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第一太平戴維斯物業管理質量手冊（工程部手冊）（138頁）.doc

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物業資料

上傳人：ven****re 編號：81735 2021-04-01 134頁 1.27MB

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1、 FPDFPDSavillsSavills QMS MANUALQMS MANUAL 第一太平戴維斯物業管理質量手冊第一太平戴維斯物業管理質量手冊工程部手冊 1.1. 工程部的作用工程部的作用物業管理是一種以提供服務為主的業務，宗旨是要在適當的成本以內，盡可能獲取用戶和客人的最大滿意。而現代科學技術提供的最新樓宇設備，成為物業提供一流服務的物質基礎。工程部直接運行和管理這些設備，通過設備、設施為用戶服務；是提供給客人空調、照明、冷熱水、通訊、衛星電視接收和消防設施等“服務產品”的部門。所以，工程部是為客人的舒適、安全和方便，直接給客人留下服務形象的部門。工程部本身的工作及工程部與2、物業部，銷售部，保安部等的橫向聯系與配合，對提高物業的整體服務質量至關重要。同時，物業管理費用的工程設備維修費用及能源消耗是最重要的開支項目；工程設備運行、維護費用的節約，直接令成本降低，提高整體管理效益。在物業管理范疇中，工程管理是技術最復雜和管理難度比較高的一項工作。其主要職責是負責前期的設備和建筑驗收、二次裝修的協調、樓宇設備的管理、運行、維修和能源控制等。工程部的工作牽涉到十幾個技術工種，工種與工種之間，班組與班組之間，分工與合作，交叉與配合等等構成一個復雜的系統，組織得不好，往往會出現問題，因此管理這支隊伍要負出比其他部門更大的努力。所以，大多數物業的工程部，從部3、門經理到工人，待遇都要比別的部門高，這也體現了對工程管理的重視。提到工程設備管理的困難度和重要性，也必須正確地處理工程部與其他部門的關系。說工程部相對比較重要，這只是問題的一個方面，從相互工作關系的處理來說，工程部還有一個服務并服從于其他部門工作的特殊要求。這是因為，一方面各種設備的運行不僅僅是為用戶，同時也是為其他部門服務的；另一方面有些部門，尤其是銷售、服務等“一線”部門，他們直接面向用戶，用戶的要求、意見常常通過他們傳達到管理部門。因此根據“一線” 部門的意見和要求，處理并安排設備工作的事項，成為工程部工作的一個特點。認識這一點非常重要，否則，有的工程部人員常常以老大哥自居，甚至要求別的部門服從他們的需要。如果是這樣，那就會極大地影響服務質量和相互關系的處理。我們常常把設備、總務等稱作“二線”，“二線”服從 “一線”，這是物業管理工作的一條原則，務必把這一條原則認

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