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1、管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx銷售中心管理制度一、紀律制度1、考勤制度（1）置業顧問的正常上班時間為上午8：30至下午18：00（中午用餐時間休息二個小時）。（2）置業顧問每天上下班必須簽到，曠工一天扣除一個星期（7天）薪資，遲到或早退5分鐘以上半小時以內，每分鐘扣除1元，未請假超過半小時視為曠工處理，經理執行。（3）置業顧問請假必須事前填寫請假條報送售樓部經理批準，特殊情況可在請假前，電話告假，但事后必須補假條。（4）售樓部不批準兩位置業顧問同時請假，置業顧問休假期間臨時提出續假要求一律按事假處理。2、（5）置業顧問每月休息四天。可機動調休，但本月假期必須本月休完，當月未休完，下月不補。（6）售樓部經理負責安排置業顧問輪休，置業顧問換休或補休必須提前向售樓部經理申請，否則按遲到或曠工處理。（7）置業顧問必須參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動。（8）嚴禁代打卡簽到，違反者代打卡雙方各扣100元。2、售樓部現場管理條例（1）置業顧問不得在售樓部前臺食用任何食品。不得將女士手提包等無關銷售的物品放置于前臺。（以上情況違者扣除薪金10元）。（2）不得閱讀任何與售樓無關的報刊（違者扣除薪金10元）。（3）置業顧問上班時間不得頻繁接打私人電話，或占用售樓電話私聊，經提醒不改者扣除薪金10元，不做其它3、與售樓無關的任何事情。 （4）工作時間嚴禁用辦公電腦玩游戲或聊天。（5）上班時間必須穿工作服，配帶工作牌，保持公司良好形象。（違者扣除薪金10元）（6）談完客戶未及時清理談判桌。（違者罰款5元） （7）不得隨意離開售樓部做與售樓無關的事，若有私事離開售樓部10分鐘以內向主管告假，10分鐘以上申請經理批準；若外出辦公事需事先告知經理。（以上情況違者扣除薪金10元，私自離開售樓部半小時以上按曠工處理）。（8）全體成員必須團結一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結派，背后損害公司名譽。（9）售樓現場人員必須遵守工地的安全管理規定，一律不得操作未經有關部門檢查合格的和未正式交付使用的電梯帶領客戶進入工地。（10）4、置業顧問在售樓現場，不論發生什么情況，一律不得與客戶、同事發生爭吵，出此類事件，不問原因，立即對當事人予以開除。（11）置業顧問應熟練掌握銷售過程中各項操作技能，如：簽訂各項售樓文件、計算按揭月供、了解合同各項條款等，并且在工作中不斷提高自己的專業知識，注意吸收其它知識。（12）每日下午5：30開工作總結會。每周日下午17：00在售樓部召開全體例會，總結本星期的工作情況和對下星期工作做出部署，置業顧問無故不得隨意缺席。（13）售樓部對報紙、樓書進行收集，目的是全方位收集房地產信息，并作各類詳細的專題分析，一周統計一次。（14）售樓部將不定期地安排置業顧問輪流踩盤，并填寫樓盤調研表，于小會上討論5、，并將調查內容反饋至公司。3、客戶接待管理條例置業顧問按每天簽到順序接待客戶。置業顧問輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。（如發現不主動迎接者扣除薪金20元）置業顧問不得挑客戶，不論客戶的外表、來訪動機如何，不得使客戶受冷落。（如有挑客戶、冷落客戶行為，該置業顧問停止接待客戶三天，并扣除薪金30元）每個置業顧問都必須按見客輪流表接待客戶。（如不按排輪見客或自動輪空者，則停止接待客戶三天，并扣除薪金30元）每個置業顧問都有義務幫助其它置業顧問促成交易。在銷售受阻、客戶提出的問題不能有明確解答、在銷售經理沒有見客戶的時候，主管有義務協助完成工作。置業顧問不得私自為客戶放盤、轉名，否則一6、經發現，視情節嚴重性予以扣罰工資及開除處理。置業顧問接待客戶完畢，必須送客戶出售樓部。（不禮貌送客戶出門者扣除薪金10元）置業顧問必須嚴格維護客戶的隱私。未得客戶允許，不得將客戶的電話、地址隨意透露給公司以外的人。（違者視情節嚴重處于扣除薪金或停止接待客戶處理）售樓現場客戶來訪登記表任何人不得涂改和銷毀，僅限于登記、查閱。（如有違者，查實后扣除薪金100元）置業顧問必須按公司規定和程序進行售樓活動，不得違規向客戶承諾和收受客戶的定房號費、定金、房款及其它款項。（如有違反者公司有權追究其法律責任）置業顧問不可直接或暗示客戶找公司老總打折，一經發現有此情況該置業顧問扣除薪金100元，仍不改正者直接7、除名。（以上條例由銷售主任統計，銷售經理執行，所有罰款直接充當每月快樂基金）匯金中央廣場日常管理處罰制度簡表過失形式罰責備注遲到（非公司原因）罰款20元/次遲到超過三次（含三次）/月公司將視情況考慮辭退。早退同上同上擅自換班或換休按曠工處理，罰款100元不遵守請假制度按曠工處理，罰款100元累計超過三次辭退曠工罰款100元/次累計超過三次辭退違反著裝規定理罰款50元/次停接客戶一次，按曠工處客戶、領導到訪不起立迎送罰款20元/次停接客戶一次，累計超過三次辭退對領導、同事未使用禮貌語罰款20元/次累計超過三次辭退接電、接訪不使用禮貌語罰款50元/次停接客戶一次接聽熱線電話時高聲呼叫或長時間占用熱8、線通話罰款50元/次停接客戶一次，累計超過三次辭退未按要求填寫來人來電統計表罰款10元/次停接客戶一次未熱情接待來訪客戶（包括市調）罰款200元/次若接到客戶投訴，核查屬實后扣罰，嚴重者辭退在銷售大廳內及辦公室內大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響罰款100元/次停接客戶一次在銷售接待臺及辦公桌放置與工作無關的私人物品罰款10元/次在上班時間睡覺、吃零食、聽收錄音機及電話聊天罰款100元/次停接客戶一次，情節嚴重者辭退員工使用一次性紙杯罰款10元/次多次違反公司將嚴肅處理前臺沒人值班未值班人員：100元/次情節嚴重者辭退對已判定客戶歸屬后影響客戶成交罰款500元/次停接客戶一次，情節嚴重者辭退違反樣板9、間規定罰款100元/次使用辦公用品處理私事者罰款50元/次值班人員未經批準離開工作崗位罰款100元/次情節嚴重者辭退接待非本人客戶時不耐心、熱情與客戶爭執及在背后諷刺客戶罰款300元/次停接客戶一次，情節嚴重給予辭退在公共場所與同事爭執罰款100元/次情節惡劣者給予辭退向客戶暴露公司內部爭議、分歧或說不利于公司及其它業務的話，情況屬實的罰款500元/次停接客戶一次，情節嚴重給予辭退私查或修改客戶確認記錄罰款300元/次停接客戶一次，情節惡劣者給予辭退由于業績沖突私自向客戶取證罰款300元/次停接客戶一次，情節惡劣者給予辭退頂撞領導，言辭粗俗罰款300元/次情節嚴重予以辭退未主動、按時按質完成領10、導交辦的工作罰款100元/次停接客戶一次無故不參加培訓、考核、例會罰款100元/次停接客戶一次，累計超過三次辭退一房雙買或已賣房屋忘登記責任當事人1000元/次未按時、如實填寫業務日報表、未準時上交，報表內容不真實罰款50元/次停接客戶一次銷售員私下轉讓業績扣除50%傭金情節嚴重予以辭退進入工地不戴安全帽者罰款50元/次惡意搶單者按規定處理，并罰款500元/次情節嚴重予以辭退注：以上位列違反管理制度的罰責，參照具體制度執行，未盡內容由項目部示嚴重程度確定罰責； 銷售部任何人員發生過失，必須當場填寫過失單，由過失人簽字并交納罰款。二、案場見客制度1、置業顧問必須按公司制定的章程嚴格執行，不得挑客11、戶。置業顧問必須每天做咨詢電話的跟蹤工作并鼓勵客戶來現場售樓部，因置業顧問電話約上來的新客戶，由該置業顧問來接待（視為接待一次）。置業顧問接待老客戶不算輪排。老客戶帶來的新客戶由原置業顧問接待，接待該客戶后，視為接待一次，若該置業顧問在接待客戶或不在由下一名排輪的置業顧問來接待。新客戶在售樓中心如直接叫出某位置業顧問姓名，并指定該置業顧問接待，則該客戶業績歸屬此位置業顧問，接待該客戶后，視為接待一次，若該置業顧問在接待客戶或不在由下一名排輪的置業顧問來接待。當同事的客戶來到售樓現場，而同事又不在或在接待客戶時，由下一名排輪的置業顧問來接待，并設法促成交易或幫忙辦理其它手續。對此類協作而簽訂的合12、同，由兩名置業顧問協商解決。2、來訪接待制度（1） 準備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應位置，按照順序負責接待上門客戶。前臺不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應立即通知下一個銷售員做接待準備，并將客戶情況填寫來訪登記表。凡是上門詢問有關房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。（如找其他部門的客人除外）。如果上門客戶已經與其他銷售員聯系過，但忘記了銷售員姓名，那么應正常接待。接待此客戶銷售員有責任以適當方式詢問上次接待者的姓名，如果問明應立即告知并交給上次接待的銷售員，或請客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對來訪登記表，告知其他銷售員。上13、門客戶已來過的，或已聯系過銷售員，但此銷售員不在現場，那么第一接待的銷售員有責任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員，被交接的銷售員無正當理由不得拒絕（由副總監協調）。待接銷售員負責及時補充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時要確保洽談區的所有電腦及電源關閉。凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補接。注：凡違反以上規定的銷售員，每次處罰50元，并示情節后果另行處罰。3、熱線接聽制度（1）銷售人員進入工作區，應穿統一的工作服并佩帶胸卡。（2）接待臺前及工作區應保持整潔。（3）熱線電話前不得無人，電話鈴響三聲必須接聽。（4）聽熱線電話應聲音熱情，首先報出物業名稱，準確、清晰、簡捷地介紹14、物業情況，并應請客戶到現場參觀。(5)凡詢問有關房子情況的熱線電話均算有效熱線。(6)在接聽熱線過程中，感覺到客戶對本項目有較多了解，該銷售員有責任詢問客戶是否有聯系過，如查出聯系過的銷售員的名字，那么有責任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責任通過來電登記表確認客戶身份。(7)凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補接。接聽熱線的銷售員按副總監安排序，相互輪流，相互監督。注：凡違反以上規定的銷售員，每次處罰50元，并示情節后果另行處罰。三、客戶確認制度（1）搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯系過，為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業績及傭金據為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處15、罰：辭退,并且業績傭金歸已與客戶聯系過的銷售員。（2）撞單：多名銷售員與同一買房客戶聯系，但不知情，稱為撞單。（3）公司實行銷售員首接業績制。原則上以銷售日報表登記第一時間的銷售員為準（第一時間保留時限為2個月），該客戶成交業績歸此銷售員。（4）接待上門客戶或熱線電話時如發現該客戶是某位銷售員在其他項目時的客戶或熟人，但該銷售員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該銷售員的名字，則該客戶與該銷售員無關，按正常的上門或熱線接待。（5）客戶為銷售員介紹另外客戶，銷售員應提前在銷售日報表中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，無論是否提及該銷售員姓名，其他銷售員均有義務將此客戶還給該銷16、售員。如銷售員未登記，被介紹客戶亦未提及該銷售員，則該客戶與此銷售員無關。（6）銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業績和傭金，私下聯絡客戶換名，或采用其他辦法購房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。（7）銷售員不允許走私單，如被發現將予以開除。（8）在匯金項目部工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經銷售部指定介紹給某個特定的銷售員。（9）如果發生客戶到銷售部領導處投訴或反映原銷售員不稱職,經銷售部合查屬實，銷售部有權安排其他銷售員繼續談判至簽約，業績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇銷售員洽談。（10）未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原銷售員17、接待，則由原銷售員接待，如未指定則算作上門客戶并按順序接待。四、工資及傭金制度1、工資及傭金制度見銷售提成制度。2、備注：成交認定已簽訂購房合同按揭資料已收齊五、考核制度1、考核總分為100分，其中銷售業績占50分，老客戶接待率占30分，工作態度占20分。2、關于銷售業績的考核辦法，銷售業績最多的置業顧問可以獲得50分，其它置業顧問的分數參照銷售業績最多的置業顧問的銷售業績類推出分數。3、關于老客戶接待率的考核辦法，老客戶（未成交客戶）接待人數最多的置業顧問可以獲得30分，其它置業顧問的分數參照老客戶（未成交客戶）接待人數最多的置業顧問類推出分數。4、關于工作態度的考核辦法，銷售部經理根據紀律制度和見客制度的規定，為銷售人員評分。最高分為20分。閱 知：閱讀人：以上條款本人已認真閱讀，并愿意遵守。閱讀人： 時間：以上條款本人已認真閱讀，并愿意遵守。閱讀人： 時間：以上條款本人已認真閱讀，并愿意遵守。閱讀人： 時間：以上條款本人已認真閱讀，并愿意遵守。閱讀人： 時間：以上條款本人已認真閱讀，并愿意遵守。閱讀人： 時間：以上條款本人已認真閱讀，并愿意遵守。閱讀人： 時間：