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1、 龍巖市家園物業(yè)管理服務方案龍巖市家園物業(yè)管理服務方案 目目 錄錄 一、物業(yè)概況與物業(yè)管理特點02 二、質(zhì)量管理目標和采用的管理方式03 三、管理服務內(nèi)容及標準06 四、物質(zhì)配備計劃20 五、管理人員配備21 六、管理規(guī)章制度23 七、檔案建立與管理的設立27 八、物業(yè)管理經(jīng)費收支測算33 九、經(jīng)營管理服務的新思路36 十、其 他39 第一章第一章 物業(yè)概況與物業(yè)管理特點物業(yè)概況與物業(yè)管理特點 一、一、物業(yè)基本概況物業(yè)基本概況 “龍巖家園龍巖家園”位于龍巖市薌城區(qū)延安北路延伸段，龍華路與南坑路交匯處。由龍巖 天泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設。 規(guī)劃占地面積 21212.5 平方米,總建筑面積 62、3661 平方米，由 4 幢多層住宅和 3 幢 小高層住宅組成，共有 466 戶。其中多層住宅面積 34172 平方米；小高層住宅面積 13952 平方米；商業(yè)面積 5000 平方米，容積率 2.61，綠化率 35.4%。 主要公共配套設施、設備有：高低壓配電系統(tǒng)、變頻供水系統(tǒng)、高壓供水系統(tǒng)、 消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、監(jiān)控中心、發(fā)電機組、地下停車場、架空層泛會所等。 二、物業(yè)的特點及管理措施二、物業(yè)的特點及管理措施 特點之一：屬于高尚住宅區(qū)，協(xié)調(diào)處理好業(yè)主需求的差異并提供個性化服務。 管理措施：我們在深入了解現(xiàn)場情況的基礎上，加強與業(yè)主及開發(fā)商的溝通協(xié) 調(diào)，結(jié)合我司管理模式，制訂科學合理、切實可行3、有針對性的日常運作管理方案， 確保服務質(zhì)量，并有效運作。以公共性服務為基礎，滿足業(yè)主的基本服務需要，注 重開展專項服務、有償服務及個性化服務。 特點之二：項目所處位置及其周邊環(huán)境所限，治安工作較難管理，因此安全防范 任務負擔較大，治安的好壞是業(yè)主衡量管理績效的關鍵。 管理措施：我們在現(xiàn)場勘查、實地規(guī)劃定位的基礎上，結(jié)合在其它項目管理取得 的經(jīng)驗，從實際情況出發(fā)，確立治安管理以“強化專業(yè)、人防為主、全面防范”的整 體治安管理防范思路，靈活運用各種手段，實現(xiàn)全封閉式管理。加強與轄區(qū)居委會、 派出所配合，制定有針對性的各種預防性措施，加強動態(tài)管理。營造良好的居家環(huán) 境，讓用戶過的安心、舒心。 特點之三：物業(yè)投入使用已兩年多，其設施、設備進入階段性維護期，業(yè)主已全 部裝修入住，日常管理工作相對穩(wěn)定。 管理措施：隨著業(yè)主居家生活的不斷需求，充分利用項目自身條件，在加強日常 管理的同時，著眼于細節(jié)服務