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1、公司物業保安服務工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 物業保安管理規章制度第一章 總 則第一條 目的建立健全物業保安服務規章制度，預防、維護樣板范示區的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。第二條 適用范圍：適用于本公司所管轄的區域第二章 崗位職責第三條 保安隊長崗位職責(一)熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。(二)上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查2、保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。(三)負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。(四)工作時負責各崗位之間的協調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。(五)對違反保安員條例工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時上報總經辦并做好記錄。(六)熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業務指導。(七)對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，布置下一步工作。(八)寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告3、，負責檢查落實工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。(九)隊長對本隊內工作負責。第四條 保安員崗位職責(一)保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。(二)保護服務區內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。(四)把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。(五)做好服務區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。(六)嚴格遵守轄區內各項管理規章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。(七)與客戶交往只限于服務性禮節，不能過于親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。(八)不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提4、供違法之便。(九)不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。(十)不準參與客戶(業主)或其他任何違法亂紀得行為。(十一)保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。(十二)保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發、胡須、指甲。(十三)有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。(十四)保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。(十五)尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。(十六)上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發用品須妥善保管，損壞按價賠償。5、(十七)對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。(十八)上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。(十九)熟悉業務，記牢有關電話號碼、聯絡信號，處理事故程序，發生火警、盜警或其他突發事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。(二十)要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的事業心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。(二十一)協助調解住戶之間的糾紛。(二十二)講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區的各種規定，共同搞好住宅區治安管理，班前不準喝酒，嚴格執行保安員職責。第6、五條 巡邏崗位職責(一)當值班巡邏員要認真對所轄區域、樓層進行仔細巡查，發現可疑人或事，要禮貌查詢或做好監控，但不能無故進入業主(用戶)房內。(二)檢查治安、防火、防盜等情況，發現問題及時處理，并做好記錄。(三)檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。(四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。(五)檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。(六)制止業主(用戶)在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。(七)負責巡邏區域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。(八)巡查人員7、每天都對巡查內容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。第三章 管理制度第六條 門衛制度(一)保安人員在必要時，查詢進入小區的陌生人，并向業主解釋，以加強小區內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。(二)本小區按規定嚴格禁止閑雜人員進入小區，嚴禁小攤小販進入小區叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區，實行24小時保安巡邏和電子監控，外來人員進入小區實行登記制度，親友來訪須經住戶同意方可進入小區。(三)為保護小區住戶家庭財產安全，住戶從小區搬出物品時，須請業主到物業辦公室辦理放行手續并領取物品出入證，非小區住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據和8、登記，對未辦理物品放出手續或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。(四)嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛(除消防、救護、執行公務警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經許可一律不準駛入住宅小區。(五)裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業主引領進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。(六)門衛室是小區的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區，保安門衛人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與9、工作無關的書籍。第七條 交接班制度(一)隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚后方可上崗。(二)隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。(三)交接清楚后，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。第八條 請銷假制度(一)請假人需書面申請(寫請假條)經批準后方可外出。(二)請假條應注明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。(三)10、不按時歸隊或不經批準私自外出者按曠工處理。(四)曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。(五)隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。(六)特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。(七)隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。(八)隊員私自不請假，一經發現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。第九條 考勤制度(一)保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。(二)上班時間白班：早7點晚7點，早班中午吃飯一小時，1112點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。(三)保安員工資現執行標準，基本工作 元，全勤獎 元，電話費 元，(工齡工資滿一11、年，每月 元依次類推、待定)。(四)按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。第十條 學習訓練(一)堅持每星期二、四下午學習，內容以保安工作條令、管理工作細則和消防知識為主，每月進行一次考核。(二)堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。(三)堅持每天和隊長聯系，聽取班長工作匯報和意見。第十一條 獎勵制度(一)對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。(二)在工作中一貫忠12、于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。(三)工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。(四)在值勤中及時發現火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。(五)積極參加訓練、學習培訓及工作的。(六)積極配合班長做好各項工作，內務衛生評比優勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。(七)在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現突出的。(八)其他應給與獎勵。第十二條 獎勵方式口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。第十三條 處罰制度(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。(二)當班時儀容不整，未按規定著裝，服裝不整潔，13、未佩帶工號牌扣1分。(三)當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理(四)交接班手續不全，未按規定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。(五)當班期間，服務意識差，態度不好，文明禮貌不夠的，遭業主(用戶)合理投訴的，扣2分，情節嚴重的另作處理。(六)巡邏或上班不認真，不按規定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。(七)違反保衛員職責規定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。(八)公司領導不定期檢查發現問題的，將嚴肅處理。(九)違反18條兩次或兩次以上的，由保衛部按規定做出相應的處理14、。(十)無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。(十一)無故遲到、早退者，扣2分。(十二)學習、訓練時不認真，態度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節輕微重屢教不改的另作處理。(十三)訓練、學習業務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。(十四)違反其他學習、訓練制度的，由保安部做出處理。(十五)違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。注： 對違反公司規定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規定進行處理。第十四條 處罰方式書面警告、扣分、其它處理。注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。第四章 安保器材使用管理規定第十五條 保安員警用器材(一)保證對講15、機警用器材功能完好，使用正常，由專人統一領用、配發、送檢、保養。(二)對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可;(三)對講機嚴格規定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理;(四)對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調到適當(清晰聽到)位置;(五)保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄，并及時報告部門負責人;(六)專人領用對講機自行負責維護保養;(七)保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍;(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛使用，非值班16、執勤人員嚴禁佩戴和使用。(九)警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責;(十)保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用;(十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出;(十二)交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在保安員值班記錄上，發現問題及時報告部門負責人;第十六條 保安員服裝使用規定(一)保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年;(二)帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期17、限為2年;(三)保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換;(四)保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規定被辭退的、應扣減服裝折舊費用;(五)保安人員入職服務不到6個月(含六個月)離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用;(六)試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的要按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司;(七)扣回的服裝費從保安人員辭職的18、結算費中扣取;(八)服務時間從試用期入職之日開始計算;(九)服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減并通知財務發放清算工資;(十)冬季進入公司的保安，4月1日前配發夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發冬裝;(十一)保安服不得與便服混穿，不同季節的保安服不得混穿;(十二)按規定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執勤員的標志，物品;(十三)冬裝(制服尼)一套120元，普通白襯衣30元，領帶(拉鏈式)8元，夏季一套98元配(佩飾男69.6元女79.6元)精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一對)8.6元19、;第五章 保安員對緊急情況處理程序第十七條 突發事件的處理程序凡遇突發事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。(一)火警1、如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員(班)組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。2、迅速封閉現場，盡快疏散業主(用戶)或其他人員。3、如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。5、火災撲滅后，要繼續保護現場，勸20、說周圍群眾離開現場。6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽的照片或錄像。7、事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。(二)謀殺1、全體保安隊應以轄區及業主(用戶)的生命財產為己任，如發現謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。2、維護現場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫生到來。3、阻止一切無關人員進入現場，并且保護好現場。4、如發現兇手要奮力擒拿。5、權利協助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據在握，在管理處主任或相關負責人的同意后可提供有關人員資料。6、不要干預事件現場，記錄一切細節，包括發現時間、目擊證人等。7、技巧地阻止記者拍攝有關損害轄區聲譽的照片。8、在停車場安排21、好有關單位車輛停放，登記有關人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。9、如公安機關提取被害者的財務，保安員有權要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。10、保安隊長須書面報告管理處領導，有關事件的過程及處理情況。(三)打劫1、在轄區范圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。2、發現搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。4、警察抵達后要全力協助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物22、品不要移動，并保護好現場。5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。6、保安員應聯系救護車及時將業主(用戶)送往醫院。7、保安隊主管(隊長)就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關部門負責人。(四)毆打暴力事件的處理程序1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。2、巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。3、保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將23、肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。4、斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。(五)盜竊等破壞事件的處理程序1、巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。2、保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍24、照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。第六章 保安員的禮儀規范及文明用語(一)保安員的禮儀1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準，是保安員的生活行為規范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。2、特點(1)保安禮儀25、以個人為支點。(2)保安禮儀以尊敬為原則。(3)保安禮儀以修養為基礎。(4)保安禮儀以美好為目標。(5)保安禮儀以長遠為方針。3、保安員的行為舉止保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求：(1)值勤中與人交談時，態度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。(2)坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。(3)站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。(4)行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健。(5)談話自然26、，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。4、保安員的儀容衛生(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。(2)上崗執勤著裝規范，執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。(3)注意個人衛生，頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發、胡須、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙27、屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。(二)物業管理常用的禮貌用語1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等;2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等6、忌用語：“28、喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。7、接聽電話時：“您好，*管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見。”8、當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?謝謝您，再見。”9、用戶電話投訴時：“您好!*物業管理服務處。請問您是哪戶的業主(哪家公司)?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在*時29、間給您答復。請問怎樣與您聯系?您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。”10、用戶來訪投訴時：“先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了。”如職權能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。”11、當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在*時間內給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見。”(三)保安員的考核標準1、目的為進一步強化物業小區保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，30、不斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合轄區內物業小區保安服務的特點、任務、職責，特制定以下考核細則。2、考核辦法(1)物業小區保安隊伍的管理工作，結合居住小區的實際情況，嚴格考核。(2)考核實施實行扣分罰款制。(3)在考核中，對于違反考核細則規定的內容，每扣1分，罰款1元，并在本人當月工資中扣除。(4)考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負責人簽字確認，送交財務，實施扣款。(5)保安員在工作中，對于超出違反考核細則規定以外的條款，按保安有關規定處理(6)對于保安員違反考核規定，罰款資金由財務專門賬目單31、獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。3、考核內容及扣分標準。(1)不按規定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分;(2)不請假、無故礦工扣4分;并扣除當天工資，三次以上者予以辭退;(3)在交接班過程中，不按規定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分;(4)交接班記錄簿不按規定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分;(5)對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：(6)在執崗過程中不按工作程序巡視，發生一次扣4分;(7)不按規定時間巡視，巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分;(8)在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事32、扣5分，累計三次以上者予以辭退;(9)在值班中，執勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分;(10)在執崗中形象不佳，不按規定著裝，保安服與便服混穿，發生一次扣3分;(11)嚴格認真執行文明用語，禮貌待人的保安用語規范規定，不按規定用語，每發生一次扣2分;(12)認真牢記保安執勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節扣4 10分，嚴重者清除保安隊;(13)在巡邏執勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規程”，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分;(14)在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分;(15)在當班中帶酒氣上崗扣5分;(16)當班中飲酒扣l0分，并33、予以辭退;(17)在當班執崗中，對于發生的問題，按有關規定不及時上報的扣4分;(18)對于公司、物業小區組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分;(19)在保安服務中，不按規定進行文明服務，居民有效投訴扣3分;(20)在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣48分;(21)在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍;(22)對于公司組織的正常政治、業務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分;34、注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。(四)保安員的聘用1、保安員的招聘原則(1)統一標準原則在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統一標準，統一錄用程序和手續。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。(2)公開招聘原則為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監督下進行招聘，以保證招聘質量和保安隊伍素質。(3)擇優錄用原則在公開考試、考核35、的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按照從高到低予以公布，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優錄用。2、保安員招聘的條件和標準根據保安服務管理條例第十六條的規定，應聘保安須具備下列條件：(1) 18周歲以上，55周歲以下的中國公民。(2)身體健康(3)遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。(4)初中畢業以上文化程度，專業技術人員須具有相應的學歷或者資格。(5)經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關發給的保安員資格證。3、應聘保安員應出具的證明材料凡是參加應聘的保安員應出具以下證明材料：(1)本人有效的身份證件。(2)戶口所36、在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明。(3)保安員資格證(4)有效的學歷或者專業技術資格證書。(5)有關法律、法規規定的其他證明。4、招聘保安員的程序招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關規定辦理有關的審批手續外，為保證保安隊伍的純潔和高素質，具體工作應按以下程序進行招聘和錄用。(1)確定招聘人數和招聘條件保安服務根據自身規模的大小，場所和師資情況，本地區客戶的需求量，首先要確定招聘的人數。然后按照專業和工作需要確定具體的招聘條件。(2)發布招聘公告或啟示為保證招聘工作的順利進行，好中選優，確保招聘質量，在招聘人數和條件確定之后，即可發布招聘公告或啟示。(3)進行面試、目測、體檢報名結束后，對37、報名應招人員應進行當面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關單位和醫院的密切配合下，進行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。(4)進行文化和智力測驗這項工作包括出題、組織監考、評卷、登分等項事宜。(5)政審、錄取對面試、體檢、考試均合格的應聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格后，依照擇優錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應發給錄用通知書。(6)簽訂聘用合同凡決定錄用的，保安應與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎上進行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發生糾紛或問題，所以可以實行擔保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當地有常住戶口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風正派的人作擔保。(7)試用期的考察在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發現不符合保安人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。