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店長培訓資料-店長必須做到下述八個工作（36頁）.doc

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培訓其他

上傳人：ven****re 編號：81683 2021-04-01 35頁 117KB

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1、店店長長培培訓訓資資料料 *店長必須做到下述八個工作* 做代表人的工作以公司最高經營人的代表人之身份，跟地域關系者、顧客、商業關系者接觸，培養雙方良好的關系。做情報收集者的工作在地域、顧客等店的營業活動內，收集有用的情報。做調整者的工作在問題發生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，使其回復順暢。做傳達者的工作將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下。做指導者的工作教育且指導部下做管理者的工作管理店內的營業活動并達成營業目標做保全者的工作保全店內如店鋪、設備、商品等資產做活動者的工作自己也身為一位販賣員 *調查顧客購買單價的重要性* 顧客單價是構成營2、業額的第二要素，因此當我們在收集、采購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市 A 店，當其營業額增高后，會帶來客數減少的后遺癥。營業額目標（每日的及累計的）營業實績（去年實績，今年每日實績及累計實績）客數（去年客數、今年每日客數及累計客數）營業額達成率比較目標實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計） *成功的第一步為掌握營業額* 希望提高營業額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業額，如果獲取不到適當毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出經費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業額是顯現于3、外的，而毛利額，純利益卻是內在的數字。唯有充實內在，才能步上健全的經營軌道。雖然我們都了解提高營業額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。 *在零售業對部屬指導的教育、訓練科目，有以下諸事項* 1、基礎事項公司概要、社訓、經營方針、就業規劃、各規定、分配公司內的業務、打招呼的方法、公司內用語、銷售用語、規定之服裝、職場的禮節等。 2、銷售業務的相關事項販賣活動的意義商店、服務的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。販賣員的方式和顧客的關系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。以此出發的販賣詢問販賣、有所接觸的販賣 3、有關處理業務方法的事項收集報告及表單的方法報告的方法，表單的書寫方式及流程、數字的書寫方法收集道具資產的方法器具的名稱、收集方法。 4、顧客優先，商品有關事項存貨的商品內容商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季

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