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1、汽車修理廠安全、文明生產、勞動紀律管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一篇：汽車修理廠的各項規章制度第二篇：汽車修理廠管理規章制度第三篇：修理廠規章制度第四篇：修理廠的規章制度第五篇：汽車修理廠管理制度正文第一篇：汽車修理廠的各項規章制度汽車修理廠的各項規章制度廠長工作職責1、 認真制定落實本廠的經營目標、發展規劃。定時向主管部門的匯報各項工作進展。2、 了解掌握地方、行業有關汽車維修的各項政策、法令及經濟環境動態，適時提出本廠的發展規劃、服務市場、廣告宣傳、特殊服務等方針、計劃。3、 密切配合總公司策劃2、和實施企業形象設計。4、 不斷強化修理廠內部管理機制，制定實施有效措施、制度，充分調動全廠員工的工作積極性，全面完成各項經濟技術指示。采取切實措施，提高企業管理水平，逐步推進企業進步和現代化的管理。5、 全面負責質量體系的建立實施、完善和持續運行。督促、檢查全廠質量體系文件的有效實施，推進質量體系建設負責主持管理評審重視顧客的意見和投訴處理，使質量體系不斷改進和完善，確保實現本廠的質量目標。6、 負責協調解決廠內重大技術質量問題，了解檢查各類投訴的解決和落實情況，做到每日一次檢查，每周一次小結，及時簽署意見。7、 嚴格控制、合理配備各類人員，努力提高企業人員素質，組織好職工的技術培訓，搞好職工3、生活福利和安全工作。8、 每年至少對市場和顧客的需要，維修行業的有關法規、規章、標準等質量體系的現狀和適應性進行一次正式評定。技術總監工作職責1、 認真學習、深刻理解汽車維修質量檢驗的有關法律、法規和規章嚴格執行國家及行業的有關汽車維修技術規范和標準。2、 協調質量管理各項程序的貫徹執行3、 負責維修車輛的“修前檢驗”工作，配合業務接待員對保修車輛的故障進行準確判斷，為確保維修作業項目（包括二級維護附加作業項目）提出意見。4、 根據行業有關汽車維修技術標準和工藝過程，處理好生產上出現的重大技術問題，負責對全廠員工進行技術業務指導。5、 負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質量檢驗工作，出具檢驗報4、告、簽發合格證或不合格車輛的返修單，嚴格把好質量關。負責組織、協調、檢查、監督車輛維修質量不合格的控制工作。6、 負責組織人員對維修質量事故進行檢查鑒定，并寫出具體檢定報告7、 了解用戶關于維修質量的意見，不斷改進和提高維修質量。8、 負責對車間各班組的維修質量進行考核，認真填寫“車輛維修質量月報表” ，并定期進行質量抽查。抽查的內容為：9、 a）檢驗記錄，維修檔案的完整性及填寫的真實性；b）簽證檢查部位與維修手冊、工藝規范、技術標準的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術參數對口情況；c）車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能10、 認真完成上級交給的其他技術質量工作。11、 秉公辦事，堅持原5、則，對本企業汽車維修質量全面負責。業務接待文明條例1、 接待大廳所有人員上班時應儀表得體，統一著裝，掛牌上崗。2、 接待人員要以自身良好的素質，微笑的服務接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺；駕駛員休息區應常保持清爽、干凈，服務人員態度熱情，禮貌待客。3、 工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。4、 保持大廳清潔、衛生，給客戶創造一個優美舒適的環境。5、 柜臺內非工作人員不得隨便入內，保持柜臺內外整潔，各種臺帳擺放整齊。6、 客戶進門，接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。接修車輛，需做認真的環車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。7、 車輛不能按時完工的，必須及時打6、電話通知客戶，向客戶解釋清楚。8、 對修理車輛發生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價賠償，廠追究責任人，由責任人賠償。9、 建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養的提醒工作，與客戶保持密切的聯系。優質服務工作條例1、 接待客戶應做到熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想，堅決杜絕與客戶發生爭執，違者一次罰款50美金。2、 收費公正合理，公開維修價格，公開監督電話，自覺接受客戶監督，把價格管理工作全面納入行業管理軌道。3、 嚴格履行修車合同，保證修理質量、按時交車，對特殊原因需延期的車輛，應主動事先與客戶聯系，得(本文來自好.)到客戶的理解；對屬于自身責任的延期車輛，主動按違約規定內容向7、客戶索賠道歉，必要時按合同規定承擔經濟責任，把維修經營活動納入法制化軌道。4、 認真做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。5、 修好的車輛必須比進來時干凈。6、 回答客戶提出的問題，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。7、 認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確保客戶對車輛修理質量的滿意。8、 嚴格保養大修作業范圍，沒有按有關規定進行作業修理，一經發現，必須及時補修，并扣該項定額工時，欺騙檢驗和客戶的一次罰款100美金。9、 返工項目，必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承8、擔返工，由其他人完成的，返工工時從責任人扣除。10、 因維修質量造成車輛拋錨需急救，罰責任人100美金，若有重大交通事故隱患罰款300美金。11、 杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經發現停職檢查。文明生產規定1、 生產車間（場所）嚴禁吸煙，吸煙至休息室。2、 生產車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款20元3、 廢油及時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日及時清除，不得留滯生產車間（場所）。一次違規罰款20元。4、 保持機、手工具清潔，手工具置于車內，保持工具車清潔無油污，工具按層擺放有序，工具車內不得放置與修車無關的物品，下班后整理清潔工具9、車，并按規定擺放整齊。機工具使用后及時放于規定區域。一次違規罰款10元。5、 嚴格執行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。6、 統一著裝，保持清潔。使用文明語言，不與用戶爭執。不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受消費，一經查實，作待崗處理7、 工作場所一天一小掃，每臺車輛作業完畢后，及時清理場所，一周一大掃，確保場所、機具整齊清潔。8、 工具柜臺上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應置于休息室，并確保休息室清潔整齊。9、 嚴禁油手、污手試車，保持在修車內清潔，嚴禁在車內休息閑聊、聽收錄機，違者一次罰款20元10、 保持總成修理間干凈整潔10、，所有物品整齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。11、 安全文明小組每周檢查一次，發現違規吸煙者處以50元/次罰款，并責令當場糾正違規行為。12、 中午嚴禁喝酒，發現一次處以50元次罰款。13、 自覺維護公共場所的清潔衛生，每周負責工房衛生的班組，應將門窗及電力設施關好后方可離去。違規一次罰款50元。14、 及時洗滌工作服，不及時洗工作服，工作服看上去較臟的，發現一次罰款5美金。15、廠長為各生產班組文明生產監督人。安全管理規定1、 各部門負責人、生產班組長為所在部門安全第一責任人。2、 全廠職工必須牢記“生產必須安全”“安全是最大效益”的思想，時刻繃緊安全生產弦，杜絕三違行為，不安全堅決11、不生產。3、 機修工嚴格執行安全技術操作規程及維修工藝規范，并做好工作業人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。4、 對移動電器、氧乙炔氣、起吊設備、擱車凳使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身遺憾。5、 加強工業汽油的領用制度，使用易燃易爆物品時要環視周圍情況，嚴禁明后靠近，必要時設置明顯標志，安全使用。6、 休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油，每發現一次處罰20元。7、 必須使用擱車凳擱車，擱車時，支撐部位準確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地20cm時，檢查是否穩定，確保安全可靠。8、 遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載后修理，切不可蠻干惹事。9、 工作過程中，相互不12、許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。10、 有證人員不亂開車，私自動用客戶車輛一次罰款100元，開私車一次罰款100元，發生事故責任自負，無證人員嚴禁開車。11、 安全領導小組成員必須經常巡視生產場所，要有預見性，及時發現事故隱患，糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設備、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查，并做好整改記錄，每月定期召開一次安全領導小組會議，并做好會議工作檢查記錄。12、 材料銷售部門、財務部門，要做好防盜工作，閑雜人員不得進入財務室、倉庫內。勞動紀律的規定1、 按時上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款50元，月累13、計三次以上者（含三次）加倍罰款。2、 有事必須請假，半天以上（含半天）需經廠領導批準，否則按曠工處理，并按公司有關規定處罰。3、 無故曠班者，累計超過三天，示為自動離職，同時扣除崗位工資等與其有關費用。交公司處理。4、 上班時，不得無故離崗，有事必須和有關領導請假，否則按早退處理。5、 工作期間，不得聚集聊天，不得做與維修無關的事項。材料領用規定1、 材料領用必須憑所修車輛的工單，按車號、修理項目對號入座。領料沒用必須及時退庫，超過一天者，按材料得出庫價罰款（大修車在出廠前）。2、 對多領、冒領者，按領取該件的出庫價10倍罰款。3、 保管人員沒見到工單、車號而隨意將材料發出，一經查出將處以三倍14、罰款。4、 對輔料領用要嚴格控制，對應工單控制發出數量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。5、 對急用料附件供應商的臨時采購，必須做到先入庫、后出庫，對于附近供應商送的配件，必須見到料單再收配件，違者按該料的出庫價處罰所有操作者。6、 對外單位來借、調材料配件，一律按出庫價開單結算，私人必須現金支付。7、 橫向件的發放應嚴格按廠的規定執行，否則每次按該件的出庫價罰款。8、 對客戶結算，若為人為因素造成差錯的，將對負責人處以每次20元的罰款。9、 對客戶所需的非常用件，需將客戶的單位、車號、聯絡電話等記錄在冊，以備到料后通知客戶，避免造成材料的積壓。設備管理規定1、 全廠設備、機具落實到具體責任人15、，由專人負責清潔、保養。精密設備由專人負責操作。設備不保持清潔。2、 購置新設備，要堅持技術領先、經濟實用的原則，同時了解和購置市場上的汽修新機具，提高我廠裝備水平。3、 設備使用過程中發現故障，及時向廠領導反映，以便聯系廠家修理4、 舉升器、小吊車、壓力機等設備不得超負荷使用，凡超負荷，損壞設備的，按處設備事故處理規定進行處罰。5、 空壓機在廠內不需要供應壓縮空氣時，必須停機，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油及時添加和更換，冬季及時排放冷卻水。6、 廠設備管理崗，搞好設備安全生產工作，定期組織設備的檢驗，負責壓力表、安全閥的按時送檢工作。7、 廠設備管理崗，做好設備檔案、資料、臺帳的管理工作，16、負責檢查每臺設備的運轉記錄情況，填報處技術管理科要求的各式報表。第二篇：汽車修理廠管理規章制度汽車修理廠管理規章制度-工作過失責任追究辦法工作過失責任追究辦法一,為提高工作質量和辦事效率,保證工作人員正確,高效地實施管理與服務,防止工作過失行為發生,制定本辦法.二,本辦法所稱工作過失,是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責,以致影響工作質量和工作效率,貽誤管理與服務工作,造成不良影響或損害公司利益的行為.三,工作過失責任追究,堅持實事求是,有錯必究,懲處與責任相適應,教育與懲處相結合的原則.四,工作人員在實施管理與服務過程中,有下列情形之一的,應當追究工作過失責任: 1,對符合規定條17、件的申請應予受理,許可而不予受理,許可的;2,不予受理,許可不告知理由的;3,無規定依據或違反規定,技術規程,規范,標準,工作程序實施許可的;4,超越權限實施許可的;5,對涉及不同部門的許可,不及時主動協調,相互推諉或拖延不辦,或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的;6,無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的;7,對屬于職責范圍內的事項推諉,拖延不辦的;8,缺乏調查研究,工作浮夸,提供不實數據,虛假資料等論證依據,影響經營決策正確性的; 9,在履行職責過程中,造成工作失誤的;10,其他違反內部管理制度貽誤工作或損害公司利益的.五,工作過失責任分為:直接責任,18、間接責任和領導責任:六,承辦人未經審核人審核,批準人批準,直接作出具體工作行為,導致工作過失后果發生的,負直接責任.承辦人弄虛作假,致使審核人,批準人不能正確履行審核,批準職責,導致工作過失后果發生的,承辦人負直接責任.七,雖經審核人審核,批準人批準,但承辦人不依照審核,批準意見實施具體工作行為導致工作過失后果發生的,承辦人負直接責任.八,承辦人提出方案或意見有錯誤,審核人,批準人應當發現而沒有發現,或者發現后未予糾正,導致工作失誤后果發生的,承辦人負直接責任,審核人負間接責任,批準人負領導責任.審核人不采納或改變承辦人正確意見,經批準人批準導致工作過失后果發生的,審核人負直接責任,批準人負間19、接責任.審核人不報請批準人批準直接作出決定,導致工作過失后果發生的,審核人負直接責任批準人不采納或改變承辦人,審核人正確意見,導致工作過失后果發生的,批準人負直接責任.未經承辦人擬辦,審核人審核,批準人直接作出決定,導致工作過失后果發生的,批準人負直接責任.十一,集體研究,認定導致工作過失后果發生的,集體共同承擔責任,持正確意見者不承擔責任. 十二,兩人以上故意或者過失,導致工作過失后果發生的,按個人所起的作用確定責任. 十三,對工作過失責任人,視情節輕重作如下處理:(一)情節較輕未給公司造成經濟損失的,給予有關責任人批評教育或書面告誡,并處以罰款的處理:所有工作崗位因工作不到位,服務質量不高20、,造成服務對象投訴情況屬實的,每出現一次罰款50元.缺乏調查研究,工作浮夸,提供不實數據,虛假資料等論證依據,影響經營決策正確性的,每出現一次罰款50元.對屬于職責范圍內的事項推諉,拖延不辦的,每出現一次罰款50元.因工作失誤或其他原因受到上級部門通報批評的,每出現一次罰款50元.無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的,每出現一次罰款50元.超越規定權限實施許可或者擅自提高,降低許可條件,造成不良影響和后果的,出現1次罰款50元.監理資料,現場有關技術資料簽證,整理不及時,駐工地代表未督促檢查和處理的,出現1次罰款50元.對來文,來電,來函,未按規定簽收,登記,提出擬辦21、意見,無正當理由未按規定時限報送批辦的,出現1次罰款5 0元.未嚴格執行保密和文件管理規定,致使文件,檔案,資料泄密,損毀或者丟失的,出現1次罰款50元,并有當事人在規定時間內完成補救措施.情節嚴重的,追究法律責任.10,未按規定使用公章,導致后果發生的,出現1次罰款50元.造成公司經濟損失的,由相關責任人承擔經濟賠償責任.11,未按規定檢查,維護,使用會議中心燈光音響設備,在會議期間造成設備運行不良的,每出現1次,罰款50元.造成嚴重后果的,視情節扣發責任人部分年終獎金.12,因關門,關窗等安全防范措施不到位造成失竊的,追究責任人等價賠償責任.13,未按衛生管理制度進行衛生保潔或經衛生檢查未22、達標準的,出現1次,所在部門人員各罰款50元.會議中心衛生管理責任處罰,按照會議中心物品及衛生管理辦法執行.(二)情節較重給公司造成不良影響造成經濟損失的,給予有關責任人賠償經濟損失和調離工作崗位或留用察看.(三)情節嚴重給公司造成嚴重后果造成重大經濟損失的,給予有關責任人賠償經濟損失和免職或辭退.以上追究方式可以單處或并處.若構成犯罪的,移交司法機關處理十四,工作過失責任人有下列行為之一的,應當從重處理:1,一年內出現3次以上應予追究的工作過失情形的;2,干憂,阻礙,不配合對其工作過失行為進行調查的;3,對投訴人,舉報人打擊,報復,陷害的;4,拒不糾正過失行為的;5,有其他需要加重處分情節的23、.十五,工作過失責任人主動發現并及時糾正錯誤,未造成重大損失或不良影響的,可從輕,減輕或者免予追究工作過失責任.十六,本辦法未做具體規定的,可由公司根據實際情況集體第三篇：修理廠規章制度文明生產規定1、 生產車間（場所）嚴禁吸煙，吸煙至休息室。2、 生產車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包。3、 廢油及時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日及時清除，不得留滯生產車間（場所）。4、 保持機、手工具清潔，手工具置于柜內，保持工具柜清潔無油污，工具按層擺放有序，工具柜內不得放置與修車無關的物品，下班后整理清潔工具柜，并按規定擺放整齊。機工具使用后及時放于規定區域。5、24、 嚴格執行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。6、 統一著裝，保持清潔。使用文明語言，不與用戶爭執。不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受消費，一經查實，作待崗處理7、 工作場所一天一小掃，每臺車輛作業完畢后，及時清理場所，一周一大掃，確保場所、機具整齊清潔。8、 工具柜臺上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應置于休息室，并確保休息室清潔整齊。9、 嚴禁油手、污手試車，保持在修車內清潔，嚴禁在車內休息閑聊、聽收錄機。10、 保持總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。11、 安全文明小組每周檢查一次，發現違規25、吸煙者處以10元/次罰款，并責令當場糾正違規行為。12、 中午嚴禁喝酒。13、 自覺維護公共場所的清潔衛生，每天應將門窗及電力設施關好后方可離去。14、 及時洗滌工作服。15、廠長為各生產班組文明生產監督人。安全管理規定1、 各部門負責人、生產班組長為所在部門安全第一責任人。2、 全廠職工必須牢記“生產必須安全”“安全是最大效益”的思想，時刻繃緊安全生產弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產。3、 機修工嚴格執行安全技術操作規程及維修工藝規范，并做好工作業人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。4、 對移動電器、氧乙炔氣、起吊設備、擱車凳使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，26、終身遺憾。5、 加強工業汽油的領用制度，使用易燃易爆物品時要環視周圍情況，嚴禁明后靠近，必要時設置明顯標志，安全使用。6、 休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油。7、 必須使用擱車凳擱車，擱車時，支撐部位準確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地20cm時，檢查是否穩定，確保安全可靠。8、 遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載后修理，切不可蠻干惹事。9、 工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。10、 有證人員不亂開車，私自動用客戶車輛一次罰款100元，發生事故責任自負，無證人員嚴禁開車。11、必須經常巡視生產場所，要有預見性，及時發現事故隱患，糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育，27、每月對全廠的移動電器、舉升設備、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查，并做好整改記錄，每月定期召開一次安全小組會議，并做好會議工作檢查記錄。12、 材料銷售部門、財務部門，要做好防盜工作，閑雜人員不得進入財務室、倉庫內。勞動紀律的規定1、 按時上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款日薪的20%，月累計三次以上者（含三次）加倍罰款。（遲到、早退30分鐘以上為遲到、早退）2、 有事必須請假，半天以上（含半天）需經廠領導批準，否則按曠工處理，并按公司有關規定處罰。（事假、病假一天以上扣除日薪）3、 無故曠工者，累計超過三天，示為自動離職，同時扣除崗位工資等與其有關費用。4、 上28、班時，不得無故離崗，有事必須和有關領導請假，否則按早退處理。5、 工作期間，不得做與本職工作無關的事項。設備管理規定1、 全廠設備、機具落實到具體責任人，由專人負責清潔、保養。電腦解碼器等精密設備由專人負責操作。2、 購置新設備，要堅持技術領先、經濟實用的原則，同時了解和購置市場上的汽修新機具，提高我廠裝備水平。3、 設備使用過程中發現故障，及時向廠領導反映，以便聯系廠家修理。發現故障不匯報，讓設備帶病操作，擴大設備損壞的，根據情況對責任人罰款50-100元。4、 舉升器、小吊車、壓力機等設備不得超負荷使用，凡超負荷，損壞設備的，按處設備事故處理規定進行處罰。5、 空壓機在廠內不需要供應壓縮空29、氣時，必須停機，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油及時添加和更換，冬季及時排放冷卻水。6、 廠設備管理崗，搞好設備安全生產工作，定期組織設備的檢驗，負責壓力表、安全閥的按時送檢工作。7、 廠設備管理崗，做好設備檔案、資料、臺帳的管理工作，負責檢查每臺設備的運轉記錄情況，填報處技術管理科要求的各式報表。第四篇：修理廠的規章制度1、有關系。有關系就有客源，有市場，有了市場才能吸引客戶投資；2、如果第一條達不到，就必須要有技術，員工技術過硬時間長了，名聲出去了，酒香不怕巷子深；3、如果上述兩條都達不到那就要有money，有錢了把硬件措施搞上去，做出無二家的響聲來，把修理廠當酒店建，服務硬件上來了，不怕開30、好車的老板不來，他們也要面子，要么不來，來的都是可以一殺見血的；技術不過關可以送外培訓，沒有關系可以用錢疏通，沒有錢搞不定的關系，沒有錢疏不通的路子。中國的社會就這樣，一個字，黑！你黑！它更黑！上面的是宏觀的描述，詳細的說應該是辦修理廠的前提，主要從以下幾點考慮（實際情況要結合你想你開修理廠的規模來決定）：一、成本的投資規劃：1、設備的投入。這點是比較抗錢的，大件有舉升機、電腦檢測設備、四輪定位儀、烤漆房、車身校正架，小件有輪胎動平衡機、發動機吊架、機油抽注機、發動機變速箱托架、空調檢測抽注機、減震拆卸臺、軸承壓卸臺、氧焊機、激光切割機、整形機、發動機工作臺、噴槍、員工常用工具等。還有很多，這31、里就不多說了。2、配件的采購進貨量。（此項和實際開修理廠的規模息息相關）3、水電、通訊、燃油、業務走訪、員工工資、勞保損耗、宣傳策劃、租賃費等。二、技術力量的集合1、各個工種人員的技術要拿捏好，鈑金、機電、油漆每個工種的人員必須要有過硬的經驗和技術，有經驗和技術的師傅不會拆壞顧客車輛的配件，遇到棘手的車子敢于下手；其次就是責任心、仔細度、敬業心以及基本素質的比較。有這三種美德的師傅會讓客戶放心，你省心，同時會開發出許多客戶不為知的車輛故障，增大你的收益；基本素質強的師傅不會吃、拿、卡、扣客戶的任何東西，讓客戶覺得你管理有方，而且素質高的師傅不會和你斤斤計較那點工時，遇上熟老客戶能幫忙的決不會含32、忽，別說商人都黑心，有了交情打工人也是有感情的。其實這點說起來容易，做起來挺難，技術好的開的條件高，無形的會加大你的成本。但是不管是什么工種，必須要有過硬的人才，拿出來要數一數二。2、技術這一塊要有一個綜合能力比較強的人來監督和管理這些人，這就是所謂的技術總監，要能善于解決疑難雜癥，讓客戶走遍修理廠，唯你能解決才能占修理行業的一席之地。另外，技術總監要肩負車輛出廠檢驗的責任，員工自檢同時技術總監要綜合全面的檢查，杜絕一切不安全及質量不過關的車輛出廠。3、良好的服務隊伍。服務是除車間技術人員之外的一個核心，他掌控著客戶對這個企業的第一印象，同時也掌控著每臺車的成本和利潤的控制。一個好的服務接待能33、一攬大局，將活的說成死的，死的說成活的。喜形于外的人善于交人，喜形于內的人善于交心，喜形于利益的人善于“吃、拿、送”。三、配件進貨渠道1、配件正宗這是所有修理廠的準則，這個渠道不能斷；2、配件正宗廠家之外的供貨商，不同的客戶有不同的需求，為了全面滿足客戶，充分為客戶考慮，付廠的配件也要準備，只要客戶認可，沒有什么不行的。四、市場的開拓1、市場要靠人鉆，自己的名聲要打出去就要一個單位一個單位去跑，一個地方一個地方的鉆。登報紙，發名片這是不可少的。2、。俗語說：知己知彼，方能百戰百勝。客戶的車輛信息要去挖，這個可以從車輛管理所或者養路費征稽處上牌照的地方去查，獲得信息后就去鉆，常敲警鐘方能知道你的34、存在，且覺得你的服務到位。五、管理層的綜合能力這個也起著決定性的作用，好的管理者會讓人生敬生畏同時謙具，好的管理者也能適時的做出適時的取措。上梁不正下梁歪，強將手下無弱兵。好的領導也能帶出好的隊伍。 只能想這么多了，可能比較片面。請笑納！第五篇：汽車修理廠管理制度汽車修理廠管理制度一個汽車修理廠，員工如何接待客戶，服務客戶，如何給修理廠樹立良好的形象等，都要有相關的員工管理制度。以下的汽車修理廠管理制度的范本，可供參考。根據國家有關規定，結合本汽車修理廠實際情況，特制定本制度，具體規定如下1汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。2汽車修35、理廠廠長是企業的領導核心，在全廠的經營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要服從廠長的領導。3汽車修理廠新員工進廠必須廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明試用期為1-3個月試用合格后與廠方簽訂合同。4汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續，上班不準在廠內打私人電話不準在接待室閑談不準在廠內會客。5堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息不準亂動車內開關不準上班時間作私活。6業務接待是企業的窗口，要提高接待質量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合36、理，交接要細心，車輛進出廠要手續完善。業務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業務嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。7嚴格執行門衛管理制度，進出廠車輛和人員門衛有權檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經批準不準帶進帶出。8車間內嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設備損壞要根據責任大小按比例予以賠償。9加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由班組使用的設備工具要辦理手續，責任到人，定期維修保養。由廠部保管的設備要設專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對于工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車37、門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。10嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發生事故責任個人承擔。11嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內容并上交舊件，市內采購要在2-3小時完成，市外3-5天，報價當天答復，特殊情況除外。配件價格要合理不能高于市場價格。12嚴格執行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領發料要有簽字手續，進出庫要有單據。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質量關，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現以假冒、錯發、漏收給企業帶來損失的要追究當事人責任。13質量是企業的生命。嚴格執行質量管理、工藝管理制度，38、把好質量關，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗過程檢驗、出廠檢驗的工作減少返修率。返修不計工時而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作對于違反工藝程序造成的返修質量事故要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務。作業員是以時間來工作，管理者是以目標為中心來工作，這是管理者和作業員根本上的差異。接待人員工作職責（1） 服從經理的領導，接車時協助技師察看客戶車況；（2） 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；（3） 詳細填寫施工單，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會；（4） 有策劃性地勸說客戶增加作業項目及其購買美容;（5） 配合營業目標、計劃所分派責任實施；（6） 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；員工守則1、 工作態度（1） 做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。（2） 努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排憂解難。（3） 給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理