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1、商城四防安全管理及文明經商考核辦法編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章總則請各位業者詳細閱讀本規定，并積極遵照執行，城的成功運作需要你們的積極配合，謝謝合作。第一條 為了積極促進個體私營經濟的發展，良好管好、搞好市場，樹立（ ）城的良好社會聲譽，增強公司的市場競爭能力，根據國家、省、市的有關規定，結合公司的實際情況特制定了本規定。第二條凡在公司從事承租經營設施（柜臺）活動的業者，均要認真執行國家有關政策、法令、法規，嚴格遵守公司的各項規章制度。第三條全體業者要努力做到文明經商、禮貌待客、買賣公平、熱情服務、創造良2、好的經營和購物的環境，樹立良好的公司形象，提高公司的信譽。第四條公司鼓勵業戶之間公平競爭，鼓勵守法經營、勤勞致富、反對不正當競爭，對文明經商的業者將給與適當的獎勵，對違反有關管理規定浙江給與下發警告通知單，停業整頓，直至取消違紀業者的經營資格。第五條商場部隊本規定負責監督、檢查和貫徹執行，望廣大業者積極配合，本規定解釋權歸商場部。第二章商場管理第一條 公司內的一切設施均為公司財產，業者有義務加以愛護，業者要文明經商，共同維護交易秩序，努力創造良好的購物環境。第二條 業者必須按照工商部門和商城批準的經營范圍從事經商活動，岸上城規定的經營品種區域出售商品，不得制售假冒偽劣和“三無”產品。第三條 營3、業執照、稅務執照要在經營場地的指定地點放置。進入商城經營的業者必須佩帶胸簽，“經營許可證”做到人、證相符。胸簽不得轉讓他人，無胸簽者不準進入商城經營。第四條 業者經營的商品必須符合國家有關規定，正確使用價格標簽，全填寫“一物一簽”明碼實價，認真執行售貨付信譽卡制度。第五條 業者所有的商品必須擺放整齊，店鋪內保持整潔、不能亂擺、亂放、禁止越線、超高。第六條營業時間內不準作與經營無關的事情，如：聚眾聊天、打鬧、織毛衣、吃零食、打撲克、下棋等。第七條業者在經營中嚴格遵守文明經商守則，使用十字用語（請、你好、謝謝、對不起、再見）.第八條業者用電必須到商場部填寫用電申請表，經保衛部和設備部聯合審批后，有4、設備部負責統一安裝（費用由業者自行承擔），嚴禁亂拉、亂接電源，私自用電做飯、燒水、熨、燙衣物等。閉店后必須關閉承租區內的用電設備的電源，做到人走燈滅。第九條未經商城部審批同意，不得擅自在經營場所懸掛及張貼字畫等物品。第十條商城內嚴禁無照經營，業者之間搞好團結、嚴謹欺行霸市、高聲叫賣、亂拉顧客，與顧客吵架及“托”的現象發生。第三章衛生管理第一條 業者有著人維護商城內的環境衛生，執行衛生保潔制度，承租區域內要做到地面無污染、無雜物、無碎紙、無污漬、達到“四凈”要求。第二條 嚴禁隨地吐痰、潑水、丟棄包裝物和其他雜物，嚴禁在店鋪內（外）對方垃圾，實行“門前三包”制度。第三條全體業者要做到衣冠整潔、無健5、康證禁止進入商城營業。第四章四防安全管理第一條 嚴格執行社會綜合治理的各項規定和商城內部治安防范條例，業者對承租區域內的一切安全工作負責，并有責任和義務維護商城的整體安全。第二條 業者對承租區域要隨時進行安全檢查，每天開業后，閉店前都要徹底的檢查，發現問題要保護現場并及時向保衛捕獲管理員報告。第三條 各營業區內自信推薦一名主業人員為組長，組長除本身起帶頭作用外，還負責本營業區的治安聯防、衛生、檢查等工作，并協助商場管理員對本區業者執行商城有關規定的情況進行監督檢查。第四條 業者在經營中部的自盜互盜商品，做到互相監督、嚴密防范。在消費者購物過程中，業者有責任提醒并幫助消費者看好隨自身攜帶的物品。6、第五條業者有責任愛護商城內的防火設施和器材，不得擅自動用或損壞。業者對“應知應會”的消防常識應做到熟練掌握。注：四防：防火、防盜、防破壞、防自然災害。第五章公共設施管理第一條 經營設施的使用必須遵守如下規定：1、 店鋪存放物品應適量，不得經常移動經營設施。2、 展貨架上不得懸掛過多重物品。3、 業者未經批準不得擅自拆卸經營場地的架、梁或改變門的方向。4、經營設施在使用過程中發現有損壞情況的，應立即報告管理員。因使用不善造成損壞的，應安家賠償。第二條各出入口門窗、熱風幕等設施的管理適用以下規定：1、各出入口門窗兩旁的業者應負責對破壞、損壞門窗的現象給予制止并將責任人抓獲，送交商場部或保衛部處理。7、2、對敢于同破壞公共設施現象進行斗爭的業者，商城將給予獎勵、表揚;對不認真負責的業者，給予教育批評；造成損失的要給予罰款處理。3、熱風幕附近的業者應制止非設備部的開、閉熱風幕。4、業者發現門窗或熱風幕有異常情況現象時，應立即報告管理員或設備部人員，以便及時維修。第三條 各營業區燈具、開關適用管理適用于以下規定：1、業者不得隨意改變燈具、開關的位置。2、禁止在燈具上懸掛任何物品，禁止私自拆卸燈具和開關，違者視情節嚴重給于100元-500元罰款。3、業者在營業中應注意防止碰壞燈具和開關，造成損傷者將按材料造價進行賠償。4、業者發現燈具和開關有問題是，應及時向管理員反映，以便及時給予聯系維修。第六章8、業者文明經商守則第一條 業者應遵守如下經商守則1、接待顧客一視同仁，不對顧客評頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。2、貨真價實，注重售貨服務，所售商品實行“三包”。3、買賣公平，童叟無欺，經營中發現差錯應及時糾正，主動道歉。4、宣傳商品應實事求是，不欺騙顧客。5、業者應主動發放并認真填寫商品信譽卡，寫清攤位號、品名、日期、單價、數量等內容。第二條業者在經營中使用文明用語應達到如下標準：1、經常使用文明十字用語（您好、請、謝謝、對不起、再見）。2、對顧客做到來由問候語、中有解釋語、走有送別語。3、業者經營重要做到“六不講”即：有傷顧客自尊的話不講；又算人格的話不講；諷刺挖苦的話不講；埋怨、責怪顧9、客的話不講；粗話、臟話、無理的話不講；有損公司的話不講。第三條業者在經營時著裝儀表應達到如下標準：1、營業時間內穿著整潔、美觀、大方、按照商城統一標準要求佩帶胸簽2、態度文雅、語言溫和、提倡化淡妝經營。3、舉止有度、表情自然、精神集中、不托腮、不報肩、不背手、不插兜、不背向客人、不前趴后仰、不吃零食。第四條業者接待顧客時應達到如下標準：1、當店鋪前沒有顧客時一面整理商品，保持附近地面衛生，一面注意有物的顧客的到來，如有顧客光臨，立即停止，準備迎客。2、顧客臨近店鋪時，將實現轉向顧客面帶微笑，主動熱情打招呼，并做到接一待二照顧三。3、要主動、準確、耐心地向顧客介紹商品的規格、產地、性能、特點、價10、格、使用及保管方法等知識，并做到百調不厭、百問不煩。4、根據商品的花色、樣式、規格、質量等不同特點來確定展示方式和方法既要使顧客看清楚，又要保護商品不受損壞。使顧客能夠弄清商品的特點，并較明顯地看到外觀質量。5、收取顧客的貨款時，錢款當面點清，并做到唱收唱付。6、按照不同商品的不同特點采取相應的包裝技術，做到迅速、美觀、牢固和便于攜帶。7、遞交商品時應注意禮貌，輕拿輕放，不仍、不甩、不摔，用雙手遞交顧客。8、顧客離開時，要熱情相送，使用文明送客語，如：謝謝、歡迎您再來、再見等。第五條業者業務技術應達到如下標準，做到二懂、三會、三快、八知道1、懂金、消、存等基本緩解；懂商品知識及服務知識。2、會11、記賬、會操作、會簡單的維修知識。3、算賬收款快；付賬快、扎捆快。4、知道商品的品名、價格、產地、規格、性能、特點、保養和維修方法。第六條業者對所收商品的退換應達到如下標準：1、做到買、退商品一樣熱情。2、只要商品保持原樣，不臟、不殘，消費者可以要求退換，商品自售出3日內，消費者可以選擇退換貨或修理。3、卻因商品質量問題消費者要求退換者，必須及時予以退還。4、對未保持原樣或部符合退換條件的，要耐心向消費者解釋，說明原因。5、當經營者與消費者的意見難以同意時，應急時期管理員協調解決。第七條業者搬遷應迅速整理商品，清掃衛生，并對售貨現場所有物品進行檢查，確認安全后方可離開。第七章業者文明經商考核辦法12、為加強公司的管理，維護公司的經營秩序，爭強業者文明經商的自覺性，特制定本考核辦法。一、獎勵規定公司將對配合公司管理及公司有突出貢獻的業者給予加分獎勵。第1條 積極配合公司管理，文明經商、禮貌待客、講究信譽、童叟無欺，認真遵守“三包”規定，實行“信譽卡售貨”制度，全年本營業組無顧客投訴，位于顧客發生吵架，并積極參加商城組織的各項活動，被評為“文明經商”或“質量信得過”營業組的。每戶加一分；組長加2分。第2條 為商城經營管理提出合理化建議并被采納者加一分。第3條 為維護社會治安，保護商城、業者、顧客和外并財產免遭損失，通不法分子作斗爭，做出突出貢獻者加一分；被市、區政府授予勇敢市民者加2分。第4條13、 業者以上承名義參加省、市、區組織的各項活動獲得前三名者，市、區政府級加1分，省級加2分。第5條 業者個人代表商城參加社會公益性活動并受到省、市級電臺電視臺、報刊表揚的，加2分。第6條 積極參加商城組織的社會公益活動，表現突出者加1分。第7條 積極參加商城舉辦的大型活動，做出一定貢獻的加1分表現突出者加2分。第8條 積極參加商城組織的廉政建設，對工作人員的不正之風敢于舉報的，經調查屬實者加2分。第9條 積極參加商城組織的正當質量信得過業者、文明經商業者、優秀不展活動并被評為季度先進者，加0.5分。第10條 業者主動關心商城安全，能及時發現事故苗頭避免商城發生火警、火災水災或重大事故者，加3分。14、第11條 業者在合同期內累計加滿10分者，商城將給予優先平年度先進業戶的待遇，并給予見面店鋪一個月租金的獎勵。二、 處罰規定公司對違法各項規定的業者，堅持教育與處罰相結合的原則，并實行累計扣分制。第12條 處罰分為扣分、罰款、下發警告通知單、停業整頓，直至取消業者經營資格。第13條 商城對違反規定的主、從業者由商場部負責記載，并負責執行處罰，對處罰規定中沒有規定的違紀行為，可參照相關條款執行。對于不能端正態度，不接受處罰，拒絕簽字的違紀者，上上將視情節嚴重給與加倍處罰。第14條 違反下列規定之一者將予以扣0.5分的處罰。1、經營中找裝不整潔的。2、經營中姿態不端正、不文明、出現托腮、抱肩、叉腰15、背手、插兜、背向顧客、前趴后仰等行為的。3、不能及時糾正售貨過程中出現的差錯，使消費者造成一定經濟損失的。4、不安接待消費者程序辦事，“接一、待二、照顧三”作的不規范的。5、不主動、耐心地向消費者介紹商品的有關知識，導致消費者對商品缺乏了解，造成消費者經濟損失的。6、業者在經營場地睡覺一次的。7、經營中不使用十字用語，違反“三聲”、“六不講”規定的。8、選產商品不實事求是，展示樣品與實際貨物不符，欺騙消費者的。9、收取消費者貨款時，不唱首唱付，出現差錯的。10、遞交商品不禮貌，出現扔、甩、摔等不文明舉止的。11、下班前不及時整理經營場地商品，不打掃衛生，不對現場進 行安全檢查的。12、因商品16、問題與消費者意見不一致，不主動找商場部或管理員協商解決的。13、業者未經批準擅自關燈或閉店的。14、上市商品不符合國家規定，未使用價格簽或填寫項目不全，或有涂抹痕跡及未一物一簽，為明碼標價的。第四條 違反下列規定之一者，扣1分。1、主、從業人員遲到早退一次者，扣1分。2、在營業時間打撲克、玩棋類、吃零食、玩游藝機、打毛衣、看小說或進行與營業無關的其他活動，經管理員勸阻不停一次者。3、用電業者下班后不把電源插座一次者。4、業者擺放貨物或選管商品遮擋消防設備設施的。5、不按商城規定使用防火涂料粉刷室內貨架。6、出售商品不發信譽卡，或不填寫有關內容的。7、業者在經營中大聲喧嘩、嬉笑打鬧、影響正常營業17、秩序的。8、業者不能保持三包區內衛生，隨地亂扔雜物或亂潑臟水。9、業者帶小孩到經營區內，擾亂正常經營秩序的。10、在商城組織的各項考核中未達到合格標準的。11、新來經營的主、從業人員超過指定時間為辦理胸簽的（自進入經營場地三日內辦理完畢）。12、商品布展不合格，不能及時整改的。13、商品亂擺亂放，經管理員勸說不聽一次的。14、業者未經管理員同意擅自空攤位一天或私自委托他人代管一天的，遲到、早退超過一小時以上按空攤位處理。15、主、從業人員在經營期間不佩帶胸簽活人簽不符的。16、不參加衛生大掃除或衛生檢查不合格一次的。17、擅自提前開店、閉店一次的。18、主、從業人員在經營中喝酒一次及酒后經營一18、次的。19、主、從業人員妨礙管理員、保衛人員執行公務一次的。20、業者在經營中對消費者多付的款額不主動退還經查核屬實一次的。21、業戶將大包貨物在商場內通道口亂堆亂放、堵塞消防通道影響人員正常通行一次的。22、主、從業人員，在領導和外賓視察期間圍觀、尾隨，不聽勸阻一次的。23、對損壞的設備設施，管理員規定掀起更換單據不執行的，并承擔由此引發的一切責任。24、未經許可擅自懸掛處理商品標牌未在商場不備案一次的。第五條 違法下列規定之一者，扣2分。1、管理員檢查有關證件時，不主動出事或強調證件放到其他處一次的2、擅自使用電熱水氣聚集其他電器，亂接電源線、電話。3、經營中高聲叫賣或超出承租區兜售商品一19、次的。4、業者強買強賣，野蠻經營商品一次的。5、在本營業區出現問題時知情不舉或作偽證一次的。6、擅自使用名或或利用名或進行輔助經營的。7、未經批準，擅自裝修經營場地的。8、當業者與消費者或業者與業者之間發生糾紛時，相鄰店鋪圍觀、幫腔的。9、出售加麥偽劣商品，欺騙消費者操城不良影響的。10、不按商城規定的經營范圍銷售商品一次的。11、不按時繳納商城內各項與經營有關的費用一次的。12、業者擅自拆、改、移動商城內設備、設施或消防器材一次的。13、業者在商城存放易然易爆物品一次的。14、業者對保衛不提出安全隱患不及時整改一次的。15、主、從業人員在商城內吸煙一次的。第六條 違法下列規定之一者，下發警告20、通知書，扣2分。并自費在廣播室作檢查1、因售后服務、商品質量等問題被消費者投訴三次的。2、未經批準私自空店鋪累計三次的。3、業者轉租、轉兌店鋪，不按規定日期內不辦手續的。4、在攤位內或公共場所張貼出租、出兌標牌一次的。第七條 本商城從業人員累計扣滿5分，即取締其從業資格第八條 違反下列規定者，視情節嚴重給與下發警告通知書、扣分、取締責任者經營資格的處罰，凡是被商懲處以停業整頓攤位的業者，需從停業當天起到商城指定的地點進行培訓學習本商城規章制度，經考核合格后，方可恢復營業，否則將延長停業時間。1、業者在街道商城下發的警告通知書后不能按規定期限進行整改的停業整頓3-5天，并自費在商場廣播室做1-321、天廣播檢查。2、業者在合同期內累積扣滿10分，停業整頓3-7天，在商場廣播室自費做2天廣播檢查，在合同期內，不管將經營地轉租、轉兌何人只要累計扣滿20分，再續簽合同時，管理員有權不予簽字，并取消續簽合同資格。3、業者對消費者的投訴推脫、搪塞，找各種理由借口不積極處理問題的，或出售不合格商品被消費者投訴拒不退換的，下發警告通知書，停業整頓3-7天，扣3分，在商城廣播室自費作2天檢察，情節嚴重者，取締責任者經營資格。4、在經營中，業者與業者、業者與顧客之間發生罵架一次的，下發警告通知書，停業整頓3-10天，扣3分，自費在市電視臺座1-3天廣告挽回影響并取締責任人經營資格，情節嚴重者取締期續簽合同資22、格。5、管理員執行公務時，業者不服從管理，頂撞無如何謾罵管理員一次的，下發警告通知書，停業整頓3-15天。扣3分，自費在世電視臺座1-5天廣告，挽回影響并取締責任者經營資格，情節嚴重者取締續簽合同資格。6、在媒體上發布攤位出租、出兌信息或業戶因產品質量服務等因素被媒體曝光，給商城造成不良影響者，下發警告通知書，停業整頓5-20天，扣3分，自費在省級電視臺座3-5天廣告挽回影響，情節嚴重者取締其經營資格。7、業者唆使親屬或他人在商城內無理取鬧，挑釁打仗一次的。下發警告通知書，停業3-20天，自費在省電視臺座2-5天廣告，挽回影響并取締責任人經營資格。8、業者與顧客、業者與業者動手打架一次，給商城23、名譽造成影響的，下發警告通知書，停業整頓7-20天，扣3分，自費在省電視臺座2-15天廣告挽回影響并取締責任人經營資格，情節嚴重取締續簽合同資格。9、業者未經商城批準，擅自在商城內以商城名義或業者代表名義召開會議，制造是非、擾亂整體秩序，已經查實，將對組織者下發警告通知書，停業整頓7-30天，扣3分，自費在省電視臺座2-15天廣告，挽回影響，取締責任人經營資格，情節嚴重者取締續簽合同資格。10、業者在合同期內經常不來經營，每月連續空攤位達3天，每月空攤位累計5天年累計空攤位15天的，視為自動放棄經營權，累計空攤位達半個月內的，取締其經營資格，租金、保證金、抵押進不予退還。由此產生的一切后果由業者自行承擔。第八章 附則第一條 本規定解釋權歸公司。第二條 本規定從（ ）年（ ）月 （ ）日起實施。