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1、酒店保安部員工治安查包停車場等管理制度匯編編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 安 保 部 管 理 制 度制 度酒店員工治安管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的增強員工的安全意識，減少事故的發生率。2 適用范圍適用于酒店所有部門安全制度的管理。3 職責 3.1 酒店員工要自覺遵守國家法律、法規，遵守酒店的各項規章制度和員工手冊。3.2 員工在酒店工作，要保守國家秘密，嚴防和揭露危害國家安全，泄露、搜集國家情報的敵對分子。3.3 員工出入酒店必須佩戴工號牌，自覺遵守門衛制度，嚴禁將易燃、易爆、2、劇毒品、槍支、匕首等危險品帶入酒店。工作時嚴格操作規程，消除一切不安全因素和火險隱患。3.4 員工有責任保護酒店和客人的財產安全，提高警惕，發現可疑人和事及其他反常現象及時報告，對于監守自盜、內外勾結竊的人，一經發現，要及時嚴肅處理，并將案情通報公安機關及省市旅游局和全市各家大酒店。3.5 安全工作執行“誰主管，誰負責”的原則。各部門要建立安全責任制、交接班物資清點制度，如發生被盜、火災等其他事故，除追查當事者責任外，同時追究部門責任人的責任。3.6 員工要自覺配合安保員的正常值勤，進出酒店要打卡，自覺接受安保員的查詢，非上班時間不經允許不得在酒店無故逗留或進入酒店。3.7 安全保衛部要建立員3、工檔案。如指紋、血型、筆跡、有無前科等，對治安危險人員要重點掌握。4 職責安保部負責對該項工作進行監察。執行部門： 責任人簽名：制 度酒店員工私人物品管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的加強對員工私人物品的管理，增強全體員工的安全信心。2 適用范圍適用于酒店全體員工。3 管理制度3.1 員工不得將與酒店經營有關的食品、飲料等物品帶入酒店。3.2 員工嚴禁將貴重物品和大量現金帶入酒店，防止丟失，如有丟失安全保衛部不負責。3.3 嚴禁將照相機、錄音機帶入酒店。3.4 個人隨身物品應妥善保管，安全情況由自己負責。3.5 嚴禁將各種易燃易爆物品帶入酒店。3.6 嚴禁將各種4、刀具及具有殺傷性的武器帶入酒店。4 職責安保部負責對該項工作進行監察。執行部門： 責任人簽名：制 度預防員工盜竊管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的加強酒店員工法制教育，提高員工安全思想意識，堵塞各類不安全漏洞。2 適用范圍酒店全體員工 3 管理制定3.1 通過法制宣傳，提高員工的法制意識。3.2 嚴格酒店安全查包制度工作，預防酒店物品外流。3.3 嚴格管理員工的私人物品及包裹的出入管理。3.4 不定期對員工的更衣柜進行檢查。3.5 對酒店各場所進行有目的重點檢查。3.6 對查獲的各類行為通報、教育員工。3.7 對各部門每月的盤點報表地對比分析，采取措施，防止漏洞5、。4 職責安保部負責對該項工作進行監察。執行部門：負責人簽名：制 度包裹物品帶出酒店管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的加強對員工內部工作紀律的管理，杜絕各種意外情況的發生。2 適用范圍酒店全體員工。3 管理制度3.1 員工下班時，請自覺打開手提包、挎包、包裹等接受安保人員的檢查。3.2 當值時間不得將手提包、挎包、包裹等帶入工作區域。3.3 嚴禁將酒店任何物品帶出酒店。3.4 如有物品帶出酒店，必須持本部門簽注的出門證。3.5 凡客人遺棄的物品及客人贈送給本的物品出門時，必須持部門經理簽注的出門證。3.6 客人遺忘的物品不得據為己有，必須送交本部門妥善保管，不得6、帶出酒店。3.7 其他單位、酒店借用物品，出門必須持由借出部門經理簽注的出門證和物品外借申請表。3.8 私人包裹郵件不可以酒店地址做為接收地，私人包裹郵件出門時持部門經理簽注的出門證，同時必經安保人員檢查。4 職責安保部負責對該項工作進行監察。執行部門：負責人簽名：制 度查包制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的規范員工帶包進出制度的管理。2 適用范圍酒店全體員工。3 管理制度3.1 酒店任何員工都應自覺接受安保人員查包。3.2 查包員應嚴肅、認真、全面地進行檢查。3.3 查包員應舉止端莊、文明禮貌地開展工作。3.4 嚴肅閑雜人員在查包處喧嘩、停留和聚堆閑聊。3.5 查7、包員對業務人員所攜帶物品外出時應憑攜物外出證方可放行。3.6 禁止員工將貴重物品，危險物品及與酒店經營有關的物品帶入。3.7 員工當值過程中所接受的一些物品、禮品等帶出酒店時應憑部門經理簽字認可后，方可放行。3.8 嚴禁員工私自將酒店物品帶離酒店，如有發現將以盜竊論處。4 職責安保部負責對該項工作進行監察。執行部門：負責人簽名：制 度會客制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的規范寢室會客制度的管理。2 適用范圍酒店全體住宿員工。3 管理制度3.1 凡來酒店會見客人的訪客，應出示本人有效證件（身份證、工作證、駕駛證、警官證、介紹信）等，進行會客登記并經前臺和客人聯系，經客8、人許可后方可進入酒店訪客（會客登記由來訪者自己填寫）。3.2 凡來聯系與酒店有關工作的人員，應在員工通道進出口出示有效證件，進行會客登記，經安保人員與被訪者聯系后方可進入酒店會見。3.3 來酒店參觀建筑、設施、設備者需持介紹信或事先聯系，經酒店總經理辦公室同意后，報安保部備案后方可到指定地點參觀。3.4 來訪、參觀者禁止在酒店內拍照、攝像。3.5 所有來訪者、會客者必須在23：00時前離店，特殊情況報安保部批準。4 職責安保部負責對該項工作進行監察。執行部門：負責代簽名：制 度閑雜人員安全管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的 加強對閑雜人員的安全管理是保障酒店安全9、的一項重要工作，可有效的預防違紀治安事件的發生。2 適用范圍外來酒店的訪客3 管理制度3.1 來訪的客人必須按訪客登記單內容詳細登記。3.2 對在公共區域閑轉的非正常客人要禮貌問詢，并勸離，防止進出樓層。3.3 對在大堂內就坐的非正常客人要禮貌查詢，問明情況原因，并勸離，防止客人行李丟失。3.4 在娛樂場所對非消費的客人應禮貌查詢，問明情況，并勸離。3.5 對來訪者持鑰匙應立即收繳，防止意外事故發生。3.6 對施工人員及供貨商要嚴格區分檢查，做好進入記錄。4 職責安保部負責對該項工作進行監察。執行部門：負責人簽名：制 度停車場管理制度及停車管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共2頁 第1頁10、內容1 目的規范對停車場的管理。2 適用范圍酒店安保部停車場管理員。3 管理制度停車場車輛停放是工作的一個主要環節，車輛停放的好壞直接體現了一個酒店的精神面貌和良好的經營秩序，為了加強停車場保安員的工作責任心，給賓客一個良好的停車環境，讓客人來得放心，走得舒心，對停車場車輛管理作如下規定：31保證車道暢通，發生堵塞時協助禮儀保安進行疏導，并及時排除障礙。32保持停車場內的車輛停放整齊有序，提高警惕，勤巡視、勤檢查，防止盜、毀車輛的案情發生。1 3阻止本酒店的員工從停車場進入酒店，勸其從停車場外圍進入酒店，并走員工通道。督促員工及賓客將自行 車、摩托車停放到指定車位。2 4停車場分為東停車場、西11、停車場和北停車場三部分，保安員執行定崗定人，責任到人，區域劃分。大廳前雨棚西為西停車場責任區，大廳前雨棚東面至轉彎處第二根燈桿處為東停車場責任區，轉彎處第二根燈桿處至北門前面為北停車場責任區，北停車場責任區由附樓崗保安負責，各停車場保安一日一換。3 5停車場的要求：西停車場車輛要求一律倒入車位， 東、北兩個停車場要求車輛一律頭朝前進入車位， 各保安員要各負其責，做到車到人到，按要求指揮好車輛。36停車場保安員要開展有聲微笑服務，在指揮車輛到位后，為賓客提供開車門服務和有聲服務，遇有行李較多的賓客，要為賓客提拿行李至大門口交行李生，雨天要為賓客提供撐傘服務。4、關于車輛檢查的工作程序 為了完善夜12、間值勤巡邏制度，確實做好酒店內部安全保衛工作，減少客人對車輛的投訴，特明確車輛檢查的工作程序：41保安人員必須對住店客人財產安全負責以及對客人停放在酒店內的車輛安全負責。42檢查車輛的過程中，必須有兩名以上保安人員進行檢查，并且其中一位必須當值領班（含代理領班）以上職位的管理人員在場。執行部門：負責人簽名：制 度停車場管理制度及停車管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共2頁 第2頁內容43窗、門未關，保安人員只能設法為客人關好車門，不得進入車內，更不允許以檢查為名去翻看客人留在車內的物品。44在遇到車門無法關閉情況時，安全部當值領班（含代領班）必須指定專人加強對該車周圍的巡視工作，并且在值13、班本上做詳細記錄。45安保部夜間當值領班應每天對所有過夜車輛檢查情況進行詳細記錄，包括寫明檢查時間，記錄車輛型號，牌照號碼及其它情況。46安保部主管應每天對當值檢查記錄進行督查并簽名，每月一次匯總情況報安保部經理審閱。執行部門：負責人簽名：制 度打卡室管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的規范酒店的員工考勤制度，禁止代打卡現象的發生。2 適用范圍酒店全體員工。3 管理制度3.1 嚴禁在打卡室內吸煙、喝酒、睡覺。3.2 嚴禁閑雜人員入內聊天、玩耍（包括已下班人員）。3.3 保證打卡室內衛生清潔。3.4 打卡在高峰期間加派安保，以維護打卡秩序，做到打卡不誤時，保證員工準14、時到崗工作。3.5 安保員必須檢查員工是否穿好工作服，配帶好員工證后方可給予打卡，違反者做好登記，并報上級處理。3.6 安保員必須認真監督打卡，禁止出現打卡有作弊行為。3.7 安保在打卡室內要注意禮節禮貌，有四級以上（包括四級）領導經過時要起立問好。執行部門：負責人簽名：制 度員工打鐘卡管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的規范酒店的打卡制度,加強員工考勤的管理.2 適用范圍酒店所有員工.3 管理制度3.1 酒店所有員工在上、下班出入酒店時均須打卡，人力資源部將把鐘卡記錄的時間作為月底考勤的依據資料。3.2 員工須在上班前換好工服、佩戴好工號牌，方可到打卡室打卡上班15、。3.3 員工上行政班或兩頭班者，在上、下班也應打鐘卡（打四次卡）。3.4 嚴禁托人和代人打卡，否則安保人員有權制止，對勸阻不聽者將按員工手冊相關規定嚴肅處理。3.5 若打鐘卡出現問題，應立即向報告值班的安保員，由安保員通知人事部，不得個人隨意拆機。執行部門：負責人簽名：制 度鑰匙管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共2頁 第1頁內容一、保險箱萬能鑰匙管理制度1 目的規范保險箱萬能鑰匙的管理.2 適用范圍酒店安保部.3 管理制度3.1 保險箱萬能鑰匙由安保部監控中心統一管理。3.2 保險箱鑰匙由監控中心進行定人、定位管理，并設置專用登記本登記領用情況。3.3 萬能鑰匙必須房務部經理、安保部16、經理、值班經理，三者之一同意后，方可領取；3.4 領用保險箱萬能鑰匙時，領用人必須在登記本上簽名，同時注明領用時間及原因，安保部監控中心人員負責整個過程簽收。用完后，將萬能鑰匙及時交回監控中心，并填寫歸還時間及歸還人。3.5 保險箱萬能鑰匙的保管人、領用人應妥善保管及使用鑰匙，不得遺失；3.6 如發生鑰匙丟失，必須及時報告安保部經理，并寫出書面報告。安保部及時對當事人作出嚴肅處理；3.7 如違反以上制度將嚴肅處理，如情節嚴重的將送到公安機關進行處理。執行部門：負責人簽名：制 度鑰匙管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共2頁 第2頁內容二、各部門鑰匙領用管理制度1 目的規范酒店領用管理2 適17、用范圍酒店安保部3 管理制度31明珠大酒店鑰匙由安保部統一保管；32各部門區域內鑰匙由專人負責領取、保管，若無特殊需要，其它人員不得私自領取鑰匙。特殊情況下，可經部門經理同意后領取，同時在登記本上注明原因；33領用人必須在登記本上簽名，同時注明領用時間，安保部打卡室員工負責整個過程簽收。用完后及時交回打卡室，并填寫歸還時間及歸還人；34非工作時間，任何員工不得私自領用鑰匙，如遇特殊情況，必須由部門經理、安保部經理同意后，方可領取；35鑰匙的領用人、保管人應妥善保管及使用鑰匙，不得遺失；36如發生鑰匙丟失，必須及時報告部門經理和安保部，并寫出書面報告。安保部及時采取相應的措施，并對當事人作出嚴肅18、處理；37如違反以上制度將嚴肅處理，如情節嚴重的將送到公安機關進行處理。執行部門：負責人簽名：制 度巡視制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的加強酒店內部的安全保衛制度.2 適用范圍酒店安保部.3 管理制度3.1 要按所規定的路線進行巡視，不能隨意改變路線，如有特殊情況必須及時報告上級。3.2 在巡視過程中要注意個人形象，著裝整齊，嚴禁吸煙，做一些不雅觀有損酒店形象的動作。3.3 在巡視過程中要加強對酒店的設施設備進行檢查，發現問題及時上報。3.4 認真仔細巡查重點區域，尤其是營業場所、行政區域（即電源、火源、門窗、店堂、倉庫、財務室等），督促營業員做好下班時的交班工作19、，盡職盡責。3.5 巡邏樓層區域時，不得隨意進入客房，不得與樓層服務員聊天、玩耍。3.6 巡邏過程中要做到主動及時發現問題、處理問題，并做好登記，及時報告上級領導。執行部門：負責人簽名：制 度出門證管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的加強酒店出入制度的管理,規范管理秩序.2 適用范圍酒店安保部門.3 管理制度3.1 出門證只限于對攜帶物品出入酒店的人員方可有效。3.2 安保人員如有物品需攜帶物品出入酒店時，必須嚴格辦理出門證手續，登記后方可出入。3.3 外來車輛帶物進入酒店時，必須要有聯系部門的批條，并加蓋部門章，安保員方可放行。3.4 員工出門攜帶物品的情況應有20、部門開據安保部專制的出門條。3.5 安保人員在檢查出門時，要做到禮節禮貌，如發現問題，應及時報告上級，并做詳細記錄。執行部門：負責人簽名：制 度交接班制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的規范安保部班組制度的管理，加強交接班的規范工作.2 適用范圍酒店安保部。3 管理制度3.1 接班人員必須按規定的著裝要求，提前十分鐘到達崗位，不得有誤。3.2 交接班時要和下一班明確任務，和上一班遺留的問題。3.3 接班人要檢查所有設施、設備情況，接班人發現問題，未確定時，值班人員不得離開，等確定后才能離開。3.4 物品交接時，要做好登記。3.5 接班人沒有按時接班，值班人員要做好登記21、，報告上級，并做到上班人員未到，下班人員堅持堅守崗位。執行部門：負責人簽名：制 度門衛會客制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的規范會客制度的管理，樹立酒店良好形象。2 適用范圍酒店安保部。3 管理制度3.1 門衛在自己的崗位上要樹立良好的酒店形象，嚴禁在崗位上抽煙、睡覺、看書。3.2 對來訪客人要做好禮節禮貌、文明待人，嚴禁出言不遜，侮辱他人。3.3 嚴格登記每一位來訪客人的姓名、出入時間及會客人姓名。3.4 員工在上班時間一般不允許接待來訪客人，除特殊情況，但必須經過部門經理同意，方可接待。3.5 對進入附樓的來訪客人，必須由本人帶領方可進入，而且在規定時間內必須離22、去。3.6 必須叫來訪客人出示有效證件。執行部門：負責人簽名：制 度員工出入酒店管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的規范員工出入制度的管理，加強內部控制。2 適用范圍酒店全體員工。3 適用范圍3.1 員工進入酒店必須出示工作證或工號牌。3.2 員工非上班時間不得進入酒店，確因特殊情況要進入酒店，需部門經理通知安保部當班人員方可進入。3.3 員工下班后不得無故或借故在酒店停留，更不得在工作區域閑轉。3.4 員工上下班不得從大廳正門或北大門出入，更不得穿便服在酒店工作區域亂竄。3.5 員工上班時間不得外出會客，如需外出需持部門經理簽到字的外出證明。執行部門：負責人簽名23、：制 度附樓出入管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的加強附樓出入制度的管理。2 適用范圍在附樓出入的所有人員。3 管理制度3.1 員工出入附樓時必須佩帶工作證或工號牌、衣冠整潔，以維護酒店形象。3.2 員工宿舍謝絕訪客，若有直系親屬探訪，應認真填寫人員出入登記表，并在會客室會客，未經部門經理同意，不得將客人帶入宿舍；3.3 員工出入附樓時，嚴禁大聲嘩、打鬧及吸煙；3.4 嚴禁將易燃、易爆物品，及黃色物品等違禁物品帶入宿舍；3.5 員工不得將酒店內的物品私自帶入附樓；3.6 不得將外來人員帶入附樓，更不得留宿；3.7 附樓晚十二時鎖門，如有不準時歸宿者，將不予入內（24、除加班人員外）。執行部門：負責人簽名：制 度附樓會客制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的加強附樓會客制度的管理，規范酒店管理秩序。2 適用范圍附樓住宿人員和出入的所有人員。3 管理制度3.1 凡來附樓訪客人員，應主動出示有效證件，并進行會客登記。3.2 會客必須在附樓會客室進行。3.3 員工一般不得將訪客人員帶入宿舍，除特殊情況外，但必須經部門經理同意后，方可進入。3.4 嚴禁在會客室大聲喧嘩、吸煙、喝酒。3.5 訪客人員必須按安保員規定的時間離開。3.6 晚上21：00時以后謝絕人員來訪。附：以上管理制度，訪客人員及各部門必須遵守。如違反上述任何一條制度，安保員有權25、進行制止，視情節嚴重進行處理。執行部門：負責人簽名：制 度施工人員管理制度簽發：簽發日期：文件編號：頁碼：共1頁 第1頁內容1 目的加強對外來施工人員的管理，規范酒店的施工秩序。2 適用范圍外來的施工人員和酒店的管理部門。3 管理制度3.1 施工人員必須憑施工證方可進入酒店。嚴禁施工人員在非施工區域閑逛。3.2 進入酒店施工的人員必須衣冠嚴整，配戴施工證，填寫進入登記單。3.3 施工人員必須填寫施工登記表，經安保員確定后方可進入相關區域施工。3.4 嚴禁在施工現場吸煙、睡覺、堆放易燃易爆物品，一旦發現嚴肅處理。3.5 未經允許，施工單位不得擅自動用明火，動用明火需向安保部申請，并由安保部派人現場監督。3.6 禁止亂拉電線，安裝插座，使用電爐，禁止違章操作和超負荷使用電器。3.7 在酒店、施工的人員未經酒店領導同意，不得在酒店消費；不得出現在非施工區域，否則安保員有權勸阻。3.8 施工人員須按章辦事，嚴禁破壞酒店的設施設備，如有損壞按價賠償。3.9 任何施工人員必須講究衛生，愛護酒店環境，不得隨意拋棄廢棄物或往樓下扔東西。3.10 施工中發現任何不安全隱患，應及時報告值班安保人員，并主動處理，不得任其發展。執行部門：負責人簽名：