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1、 醫院醫療風險防范及應急處理預案編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 醫院醫療風險防范及應急處理預案為保護病人的合法權益及醫務人員的正當行醫權利和最大限度地減少醫療差錯事故，提高醫療質量，適應現代社會對于醫療服務的要求，推動醫療技術的發展，并根據國務院頒布的醫療事故處理條例，制定醫療風險防范及應急預案。我院各醫療及相關醫技科室必須嚴格執行。防范預案一、總則1、醫療、醫技及相關科室必須圍繞醫療質量保障工作建立、完善并落實各項規章制度。2、各種搶救器械設備要處于備用狀態，可隨時投人使用。根據資源共享、特殊急救設備共用的原則，2、醫務處有權根據臨床急救需要進行調配。3、全體醫務人員要有大局意識，科室之間、醫護之間、臨床醫技之間、門診與急診之間、門急診與病房之間應相互配合。4、嚴禁在患者及其家屬面前談論同行之間對診療的不同意見，嚴禁誹謗他人，抬高自己的不符合醫療道德的行為5、禁止在診療過程中、手術中談論無關或不利于醫療過程的話題6、嚴格執行首診負責制，嚴禁推諉病人。7、任何情況下，進修及實習醫師均不得獨自參加各種會診。二、加強對下列重點病人的關注與溝通：1、低收入階層的患者。2、孤寡老人或雖有子女，但家庭不睦者。3、自費患者。4、在與醫務人員接觸中已有不滿情緒者5、預計手術等治療效果不佳或預后難以預料者。6、本人對治療期3、望值過高者。7、交代病情過程中表示難以理解者，情緒偏激者。8、發生院內感染者。9、病情復雜，可能發生糾紛者。10、住院預交金不足者。11、已經產生醫療欠費者。12、需使用貴重自費藥品或材料者。13、由于交通事故有可能推諉責任者。14、經他人介紹者。15、患者或家屬具有一定醫學知識者。16、艾滋病患者。三、常規要求1、已經出現的醫患糾紛苗頭，科室主任必須親自過問和參與決定下一步的診治措施。主任本人或安排專人接待病人及家屬，其它人員不得隨意解釋病情。2、所有“綠色通道”在開通的同時，必須向患者或家屬講明預計醫療費用，要留有充分的余地，并且要履行知情同意，由患者簽字；意識障礙或病情危重者由家屬簽字認4、可。3、各項檢查必須具有嚴格的針對性，合理安排各項檢查的程序及順序。重視對于疾病的轉歸及預后有重要指導意義的各項檢查及化驗，包括陽性結果及有鑒別診斷意義的陰性結果，應認真分析，所有資料需妥善保管。4、合理使用藥物，注意藥物的配伍禁忌和毒副作用。嚴禁濫用抗生素，三代頭抱類杭生素不得預防性使用，只有主任醫師或科主任有權決定泰能與萬古霉素的使用；禁止將奎諾酮類藥物用于18歲以下人群。5、重視院內感染的預防和控制工作，充分發揮各科院內感染監控小組的作用，對于已經發生的院內感染及時報卡，不得隱瞞，服從專業人員的技術指導。6、輸血時必須進行HIV、HCV、乙肝系列、梅毒血清抗體等檢查。輸血后的血袋交由輸血5、科統一保管七天后方可銷毀。7、各醫技科室在關鍵部位，必須配備搶救設備，并保證隨時可用；在接到急診檢查申請后必須盡快安排。急診化驗必須在接到標本后30分鐘內出具結果（個別檢查項目除外）。急診患者床旁X線檢查10分鐘到位，30分鐘出報告。8、藥劑科保證藥品的正常進貨渠道及質量，保證搶救藥品及時到位。四、特殊要求1、流產手術前必須進行B超檢查，對疑似異位妊娠、不全流產更應提高警惕做相應檢查。2、兒科對于顱內出血及早產兒必須向家屬交待今后生存質量問題。3、各手術科室必須嚴格按照診療常規，嚴格掌握手術適應癥、禁忌癥，術前向患者（家屬）盡充分告知義務。4、介人治療使用一次性貴重耗材，醫師護士雙方簽字，并將6、一份條形碼貼到病歷中，一份導管室保留。5、凡我院新開展的手術和項目，必須書面向醫務科申報，批準后用于病人。6、涉外醫療或邀請非本院醫師必須履行正當手續。五、病歷書寫嚴格按照醫療事故處理條例、中華人民共和國執業醫師法、病歷書寫規范的要求進行書寫，嚴禁涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷。（一）住院病歷1、病歷首頁的填寫必須按照衛生部有關規定及我院的實施細則進行填寫。病歷質控醫師以及病歷質控護士必須及時檢查病歷質量。2、科主任對病歷終末質量負責，病房主治醫師對運行病歷質量負責。3、病歷書寫者必須認真對待病案室簽發的病歷返修通知單，及時對病歷進行完善。4、住院病歷必須在24小時之內完成，首次病程必須在8小時內7、完成。5、主治醫師必須在48小時內對新入院病人進行查房，并在病歷中體現查房意見。6、急診病人入院3天之內、門診入院病人7天之內必須有主任查房，并在病歷中體現。7、住院病歷的其他內容參照我院其他有關規定執行。8、主治醫師對終末病歷的簽字必須在病人出院的同時完成。9、科主任或主任醫師的終末病歷簽字必須在病歷出院二周之內完成。10、死亡病歷討論必須在一周之內完成。11、手術后首次病程必須在手術后即時完成，手術記錄在術后24小時由術者親自書寫，特殊情況由第一助手書寫，術者應審閱記錄并簽字。12、搶救記錄如未能及時書寫，須在搶救結束后6小時內據實補記，并加以注明。13、各種檢驗報告、圖像資料必須妥善保存8、，不得遺失。借閱時必須登記備案，及時返還。14、避免患者及親屬接觸、翻閱病歷，以免造成丟失和涂改以致責任不清。（二）門診病歷包含主訴、病史、體檢、診斷、處理等內容。1、保證“三次確診率”，對于兩次就診不能明確診斷的患者，必須請專科專家會診。2、處方書寫必須符合規定。3、門診病歷及檢查、圖像資料由病人保管。4、節假日（周末）期間不得以任何理由拒絕就診及收治病人入院治療。六、收治病人1、病人實行急診優先、專病專治的原則。禁止科室之間盲目搶收病人造成延誤診斷治療和醫療糾紛。2、對于慢性病和危重病人，各科必須以病情和病人利益為出發點，不得以各自借口拒收病人。3、凡具備空床的科室不得以任何借口拒絕接受他9、科借床病人。4、病人在辦理住院手續時，須簽署委托書者，由受托人負責代理病人履行在院期間的知情權及選擇權。七、三級查房及會診：1、查房制度是保證醫療安全，防范醫療風險的重要措施，各級醫師必須嚴格執行“三級醫師查房制度”。2、對于普通病人，住院醫師每日查房兩次，主治醫師每日查房一次，主任（副主任）醫師每周查房一次。3對于重點（危重）病人，必須及時查房和巡視。4、杜絕重術前、術中，輕術后的現象，對于術后病人，主刀醫生應及時查房巡視。5、對于危重病人和病情復雜的病例，以及具有潛在醫療糾紛的患者，必須及時報告醫務科，組織全院會診。6、各科必須保證對急診醫師以上的技術支持。7、急會診必須在10分鐘內到位。10、8、涉及多科室的急診搶救病人，在局部情況與全身情況治療產生矛盾時，及時報告并積極搶救生命，服從醫務科或院總值班的協調。八、術前討論1、中等以上住院擇期手術必須經過術前討論，病歷中要有詳細記錄，術者必須參加。2、禁止以術前討論代替三級查房。3、同一次住院、同一疾病的二次手術或兩科以上同時上臺的術前討論必要時要通知醫務科參加。九、病人的知情同意內容如下：l、目前的診斷、擬實施的檢查、治療措施、預后、并發癥、難以避免的治療矛盾、出血及麻醉意外等。門診治療中藥物的毒副作用等。2、檢查治療有可能產生的不良后果以及為矯正不良后果可能采取的進一步措施，住院治療中必用藥物的毒副作用。3、手術中需留置體內材料。11、4、醫療費用的情況。5、手術、麻醉及其他非護理性有創作性操作的實施。6、手術過程中發現與術前診斷不一致的病灶。7、術中需切除術前未向患者及家屬交代的器官組織時。8、分娩方式的選擇。9、對于女性患者需切除乳房、子宮及其附件、男性患者因接受治療對生殖功能影響者。10、危重病人因特殊檢查需進行搬動有可能造成危險時。11、輸血、造影、介人、氣管切開、化療等。12、新生兒顱內出血、早產兒今后生存質量。13、其它需患者或家屬了解的內容均應有文字記載以及患者或受權人簽字。應急處理預案一、發生醫療事故爭議時，啟動本預案。二、一旦發生醫療事故爭議，需立即通知上級醫生和科室主任，同時報告主管部門，白天為醫務科，夜12、間為總值班，不得隱瞞，并積極采取補救措施，避免或減輕對患者身體健康的進一步損害，盡可能挽救患者生命，由護理因素導致的醫療事故爭議，除按上述送程序上報外，同時按照護理體系逐級上報。三、由醫務科會同科主任共同查找原因。四、由醫務科組織多科會診，參加會診人員為科主任或當班最高級別醫生。五、科主任與醫務科共同指定接待病人家屬的人員，由專人解釋病情。六、由醫務科根據患者或家屬的要求決定封存醫療事故處理條例所規定的病歷內容。七、疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，醫務科以及患者或家屬共同在場的情況下，立即對實物進行封存，實物由醫院指定相關部門保管。八、如患者死亡，應盡全力動員尸解，病歷上應有記錄。九、如患者需轉科治療，各科室必須竭力協作。十、當事科室須在24小時內就事實經過寫出書面報告上報至醫務科，并根據要求拿出初步處理意見。十一、任何科室和個人不得私自減免患者住院費用。十二、遇家屬或病人情緒激動，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，立即通知保衛科或派出所人員到場，按治安管理條例辦理。本預案自公布之日起試行，由醫務科負責解釋。本預案法律及部門規章依據：1中華人民共和國執業醫師法2國務院醫療機構管理條例3 .國務院醫療事故處理條例4衛生部病歷書寫暫行規定5衛生部醫療機構病歷管理暫行規定