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1、酒店經(jīng)營發(fā)展員工系統(tǒng)性培訓管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 書 目 錄一 總則4二 培訓需求分析5三 專項培訓8四 培訓計劃與實施12五 培訓效果評估18六 培訓考核20七 服務期管理21八 附則22xx酒店培訓管理制度 一 總則（一）培訓目標1、經(jīng)過計劃系統(tǒng)的培訓后，員工對本職位的專業(yè)知識、工作技能、行為態(tài)度有明顯提高，能符合崗位的要求。2、培訓制度與員工的職業(yè)生涯設計相結合，促進公司與個人的共同發(fā)展。（二）培訓方針自我學習與傳授培訓相結合；在崗培訓與脫產(chǎn)培訓相結合；職能培訓與需求相結合。（三）培訓目的以提2、高酒店員工知識水平、專業(yè)技能水平和從業(yè)態(tài)度為目的，達到提高員工績效和組織效率、促進員工個人全面發(fā)展和酒店可持續(xù)發(fā)展原則，特制定制度。（四）培訓原則酒店對員工的培訓遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。（五） 適用范圍本設計方案適用于銀隆酒店的全體員工。（六）員工培訓的權利與義務1、酒店在不影響員工本職工作的前提下，有權利要求員工參加與崗位相關的培訓活動。2、員工有義務參加酒店安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果。3、培訓活動結束后，員工應把所學知識和技能運用到日常工作中。4、員工個人出資的自我培訓一般只能利用業(yè)余時間。如需要部門配合調整工作時間的，本人提出申請，經(jīng)3、部門經(jīng)理批準同意方可做出工作時間的調整。二 培訓需求分析（一）培訓需求分析需要明確的問題1、誰要參加培訓2、他們?yōu)槭裁葱枰邮芘嘤?、怎樣培訓他們4、由誰來組織并實施培訓5、培訓結束之后怎樣去評價（二）培訓需求分析的意義1、通過培訓需求分析，可以正確制定企業(yè)的培訓戰(zhàn)略和計劃，恰當2、確定培訓內容和方法，以提高培訓的質量及效果。3、通過培訓需求分析，提高企業(yè)領導者對培訓部門的信任度，使企業(yè)內部形成一種有利于培訓和鞏固培訓成果的良好氣氛。4、通過培訓需求分析，可以跟培訓對象之間建立一種相互了解、信任的緊密關系。5、通過培訓需求分析，能獲得培訓所需的實例資料，加強培訓的針對性。（三）酒店培訓的特殊性4、1、針對性2、多樣性3、速成性4、持續(xù)性5、重視外語培訓 以上特點使酒店培訓區(qū)別于其他培訓，在進行培訓需求分析時一定要考慮到酒店培訓的這些特點。（四）培訓調查對象1、調查部門：（附件一培訓需求調查表）酒店人力資源部2、調查對象：銀隆酒店全體員工 （五）培訓需求分析的內容1、組織（戰(zhàn)略）分析決定酒店哪里需要培訓 組織目標：（1）長期目標：成為時尚、高端五星級酒店； （2）短期目標：培訓后的一年里使營業(yè)利潤增長10%； 組織資源：專業(yè)的培訓團隊、雄厚資金支持、管理層領導的支持、培訓資源充足、 組織氛圍：學習型組織，學習氛圍良好。 外在環(huán)境：行業(yè)競爭激烈。 將來可能遇到的問題：發(fā)展太快，酒店員工難以5、滿足組織發(fā)展要求。 差距分析：（1）與同行業(yè)同級其他酒店相比較，公司員工在知識、能力、態(tài)度等方面都存在差距；（2）目前公司的整體水平與成為時尚、高端五星級酒店戰(zhàn)略目標存在很大差距；組織分析結論：為了達到公司的戰(zhàn)略目標，公司人力資源部需制定切實可行的培訓制度，對員工進行徹底的知識、技能、態(tài)度培訓。2、任務層次分析決定培訓內容是什么 目前各崗位員工的工作績效與崗位績效要求存在較大差距，需要提高員工的整體素質對員工進行各種培訓。 入職培訓新員工 崗位技能培訓本部門全體員工 特殊技能培訓特殊崗位員工任務分析結論：總之，公司需要組織知識、能力、態(tài)度等培訓。3、人員層次分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么6、培訓 差距：酒店的營業(yè)利潤比同行業(yè)的營業(yè)利潤低，且同崗位的績效普遍比同級酒店低。 存在差距原因：酒店員工知識、技能、態(tài)度等較差，缺乏培訓。人員分析結論：對酒店全體員工進行知識、技能、態(tài)度培訓，并且要對特殊崗位進行特殊需求培訓。 三 專項培訓制度（一）新員工入職培訓1、參訓對象：每位新入職員工。2、培訓內容：（1）公共知識培訓：培訓時間為期三天（根據(jù)新員工入職情況安排），培訓內容不少于10個課時。由綜合辦公室實施培訓，培訓內容包括酒店基礎知識概述、華興大廈酒店概況、酒店服務意識、員工手冊、飯店行業(yè)服務禮儀實施細則、消防安全、質檢條例、參觀酒店等。（2）部門工作培訓：培訓時間自行安排，培訓內容不少7、于10個課時。組織員工報名（附件二培訓報名表），并由部門經(jīng)理或部門專職培訓員負責實施培訓，培訓內容包括部門經(jīng)理代表整個部門對新員工表示歡迎及介紹新員工認識部門其他人員、部門內組織架構、部門職責、酒店管理規(guī)范、基本專業(yè)知識技能（根據(jù)崗位說明書SOP講授）、工作程序與方法技能（根據(jù)工作流程講授）、崗位的關鍵業(yè)績領域及關鍵業(yè)績指標、崗位工作案例分析等。（3）部門間工作培訓：此項培訓主要為新任或晉升的主管以上職位人員設計，培訓時間為期1個月（試用期內完成），培訓內容為每部門不少于2個課時的培訓。由各部門經(jīng)理與綜合辦公室共同實施完成，培訓內容主要包括該部門人員介紹、該部門主要職能、本部門與該部門聯(lián)系事項8、部門之間工作配合要求等。培訓完成后，員工應向部門及綜合辦公室提交一份總結報告。3、入職培訓的評估（1）公共知識培訓后試用期結束時由綜合辦公室對新員工進行入職轉正考核，不合格者應參加補考。（2）部門內工作培訓的考核由部門經(jīng)理負責，試用期員工的技能考核評估由部門安排，綜合辦公室抽查完成。（3）部門間工作培訓，由部門經(jīng)理根據(jù)員工的總結報告進行評估，發(fā)現(xiàn)不足時要提出修正要求，并重新總結。（二）崗位專業(yè)技能培訓制度1、培訓員：酒店各部門負責人應高度重視員工的專業(yè)技能培訓工作，親自或指派業(yè)務熟練、語言表達能力強、有奉獻精神的部門中員工擔任負責本部門員工專業(yè)技能的培訓。2、參訓者：包括本部門全體員工。3、9、培訓程序：（1）每月的28日前，各部門根據(jù)本部門具體情況制定下個月部門培訓計劃報綜合辦公室備案。由綜合辦培訓員跟進各部門的培訓計劃實施及完成情況，并在公告欄張榜公布。（2）綜合辦公室隨時跟進、調查、了解各部門的專業(yè)技能培訓情況，各部門務必配合綜合辦公室的培訓調查和評估工作。由綜合辦公室培訓員于每月3日前出一份酒店當月培訓計劃及上月培訓的實施完成情況報告。（3）各部門因特殊情況，需要對部門專業(yè)技能培訓計劃進行調整時（例如更改日期或培訓內容等），要及時通知綜合辦公室，以便綜合辦公室督導培訓工作。（4）各部門經(jīng)理必須每三個月至少給本部門員工上一節(jié)培訓課，日期、內容自定，并綜合辦公室備案。綜合辦公室將10、派員參加旁聽。該培訓課時的完成與否，將納入酒店中層管理人員考核中。（5）各部門必須編寫部門專業(yè)技能培訓課程的講義，并提交一份給綜合辦公室審核、備案。（6）綜合辦公室將不定期組織各部門的培訓員參加提升培訓技能的培訓和觀摩專題培訓課程視頻。(三)員工特殊技能培訓制度1、英語（或其他外語）培訓（1）各部門負責人應鼓勵、支持部門員工積極參加綜合辦公室組織的英語（或其他外語）培訓課程，以提高酒店員工的英語（或其他外語）水平。（2）酒店員工應積極參加綜合辦公室舉辦的英語（或其他外語）培訓，提高自身的綜合業(yè)務素質，為提供更完善的服務做準備。（3）英語（或其他外語）培訓所用培訓教材，由綜合辦公室根據(jù)員工的英語11、（或其他外語）水平制定，因材施教。2、業(yè)務知識、技能競賽培訓（1）為提高服務人員的知識水平和操作技能，酒店將擇優(yōu)指派部分員工參加酒店協(xié)會，或省、市級的各種技能競賽。（2）各部門必須大力配合綜合辦公室的組織、安排工作，充分調配人力，安排選手參加技能培訓和競賽活動。3、員工外派培訓（1）目的：酒店將根據(jù)需要外派部分優(yōu)秀員工或優(yōu)秀管理人員到省內外其他機構或酒店進行學習考察活動。通過外派到其他機構或酒店，使酒店人員能直接學習優(yōu)秀酒店的先進經(jīng)驗、技術和管理技能。（2）組織策劃：由酒店綜合辦公室與各部門溝通研究，提出外派培訓計劃并經(jīng)總經(jīng)理批準，外派培訓必須嚴格執(zhí)行。臨時制定的外派項目，申請人按程序提出申請12、，經(jīng)部門領導、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。（3）外派培訓人員的資格A、參加外派培訓人員應有長期服務于本酒店的意愿，并且外派培訓人員的個人人事關系應在本酒店。B、根據(jù)具體外派配村的項目要求，制定關于學歷、能力等方面的要求。C、應在本酒店服務二年以上，年度考核成績優(yōu)秀，本年度無重大的過失。（4）外派培訓處理程序A、外派培訓應依據(jù)大廈年度培訓計劃執(zhí)行。B、外派培訓人員分為酒店指定、部門推薦、個人申請三種情況。C、凡是參加外派進修培訓的人員均應填寫外派培訓申請表，由酒店綜合辦公室進行資格審查并簽訂員工培訓協(xié)議書。D、外派培訓人員與酒店簽訂培訓合同后，其人事關系歸綜合辦公室管理，要求培訓期內做好培訓日志，工資待遇13、按合同執(zhí)行。E、外派培訓結束后，外派培訓人員應在返回酒店七日內將外派培訓期間所填寫的學習日志交酒店綜合辦公室。F、外派培訓人員的交通、食宿、學費等費用全部由酒店報銷。四 培訓計劃與實施(一)制定培訓計劃1、公司年度培訓計劃人力資源部發(fā)放培訓需求表，部門負責人結合本部門的實際情況，將員工的培訓需求表匯總，并于規(guī)定時間內上報人力資源部，經(jīng)人力資源主管審核，總經(jīng)理批準后，人力資源部正式發(fā)布并組織執(zhí)行。人力資源部結合部門需求、績效考核等信息，制定酒店年度培訓計劃。2、計劃制定程序（1）上年度培訓計劃實施效果的評價與總結；（2）每年10月份由人力資源部組織進行培訓需求調查，綜合分析；（3）每年的11月份14、，匯總調查結果，并制定本年度培訓計劃；（4）每年12月份，計劃的審核與報批；3、費用預算、分配與管理（1）年度培訓預算一般不得低于公司上年工資總額的 1.5 %；（2）在制定年度計劃時，由人力資源部分別確定各項培訓所需的具體費用，并匯總為年度的培訓預算；（3） 預算經(jīng)人力資源部報總經(jīng)理批準，并將培訓計劃和預算抄送公司財務部備案；（4） 計劃內的培訓費用，由各主管副總經(jīng)理/部門主管批準，人力資源部執(zhí)行；（5） 計劃外的培訓費用，由所在部門申請，人力資源部評估是否需要，依據(jù)原則為知識，技能為主，其它狀況一般不予通過，計劃外培訓需要總經(jīng)理簽批；（6） 內部有能力培訓的課程，由內部培訓師培訓，以減少費15、用支出；（7） 費用分配把握以下原則：管理、技能培訓是重點；業(yè)務部門、創(chuàng)造性部門的培訓優(yōu)先于服務部門、事務性部門；管理者、專業(yè)骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關鍵績效領域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應當首先滿足該項目的培訓。（二）培訓的實施與監(jiān)督人力資源部根據(jù)培訓計劃制定實施方案。實施方案包括培訓的主辦部門、培訓對象、培訓目標和內容、培訓方式、確定受訓人員和培訓師、制定培訓計劃、培訓經(jīng)費預算。實施方案經(jīng)酒店領導同意批準后，以酒店文件的形式下發(fā)到各部門。1、培訓實施細則（1）人力資源部負責培訓的實施過程。（2）培訓實施過程原則上依據(jù)年度培訓計劃進行。如需調整，由人力資源部報公司領導審批。16、（3）培訓前應按培訓方案確定培訓師、場地、器材，培訓對象，并申請培訓所需各項費用。（4）培訓期間人力資源部監(jiān)督學員在（附件三員工培訓簽到表）在培訓協(xié)議上簽字，以此為依據(jù)對學員進行考核。（5）培訓期間人力資源部負責整個過程資料和數(shù)據(jù)的收集、整理工作，以此為依據(jù)對學員進行考核（6）外派培訓的由人力資源部保存外派單位的文件、通知、考試分數(shù)等資料，以此為依據(jù)制作員工培訓記錄。2、培訓監(jiān)督（1）人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓檔案（附表四員工培訓記錄表），保存?zhèn)€人參加培訓記錄，包括： 參加培訓的登記/簽到表 獲得的各類證書復印件 獲得的各類培訓資料 參加內部考試試卷培訓結束，培訓教材應當收歸人力資17、源部，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。（三）內外部培訓師管理1、培訓資源包括內部培訓師、培訓教材、培訓設施設備、培訓信息系統(tǒng)、培訓經(jīng)費。2、內部培訓師制度（1）講師的來源各級管理者：各級干部皆擔負有培養(yǎng)員工的責任，是內部兼職教師的主要承擔者；業(yè)務骨干或技術尖子：各職能部門的業(yè)務骨干，技術部門的技術尖子將是員工業(yè)務培訓的主要教師來源；（2） 內部講師的分類內部培訓講師分公司級兼職講師和部門級兼職講師。1）兼職教師等級、申請凡擔任公司統(tǒng)一組織的培訓課程（包括：新員工培訓、技能培訓、特殊技能培訓等）的講師為兼職講師。公司級兼職講師由人力資源部統(tǒng)一管理。 兼職講師分為初級講師、中級講師、高級講師。18、初級講師：主講專業(yè)領域兩年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。中級講師：主講專業(yè)領域四年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。高級講師：主講專業(yè)領域六年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。部門級講師：擔任各部門組織的基層員工培訓課程，包括：新員工的上崗培訓和老員工的業(yè)務培訓的講師。部門級講師由各業(yè)務部門管理。（2）兼職講師的申報：凡申報兼職講師必須填寫（附表五兼職講師申報/年度考核表），交人力資源部，由人力資源部同相關部門聯(lián)合評審、資歷、課件、講授水平達到要求者聘為公司級兼職講師。公司每年組織一次評定。1）各單位推薦或個人自薦單位主管領導審核人力資源部審批，審批后的講師將獲得儲備講師的資格。2）人力資源部與19、各二級培訓主管部門會適當安排儲備講師授課。3）各二級培訓主管部門安排內部講師授課前應通知人力資源部有關講師和課程安排事項，以便于人力資源部對講師的授課情況進行跟蹤；跨部門聘請內部講師時人力資源部提供必要的協(xié)調。4）人力資源部組織，各二級培訓主管部門協(xié)助對儲備講師的授課效果進行抽查（附表六培訓課程意見調查表），對連續(xù)二次抽查得分低于60分的講師，暫停安排授課，若因個人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請。5）各級講師均可以提出升級申請，人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期一年。滿足以下標準可申請升級評聘： 連續(xù)兩次考察授課均達到以下評分標準：初級講師：7080分中級講師：8090分高級講師：901020、0分 授課時數(shù)： 初級講師須授課24學時/年 中級講師須授課36學時/年 高級講師須授課48學時/年注：必要時人力資源部邀請專業(yè)人士參與評審人力資源部組織，各二級培訓主管部門協(xié)助對正式講師的授課效果進行抽查，連續(xù)二次抽查得分低于本級標準得分下限的講師降一級，經(jīng)再次考核得分高于本級標準得分上限方可恢復原級別。事業(yè)部鼓勵廣大員工積極參與講師評聘與升級，講師業(yè)績作為其工作績效考核的參考依據(jù)之一。（四）培訓設施與資材管理1、培訓設施設備管理（1）培訓設施設備的建設、購置和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌，可利用現(xiàn)有資源的不再另行添置。（2） 各部門需要購買技術或是通用管理類書籍，需21、經(jīng)人力資源部審核后方能購買；申請時使用填寫（附表七書籍購買申請表）。（3） 培訓設施包含教室、多媒體設備，公司其他部門如果是開展培訓，請向培訓中心申請；如是政府部門或相關部門，借用培訓設施，需要公司高層審批同意；申請時使用填寫（附表八培訓教室申請表）。2、培訓教材管理（1）內部教材，內部培訓教材通過以下渠道建設 工作提升計劃的經(jīng)驗分享與培訓總結企業(yè)本年度重大事件（成功或失敗）的案例培訓師組織開發(fā)人力資源部組織開發(fā)（2） 外部培訓教材引入和消化 凡公司聘請外部機構進行培訓的，外部機構必須提供教材，教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理；公司員工參加外派公開課程的應在培訓結束一周內將教材的原件或復印件及交人22、力資源部存檔。內部講師可以借閱相關主題的教材。（五）培訓信息管理培訓過程檔案（附表四員工培訓記錄表）用以記錄員工接受培訓的主題、培訓簽到、考核成績、應用情況，存儲培訓制度、培訓計劃等資料，以完善酒店的培訓體系。（六） 培訓經(jīng)費管理1、培訓費用（附件九培訓經(jīng)費申請表），主要由直接費用和間接費用構成，其中直接費用包括：聘請培訓師費用、教材費用，場所和器材費用，學員學費；間接費用主要是培訓人員的工資。 2、按工資總額的0.5%單列培訓費，用于內訓師、培訓對象的工資、培訓教材資料、活動小禮物、培訓茶點、內訓師備課補貼等的開支。 3、兼職內訓師須利用業(yè)余時間備課，因此，給予象征性補貼，授課4小時（累計）23、補貼50元，人事部人員上培訓課不享受補貼。五 培訓效果評估（一）評估目的與指標1、評估目的 檢測培訓是否達到預期目標； 學員是否掌握培訓內容并將其應用于工作中，提高績效。 找出培訓中的優(yōu)點與不足，為公司以后培訓工作提供改進意見與建議。2、 評估指標 培訓組織管理、課程設計、培訓師三方面的滿意度； 個人培訓考核成績； 培訓后一年內個人平均月度績效考核成績； 培訓后一年內的營業(yè)利潤； 投資回報率。（二） 評估的方法與結果 評估方法：柯氏四級評估模型 1、反應層次l 目標：受訓者對培訓組織管理、課程設計、培訓師三方面的滿意度都達到85%以上，同時能如實評價并提出寶貴建議（附表十培訓心得報告）。l 方24、法： （1）問卷調查法：針對全體受訓者進行（員工培訓評價調查表附件十一)；2、學習層次l 目標： 學員能熟練掌握宴會禮儀的知識和技能，個人培訓考核成績達到90分以上。l 方法：運用筆試30%（理論知識）+情景模擬測試70%（實操技能）進行受訓者學習效果的考核，并進行成績統(tǒng)計。3、行為層次l 目標： 學員將所學內容應用于工作中，培訓后一季度內個人平均月度績效考核成績達到85分以上。l 方法：（1）培訓前績效與培訓后績效進行對比（前后測比較）。（2）上級觀察、受訓者自評、同事評價、日常績效考核記錄相結合（附件十二員工360度績效考核表）4、結果層次l 目標：（1）培訓后一季度內將客戶投訴率由原來的25、5%降低到2%；（2）培訓后一季度的宴會平均月度利潤增加1%。l 方法：通過對培訓前后營業(yè)利潤的統(tǒng)計分析，與預期目標進行對比，評估目標完成情況。l 結果：（1） 培訓后實際的營業(yè)利潤增加5、ROI分析l 投資回報率=（收益成本）/成本l 收益：培訓后一年的營業(yè)利潤-培訓前一年的營業(yè)利潤l 成本：實際成本 六 培訓考核（一）對培訓組織管理者的考核1、每項培訓結束后一周內，培訓師應將員工的成績評定出來，登記在“培訓考核成績表”，連同試卷送組織部門，以建立個人完善的培訓資料。2培訓評估對象包括培訓師、受訓人員、培訓組織者。3對培訓組織者的評估可以采取問卷調查表的形式；對受訓人員的評估形式包括測驗式評26、估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。4培訓結束時，組織部門組織員工填寫（附表十三培訓工作評價表），與測驗卷一并收回，并匯總員工意見，反饋給培訓師后送組織部門備案。 （二）對培訓學員的考核1、培訓后應將培訓成果積極的運到實踐中2、培訓后的一年內員工個人績效教培訓前要有所提高3、公司員工必須參加人力資源部指定的課程的學習，課程開始前員工必須簽到（附表培訓簽到表），因特殊原因不能參加培訓的應提出書面申請，報培訓中心批準，否則按曠工處理；培訓過程中不得無故離場，如是工作原因，請事先向培訓管理人員申請。4、不同職務或崗位的人員每一年需要完成一定培訓課時，經(jīng)考核合格后課時有效；5、不同職務或崗位的人員27、每一年需要完成一定培訓課時，如不能完成課時，將取消年度薪資調整及職位晉升的資格；6、學習期間，學員應當遵守培訓紀律；七 服務期管理1、酒店出資外派培訓的員工，在培訓之日起，必須與酒店簽訂培訓合同，須按培訓合同規(guī)定的服務年限為酒店服務，如提前辭職，對酒店為其支付的培訓費用按以下培訓出資比例賠償。 （注：培訓出資核算含學員的培訓報名費、證件費、培訓費、往返交通費、食宿費等）2000元以內（服務期為一年）；2001-5000元（服務期為兩年）；5001-10000元（服務期為三年）；10001元以上（服務期為五年）；八 附則1、本管理制度由人力資源部負責管理，并由人力資源部負責解釋。2、本管理制度從28、 2015 年 1月 1日起執(zhí)行，與此同時其他相關制度不再生效。運作一年后人力資源部將全面檢討本制度的適用性和有效性，并根據(jù)需要做出修改。附件一 培訓需求調查表姓名部門職務學歷工作任務:自我評價（培訓理由）：個人培訓需求:培訓項目培訓方式培訓時間注:培訓方式指在崗、脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余 附件二：培訓報名表 請將參加培訓的人員登記于該表,然后在開課 2 周之前交給人力資源部課程名稱: 地點： 日期: 參加人員：序號員工號姓名工作職位此職位時間 備注：表格使用不夠，請自行填加 培訓期間特別要求:該部分由參加培訓人員的主管及部門經(jīng)理填寫 附件三：員工簽到表 上課時間：培訓內容：講師：序號簽到（姓名）部29、門序號簽到（姓名）部門附件四： 員工培訓記錄表基本資料部門姓名職稱性別出生身份證學歷到職日直屬主管代理人曾受訓練專長資料專長類別程度區(qū)分精通尚可略通參訓資料訓練類別課程名稱受訓時間日時數(shù)地點費用主辦單位證書改進計劃說明：一、訓練類別： 1.新進人員教育訓練 2.管理能力發(fā)展訓練（晉升課程）3.在職專業(yè)教育訓練 4.自我啟發(fā)教育訓練（以數(shù)字填列）。二、缺課率達1/3以上，不予記錄。三、證書：無頒發(fā)證書則打，有頒發(fā)證書則打P 附件五 兼職講師申報/年度考核表第一部分：講師資格升級申請（由講師本人填寫） 填表日期： 姓名學歷專業(yè)所在部門崗位講師資格評聘時間申請資格初級 中級 高級 教授課目1）2）330、）培訓記錄1）2）3）4）第二部分：授課效果抽查（由人力資源部填寫）序號培訓項目培訓時間組織單位授課成績1234567考察結果總體評價講師資格評定 附件六培訓課程意見調查表課程名稱: 培訓時間： 組織部門: 姓名：（可不填） 說明: 1. 請在你認可的選項上打勾。 2. 請你給予真實的反映批評,以幫助我們對將來的培訓計劃進行改進。 序號評估項目差 中 好1 2 3 4 5 6 71培訓目標已達到？ 2教師講解技巧如何？ 3是否鼓勵學員參與課堂教學？ 4是否很好地回答學員的提問？ 5講課內容是否豐富，吸引人？ 6知識面是否寬廣？ 7所講內容是否切題？ 8培訓內容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ 9培訓31、內容是否緊密結合實際？ 10培訓內容能應用到崗位上？ 11教師對所講內容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 12講義編寫質量？ 13整體上，您對這次課程的滿意程度是？ （注：滿分100分，前十題滿分7分，后三題滿分10分，匯總后填入“講師總得分”里）講師總得分： 其它建議事項： 謝謝合作！附件七書籍購買申請表申請部門/人部門聯(lián)系人及電話具體書籍描述書籍名稱作者出版社單價購買數(shù)量總價用 途申請部門/人負責人確認培訓中心意見簽字欄人力資源部申請部門分管副總財務總監(jiān) COO 附件八 培訓教室申請表申請部門/人部門聯(lián)系人及電話使用時間教室編號用 途申請部門/人負責人確認培訓中心安排32、意見簽字欄人力資源部 說明：1、培訓中心教室專為培訓使用，公司其它部門培訓使用教室須經(jīng)培訓中心協(xié)商安排教室；2、公司其它部門非培訓使用教室須經(jīng)人力資源部同意； 3、用途必須寫明使用教室的具體用途； 4、在使用教室前后請各部門培訓人員自行整理教室用具和衛(wèi)生。 附件九 培訓費用申請表課程名稱： 年 月 日單位姓名/參加人員培訓科目時數(shù)講課費總計蓋（簽）章財務部人力資源部單位/部門 附件十培訓心得報告部 門： 職 位： 講師： 課程名稱： 主辦機構： 時數(shù)： 上課地點： 時 間： 費用： 內容摘要： 學習心得： 工作上之建議： 附注：1.培訓心得于上課一周內提交培訓中心，未提交者不得報銷受訓費用。 33、2.部門主管以下人員由部門主管核閱，主管人員由部門副總核閱。 3.培訓心得報告不夠紙張自行填加。 附件十一員工培訓評價表員工姓名培訓方式培訓項目考核項目培訓前培訓后能力態(tài)度培訓師評價：培訓組織者評價：附件十二員工360度績效考核表被評價者姓名：部門：職務：評價者姓名：部門：職務：評價尺度及分數(shù)杰出（4分） 優(yōu)秀（3分） 良好（2分） 一般（1分） 較差（0分） 極差（-1分）評價項目評價得分上級評價(50%)同級評價(30%)自我評價(20%)總分（上級*50%+同級*30%+自我*20%）備 注個人素質（16分）品德修養(yǎng)個人儀容儀表意志堅定、不驕不躁謙虛謹慎、勤奮好學工作態(tài)度（24分）企業(yè)文34、化認同度有強烈的責任感、使命感團隊協(xié)作精神服從上級工作安排工作勤快，態(tài)度積極上班不竄崗、不閑聊、不吃零食規(guī)章制度（28分）員工更衣室員工食堂員工宿舍員工班車員工通道及電梯手機使用考勤制度業(yè)務能力（20）明確崗位職責、熟悉職崗業(yè)務工作服務流程熟練、按時完成工作任務、工作不拖延帶客服務對發(fā)生的問題能隨機應變，恰當處理協(xié)調性好，與同事和睦相處實際 操作，工作規(guī)范（12分）對五常法的認知及執(zhí)行考評人：工作中的實際操作規(guī)范（擺臺、理臺，上菜速度、PA清潔等）考評人：工作中的實際操作規(guī)范（折花、托盤操作要領，PA鏡面處理、地毯清洗等）考評人：總計附件十三培訓工作評價表培訓項目培訓師培訓方式對老師的評價老師敬業(yè)程度優(yōu) 好 尚可 劣講授水平優(yōu) 好 尚可 劣講授方式十分生動 生動 一般 不生動聯(lián)系實際聯(lián)系密切 有些聯(lián)系 無聯(lián)系老師對員工要求非常嚴格 嚴格 不嚴格對教材的評價教材適用性適用 基本適用 不適用教材難度較難 適中 較簡單教材邏輯性合理 適中 不合理對培訓組織者的評價培訓內容優(yōu) 好 尚可 劣培訓方式優(yōu) 好 尚可 劣培訓時間太長 適合 不足培訓設施優(yōu) 好 尚可 劣培訓收獲較大 一般 較少 無 建議: