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1、置業公司員工季度、年度績效考核管理制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 績效考核管理辦法第一章 總則第一條適用范圍：公司的所有員工均需參加績效考核。總經理由集團負責考核，不在本辦法考核范圍之內。第二條考核目的：考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績效。第三條考核原則：考核工作遵循以下原則：（一） 以提高員工績效為導向；（二） 公平、公正；（三） 多角度考核。第四條考核用途：考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：（一）薪酬分配（績效工資）；（二）職務升降；（三）崗位2、調動；第二章 考核方法第五條考核周期：考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于各季度結束后十日內完成；年度考核于次年一月二十日前完成。第六條考核職責劃分：（一）考核小組職責：由總經理、副總經理（總工）、綜合部經理組成公司考核管理小組領導考核工作，承擔以下職責：1、最終考核結果的審批；2、中層管理人員考核等級的綜合評定；3、員工考核申訴的最終處理。（二）綜合部職責作為考核工作具體組織執行機構，主要負責：1、 對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；2、 對各部門考核過程進行監督與檢查； 3、 匯總統計考核評分結果；4、 協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作； 5、 對各部門季度、年度考核工作3、情況進行通報； 6、 對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處罰；7、 為每位員工建立考核檔案，作為獎金發放、工資調整、職務升降、崗位調動等的依據；（三）各部門主管的職責 1、 負責本部門考核工作的整體組織及監督管理；2、 負責處理本部門關于考核工作的申訴；3、 負責對本部門考核工作中不規范行為進行糾正和處罰；4、 負責幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標準；5、 負責所屬員工的考核評分；6、 負責本部門員工考核等級的綜合評定；7、 負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃；第七條考核關系：考核關系為直接上級考核；第八條考核內容：（一）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下4、三個方面考核：1、任務績效：體現本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。2、周邊績效：體現對相關部門服務的結果。3、管理績效：體現管理人員對部門工作管理的結果。（二）能力：指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。分為素質能力和專業技術能力。其中素質能力主要包括以下幾類：1、 工作能力2、 溝通能力3、 判斷和決策能力4、 計劃和執行能力（三）態度：指被考核人員對待工作的態度和工作作風。態度考核分為積極性、協作性、責任心、紀律性考核。第九條考核程序：各考核人對被考核人進行考核評分；綜合部統計匯總所有人的的評分，綜合部將所有綜合評定結果報考核小組5、審批后反饋到部門，由部門主管將最終考核結果反饋給被考核人。第十條考核評分：考核評分表中的所有考核指標均按照A、B、C、D四個等級評分，具體定義和對應關系如表2：表2 評分等級定義表等級ABCD定義超出目標達到目標接近目標遠低于目標得分100857050第十一條綜合評定等級：（一）根據個人評分情況與比例限制綜合評定個人等級。綜合評定結果共分為五級，分別是優、良、中、基本合格、不合格，具體定義見表。表3 綜合評定等級定義表等級優良中基本合格不合格定義實際表現顯著超出預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的各個方面都取得特別出色的成績實際表現達到或部分超過預期計劃6、/目標或崗位職責/分工要求，在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績實際表現基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，無明顯失誤。實際表現基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求 ，在主要方面有明顯不足或失誤。實際表現未達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤。第三章 季度考核第十二條季度考核范圍：季度考核對象包括中層管理人員和部門內一般人員。第十三條季度考核時間：（一） 第一季度考核：4月1日10日；（二） 第二季度考核：7月1日10日；（三） 第三季度考核：9月20日30日；（四） 第四季度考核：1月1日10日。各部門考核的7、具體安排由綜合部負責通知和組織。第十四條季度考核流程：（一） 員工自評季度結束后，下季度開始三日內，被考核人從工作業績、工作態度方面進行自我評價，填寫績效考核評分表中完成情況部分，并與下一季度的績效考核評分表一起交考核小組。（二） 評價1、 考核小組對被考核人的工作業績、工作態度獨立提出評價意見，在績效考核評分表中填寫考核評分部分。2、 綜合部統計匯總考核得分。一般人員得分反饋給各部門主管，主管根據下屬得分和部門比例限制確定被考核者的綜合評定等級，報綜合部。中層管理人員得分上報考核小組討論確定綜合評定等級。（三） 審批 ；綜合部匯總所有考核結果后報考核小組審批。 第十五條季度考核結果的用途：季8、度考核結果直接影響下一季度的績效工資，間接影響年度考核結果。第四章 年度考核第十六條年度考核范圍：（一） 個人年度考核：主要是對員工本年度的工作業績、工作能力和工作態度進行全面綜合考核。年度考核要對員工的長期發展和能力長期表現進行評價，除總經理外的公司員工均需進行年度考核。（二） 對新入職員工、調動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足六個月或有其它特殊原因的員工，經考核小組批準可以不參加年度考核，考核結果視為中。第十七條個人年度考核流程：個人年度考核流程分為以下幾個步驟：（一） 個人年度考核和第四季度考核一起進行。年度考核增加了能力考核指標。年度考核的具體得分為：1、 高層管理人員以外的個人年9、度考核得分=個人4個季度考核得分的平均值。2、 高層管理人員年度考核得分 = 績效考核得分+ 個人能力考核得分 （二） 參加年度考核的所有員工，由其直接主管在每年度一月十日前對能力考核評分表中有關項目評價評分。（三） 年度考核評定于下一年度一月十五日前完成，并匯總到綜合部。（四） 綜合部在二十日前把考核結果報考核小組批準。第十八條個人年度考核結果的用途：個人年度考核結果主要作為職務升降、績效工資核定、年終獎金發放等工作的依據。第五章 申訴及其處理第十九條申訴受理機構：被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向綜合部申訴。考核管理委員會是員工考核申訴的最終處理機構。人力資源部是考10、核管理委員會的日常辦事機構，一般申訴由綜合部負責協調、處理。第六章 附則第二十條 考核過程文件（考核評分表、統計表）嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不予公布。第二十一條 本辦法由綜合部制定并負責解釋。綜合管理部 中層管理人員績效考核直接上級評分表（季度）考核期間： 年 月至 年 月姓名部門崗位季度 績效序號指標權重完成情況ABCD任務績效50%12345管理績效10%1溝通效果2.5%2工作分配2.5%3下屬發展2.5%4管理力度2.5%考核人 簽字：年 月 日 高層管理人員績效考核直接上級評分表（年度）考核期間： 年 月至 年 月姓名部門崗位年度績效序號指標權重完成情況ABCD任務績效35%11、12345管理績效7%1溝通效果1.75%2工作分配1.75%3下屬發展1.75%4管理力度1.75%考核人 簽字：年 月 日備注：1、 高層管理人員只進行年度考核；中高層管理人員能力考核評分表考核期間： 年 月至 年 月姓名部門崗位年度能力30%指標要素ABCD能力素質20%人際交往能力3%建立關系團隊合作解決矛盾敏感性 影響力3%團隊發展說服力應變能力影響能力領導能力5%評估反饋和訓練授權激勵建立期望責任管理溝通能力3%口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力3%戰略思考創新能力解決問題能力推斷評估能力決策能力計劃和執行能力3%準確性效率計劃和組織專業知識技能10%考核人 簽字：年 月 日備注：12、此表由被考核人的直接上級填寫。 一般人員績效考核直接上級評分表考核期間： 年 月至 年 月被考核人姓名部門崗位季度績效任務績效70%序號指標權重完成情況ABCD12345態度15%1積極性3.75%2協作性3.75%3責任心3.75%4紀律性3.75%考核人 簽字：年 月 日表2-8 一般人員態度考核同級評分表考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名部門崗位季度態度15%序號指標/權重同級一：同級二：同級三：同級四：同級五：ABCDABCDABCDABCDABCD1積極性3.75%2協作性3.75%3責任心3.75%4紀律性3.75%考核人 簽字：年 月 日備注：一般人員能力考核評分表考核期間：13、 年 月至 年 月被考核人姓名部門崗位年度能力30%指標/權重要素ABCD能力素質20%人際交往能力4%建立關系團隊合作敏感性影響力4%說服力影響能力溝通能力4%口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力4%創新能力解決問題能力推斷評估能力計劃和執行能力4%準確性效率計劃和組織專業知識及技能10%考核人 簽字：年 月 日備注：此表由被考核人的直接上級填寫。考核評分表填表說明1. 績效考核直接上級評分表中任務績效的指標和權重，在考核期初，由被考核者和直接上級在協商的基礎上確認。在考核期間出現的重要任務的變化，必須重新協商并填寫指標和權重。完成情況由被考核人在季度末自己填寫。2. 考核人在對被考核人評分時14、必須參照對應崗位的任務績效、管理績效、態度、能力等的定義或評定表描述進行評分。3. 考核評分一般分為A、B、C、D四級，每一級含義如下：評分結果與分數對照表如下：等級ABCD定義超出目標達到目標接近目標遠低于目標得分1008570504. 考核評分表匯總到綜合部后，根據各個指標的權重和評分情況統計計算出所有人的綜合得分。附件三 考核指標評定表一般員工態度考核指標評定表超出目標達到目標接近目標遠低于目標積極性ABCD長期堅持學習業務知識；對于額外任務能主動請求并且能高質量完成；工作中善于發現問題，并經常提出新思路和建議。主動學習業務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中有時能夠提出新的思路和建議偶15、爾主動學習業務知識；有時主動完成一般額外任務；能提出個別的新思路和建議基本上不主動學習業務知識；很少主動請求承擔額外任務；不能提出新思路和建議協作性ABCD主動協助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關系，協助完成工作根據同事的請求能夠提供一般協助不能積極響應同事的請求或者協作任務的完成質量較差責任心ABCD工作有強烈的責任心工作有較強的責任心工作有一定的責任心工作責任心不強紀律性ABCD能夠長期嚴格遵守工作規定與標準，有非常強的自覺性和紀律性能夠遵守工作的規定和標準，有較強的自覺性和紀律性基本能夠遵守工作規定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現自我要求不嚴的情況不能遵守工作規定和標準，16、經常發生違規情況，自覺性和紀律性差員工素質能力考核指標評定表超出目標達到目標接近目標遠低于目標人際交往能力關系建立ABCD容易與他人建立可信賴的積極發展的長期關系能夠與他人建立可信賴的長期關系較為自我，不易與他人建立長期關系剛愎自用不易與他人相處，自我封閉團隊合作ABCD善于與他人合作共事，相互支持，充分發揮各自的優勢，保持良好的團隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成團隊合作精神不強，對工作有影響不能與他人很好合作，獨斷專行解決矛盾ABCD巧妙地和建設性地解決不同矛盾能夠解決已發生的矛盾，不致對工作產生大的負面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行遇到矛盾不知如何解決敏感17、性ABCD對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當的言行能關心他人，體諒他人，領會他人的請求，有時幫助想辦法解決有時能關心他人，體會人的苦衷不太關心他人，對他人的需求毫無感覺影響力團隊發展ABCD易于與他人溝通，積極促進團隊協作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標能夠根據公司要求努力促進團隊的協作和溝通，使工作順利開展尚能與人合作，但協調不善，影響工作無法與人協調說服力ABCD能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓應變能力18、ABCD待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環境，取得主動待人處世較靈活，能夠根據公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉變對公司的變化或角色的轉變不太適應，工作開展有困難待人處世刻板，適應性差影響能力ABCD能積極影響他人的思維方式和發展方向能以自己積極的言行帶領大家努力工作有時能影響他人對他人幾乎無影響力領導能力評估ABCD能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足能夠按公司要求對他人作評估無法正確評估他人反饋和培訓ABCD善于了解下屬需要，通過一對19、一的反饋和培訓以幫助他人成長和發展能夠根據實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發展不能很好的利用反饋和培訓的手段對下屬的工作無反饋和培訓授權ABCD善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務欠缺分配工作、權力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難不善分配工作與權力，缺乏指導員工的方法，內部時有不服怨言激勵ABCD了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發揮作用，無改進措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示20、建立期望ABCD善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準能夠給下屬訂立工作標準和分配任務無法給員工建立期望責任管理ABCD能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協助員工完成任務雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協助放任自流溝通能力口頭溝通ABCD簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋含糊其詞，意圖不明傾聽ABCD能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和21、要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云書面溝通ABCD表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰略思考ABCD能透過現象看本質，把握組織面臨的挑戰和機會，兼顧短期和長遠目標能夠根據現狀，了解組織面臨的挑戰和機會主要忙于事務性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題對公司的將來不太關心，也不注意工作上可能出現的機會和挑戰創新能力ABCD工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規避風險，銳意求新，在工作中有較大創新工作中能夠努力學習，提出新想法、22、新措施與新的工作方法并有風險意識按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規解決問題的能力ABCD能迅速理解并把握復雜的事物，發現明確關鍵問題、找到解決辦法問題發生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決發生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵遇到問題，束手無策推斷評估能力ABCD對所做決策有良好的權衡和判斷評估大致能作出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結果不能十分可信對日常工作經常判斷失誤，耽誤工作進程決策能力ABCD善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優化選擇，對困難的事處理果斷得當善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇23、時偶有適當，大多數日常事務處理果斷得當能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優柔寡斷，缺乏主見計劃和執行能力準確性ABCD能夠按照計劃嚴格執行，并確保在每個細節上減少差錯能按照計劃執行，比較注意細節，偶有差錯發生并能迅速改正能大致按計劃執行，不太注意細節，偶有差錯發生工作無計劃，隨意，常出差錯效率ABCD時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務工作不分主次、效率低，經常完不成任務計劃和組織ABCD具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃24、提高工作效率，以最佳的結果為目的能根據公司的要求，制定相應程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力管理人員管理績效評定表超出目標達到目標接近目標遠低于目標溝通效果ABCD與下屬溝通順暢，人際關系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動和上級溝通與下屬保持良好的關系，經常與下屬進行有效的溝通能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現象難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級溝通，上級難以了解下屬的想法工作分配ABCD合理分派工作，充分發揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題及時給予指導根據下屬的個性和能力合理地分配工作，并能給25、予必要的指導給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現象；有時會指導下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導致嚴重下屬不滿意；基本不能指導下屬工作下屬發展ABCD幫助全部下屬明確自己的發展道路，并且得到下屬認同；隨時指出下屬的改進點關心大部分下屬的個人發展，并能提出改進的要求或建議對下屬的自身發展會提出一些意見，也能偶爾提出改進要求不能讓下屬明白自己的發展方向，并且基本不能指出下屬的改進點管理力度ABCD下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴格規范下屬行為基本能夠規范下屬行為難以規范下屬行為附件四 考核統計表中高層管理人員周邊績效評分統計表考核期間： 年 月至 年 月被考核人姓名被考26、核人部門崗位季度 年度周邊績效序號指標周邊評分部門一部門二部門三部門四平均分1主動性2響應時間3解決問題時間4信息反饋及時5服務質量備注：l 高層管理人員不屬于哪個部門；對高層考核時，把部門一、部門二等都改為具體的高層崗位名稱。中層管理人員考核統計表（季度）考核項上級評分下級評分同級評分本項得分任務績效50%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）加權合計A1=F1=A1管理績效20%1（2.5%）2（2.5%）3（2.5%）4（2.5%）加權合計A2=B2=F2=A2+B2周邊績效30%1（6%）2（6%）3（6%）4（6%）5（6%）加權合計C3=F3=C3季度總分=F1+F2+27、F3備注：同級評分數據來自于中高層管理人員周邊績效評分統計表中的平均分。中層管理人員考核統計表（年度）考核項上級評分下級評分同級評分本項得分季度績效70%第一季度A1第二季度A2第三季度A3第四季度A4加權合計F1=（A1+A2+A3+A4）25%70%能力30%能力素質20%人際交往能力3%影響力3%領導能力5%溝通能力3%判斷和決策能力3%計劃和執行能力3%加權合計A5=F5=A5專業知識技能10%A6=F6=A610%年度總分=F1+F5+F6備注：能力素質的每項指標評分取該項指標包括的全部因素分值的平均值。高層管理人員考核統計表（年度）考核項上級評分下級評分同級評分本項得分績效70%任28、務績效35%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）加權合計A1=F1=A1管理績效14%1（1.75%）2（1.75%）3（1.75%）4（1.75%）加權合計A2=B2=F2=A2+B2周邊績效21%1（4.2%）2（4.2%）3（4.2%）4（4.2%）5（4.2%）加權合計C3=F3= C3能力30%能力素質20%人際交往能力3%影響力3%領導能力5%溝通能力3%判斷和決策能力3%計劃和執行能力3%加權合計A4=F4=A4專業知識技能10%A5=F5=A510%總分=F1+F2+F3+F4+F5備注：1、同級評分數據來自于中高層管理人員周邊績效評分統計表中的平均分。2、如果有29、多個下級評分，取所有下級評分的平均值。1、 能力素質的每項指標評分取該項指標包括的全部因素分值的平均值。一般人員態度考核同級評分統計表考核期間： 年 月至 年 月被考核人姓名被考核人部門崗位季度態度序號指標周邊評分同級一同級二同級三同級四平均分1積極性2協作性3責任心4紀律性備注：一般人員考核統計表（季度）考核項上級評分同級評分本項得分任務績效70%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）加權合計A1=F1=A1態度30%積極性3.75%協作性3.75%責任心3.75%紀律性3.75%加權合計A2=B2=F2=A2+B2總分=F1+F2備注：同級人員的態度評分取一般人員（工勤人員除外30、）態度考核同級評分統計表中的平均分。一般人員考核統計表（年度）考核項上級評分下級評分同級評分本項得分季度考核得分70%第一季度A1第二季度A2第三季度A3第四季度A4加權合計F1=（A1+A2+A3+A4）25%70%能力30%能力素質20%人際交往能力4%影響力4%溝通能力4%判斷和決策能力4%計劃和執行能力4%加權合計A5=F5=A5專業知識技能10%A6=F6=A610%年度總分=F1+F5+F6備注：能力素質的每項指標評分取該項指標包括的全部因素分值的平均值。部門年度考核統計表部門主管季度考核得分部門得分=4季度平均部門第一季度第二季度第三季度第四季度任務績效周邊績效任務績效周邊績效任務績效周邊績效任務績效周邊績效備注：任務績效與周邊績效得分的和 =部門主管季度綜合得分 - 管理績效部分得分。申訴處理記錄表 申訴人姓名部門職位申訴事項 （）考核 （）薪資、福利 （）其它申訴內容 面談時間接待人處理記錄問題簡要描述：調查情況:建議解決方案：協調結果：經辦人:備 注：