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1、昌潤昌潤廣場物業(yè)管理（建議）方案廣場物業(yè)管理（建議）方案 根據(jù)國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)匚?業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀、昌潤廣場項(xiàng)目概況、編制本管理方案。 一、總體思路一、總體思路 建立高素質(zhì)隊(duì)伍，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作，提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 1、建立高素質(zhì)隊(duì)伍。從物業(yè)管理公司組建起，精選管理人員， 優(yōu)選服務(wù)人員，輔之以有效的培訓(xùn)和雙向選擇的用工機(jī)制、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激 勵(lì)機(jī)制，建立起一支綜合素質(zhì)一流的員工隊(duì)伍，為創(chuàng)品牌、樹形象、出效 益奠定根基。 2、實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。一是以物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀以及昌潤廣場的 特點(diǎn)、物管目標(biāo)定位，制訂出一套科學(xué)、規(guī)范、可操作性強(qiáng)、行之有效的 管理服務(wù)運(yùn)行制度，達(dá)到人2、人有章可循，事事有據(jù)可依，使物管的各個(gè)環(huán) 節(jié)都能得到有效地控制。二是從昌潤廣場物業(yè)管理前期籌備起，各項(xiàng)工作 即嚴(yán)格按照已定的管理規(guī)范運(yùn)作。三是建立必要的檢查、監(jiān)督機(jī)制，包括 管理處每日巡檢、物管公司每月綜合檢查、裝修、消防安全專項(xiàng)檢查等， 注重預(yù)防，及時(shí)糾正偏差，使各項(xiàng)制度落到實(shí)處。 3、提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。建立在高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的物業(yè)管理，有助于 樹立良好的廣場形象，擴(kuò)大社會(huì)影響，有利于物業(yè)公司的生存和發(fā)展。 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)主要體現(xiàn)在： 全天候服務(wù)節(jié)假日各崗位（包括管理人員）均有人值班，24 小時(shí)接待商戶來訪、投訴，平時(shí)做到做到：晝夜保安，全天保潔，即時(shí)維 修。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)整個(gè)廣場的管理按照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3、和本企業(yè)制訂 的規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，公開服務(wù)項(xiàng)目，公開各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)的依據(jù) 和標(biāo)準(zhǔn)。 專業(yè)化服務(wù)在目前社會(huì)專營分工不細(xì)的情況下，各項(xiàng)服務(wù)工 作應(yīng)以自建隊(duì)伍完成為主，以便搶占先機(jī)，占領(lǐng)市場。 二、管理服務(wù)工作主要原則二、管理服務(wù)工作主要原則 1、物業(yè)管理公司依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)以及與開發(fā)商 簽定的委托管理合同，對(duì)昌潤廣場的物業(yè)管理全權(quán)負(fù)責(zé)。 2、堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行封閉式、全天候、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn) 化、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)。 3、采用現(xiàn)代化裝備，最大限度地提高工作效率，減少人力投 入，降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量。 4、建立、完善管理運(yùn)作制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，利用制度對(duì)廣場管 理服務(wù)全過程進(jìn)行控制，力避人治的隨意性和盲目性。 5、建立起雙向選擇的用工機(jī)制和獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的激勵(lì)機(jī)制，最大限 度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和負(fù)責(zé)精神。 6、物業(yè)公司和昌潤廣場管理處分別單獨(dú)建帳，獨(dú)立核算。在申 報(bào)或向