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1、酒店計(jì)算機(jī)中心電腦機(jī)房管理制度及崗位職責(zé)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目 的：明確計(jì)算機(jī)中心在酒店所處地位、性質(zhì)及工作任務(wù)。政策： 酒店的政策是，計(jì)算機(jī)中心所有人員要按規(guī)定完成各項(xiàng)關(guān)于電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)及管理任務(wù)。內(nèi)容：電腦與網(wǎng)絡(luò)是酒店現(xiàn)代化管理的標(biāo)志之一，是進(jìn)行現(xiàn)代化管理的主要工作環(huán)境。利用服務(wù)器電腦與各部門的工作站電腦的聯(lián)網(wǎng)，使得酒店內(nèi)各部門能夠共享電腦網(wǎng)絡(luò)中的所有硬件、軟件和信息資源，實(shí)現(xiàn)各部門對(duì)各種信息的存儲(chǔ)、處理、查詢等，以提高酒店現(xiàn)代化管理的水平。建立一個(gè)先進(jìn)的、多功能的綜合性電腦管理系統(tǒng)，為酒店領(lǐng)導(dǎo)2、提供決策支持系統(tǒng)（DOSDecision Support System）的服務(wù)，為酒店經(jīng)營提供現(xiàn)代化的信息管理功能和聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTPOn Line Transaction Process）的能力，以提高管理信息的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性，提高各種信息的共享度，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。利用多媒體技術(shù)，為賓客提供各種綜合性信息服務(wù) 。通過信息高速公路，用跨越時(shí)間和空間概念的信息處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市內(nèi)、國內(nèi)乃至國際間的信息聯(lián)網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)信息共享中最先進(jìn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和酒店管理的高度現(xiàn)代化。（一）、計(jì)算機(jī)中心的性質(zhì)與任務(wù)、性質(zhì)（） 是為酒店提供利用電腦及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)得現(xiàn)代化管理的職能部門。（） 是整個(gè)酒店的信息中心。3、（） 是酒店電腦應(yīng)用過程中的技術(shù)指導(dǎo)部門和設(shè)備保障部門。、任務(wù)（） 負(fù)責(zé)酒店的電腦網(wǎng)絡(luò)的管理 、調(diào)整、配置、調(diào)度與控制。（） 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)電腦網(wǎng)絡(luò)上的各種電腦的使用權(quán)限的授權(quán)與信息保密及安全防范工作。（） 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)中心機(jī)房的日常值班工作 。（） 負(fù)責(zé)酒店的電腦硬件設(shè)備的日常保養(yǎng)維護(hù)和設(shè)備更新工作。（） 負(fù)責(zé)酒店的電腦應(yīng)用軟件的日常維護(hù)、更新與開發(fā)工作。（） 負(fù)責(zé)酒店的電腦網(wǎng)絡(luò)病毒防范和處理工作。（） 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)電腦上崗人員的培訓(xùn)和考核工作。（） 完成酒店總經(jīng)理布置的其他工作。（二）、電腦管理要領(lǐng)、 必須保證電腦管理的可靠性電腦管理系統(tǒng)是酒店管理的神經(jīng)系統(tǒng)，擔(dān)負(fù)著整個(gè)酒店各職能部門之間的信息交換4、工作，必須具有高度的可靠性，因此在設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件和操作諸方面者必須有足夠的保障措施，使系統(tǒng)在各種可能發(fā)生的故障情況下，能盡快地恢復(fù)正常。、 必須確保電腦管理的安全性信息具有無形的價(jià)值，關(guān)系到酒店的直接利益，所以其安全性對(duì)于電腦管理是至關(guān)重要的。在整個(gè)信息系統(tǒng)的信息流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都必須采取嚴(yán)密的安全保障措施，以確保電腦管理系統(tǒng)信息的萬無一失。、 必須做到電腦管理的適用性電腦管理系統(tǒng)是一個(gè)當(dāng)今世界最新科技產(chǎn)品的集合，它將采用最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多媒體服務(wù)，并通過信息高速公路，與國際接軌，以實(shí)現(xiàn)全球性的酒店信息服務(wù)。、 必須實(shí)現(xiàn)電腦管理的綜合性電腦管理系統(tǒng)將滲透到酒店的管理、服務(wù)5、等各個(gè)方面，它是一個(gè)以電子資料數(shù)據(jù)庫為 基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)通訊為依托的具有綜合信息處理能力的現(xiàn)代化工作環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)多功能的信息處理、多介質(zhì)的信息管理、多渠道的信息采集和多層次的信息服務(wù)。計(jì)算機(jī)中心與相關(guān)部門關(guān)系目的：明確計(jì)算機(jī)中心與相關(guān)部門的關(guān)系，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)中心與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)。政策： 酒店的政策是，計(jì)算機(jī)中心所有人員要按規(guī)定加強(qiáng)與各部門的溝通與協(xié)調(diào)。內(nèi)容：一、 與總經(jīng)理辦公室的關(guān)系總經(jīng)理辦公室系整個(gè)酒店網(wǎng)絡(luò)最高授權(quán)部門，通過總經(jīng)理辦公室的電腦可以向整個(gè)酒店的各個(gè)部門下達(dá)指令，或查詢各部門正在發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的信息，電腦房的職責(zé)是在任何時(shí)候都能保障總經(jīng)理辦公室的電腦正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)電腦故障的排除6、。二、 營業(yè)推廣部的關(guān)系1、 財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)向營業(yè)推廣部提供準(zhǔn)確的電腦使用操作指導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)、操作人員培訓(xùn)，以及營業(yè)推廣部在業(yè)務(wù)活動(dòng)中關(guān)于電腦技術(shù)方面的決策咨詢，并為相應(yīng)咨詢負(fù)責(zé)。與營業(yè)推廣部聯(lián)系，提供酒店客人歷史信息及其他電腦管理信息，并且了解客人需求信息作為電腦系統(tǒng)更新的依據(jù)，使電腦中心的信息服務(wù)更適應(yīng)酒店市場的需要。2、 為營業(yè)推廣部提供需要的互連網(wǎng)信息查詢和發(fā)布工作。三、與前廳部的關(guān)系1、 負(fù)責(zé)前廳部使用的接洽、預(yù)定、門鎖卡制作電腦系統(tǒng)、商務(wù)中心文印設(shè)備的維護(hù)、操作培訓(xùn)和使用管理。2、 為前廳部提供需要的營業(yè)報(bào)表。四、與客房、餐飲部的關(guān)系1、 負(fù)責(zé)客房、餐飲部使用的收銀、房態(tài)維護(hù)電腦系統(tǒng)7、的維護(hù)、操作培訓(xùn)和使用管理。2、提供客房、餐飲部需要的營業(yè)報(bào)表。五、與工程部的關(guān)系1、 負(fù)責(zé)工程部使用的電腦系統(tǒng)的維護(hù)、操作培訓(xùn)和使用管理。2、 提供工程部需要的營業(yè)報(bào)表。3、 委托工程部對(duì)本部門使用的工程設(shè)施的維修。六、與人事培訓(xùn)部的關(guān)系1、 負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)部使用的電腦系統(tǒng)的維護(hù)、操作培訓(xùn)和使用管理。2、 向人事部推薦電腦專業(yè)人才。3、 負(fù)責(zé)電腦電子設(shè)備操作人員的專業(yè)操作培訓(xùn)。七、與財(cái)務(wù)部的關(guān)系1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部使用的收銀電腦系統(tǒng)的維護(hù)、操作培訓(xùn)和使用管理。2、提供財(cái)務(wù)部需要的營業(yè)報(bào)表。3、提供關(guān)于在業(yè)務(wù)中關(guān)于電腦應(yīng)用方面的咨詢并為之負(fù)責(zé)。八、與保衛(wèi)部的關(guān)系1、負(fù)責(zé)保衛(wèi)部使用電腦管理系統(tǒng)的維護(hù)、操8、作培訓(xùn)和使用管理。2、提供保衛(wèi)部需要的營業(yè)報(bào)表。3、服從保衛(wèi)部關(guān)于消防和安全方面的指導(dǎo)。九、與采購部的關(guān)系1、負(fù)責(zé)采購部使用電腦設(shè)備的維護(hù)、操作培訓(xùn)和使用管理。2、提供采購部需要的營業(yè)報(bào)表。3、向采購部提交經(jīng)過批準(zhǔn)的采購計(jì)劃和參與驗(yàn)收采購的本部門使用的物品。 計(jì)算機(jī)中心組織結(jié)構(gòu)目的：建立合理的組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)智能化系統(tǒng)的管理與監(jiān)督。政策： 酒店的政策是，計(jì)算機(jī)中心組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須按規(guī)定執(zhí)行。內(nèi)容：一、 設(shè)置原則：從酒店的經(jīng)營需要出發(fā)，本著為各個(gè)營業(yè)及管理部門計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)服務(wù)的觀點(diǎn)，對(duì)酒店的各部門的計(jì)算機(jī)及智能化設(shè)備進(jìn)行全面的管理以及維護(hù)，并依次原則設(shè)置相應(yīng)的工作崗位，組織電腦軟件維護(hù)員、9、硬件維護(hù)員、設(shè)備巡視員和電腦操作員協(xié)力工作，從而保證營業(yè)管理電腦、辦公自動(dòng)化、電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證財(cái)產(chǎn)的完好與保值、增值，建立先進(jìn)的多功能綜合性電腦管理系統(tǒng)，確保經(jīng)營決策的順利進(jìn)行。二、組織機(jī)構(gòu)：組織機(jī)構(gòu)圖見下。計(jì)算機(jī)中心機(jī)構(gòu)圖計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理主 管設(shè)備巡視員硬件維護(hù)員軟件維護(hù)員電腦操作員計(jì)算機(jī)中心崗位職責(zé)目的：充分了解和明確計(jì)算機(jī)中心各崗位職責(zé)范圍及工作內(nèi)容。政策： 酒店的政策是，計(jì)算機(jī)中心所員工必須按照規(guī)定的責(zé)任進(jìn)行操作，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。內(nèi)容：計(jì)算機(jī)中心為便于加強(qiáng)管理與控制，要求各部門必須設(shè)專人或兼職應(yīng)設(shè)的崗位，共設(shè)6個(gè)崗位：1、計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理2、電腦系統(tǒng)主管3、軟件維護(hù)員10、4、硬件維護(hù)員5、電腦系統(tǒng)巡檢員6、電腦操作員一、計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)：財(cái)務(wù)副總經(jīng)理直接下級(jí)：各分部經(jīng)理或主管、計(jì)算機(jī)中心工作人員督導(dǎo)：各部電腦操作人員（二）崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)管理酒店所有電腦網(wǎng)絡(luò)電系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對(duì)電腦管理工作的統(tǒng)籌安排。 2、按酒店管理模式，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上各部門的電腦密碼授權(quán)，確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的合理運(yùn)行。 3、熟悉并掌握酒店電腦網(wǎng)絡(luò)硬件配置，操作系統(tǒng)及各有關(guān)部門的應(yīng)用軟件的主要功能。 4、負(fù)責(zé)制定本酒店內(nèi)與電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有關(guān)的各項(xiàng)管理制度及操作程序并監(jiān)督執(zhí)行。 5、定期指定硬件及軟件人員進(jìn)行系統(tǒng)檢查，防止計(jì)算機(jī)病毒。 6、保證計(jì)算機(jī)中心24小時(shí)有人值班11、，以便對(duì)系統(tǒng)服務(wù)。 7、與外部有關(guān)電腦公司進(jìn)行聯(lián)系，幫助系統(tǒng)維護(hù)。 8、分析系統(tǒng)問題，修正錯(cuò)誤，必要時(shí)可求助軟件維護(hù)公司的幫助。 9、研究探討所有用戶的應(yīng)用程序，以各種有效的方式來幫助系統(tǒng)操作員進(jìn)行系統(tǒng)硬件、軟件的內(nèi)部操作，給最終用戶提供系統(tǒng)支援及幫助。 10、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部電腦設(shè)備、軟件、備件、消耗材料方面的計(jì)劃、預(yù)算、請(qǐng)購、保管與分配等工作。 11、負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)中心人員的上崗培訓(xùn)和資格考核工作，負(fù)責(zé)對(duì)各部門電腦操作員的應(yīng)用軟件的操作培訓(xùn)。12、與所有使用電腦的部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。13、負(fù)責(zé)酒店的所有電算化上機(jī)運(yùn)行、具體操作等事宜，確保電腦正常運(yùn)轉(zhuǎn)。14、完成計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。二、電12、腦系統(tǒng)主管兼文員崗位職責(zé)（一） 領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)：計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理（二） 崗位職責(zé)：1、 領(lǐng)導(dǎo)該組人員維護(hù)酒店使用電腦系統(tǒng)保障正常運(yùn)行和24小時(shí)值班。2、 中心經(jīng)理休假時(shí)行使經(jīng)理職責(zé)。3、 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)中心各種文件、通知、報(bào)表、信件和報(bào)刊信息資料的收發(fā)、登記、傳閱，并及時(shí)分類、立卷、歸檔，做好保管工作。4、 做好計(jì)算機(jī)中心有關(guān)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，認(rèn)真做好會(huì)議記錄，及時(shí)匯總會(huì)議情況，編寫會(huì)議紀(jì)要。5、 負(fù)責(zé)合同管理的具體工作。6、 負(fù)責(zé)制訂部門所需辦公設(shè)備和辦公用品的計(jì)劃，做好申領(lǐng)、發(fā)放、登記和記帳工作。7、 負(fù)責(zé)部門員工考勤，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金及各種勞動(dòng)保護(hù)用品。8、 負(fù)責(zé)做好外來聯(lián)系業(yè)務(wù)的接待13、工作。9、 在計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的統(tǒng)計(jì)工作，完成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編報(bào)、統(tǒng)計(jì)資料的收集、儲(chǔ)存等工作。10、根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料及財(cái)務(wù)報(bào)表有關(guān)數(shù)據(jù)，定期編寫簡要分析報(bào)告。11、與統(tǒng)計(jì)、財(cái)稅等部門保持密切聯(lián)系。12、協(xié)助各部門編制部門經(jīng)營預(yù)算，并在此基礎(chǔ)上匯總酒店的經(jīng)營預(yù)算。13、完成計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理交辦的其他工作。三、硬件維護(hù)員崗位職責(zé)（一） 領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)：計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理（二）崗位職責(zé)： 1、維修保護(hù)酒店的電腦硬件系統(tǒng)和各部門打印機(jī)及復(fù)印機(jī)。 2、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)上使用的各種電腦及輔助設(shè)備的構(gòu)造及原理，做到能隨時(shí)排除各種硬件故障。3、定期進(jìn)行各電腦及輔助設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及檢修工作，確保各種設(shè)備14、的正常運(yùn)行。4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)中電腦出現(xiàn)的任何問題，在需要時(shí)應(yīng)與軟件維護(hù)人員一起分析、診斷，并提出相應(yīng)的解決方案，共同排除故障。5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各電腦硬件中技術(shù)檔案的記錄，整理和歸檔工作。6、服從計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理的安排，參加機(jī)房的值班工作。四、軟件維護(hù)員崗位職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)：計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理 （二）崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)的各種軟件，使系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。 2、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，隨時(shí)可以排除各種軟件故障。 3、定期做好應(yīng)用軟件信息庫的備份工作，以便故障后的恢復(fù)。 4、負(fù)責(zé)酒店各電腦軟件技術(shù)檔案的記錄，整理和歸檔工作。 5、對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)任何的電腦問題，要與硬15、件維護(hù)員共同分析、診斷，并提出解決方案，排除故障。 6、按電腦使用部門提出的有關(guān)要求，努力開發(fā)自編軟件。 7、培訓(xùn)和輔導(dǎo)各部門電腦的人員熟悉電腦操作程序，利用電腦進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和，帳務(wù)結(jié)算。8、服從計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理安排，參加機(jī)房值班工作。五、電腦操作員崗位職責(zé) （一）領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)：計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理（二）崗位職責(zé)： 1、服從計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理的工作安排，按操作規(guī)程與技術(shù)要求，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的輸入、編排工作。 2、數(shù)據(jù)輸入操作無誤，做到快速、準(zhǔn)確。 3、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)的管理工作，定期做軟件備份。 4、負(fù)責(zé)電腦的保養(yǎng)、清潔工作。 5、協(xié)助有關(guān)部門編排、打印各種報(bào)表。6、參加機(jī)房值班工作，夜班需協(xié)助夜審打印夜審16、報(bào)表。六、電腦系統(tǒng)巡檢員職責(zé)（二） 領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)：計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理（二）崗位職責(zé)：1、 營業(yè)期間巡視檢查各個(gè)部門使用電腦設(shè)備的使用情況。2、 具備一般的軟件和硬件維護(hù)知識(shí)和技能。3、 維修保護(hù)酒店的電腦硬件系統(tǒng)和各部門辦公自動(dòng)化設(shè)備。 4、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)上使用的各種電腦及輔助設(shè)備的構(gòu)造及原理，做到能隨時(shí)排除各種故障。 5、定期進(jìn)行各電腦及輔助設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及檢修工作，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。 6、對(duì)網(wǎng)絡(luò)中電腦出現(xiàn)的任何問題，在需要時(shí)應(yīng)與其他維護(hù)人員一起分析、診斷，并提出相應(yīng)的解決方案，共同排除故障。7、 責(zé)對(duì)酒店各電腦設(shè)備8、 技術(shù)檔案的記錄，整理和歸檔工作。9、 服從計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理的安17、排，參加機(jī)房的值班工作。主題：計(jì)算機(jī)中心內(nèi)部協(xié)作目的：加強(qiáng)計(jì)算機(jī)中心內(nèi)部協(xié)作，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)中心的管理和服務(wù)職能。政策： 酒店的政策是，計(jì)算機(jī)中心所有員工必須按規(guī)定加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。內(nèi)容：一、軟件維護(hù)員硬件維護(hù)員、設(shè)備巡視員和操作員 1、其他人員經(jīng)過檢查發(fā)泄設(shè)備出現(xiàn)故障為軟件原因時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的軟件故障進(jìn)行維護(hù)并做記錄報(bào)告主管或經(jīng)理。2、軟件維護(hù)員根據(jù)軟件運(yùn)行的需求環(huán)境給其他工作人員關(guān)于操作、設(shè)置的指導(dǎo)。3、軟件維護(hù)員根據(jù)其他工作人員提供的硬件設(shè)備和操作使用的環(huán)境對(duì)軟件的功能予以合理的修改。二、硬件維護(hù)員軟件維護(hù)員、設(shè)備巡視員和操作員 1、當(dāng)其他工作人員確定使用的電腦故障為硬件故障對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，作18、記錄并報(bào)告主管或經(jīng)理。 2、根據(jù)硬件的合理需求敦促軟件維護(hù)人員對(duì)程序進(jìn)行設(shè)置、改進(jìn)，并對(duì)操作員作出相應(yīng)建議。三、硬件維護(hù)員軟件維護(hù)員、設(shè)備巡視員和操作員 1、設(shè)備巡視員在值班期間對(duì)設(shè)備1、進(jìn)行檢查和操作員管理，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作幾寓意糾正和記錄。 2、在巡視期間發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題能自行解決的即行解決，不能解決的按照所屬軟件或硬件問題告知相應(yīng)維護(hù)人員。 四、操作員硬件維護(hù)員、軟件維護(hù)員和設(shè)備巡視員 1、參加計(jì)算機(jī)中心的值班活動(dòng)，操作規(guī)程方面接受軟件和硬件維護(hù)人員的指導(dǎo)。 2、將電腦系統(tǒng)使用、操作的友好成程度向有關(guān)維護(hù)人員反映，爭取改進(jìn)。主題：計(jì)算機(jī)中心的各項(xiàng)操作程序目的： 充分了解和明確計(jì)算機(jī)中心的各19、項(xiàng)操作程序，規(guī)范電腦操作，做好電腦的維護(hù)與保養(yǎng)。政策： 酒店的政策是，計(jì)算機(jī)中心各崗位人員必須嚴(yán)格依照所規(guī)定的各項(xiàng)操作程序進(jìn)行操作。內(nèi)容：1、 電腦整個(gè)局域網(wǎng)的總啟動(dòng)程序2、 網(wǎng)絡(luò)上各網(wǎng)點(diǎn)上電腦使用權(quán)限的授權(quán)程序3、 電腦日常維護(hù)操作程序4、 電腦發(fā)生故障處理程序5、 電腦硬件更新程序6、 電腦軟件修改程序7、 電腦病毒防范處理操作程序一、 電腦整個(gè)局域網(wǎng)的總啟動(dòng)程序 酒店網(wǎng)絡(luò)實(shí)施全年365天每天24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦因故障停機(jī)而要求整個(gè)局域網(wǎng)總啟動(dòng)時(shí)，總啟動(dòng)的程序如下： 1、計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理指揮網(wǎng)絡(luò)總啟動(dòng)工作。 2、由軟件維護(hù)員檢查網(wǎng)點(diǎn)上各電腦單機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，出現(xiàn)問題立即現(xiàn)場維修，各單機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正20、常后，向計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理報(bào)告。3、由硬件維護(hù)員檢查網(wǎng)絡(luò)中各硬件設(shè)備的電源接通情況，接通完好后向計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理報(bào)告。4、由計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理確認(rèn)總啟動(dòng)可行后，通知硬件維護(hù)員接通電源，軟件維護(hù)員進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)操作，使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)到故障前的中斷現(xiàn)場，恢復(fù)正常后分別向計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理報(bào)告。5、計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理依現(xiàn)場的正常運(yùn)行情況，向網(wǎng)點(diǎn)上的各電腦用戶發(fā)出“網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，歡迎各用戶使用”的信息。二、 網(wǎng)絡(luò)上各網(wǎng)點(diǎn)上電腦使用權(quán)限的授權(quán)程序 1、酒店里各網(wǎng)點(diǎn)上的電腦根據(jù)各自的職責(zé)范圍可以使用網(wǎng)絡(luò)上的部分信息，每部分信息的權(quán)限范圍由酒店總經(jīng)理辦公室擬文確定。2、計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理按照酒店總經(jīng)理辦公室的網(wǎng)絡(luò)授權(quán)文件，制定使用人員的21、帳號(hào)及密 碼使用級(jí)別。3、電腦使用人員如要求擴(kuò)大或提高使用權(quán)限，必須向計(jì)算機(jī)中心提出申請(qǐng)并說明原因，經(jīng)酒店總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理方可實(shí)施修改。三、電腦日常維護(hù)操作程序一、 硬件維護(hù)1、 每臺(tái)硬件設(shè)備首次使用前，依技術(shù)說明書進(jìn)行性能、維護(hù)等方面技術(shù)備檔。2、 每臺(tái)電腦設(shè)備使用前指定使用說明書，并交用戶。3、 每天夜審時(shí)停止掛帳。4、 每天定時(shí)檢查并重啟一下酒店各接口電腦。5、 每月初的第一個(gè)星期二檢查一次整個(gè)局域網(wǎng)的電纜接觸情況。6、 每月巡回檢查一次各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)上電腦單機(jī)運(yùn)行正常情況，并做記錄。7、 每月一日進(jìn)行一次UPS電池充分放電。8、 每年初進(jìn)行一次服務(wù)器內(nèi)部除塵。二、軟件維護(hù)1、22、 每臺(tái)電腦內(nèi)所裝軟件在使用前必須做技術(shù)備檔。2、 每天營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行一次數(shù)據(jù)夜審前備份。3、 每周一進(jìn)行一次臨時(shí)文件刪除。 4、每月最后一周的星期一做各臺(tái)電腦的備份工作，以便故障后的恢復(fù)，并做歸檔處理。 5、每月初第一周的星期一清理一次網(wǎng)絡(luò)上的無用文件，并去碎片，確保電腦的正常運(yùn)行速度。6、 月巡回檢查一次各網(wǎng)點(diǎn)上電腦軟件運(yùn)行情況，并做記錄。7、 每年第一天進(jìn)行一次年度數(shù)據(jù)匯總。三、操作人員維護(hù) 1、搞好電腦的衛(wèi)生工作，每日日班工作人員清潔一次電腦及值班場地衛(wèi)生。2、學(xué)習(xí)電腦使用說明，嚴(yán)格按操作說明進(jìn)行操作。3、每星期六將本星期全部信息庫備份一次，存放在軟盤中，以便故障后的恢復(fù)并做歷史資料的保23、存。四、電腦發(fā)生故障處理程序一、 硬件故障處理程序1、 電腦網(wǎng)點(diǎn)上使用的各種設(shè)備均有至少一臺(tái)備用設(shè)備。 2、硬件維護(hù)員備有常備的硬件工具箱。 3、各網(wǎng)點(diǎn)上電腦出現(xiàn)故障，必須立即報(bào)告電腦值班室。4、 如網(wǎng)絡(luò)中對(duì)某硬件設(shè)備故障報(bào)警，值班硬件維護(hù)員應(yīng)立即赴現(xiàn)場處理。10分鐘內(nèi)可以解決的，可以進(jìn)行現(xiàn)場處理，短時(shí)間內(nèi)解決不了的，用備用機(jī)調(diào)換，確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。5、 各故障處理后，登記在值班日記和各設(shè)備技術(shù)檔案中。二、軟件故障處理程序 1、電腦網(wǎng)點(diǎn)上出現(xiàn)軟件故障時(shí)，立即通知電腦值班室。2、 軟件維護(hù)員應(yīng)有常備軟件工具。3、 電腦軟件維護(hù)員對(duì)軟件故障必須立即赴現(xiàn)場處理問題。短時(shí)間可以解決的，馬上進(jìn)行處理24、。短時(shí)間解決不了的，進(jìn)行脫離網(wǎng)絡(luò)的處理工作，待排除故障后聯(lián)網(wǎng)。4、 各故障處理后，登記在值班日記和各軟件技術(shù)檔案中。五、電腦硬件更新程序 1、電腦硬件設(shè)備的更新，需遞交更新請(qǐng)示報(bào)告，上報(bào)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理。2、計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)送財(cái)務(wù)部審核，并辦理用款計(jì)劃。3、按物資采購程序，由計(jì)算機(jī)中心提出采購申請(qǐng)，交采購部統(tǒng)一采購所需硬件設(shè)備?；蛴捎?jì)算機(jī)中心在取得授權(quán)后自行采購。4、 計(jì)算機(jī)中心派人會(huì)同采購部共同驗(yàn)收所購硬件設(shè)備。5、 由電腦硬件維護(hù)員辦理領(lǐng)用登記手續(xù)，并完成硬件設(shè)備更新任務(wù)。六、 電腦軟件修改程序 隨著情況的不斷變化，有些專用軟件需要修改，修改程序如下： 1、請(qǐng)求修改軟件的用戶提出修改某25、軟件需求報(bào)告，并上交計(jì)算機(jī)中心。 2、計(jì)算機(jī)中心軟件維護(hù)員應(yīng)同用戶共同商定后制定修改某軟件需求分析和可行性報(bào)告，并交計(jì)算機(jī)中心。 3、計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理審批可行性報(bào)告后，由電腦軟件維護(hù)員提供概要分析和詳細(xì)分析報(bào)告。 4、計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理審批軟件維護(hù)員的實(shí)施修改某軟件詳細(xì)分析報(bào)告后，軟件維護(hù)員可以開始編制修改某軟件的程序。 5、軟件維護(hù)員修改軟件編制完成后，寫出調(diào)試軟件報(bào)告。6、計(jì)算機(jī)中心組織專家評(píng)審小組，審核軟件修改結(jié)果，評(píng)審?fù)ㄟ^后可以裝入酒店總網(wǎng)絡(luò)。七、電腦病毒防范及處理操作程序1、 保持防火墻程序在正常運(yùn)行狀況。2、 計(jì)算機(jī)中心每月用最新的檢查病毒工具，檢查一次病毒。 2、如發(fā)現(xiàn)病毒，馬上對(duì)總網(wǎng)26、絡(luò)清殺病毒。 3、總網(wǎng)絡(luò)病毒清殺后，立即通知網(wǎng)點(diǎn)上各用戶，將上次查病日期后各網(wǎng)點(diǎn)上使用過的軟盤立即送計(jì)算機(jī)中心清毒。4、計(jì)算機(jī)中心應(yīng)與國家計(jì)算機(jī)安全監(jiān)察處保持密切聯(lián)系，接受指導(dǎo)，做好病毒預(yù)防和殺毒工作。主題：計(jì)算機(jī)中心規(guī)章制度目的： 充分了解和明確計(jì)算機(jī)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。政策： 酒店的政策是，計(jì)算機(jī)中心各崗位人員必須嚴(yán)格依照所規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行操作。內(nèi)容：1、 信息保密制度2、 軟件開發(fā)規(guī)程3、 計(jì)算機(jī)中心電腦操作制度4、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度5、 機(jī)房消防制度6、 機(jī)房管理制度7、 各部門計(jì)算機(jī)操作員管理制度一、信息保密制度 1、電腦的網(wǎng)絡(luò)上存放著酒店內(nèi)各方面信息，電腦人員不得將這些信息拿出酒店27、（包括紙張、軟盤等）如出現(xiàn)泄密問題，將追究責(zé)任，按紀(jì)律處分。 2、計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理為每位電腦使用者授權(quán)帳號(hào)及密碼，任何電腦使用人員，不準(zhǔn)向別人泄露自己的帳號(hào)及密碼。3、 任何電腦使用人員不得擅自使用他人的帳號(hào)及密碼。4、 一般工作人員不得擅自通過電腦查閱夜審報(bào)表。二、 軟件開發(fā)規(guī)程為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)發(fā)展形勢，計(jì)算機(jī)中心要按照用戶的要求定期提出軟件修改及開發(fā)方案。整個(gè)軟件開發(fā)規(guī)程如下： 1、用戶（使用者）提出新的使用要求，提出用戶需求報(bào)告，提交計(jì)算機(jī)中心。 2、計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理和軟件管理室主任研究后，認(rèn)為用戶的需求報(bào)告可行，則將任務(wù)交給軟件管理室。 3、依用戶需求，進(jìn)行諸方面調(diào)研后，提出可行性實(shí)施方案，28、然后返回用戶部門征求意見。 4、可行性實(shí)施方案經(jīng)計(jì)算機(jī)中心審批后，由軟件管理室進(jìn)行軟件開發(fā)工作，開發(fā)步驟如下： 1）概要設(shè)計(jì) 提出軟件開發(fā)設(shè)計(jì)的初步方案。編制程序設(shè)計(jì)流程的粗框圖。 2）詳細(xì)設(shè)計(jì) 按概要設(shè)計(jì)方案，提出詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。編制出程序設(shè)計(jì)詳細(xì)框圖。 3）程序編制 按詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，利用本酒店電腦網(wǎng)絡(luò)所使用的一種高級(jí)語言編制程序。 4）調(diào)試程序 程序編制完成后，調(diào)試所編制的程序，并打印出各調(diào)試步驟的證實(shí)數(shù)據(jù)，作為證據(jù)備案。5） 用戶試用 提交用戶試運(yùn)行新開發(fā)的軟件程序。如用戶使用滿意，用戶將向軟件開發(fā) 人員提交使用情況報(bào)告。6） 驗(yàn)收評(píng)審 計(jì)算機(jī)中心組織專家評(píng)審委員會(huì)，共同評(píng)審考核所開發(fā)的軟29、件程序。專家評(píng)審?fù)ㄟ^后，簽發(fā)新軟件開發(fā)投產(chǎn)使用通知報(bào)告。三、計(jì)算機(jī)中心電腦操作制度 1、計(jì)算機(jī)中心電腦操作人員必須具備基本的操作技術(shù)，須經(jīng)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理考核批準(zhǔn)方可上崗。 2、電腦發(fā)生故障，操作員不得擅自進(jìn)行處理，應(yīng)做好書面記錄，并立即報(bào)告計(jì)算機(jī)中心維護(hù)人員。 3、電腦操作人員不得通過獲取別人密碼，進(jìn)入與自己業(yè)務(wù)無關(guān)的系統(tǒng)。4、愛護(hù)電腦設(shè)備，正確使用機(jī)器，不得隨意動(dòng)用服務(wù)器、電話掛帳電腦設(shè)備。5、按會(huì)計(jì)電算化要求輸入數(shù)據(jù)、進(jìn)行帳務(wù)處理、輸出報(bào)表，不得隨意更改工作程序。6、電腦操作人員應(yīng)在權(quán)限設(shè)置范圍內(nèi)進(jìn)行操作，不得超越權(quán)限，并對(duì)權(quán)限內(nèi)所作的一切負(fù)責(zé)。7、建立財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的工作記錄和維修記錄。830、 認(rèn)真進(jìn)行電腦的數(shù)據(jù)維護(hù)和存檔。9、 為防止電腦病毒，外來一切軟件都須經(jīng)過消毒處理方可在酒店電腦上運(yùn)行。10、保持電腦清潔，嚴(yán)禁在電腦上使用游戲軟件。四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度1、 電腦的技術(shù)發(fā)展很快，為跟上技術(shù)更新的形勢，每年輪流派人外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)歸 來，向計(jì)算機(jī)中心全體人員傳授經(jīng)驗(yàn)。2、 計(jì)算機(jī)中心全體人員每月進(jìn)行一次技術(shù)交流，共同提高電腦業(yè)務(wù)水平。3、 每月對(duì)各部門電腦操作人員進(jìn)行應(yīng)用軟件及電腦知識(shí)培訓(xùn)，提高電腦操作員操作及 業(yè)務(wù)水平。五、機(jī)房消防制度 1、機(jī)房內(nèi)配備的消防工具，機(jī)房工作人員必須學(xué)會(huì)使用。2、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。3、每天的機(jī)房值班員，為當(dāng)天的責(zé)任消防員。六、機(jī)房管理制度 機(jī)房實(shí)行嚴(yán)格31、的管理制度，具體規(guī)定如下： 1、機(jī)房實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保整個(gè)酒店的電腦網(wǎng)絡(luò)上諸問題的及時(shí)處理。2、機(jī)房為酒店管理的核心部門，閑雜人員不得隨意出入，有事需經(jīng)各部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，并在機(jī)房管理人員陪同下辦理。3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)任何人不能進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行操作，更不能插拔任何設(shè)備。4、 其它部門若需機(jī)房人員進(jìn)行設(shè)置、調(diào)閱、打印操作，須有相應(yīng)部門經(jīng)理簽字才能通 知機(jī)房人員操。5、 機(jī)房工作人員要按計(jì)算機(jī)操作規(guī)程操作，凡不當(dāng)操作造成設(shè)備，數(shù)據(jù)損壞，視情節(jié) 輕重報(bào)主管部門予以處理。6、 機(jī)房工作人員不得在工作服務(wù)器上從事學(xué)習(xí)、或其它與工作無關(guān)的操作。7、 機(jī)房工作人員不得帶領(lǐng)與業(yè)務(wù)無關(guān)人員操作本系統(tǒng)計(jì)算機(jī)32、。8、 機(jī)房工作人員對(duì)酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)負(fù)有保密責(zé)任與義務(wù)。機(jī)房重地，非機(jī)房人員未經(jīng)許可一律不得入內(nèi)。10、機(jī)房人員進(jìn)入機(jī)房一律穿白色工作服及專用拖鞋。 11、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃零食，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房消防制度。 12、每班做好桌面及機(jī)器表面的清潔衛(wèi)生工作，并用軟布擦凈顯示屏幕，保持電腦機(jī)房整潔。13、機(jī)房值班人員認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。七、各部門計(jì)算機(jī)操作員管理制度為確保整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作，各計(jì)算機(jī)操作人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)章制度：一、硬件維護(hù) 1、嚴(yán)格開機(jī)順序：依次打開電源插座開關(guān)，UPS 開關(guān)，顯示器，打印機(jī)，最后打開主機(jī)；關(guān)機(jī)順序相反。2、 停電時(shí)，作好資料保存工作，UPS 可供33、電12 分鐘左右，在 UPS 供電用盡前關(guān)機(jī)等 待市電供電恢復(fù)。3、 計(jì)算機(jī)的聯(lián)接電纜，一律不得帶電插拔，否則損壞設(shè)備責(zé)任自負(fù)。4、 使用中密切注意供電情況，一旦發(fā)現(xiàn)電壓過高，過低（即 UPS 發(fā)出報(bào)警聲），應(yīng)盡 快采取關(guān)機(jī)措施。5、 不得在計(jì)算機(jī)附近吃東西，喝飲料等，也不得在鍵盤、顯示器上放置雜物，細(xì)小金 屬物品，以防掉、泄入計(jì)算機(jī)內(nèi)。6、 辦公室人走關(guān)機(jī)。7、 未經(jīng)許可，不得擅自修理改制設(shè)備。二、 軟件保護(hù)1、 每個(gè)操作人員保護(hù)自己的密碼，嚴(yán)禁向他人泄露、借用。2、 錄入資料時(shí)小心謹(jǐn)慎，避免誤操作造成資料混亂、損壞。3、 前臺(tái)站點(diǎn)不用時(shí)或下班時(shí)退回輸入狀態(tài)方可關(guān)機(jī)，否則將造成數(shù)據(jù)文件損壞；34、后臺(tái) 軟件必須正常退出 Windows 才能切斷電源。4、 前臺(tái)站點(diǎn)專機(jī)專用，不得進(jìn)入 DOS 狀態(tài)，不得進(jìn)行其它操作。5、 所有站點(diǎn)不允許隨便使用外來軟件，以免病毒在網(wǎng)上擴(kuò)散。6、 任何站點(diǎn)不得訪問未經(jīng)授權(quán)訪問的網(wǎng)上軟件資源，更不得更改、刪除。三、 信息保密1、 任何站點(diǎn)打印、統(tǒng)計(jì)報(bào)表須得部門經(jīng)理批準(zhǔn)，打印完畢即送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得借與 無關(guān)人員查看。2、 任何操作人員不得讓非崗位人員或外單位人員操作計(jì)算機(jī)。3、 未經(jīng)特殊許可，任何人不得將非本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)信息插孔。4、 操作人員對(duì)所熟知的營業(yè)計(jì)算機(jī)信息有保密義務(wù)。四、 夜審1、每日 2:004:00 為夜審時(shí)間，各站點(diǎn)必須將退出系統(tǒng)，特殊情況不能結(jié)束操作的須向計(jì)算機(jī)房說明，否則將追究相關(guān)操作人員的責(zé)任。2、 夜審由計(jì)算機(jī)房值班人員協(xié)助手工夜審工作人員共同完成。五、 維護(hù)與維修 在機(jī)房管理人員維護(hù)或維修系統(tǒng)時(shí)，須通知各站點(diǎn)。如通知不到則造成后果由機(jī)房人員承擔(dān)；如接到通知而不執(zhí)行，則造成后果由操作者自己承擔(dān)。 以上制度各部門計(jì)算機(jī)操作員必須嚴(yán)格遵守，如因違反制度而造成系統(tǒng)損壞者，上報(bào)主管部門，視造成后果給予處分。