午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、酒店公司員工儀表儀容及待客規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則一、目的1、對統一公司形象標準，樹立和保持良好的社會形象，進一步規范化管理，特制定本規范。2、本制度是對公司全體員工進行儀容儀表規范監督與管理的基本依據。二、適用范圍適用于公司全體在職員工三、職責1、督察部突擊檢查各店管理層和員工對儀容儀表制度的執行情況。2、各店管理人員嚴格執行儀容儀表制度并使之規范化。3、 本制度列為管理層和規范化評分的一個內容。第二章 儀表儀容規范員工的儀表儀容是構成酒店良好形象的重要因素，是形成顧客良好印象的關2、鍵。因此，每一位員工都應時刻按規范注重自己的儀表儀容，并以此而自豪。營業員儀表儀容規范一、 工服（1） 隨時保持工服的清潔挺括，特別注意領口、袖口、襟邊等處。（2） 工服上不可出現破洞、紐扣失落和明顯的折縐。（3） 保持工服線條美觀、合身，衣袋內不可放置東西。（4） 在穿用前，須用衣刷刷去塵土、頭屑，下班后放于衣柜內。三、 打底（1） 顏色以黑色、白色為主，可以在修飾上略有區別。（2） 由管理人員統一核定顏色四、 胸花、工牌（1） 統一佩帶胸花、工牌于左上方。（2） 胸花要干凈、完好。五、 鞋襪（1） 穿裙子必須穿長筒絲襪。（2） 絲襪是女士的“第二層皮膚”，因此隨時緊貼皮膚。無任何破洞或跳絲3、。為防萬一，衣柜里應隨時存放備用絲襪。（3） 絲襪的顏色夏天以接近膚色為宜。冬天以黑色為主。以大堂經理規定時間為準。（4） 皮鞋以中跟黑色為宜，須避免因鞋底破損、鞋釘發出響聲。六、 頭發（1） 女員工不可留辮子、扎馬尾，頭發長度以不過肩部為適度，前不蓋眼。留長發的女員工，上班中應將長發卷至上述長度。（2） 勤洗發，以每三天內至少洗一次發為宜。上班前須梳理整齊；為防頭皮屑脫落，可上少量頭油。（3） 嚴禁彩色染發、彩色焗油或吹燙怪異發型，頭發以整潔、自然為美。七、 制服（1） 勤洗澡，勤換衣物，不可有汗臭或任何體臭。（2） 隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲邊緣不得藏污納垢，不4、可在手上涂寫。（3） 不涂有色指甲油。餐廳員工一律不得染指甲。八、 化妝（1） 化妝以淡雅為原則，不可濃妝艷抹。（2） 淡妝的粉底不可打得太厚，且均勻、接近膚色。（3） 眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線勿勾畫太重，眼眉描畫自然。（4） 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基準。（5） 在部門內部，唇膏顏色要統一，且使用時要以本人基本唇型為主，不可追求夸張效果。切忌舞臺化妝。（6） 淡妝應使人感到自然，襯托出面部最美部分、掩飾不足，不留下明顯的化妝痕跡。（7） 化妝效果須于工作現場的燈光、色彩、環境氣氛相適宜。九、 飾物（1） 崗位上必須佩戴工作需要的首飾。（2） 如果不是公司配給的首飾，必須要符合公司要5、求，佩帶時需得到管理人員的認可。男員工（保安、售后）儀表儀容規范一、 保安制服（1） 上崗必須穿規定之制服。不可有破洞，折縐。著裝前先用衣刷刷去制服的灰塵、頭皮屑。（2） 隨時保持整潔、挺括、紐扣完整，并隨時扣好。二、 售后服務著裝（1） 制服襯衣一律規定為無紋純白襯衣。西服以深藍、黑色為主。（2） 春秋季以襯衣為準，襯衣須隨時保持潔白、平整，特別是袖口、領口，要求每二天以內更換一次襯衣。（3） 襯衣的衣扣、袖扣、領扣須隨時扣好，口袋內不放東西。（4） 襯衣的袖口長出外套2cm左右，領口長出外套部分須與袖口一致，以體現制服層次感。（5） 襯衣下擺應扎入褲腰里邊。袖子切不可捋起。三、 鞋襪（1）6、 要求黑色皮鞋 （2） 穿黑色皮鞋時，要特別注意鞋跟磨偏或發出聲響的皮鞋不可穿于崗位上。鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時保持皮鞋整潔光亮。四、 面部 隨時保持面部清潔，堅持每日剃須，不留胡須，鬢角；注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。五、 個人衛生（1）隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢；不可在手上涂寫。（2）保持口腔衛生，堅持早晚刷牙，飯后漱口，注意防治口臭。 (3)不可有煙味發出，因吸煙牙齒變黑、手指熏黃會令客人反感，應注意潔齒、潔指。(4)上班前不吃帶異味的食品及飲用含酒精的飲料。(5)勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。六、 頭發（1） 男員工頭發要常修剪，發腳長度以保7、持不蓋耳部和不觸衣領為適度。（2） 頭發要勤洗，每三天內必須洗一次頭；上班前要梳理整齊，可上少量發油，以適度定型及防頭屑落下。財務、收銀人員第三章 姿態風度規范員工的每一個動作舉止，一個姿態，一個表情的美妙，都是精心設計，苦心思索獲得的，然而這些舉止動作看起來卻是完全自然的。迎賓客（1） 顧客到來之前，應保持基本站姿，自然挺胸，頭部端正，微收下頜。嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂于身體兩側（手指并攏，可微彎）或體前交叉，右手放在左手上，隨時保持為客人服務的姿勢，雙腿全身重心落于兩個前腳掌，兩腿繃直，左右腳尖稍許分開呈45，雙腳呈“V”字型，若站累了，右腳可向后退半步，但上身仍要保持正直平穩，不可8、依靠它物。眼睛平視前方，并密切注視動向顧客。（2） 進門前應搶先一步以左手握門把將門拉過來，讓顧客先入，自己再用左手握住門內側把手，輕輕關上門。（3） 通過觀察發現是抵達的顧客時，要快速開門，主動熱情問候，實行“三行服務”：人到、微笑到、禮貌語言到。迅速消除與客人之間的陌生感，烘托出“賓至如歸”的氛圍。（4） 用優美的聲音道出迎賓語：歡迎光臨金華珠寶。（5） 迅速、準確地理解客人的目的、愿望，并切實提供服務，盡一切努力滿足之。此時若自己正在辦其它事情，應迅速放下手頭的工作，快速出迎。送賓客（1） 顧客要離開時，要感謝顧客的光臨，并歡迎、要請顧客再次光臨，讓顧客感到你依依不舍的心情，并為客人祝福9、。（2） 應將客人一直送到大門，并目幫助顧客開門，并送上送賓語，歡迎下次光臨，您請慢走。（3） 送別時，也可輕輕揮動右手，高度與頭齊平，以產生“歡迎再次光臨”的韻味。第四章 禮貌服務待客規范服務儀態（1） 不要賣弄，也不卑屈或過分殷勤，但要自然，不做作。（2） 和藹可親，溫文爾雅，保持微笑。（3） 每位員工都應隨時保持良好的情緒和最佳精神狀態，以此創造出愉悅的顧客。（4） 充滿愛心：工作出于情愿而不是被動，樹立正確的人生觀、價值觀，在工作中表現出愛心：對顧客的愛心，對本店的愛心，對本職工作的愛心。引領客人、接待顧客（1） 營業員工引領顧客時，一般應走在顧客前方右側，距離保持1米左右，以使自己走10、在通道里側，讓客人走在中間，并避免背部擋住客人視線。若是引領熟悉的客人時，可與客人保持大致平行以表親切。（2） 走到有階梯處或有門檻的地方，要提醒客人注意：“請足下留神”。（3）（4） 在上樓梯時，應該退到顧客的后方，讓顧客增加安全感。上樓后，從客人身旁繞過去，仍在前面引路。下樓時，自己先下，以增加客人安全感。行動不反方便者，應伸出手臂扶助。（5） 隨時保持與客人視線接觸的積極狀態；與顧客線相交時，員工應主動作出反應，以消除顧客羞于開口或猶豫不決的心理，禮貌地打個招呼，贏得客人的好感。（6） 注意避免斜視、瞟視、俯視、眼神忽閃等不禮貌神情。（7） 隨時保持與客人客人平視，以示親切、尊重。誠懇。11、（8） 當你正與一位顧客答應，而另一位顧客走近時，可在不中斷應答的同時用目光向另一位致意。雖短暫卻是你熱情的流露。（9） 在樓梯上遇到下面的顧客問詢時，應主動下到平處，站在跟顧客相同的高度說話，顯得恭維又親切。（10） 無論在何處遇到顧客和你正面相交，應該點頭微笑，并且主動打招呼：“你好”。（11） 個子高的服務員遇到矮小的顧客詢問，不可太靠近對方，這樣居高臨下說話會令對方不舒服，應先拉開一點距離。（12） 與兒童說話時，必須蹲下使視線高度一致，更顯得可親可信。（13） 在過道遇見客人，要靠右邊行走。放慢速度，側身讓客并問好。（14） 非急事不可超越客人，需超越時先說聲“對不起”，超過后在回轉12、頭致謝。超前服務（1） 竭力預測客人的下一步需求，并把你的行動放在客人需求提出之前，及時地解決客人遇到的問題。（2） 當顧客的任何一種需要服務的需求一出現，都會有服務員立即出現，妥善服務。（3） 顧客的需求時常是不表現在語言上，而更多的是流露于其眼神、表情和某種暗示中，甚至實際需要與語言不一致，服務員必須能準確揣摩，觀察出客人的各種實際需要，快速反應。補位服務（1） 任何部位的員工除努力完成本崗位工作外，還必須具有強烈的整體服務意識。（2） 當一名員工服務有疏漏，或未意識到顧客的需求時，另一名員工要馬上補位，滿足顧客的要求，以形成整體的“完美服務”。（3） 當崗位上發生問題或將要發生問題時第一13、個意識到、預測到問題的員工必須迅速出現在問題面前，切實解決，哪怕問題出現在其它崗位、其他員工身上，以保證服務“滴水不漏”。（4） 服務一致對外：任何一點問題，一個差錯都決不暴露在客人面前，一旦出現情況，發現者要搶先補位，滿足客人，內部問題下來后再解決。準確服務（1） 對客服務必須樹立“準確”的觀念，談話、答應、操作都要講求“準”字。（2） 當顧客詢問時，不可憑個人的想象和臆斷來模凌兩可地回答客人，不清楚時應向同事、上級確認后在準確回答客人。（3） 服務工作哪怕出一點小差錯都是大敵，更忌隨意性、情緒性工作，操作要以標準為基準，并有針對性地服務，體現出準確、到位、高效的工作效果。快速服務（1） 工14、作必須講求時效，決不浪費顧客的每分鐘寶貴時間。（2） 各個崗位要特別注意訓練基本功，決不讓客人等待而不耐煩；（3） 收銀員每天注意自己的唱收唱付，而且在沒有其他顧客的前提下，無論有任何事或者任何理由，都應該先接待顧客；如果確實無法接待，應該先道歉，請顧客稍等，不能對顧客置之不理。掩飾尷尬（1） 有些顧客因很少出來，而在消費中拘束、不自在，服務員要幫助客人消除自卑心理，建立起“我就是顧客就是帝王”的信心。（2） 身材高大的員工為身材較矮的顧客服務時、相貌較好的服務小姐為相貌平平的女性客人服務時，都須首先考慮客人的微妙心理反應，特別小心對待，注意態度和藹、柔順、努力使對方消除壓迫感，產生親近感。（15、3） 顧客因對商品不熟悉而出洋相時，絕不可流露出看不起人的神態而嘲笑對方，應努力擺脫客人窘境，如：舉例講解。（4） 顧客在公共場合所出丑或行為有所不妥，如：女士的坤包不小心掉在地上，貼身用品散落一地；客人某處拉鏈未拉好或一只衣領翻在外面了等，服務員看到后要立即替（她）他擋住別人的視線為其掩飾尷尬，或悄悄找個引人注意的地方，提示給客人。（5） 有時顧客因自己的一個失誤而出洋相、鬧笑話，但他自己能解決，又恨不得誰都未看見才好時，細心地服務員發現后，眼神要躲得快，采取“視而不見”的方式，不必效勞。慎用手勢（1） 手勢是一種“體態語言”它可使談話更生動，幫助與顧客間的溝通。（2） 手勢要求規范適度。在16、給客人指引方向、介紹時，要把右臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關節為軸指向目標；同時眼神要看著目標，并兼顧客人是否已看到目標，這一手勢表示誠懇、鄭重。（3） 員工在服務中，手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不可濫用手勢。（4） 有些手勢是極不禮貌或是客人忌諱的，如：用食指來指指點點（哪怕是在客人背后)、打響指、用手指比“OK”等，應予以杜絕。遞接物品（1） 與客人之間的物品遞接，盡量使用雙手，并考慮到接物人的方便。（2） 單用右手遞接較輕、較小的物品時，也應借左手扶助，以示鄭重。（3） 遞送小刀、剪刀等帶刃物時，刃口勿朝向客人，應將手柄一方朝向客人。遵時守信（1） 時間是最寶貴的資源，沒有一種不17、幸可與失掉時間相比。（2） 遵守時間，言必信，行必果，是對顧客服務中最重要的禮貌。（3） 接受顧客要求后，首先要考慮的并不是這件事完成不了怎么辦，而是要考慮怎樣全力提前完成。（4） 與客人約定好的時間，員工須盡量提前，不可讓顧客等待，如果確實有不能解決的問題一定要在約定時間前告知顧客。（5） 對顧客說的每句話，都是代表著公司，因此必須言而有信，對自己的言行負責，不可信口開河，失信于客。談話禮節（1） 與客人交談時，首先保持著裝整潔、站姿端正，無任何小動作、不良舉止。（2） 發現顧客走來時，要主動迎上，選擇一處便于交談的位置，而不有勞客人。（3） 交談時與客人距離為75cm為宜，但高大的服務員與18、矮小的顧客談話時，要主動拉開一段距離。（4） 表情自然大方，保持正面、平視，態度親切、誠懇。（5） 談話清晰易懂：注意語音、語調、語速及節奏感；不要對客人使用專用術語、流行語、方言，而應使用常用的表達方式。（6） 音量控制：音量適中，以使客人能聽清楚而又不至于干擾他人為宜。（7） 談吐文雅，使用敬語：服務語言要文明、優雅、柔和，最忌粗俗的口頭語。常使用“請”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語，員工的每一句話都體現了酒店的文明水平。（8） 與多位客人交談時，應盡量使用每人都能聽懂的語言。（9） 善于傾聽：“沉默似金貴”。客人多喜歡那些善于傾聽的人。客人談話中，注意注視、聆聽、輕輕點頭19、不搶話頭，以此帶給對方好感。客人說話可能過于慢慢吞吞，你或許能將他的話表達得更清楚，但千萬不要這樣做。（10） 員工不可在客人面隨意開玩笑，即使對常客，也應有主、客界限。（11） 正確地稱呼禮貌交往的敲門磚。可用“這位美女”、“這位帥哥”，不可用“你”、“他”、“她”等人稱代詞表示顧客，即使是在同事之間。（12） 應答顧客，不可簡單地答“不知道”、“沒有”、“不行”，他絕不希望聽到這些話，他想知道的是“如何、怎么辦”。（13） 談話中如想咳嗽或打噴嚏時，應先說聲“對不起”，再轉身向側后下方，同時盡可能用手遮住。（14） 聽客人談話時，不做出心不在焉的動作、表情，如：頻頻看表、不注視客人而看他20、處、左顧右盼、打哈欠、伸懶腰。（15） 不可有粗俗令人反感的動作：說話粗聲大氣、手勢過分、指天劃地、臉紅脖子粗、唾沫四濺。（16） 顧客之間在交談時，不可去旁聽，不窺視、不插嘴。與顧客有事商量時，可暫待一旁，目視顧客，待顧客察覺及在顧客談話間歇時再插入：“對不起，可以打擾一下嗎？”然后三言兩語說完后，向顧客致歉。（17） 若與客人顧客談話的內容不便讓另一位顧客知道，應先向另一位顧客致歉后，領別處談，切不可湊近耳朵低語。（18） 特別注意口腔衛生，如飯后牙上粘有菜葉、口角泛白沫、口臭、煙味等都會令對方厭煩。（19） 學會恰當運用眼神來傳遞信息：輕揚眉梢表示理解，直視對方表示同情，眨眨睫毛可使對方21、輕松，欲掩飾不滿情緒時，可立即將目光移開。跟蹤電話禮節（1） 電話是不見面的服務，聲音是唯一的溝通渠道，每位員工都要在電話中，想象對方的聽到自己和她交流的形象，想顧客提供感官服務，建立起良好的第一印象。（2） 接通淡化后首先問候，隨即報出店名、崗位出名或自己姓名。（3） 認真說出自己所要表達的內容，條理清晰。（4） 認真聽清對方講話，聽不清楚的地方應說：“對不起”、“我沒聽清楚，麻煩您再說一遍好嗎？”（5） 大電話常備有記事本、筆，重要內容要立即記錄下來。（6） 掛出電話時，聲音清晰、明亮。特別是時間、數字、固有名詞等更重要慢慢講清楚。（7） 掛斷電話時；通話完畢，務必等對方掛斷后，自己再輕輕22、放下話筒。（8） 注意選擇通話時機，對方休息時間、用餐時間、周末時間里，非急事勿打電話去打擾對方。私人電話（1） 不能在工作時間、工作場所接、掛私人電話。（2） 個人因急事需用電話或接聽私人電話時，必須在規定場所內一分鐘內處理完畢。（3） 一般私人電話只準使用員工休息區內工作人員電話，工作場所的電話只能用于工作聯系。包括管理人員。第五章 基本接待用語規范歡迎語（1） 歡迎光臨金華珠寶（3） 歡迎您再度光臨，很高興再見到您。*禁語：喂！您好哇！問候語（1） 您好！（初次見面 ）（2） 您好嗎？吳姐。（見到常客）（3） 早上好！帥哥/美女。（4） 下午好！（5） 多日不見，您好嗎？祝賀語（1） 恭23、喜您！（2） 祝您生日快樂！（3） 祝您新年快樂！（4） 祝您周末愉快！（5） 祝您圣誕快樂！征詢語（1） 美女，我能為您效勞嗎？（2） 美女，我能為您做些什么？（3） 請問先生/帥哥您喜歡嗎？（4） ，如果您不介意的話，我能.嗎？（5） 帥哥，請問您貴姓？（6） 您還有別的事要我辦嗎？（7） 如有任何可以效勞之處，請隨時告知。（8） 對不起，我可以耽擱您幾分鐘嗎？應答語（1） 沒關系（2） 敬請放心，交給我去辦吧。（3） 樂意效勞，不必客氣。（4） 能為您服務，真是榮幸。（5） 請稍侯，讓我先查一下。（6） 這是我應該做的。（7） 感謝您的提醒。（8） 我會盡力效勞的。（9） 我們隨時為您服24、務。*禁語（1） 僅回答“對的”（儼如一位老師）。（2） 永不對客人說“OK”，啊？（Oh）。（3） 不要說“NO”，我不知道。道歉語（1） 對不起。（2） 先生，請原諒。（3） 對不起，勞您久等了。（4） 對此向您表示歉意。（5） 打擾您了。（6） 對不起，那是我的過錯。（7） 相信下次您來時，一切都會令您稱心如意。婉拒語（1） 承蒙您好意，不過.（2） 對不起，但我可以.（3） 很抱歉，但愿我早知此事，必定樂于效勞。（4） 恐怕這樣會違反我店規定，希望您能理解。（5） 非常抱歉，但希望您能諒解我。*禁語（1） 不是我當班，所以不是我的過錯。（2） 本店不受理此事。（3） 這不關我的事。答謝25、語（1） 謝謝你的好意。（2） 感謝您的協助。（3） 謝謝您的鼓勵。（4） 感謝您的光臨。（5） 謝謝您的提醒。指示語（1） 帥哥/美女，請這邊走。（2） 請一直往前走。（3） 請隨我來，先生。（4） 請在這里下樓。Please go downstairs here.道別語（1） 再見！歡迎再次光臨。（2） 對不起，我要失陪了。（3） 您慢走！第六章 工作場所行為規范我們每一天中三分之一以上的時間是在工作場所度過的，一個人的工作、事業是一生中最重要的事情，應該高度重視，將我們的工作場所創造成團結、高效、愉快、有序、禮貌地良好環境。對待上司（1） 尊重上司管理，首先公字當頭，應出于對其職務尊嚴，26、其次是對其人格威信的尊重。（2） 在管理人員開會期間不可竊竊私語，做其他任何事情。（3） 對管理人員交代下來的任務，應做到言必信，行必果，一定要完成全部過程，不能只完成告知的一小部分。（4） 當工作出現差錯時，決不允許在管理人員面前為自己辯解，而應立即反省自己，承認不當之處，更容許對待管理人員的處罰進行辱罵、摔打、抗議；如果確實是管理人員誤解而處理不周的，可以在沒有其他人在場的前提下，澄清事實，得到管理人員的諒解；如果確實有管理不到位，或者打擊報復之行為的，一定要向上一級領導匯報，并在電話或當面匯報的一個工作日內答復。（各部門管理層電話公告）（5） 上下級之間工作場合是一種同事關系、層級關系，27、因此在工作時間，特別是當著客人的面，語言、行為一定要規范、嚴謹，決不可跟上司隨意開玩笑。一定要以職位相稱。工作區域（1） 工作區域是每位員工的人生、事業舞臺，一旦進入這個舞臺，就要切實擔當起自己的角色，唱好這出戲。（2） 隨時保持工作區域的整潔，井然有序，物品定位放置，私人物品一律存放更衣柜里，不可帶到工作區域。（3） 保持工作區域內的安靜無噪音，做到“三輕”走路輕、說話輕、操作輕。（4） 工作區域內不可做任何與工作無關的事以及會見親友，如果有特殊重要的事情需要交代，要5分鐘內處理清楚，切不可在店內長期攀談。（5） 非工作要事，員工不得相互串崗、脫崗、打私人電話。（6） 如果工作需要的一切物品28、，應該有固定位置放置表，所有員工要使用后必須歸位。（7） 任何員工在營業區域內若發現字紙、臟物，都必須立即清理干凈，如果正在接待顧客，可以請求保安、保潔、或者其他員工幫助清理，也可告知管理人員，決不容許視而不見。（8）公共區域（1） 各個衛生間屬于公共區域都是供顧客和利用的公共場所，任何員工（除不得隨意破壞內部設施，不得使用后不去清理干凈。（2） 各個休息區屬于員工公共區域，在公共區域無論作了什么樣的工作，都應該歸位，保持清潔，干凈、空氣清新。（3） 員工不容許在公共區域內長期逗留，進入休息區內時，一定要記錄出入時間，更不可扎堆閑聊。（4） 不可在店內擅自貼標、涂改、搬移店內財物。保護的財產安29、全是每位員工應盡職責。店內設施（1） 提供給顧客服務設施，員工絕不可擅自利用或損壞，如果損壞將照價賠償。（2） 飲料機是店內提供顧客飲水的工具，員工不得使用。（3） 店內設施都是有固定存放位置的，不得隨意變動。（4） 空調的開關都會有固定的時間，如有特殊需要，可以爭得同意才可使用。嚴守機密（1） 我店是商業經營場所，嚴守機密，是每一位員工的職責。（2） 保密工作的范圍：各部的經營情況、數據、顧客的姓名、聯系方式等客人檔案資料、客人隱私、店內的培訓資料等。（3） 點內主要的機要重地：總經理室、電腦室、總機房、計財部辦公室等。（4） 各具有銷售數據的票據，必須放在固定隱蔽位置，不得隨意散放，如果需30、要銷毀，可交于管理人員報入公司定期銷毀。私人物品（1） 員工除必備品外地私人物品一律存放在更衣柜內，不得放入工作現場。（2） 私人手機（待定）（3） 嚴禁將私人物品帶到店內向顧客及員工兜售及散布商品廣告。（4） 員工與員工之間的私人借貸，屬于私人行為，自己應該付起全責，一旦出現問題，公司不予負責。團結協作（1） 同事間應相互尊重、相互信賴、相互幫助、相互理解。（2） 保持相敬如賓的和睦關系，每天上班見到同事，先主動問候：“早上好！”。（3） 私人間的交際和感情若是僅限于特定的人，必將有損同事間的團結協作。（4） 養成當班事當班了的良好工作作風，未了的工作，應與同事商量，請求支援和協作，不可隨意31、將自己的事交到下一班。同事間善處的原則：決不給他人添麻煩。（5） 不可背后對上司、顧客、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。（6） 自己的失誤要勇于在他人面前承認，要對自己的言語負責。（7） 遲到及無假未到都會給管理和同事帶來很大麻煩，應予以杜絕。因特殊原因來遲到，首先要向大家道歉，主動想上級承認和如實說明。緊急場要（1） 公司內凡遇火災、停電、事故、顧客生病、外來侵害、公司形象嚴重受損等緊要場合，每一位員工都必須挺身而出，為控制失態發生、發展而竭盡全力，維持正常營業秩序。（2） 當意外發生時，每位員工都須明確自己的角色，懂得采取緊急措施的程序、方法，將事態控制在萌芽階段。（3） 當發生意32、外緊急情況時，各級管理人員更應起到先鋒模范作用，在最緊要的關頭，出現在緊要的場所，解決最緊要的事情。身心健康（1） 工作中應表現出最佳狀態和良好的精神面貌，若有患病或身體不適而乏力、情緒難于控制等情況都不適合上崗，不可硬撐，應立即向上級請假報告，回家休息，待康復后在上崗。（2） 應善于自我情緒的調節，控制并消除不良情緒，保持心理健康，樂觀處事、不畏困難。（3） 注意個人品德修養，維護良好的職業道德規范，決不允許出現偷盜、拾金不報、欺騙及陽奉陰違等不道德行為。研究進取（1） 員工應具有強烈的事業心，忠于職守、勤勉向上，對工作精益求精，嚴格按崗位規范標準操作。（2） 員工在認真執行上級下達的任務時，還須善于研究本崗位、本部門乃至酒店的工作，發現的不足，積極提建議，使自己盡快成為行家里手。作為評分手段，鼓勵參與員工。（3） 不斷了解和研究不同類型顧客及其需要變化，從而掌握商品知識，確保為客人提供高品位的超長服務。（4） 員工應以圓滿完成任務為個人宗旨。員工衣柜（1） 衣柜僅供員工存放當用工作服及鞋帽，不可存放貴重物品、食物。店內有權隨時開柜檢查。（2） 隨時保持清潔整齊，不用的衣物，不得放入；壞鞋、臟衣要及時扔掉及更換。（3） 自覺遵守更衣室的管理規定。店內概不負個人財務損失之責。