網易云音樂平臺年度OP客戶運營策劃方案(28頁).ppt
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上傳人:Le****97
編號:823023
2023-11-27
54頁
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1、網易云音樂,TOP客戶運營純干貨分享,且聽入職3個月新手8步教你 日均消耗40w!,目錄/CONTENTS,1.前期準備,2.素材篇,3.形式篇,4.后臺操作篇,5.溝通篇,6.效果篇,7.雙11沖榜篇 日均40w,8.TOP客戶運營思維總結,前期準備:知己知彼,一見鐘情的界面,云音樂pc端,云音樂app端,美觀高大上、簡潔、功能清楚、用戶體驗A+,多米,豆瓣,qq音樂,echo,蝦米,企鵝,咪咕,百度,酷我,天天,蜻蜓,酷狗,音樂,app的競品,重點阻擊對象:app排行榜12根基深厚,擁有龐大的用戶基礎界面較亂曲庫強大用戶年齡層偏大,重點阻擊對象:app排行榜14騰訊旗下,站內引流,擁有龐大2、的用戶基礎界面微亂盈利氣氛濃厚曲庫強大用戶年齡層分布廣,市場競品分析,如何評價網易云音樂,有哪些亮點?,客戶爸爸,只投ios,提升app榜單,產品不盈利所以cpa要便宜,5元以內,七日留存不低于65%,穩定要量,每天2w的激活數,好的,明白!,初步投放策略,1.云音樂是款口碑產品,留存不用擔心2.日均2w的激活量,cpa5元,這是個挑戰!需要抓取互動率非常高的素材才行。3.明星素材4.突出云音樂的亮點推廣5.多嘗試,實踐出真知,素材篇,自家微博,了解運營產品熱點網:自己家,云音樂官博508w粉絲,每天發布最新單曲及音樂動態形成小規模測試環境。,當轉發/評論數過百時,基本可以確認這個素材有一定熱3、度,可以動工測試。,官博每日更新新歌,和重要動態,通過微博下面的轉發、評論、點贊數來把握素材熱度。,自家軟件,了解運營產品熱點網:自己家,個性推薦:云音樂熱推歌曲,可以蹭波熱度。飆升榜:飆升榜中歌曲左邊會有飆升數字,飆升數字越大,代表歌曲熱度越大。熱歌榜:重點阻擊上榜的新歌,證明熱度很大。原創榜、新歌榜:重點阻擊粉絲基數大的歌手。,熟練掌握:自家軟件重要信息流位置,自家公眾號,了解運營產品熱點網:自己家,第一時間掌握云村歌手最新動態,留言區直觀反映用戶心理,把握云村主推歌手及事件,音樂一家親,借助b站熱門BGM、視頻熱度,進行投放,完成親戚家用戶引流,了解運營產品熱點網:親戚家,聽說云音樂和b4、站有一腿?,b站引流素材案例,【親戚家】b站鬼畜區視頻、bgm可直接引流云音樂,b站歌單引流素材案例,經測試果然有一腿!引流成功!,把握上升熱度中的素材,有效提升素材命中率80%,飆升榜:歌曲左邊的飆升率,是判斷素材熱度的重要信號,新歌榜:排行前10的歌曲,歌手粉絲基數大于100w,可推,原創榜:排行前10的歌曲,歌手粉絲基數大于60w,可推,把握運營產品熱點網,一鍵獲取素材的重要性,形式篇,彈幕,一鍵增加趣味性分享性能max!,按鈕,一鍵引導MV必備,轉發體,一鍵增加分享性放不下的文案終于有了好去處,應用家,五塊錢你可以買個起飛適用于分享熱評,熱評,引人入勝突出產品亮點,【形式篇】玩就玩最新5、鮮的,【形式篇】彈幕流 成功案例,吐槽技能max特別適合推廣一些洗腦神單eg:感覺身體被掏空,震撼心靈的史詩歌單,成功理由:按鈕引導用戶點擊品速card規避了網絡狀態不好的無效點擊云音樂大氣的播放頁面,用戶體驗佳cpc跌跌跌,激活成本跌跌跌!,【形式篇】按鈕 成功案例,成功理由:歌單選擇上,選擇大家普遍會有共鳴的歌單突出網易云音樂的一大亮點評論人才多以優質、搞笑、無厘頭的評論取勝配合增加分享性質的轉發形式引發用戶懷舊的情感共鳴“勾引”用戶轉發分享,【形式篇】熱評 成功案例,成功理由:大大增加了素材的分享性,誘導粉絲參與轉發放不下的文案,統統放在評論里,【形式篇】轉發體 成功案例,【形式篇】玩遍6、所有“姿勢”不放棄任何一個可能的好素材,強烈畫面感歌單玩遍所有姿勢后,發現評論模式撩粉技能max。棒棒棒,干干干!,后臺操作篇,團隊運營游戲的前輩和我說夜間的數據特別好,于是經過三天的熬夜驗證后,我的消耗就從日均五千漲到了八萬,而且還大幅降低了激活成本!,多多請教團隊的小伙伴們,他們的只言片語,很可能就是一個金點子。,【操作篇】會操作多學習:眾人拾柴火焰高,玩轉素材,還要玩轉大數據!把錢花在刀口上!,夜間投放占比70%數據表現,夜間投放占比30%數據表現,【操作篇】會“投放”更會分析,操作很重要,將70%的預算放在夜間時,前端互動成本大幅降低47%,cpa從8塊降至4元,投放預算從日均五千漲到7、了八萬。,溝通篇,手動擋?or自動擋?,微信24小時在線保持密切溝通,客情維護,客戶更加理解廣告投放更加認可你的能力,多和客戶溝通運營“手段”,客戶最懂自家產品,他的三言兩語,很可能成為你的金點子,客戶最了解自家產品,數據不好時,積極分析原因爭取下次避免,花客戶的錢,每一分都要花在點子上,與客戶同喜同悲,【溝通篇】不只運營產品,更要運營客戶,【溝通篇】讓客戶了解你!認可你!,巧巧,特別靠譜負責,把云音樂交給她,我很放心。,效果篇,單個cpa遠低于市場平均水平,老板:目前cpa降到3元了,666啊,長江后浪推前浪,把前浪拍死在沙灘上,hh,吼吼,因為的廣告是用戶友好型廣告,用戶友好型廣告:用戶自8、嗨、開心就好,定向:絕對定向星粉廣告里滿滿的都是愛豆讓用戶愛上廣告!,這個廣告我吃了!,這個請再給我來一打,愛豆跑到了我的首頁!,新浪這波推薦還算良心,你的努力,客戶爸爸都知道,你知道廣告投放最牛逼的境界是什么嗎?,沖榜篇,雙十一沖榜!?穩定日均40w的投放!,沖榜前風險評估,效果預估,投放策略制定,平臺流量池緊張;流量不穩定,波動大;電商吸量嚴重,流失大波優質流量;放量無此規模數據參考。,消耗五倍增長,預計成本翻倍,客觀與客戶溝通可能出現的情況。,頭腦風暴,緩步放量:第二天放量18w 第三天放量28w 第四天達到40w,效果預估,投放策略,風險評估,沖榜過程中遇到的問題,問題1.電商客戶大量9、吸量,平臺流量緊張。問題2.一波又一波不定時的放量,導致數據波動大。問題3.在平臺流量不穩定的情況下,保證投放效果。,問題一:電商客戶大量吸量,平臺流量緊張。,強勢搶占夜間流量,夜間出價提高2-4元。全天投放,優質時段(0-10,15-18,20-22)調高出價,次優時段降低出價。利用互動率優勢,提高出價,搶占優質流量。(素材平均互動率6%),come on!釋放你霸道的天性!,問題2.一波又一波不定時的放量,導致數據波動大。,各單位注意了!今天新浪總部上午、下午、晚上各放一波量,注意監測跑速、效果,及時調整出價!,“你們快看一眼手頭的賬戶,我的互動一下漲了兩毛錢,放量開始了!”,團隊的力量,10、“我的也漲了,成本漲了兩塊多,快調低出價!”,問題3.在平臺流量不穩定的情況下,保證投放效果。,密集的操作,密切監測數據波動情況,每0.5h-1h刷新計劃一次,參考日報的安全互動成本數據和當前數據情況調整出價,控制跑速,控制互動成本在安全范圍內。,當互動成本超出安全范圍時:素材效果預判公式:預估激活量=(昨日點擊/昨日互動)*今日互動*平均激活率預估cpa=今日消耗/預估激活(解決了數據超出日報范圍,無法參考的問題),問題3.在平臺流量不穩定的情況下,保證投放效果。,110套素材在線投放日均20套素材上線測試16個微博賬戶同時在線搶量,云音樂素材申請截圖,勤奮,多素材投放,精準阻擊跑量素材。來11、素材轉發體上陣!日常規10.66套素材,打下堅實的素材基礎。日報天天做,遵守運營紅綠燈:互動成本 激活率 CPA單條計劃單條拉取,刷新一下,漲跌見分曉!把握夜間流量,第一時間獲取優質用戶!,總結:如何在黑色雙十一跑的又high又穩?,A:多素材投放,精準阻擊跑量素材,如何在黑色雙十一跑的又high又穩?,假如:一套素材跑1w,那么40套就是20w,80套素材就是40w.,參考消耗、互動成本和cpa為素材優劣標上對應信號色,素材好壞,一眼見分曉!,日報天天做,每日堅持評估素材質量和量級,標上不同的顏色,精準阻擊跑量素材,直觀指導投放!,B:老素材轉發體上陣,如何在黑色雙十一跑的又high又穩?,12、C:日常規10.66套素材,打下堅實的素材基礎,如何在黑色雙十一跑的又high又穩?,運營云音樂三個月,素材量=64*15=960日均10.66套素材,D:日報天天做,遵守運營紅綠燈:互動成本 激活率 CPA,如何在黑色雙十一跑的又high又穩?,通過昨日和前幾日數據對比,把握關鍵數據:互動成本,激活率和cpa浮動情況,來預判今日的投放,把握今日的投放效果。,E:單條計劃單條拉取,刷新一下,漲跌見分曉!,如何在黑色雙十一跑的又high又穩?,F:把握夜間流量,第一時間獲取優質用戶,如何在黑色雙十一跑的又high又穩?,熬夜檢驗出的猜測,為跑量添磚加瓦,“夜間流量棒棒棒”,沖榜效果,有啊!歷史新高!,老板,app榜有提升嗎,沖榜效果,經過兩周的沖榜,云音樂排行從51提升至38名!,這個戰績我很滿意!,總結篇,階段7:熟練運用彈幕、按鈕、轉發類素材,階段5:深刻意識到控制前端成本,階段4:熟練運用各個投放形式,階段3:掌握熱點網,階段2:優化定向,階段1:懂得利用明星熱度,入職的成長過程總結,階段6:優化投放時間,大幅降低成本,謝謝聆聽,