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1、 新項(xiàng)目操作手冊(cè)新項(xiàng)目操作手冊(cè) 目目 錄錄 第一階段：項(xiàng)目立項(xiàng)至規(guī)劃總圖確定期間（以萬科地產(chǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)為基礎(chǔ)）第一階段：項(xiàng)目立項(xiàng)至規(guī)劃總圖確定期間（以萬科地產(chǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)為基礎(chǔ)） 3 3 1、安防 2、交通管理 3、綠地規(guī)劃、綠化布局、澆灌系統(tǒng) 4、照明系統(tǒng)設(shè)計(jì) 5、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶平面布置 6、前期管理用房、活動(dòng)場所、員工宿舍、社區(qū)用房、公用洗手間的規(guī)劃 第二階段：開工建設(shè)第二階段：開工建設(shè)-項(xiàng)目開盤項(xiàng)目開盤 5 5 1、物業(yè)管理方案 2、前期介入 3、前期開盤開荒 4、綠化澆灌設(shè)施的配置完善 第三階段：管理處成立第三階段：管理處成立交付交付 7 7 1、管理處理組織架構(gòu) 2、工作移交 3、各種2、證照辦理 4、管理用房裝修 5、管理制度建設(shè) 6、公共關(guān)系建立 7、CI標(biāo)識(shí)制作 8、清潔開荒、 9、房屋、設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收 10、物業(yè)服務(wù)方案實(shí)現(xiàn)（客服項(xiàng)目、模式研討） 11、入住策劃、資料準(zhǔn)備 第四階段：交付使用半年內(nèi)第四階段：交付使用半年內(nèi) 1313 1、裝修管理（裝修垃圾的清運(yùn)管理） 2、工程遺留問題處理 3、水電抄表到戶辦理 4、安全、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備管理 5、客戶關(guān)系建立 6、商業(yè)街管理 第一階段：項(xiàng)目立項(xiàng)至規(guī)劃總圖確定期間第一階段：項(xiàng)目立項(xiàng)至規(guī)劃總圖確定期間 實(shí)施時(shí)間 控制要點(diǎn) 實(shí)施內(nèi)容 協(xié)調(diào)部門 重要程度 很重要 重要 一般 取得土地使用權(quán) 以后二個(gè)月內(nèi) 在開發(fā)商取得土地使用權(quán)以3、后二個(gè)月 內(nèi)，物業(yè)管理人員需要到項(xiàng)目現(xiàn)場了解 項(xiàng)目的地理位置、周邊治安情況、周邊 交通情況、周邊可能對(duì)以后項(xiàng)目的業(yè)主 日常生活造成影響的事項(xiàng)。 地理位置：項(xiàng)目所處的位置。 治安情況：周邊大環(huán)境的治安情況（周邊農(nóng)民 房是否多、出租房是否多、住宅小區(qū)），該周邊治 安案件發(fā)生的形式，管轄區(qū)域派出所的位置。 交通情況：現(xiàn)在能夠到達(dá)項(xiàng)目的公共交通工具，預(yù) 計(jì)以后業(yè)主可能需要的交通工具。其他方面：項(xiàng)目 內(nèi)是否有湖泊、山體、周邊是否是綠化，考慮以后 湖泊的安全措施，山體的消防、滑坡、防蛇等隱 患；周邊附近是否有對(duì)項(xiàng)目有影響（噪音、水質(zhì)、 氣味等）的工廠；周邊的日常生活配套情況（餐 飲、商場、銀行、郵政等）。 地產(chǎn)成立項(xiàng)目組 相互信息的交流跟進(jìn)。 知會(huì)地產(chǎn)該項(xiàng)目物業(yè)的對(duì)接人員。 概念性圖紙出來 以后 在新項(xiàng)目地產(chǎn)立項(xiàng)以后，需要與地產(chǎn)設(shè) 計(jì)部門（萬創(chuàng)）和銷售部門保持密切的 信息溝通，并向銷售部門或項(xiàng)目管理部