間和報障內容。將用戶反映的質量意見和問題，盡快報告給片區主管安排人員進行處理。（2）維保人員在維修過程，要求急用戶所急，為用戶提供優質服務，維修時必須掛檢修停用牌示，遵守安全操作規程。盡可能以最快速度解除故障。（3）維保人員應填寫“故障修理記錄”中維修記錄及建議內容，交用戶確認簽字，并于完成任務一個月內交回工程部，重大或未能及時解決的質量問題5小時內6、呈報工程維修部、由工程部召集技術骨干、共同協商、提出處理意見和解決辦法。（4）工程部每月初應將上月處理好的電梯故障維修記錄卡收集整理交資料檔案室入檔。三、保修期內的保養工作制度1、由片區主管根據實際情況，統一調度安排維保人員對電梯進行常規的維護與檢修工作例行檢查、檢修和調整、使電梯保持良好工作狀態。2、維保人員在接受任務后，應帶好電梯保養記錄，根據表中內容進行保養，完工后填好記錄并在客戶簽名確認后交回工程部。3、工程部每月初應將上月處理好的電梯保修、保養定期檢查記錄表收集整理交資料檔案室入檔。工程部人員獎懲制度一、 目的： 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經濟效益，特制7、訂本制度。二、 適用范圍：工程部人員。三、 原則：對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。四、獎勵制度：獎勵辦法：獎金獎勵、晉升提級。（一）獎金獎勵：每季度或年底公司評選優秀員工并予以獎金獎勵。評選標準：1、全勤上崗，并遵守員工手冊電梯維修人員崗位職責電梯維修安全手冊認真屬實填寫電梯維保工作單電梯急修工作單。2、無違紀行為、無投訴、無甲方通告批評。3、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標準。4、盡職盡責，做好本職工作，服務熱情，細心周到。使用文明規范用語。受到乘客及甲方點名表揚的，且有事證者。5、按照公司要求工作時必須穿著工作服并保持整潔得體。6、員工電話必須保證24小時暢通，8、并隨時接受公司領導的臨時工作安排。7、認真搞好電梯的月檢、季檢和年檢工作, 協助電梯質檢部門人員做好電梯的定期檢驗工作。8、堅守崗位，無事應在本部門的工作室內待命，嚴格遵守勞動紀律。不得擅離工作崗位，不得在上班時做與本崗無關的事情。9、全年度能夠保質保量做好本職工作，并遵守員工手冊電梯維修人員崗位職責電梯維修安全手冊認真屬實填寫電梯維保工作單電梯急修工作單。10、全年度無違紀行為、無投訴、無甲方通告批評。11、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標準同時按要求做到全年度無過錯。12、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，且有事證者。13、向公司提出合理化建議，為公司所采納，而有成效者。（二）晉升提級：19、連續工作滿2年以上同時無嚴重違紀行為者。2、工作積極負責，并能夠帶領員工良好完成各項任務而成效者。3、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功，且有事證者。4、有以上表現，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。程序如下：（1）員工推薦、本人自薦或部門提名；（2）人事部和行政部審核；（3）公司總經理批審；五、處罰制度：處罰方法：現金處罰、辭退開除。一：現金處罰：1、警告類處罰、2、嚴重違紀類處罰。1、警告類處罰：（一）紀律項：每發現一次，處罰當事人50.00元，由公司出具罰款單。1. 電話未按要求保證24小時暢通。2. 緊急維修未按要求時間到達。3. 未按要求完成維保工作。4.10、 未按要求完成值班任務。5. 同一事件，兩次口頭警告者。6. 著裝不整及未按公司要求使用文明禮貌用語。7. 不隨身攜帶工具包，造成延誤維保、急修工作。（二）工作規范項：（以公司質檢人員抽檢，單次單項為標準處罰）每項現金處罰10元。1、 未按公司要求屬實仔細完整填寫維保工作單。2、 未按公司要求屬實仔細完整填寫急修工作單。3、 轎廂內未按公司要求張貼安全檢驗合格證24小時服務承諾書乘客須知，并保持完整、干凈。4、 機房、主機、控制柜清潔干凈，無油污、雜物。5、 井道、轎頂清潔干凈，無油污、雜物。6、 層門、地坎清潔干凈，無油污、雜物。7、 底坑清潔干凈，無油污、雜物。8、 電梯運行無噪音。9、 11、電梯五方通話暢通，警鈴、應急照明有效。10、安全開關無故障，安全部件工作正常。11、 轎門運行良好，清潔衛生。2、嚴重違紀類處罰：每發現一次，處罰當事人100.00元以上現金罰款，由公司出具罰款單。1、 拒絕執行總經理、經理或部門領導決定或工作安排和調動指揮，或無理取鬧，影響生產秩序工作秩序者。2、 無故缺勤空崗，當班時間做與工作無關事情。3、 行為或語言頂撞乘客及甲方人員。4、 被甲方投訴并產生罰款單的。以甲方開據罰款單為準，所罰款金額由該電梯負責班組人員共同承擔。5、 因工作不負責導致設備損壞并造成經濟損失者，由本人承擔相應損失。6、 疏忽職守、違章操作，造成事故或經濟損失者，由本人承擔相應損失。7、 因嚴重違紀受到公司記過處分。二：辭退開除：員工有以下行為者，給予辭退開除。1、連續受到公司通告批評或甲方投訴且屢教不改者。2、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失。3、違反公司員工手冊保密規定。4、利用工作便利謀取個人私利人員。5、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。6、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利。7、蓄意損壞公司或他人財物。8、其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果。9、員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。備注：以上罰款所得公司全部公開，并獎勵給對工作誠懇的員工。