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1、置業有限公司招商部工作流程及管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄一，考勤要求：31. 招商人員工作時間為早上9：00-下午17：00分35. 招商人員實行每周六天工作制。37. 工作時間禁打私人電話。39. 請假須征得招商部總監同意，否則按曠工論處。3二、 工作要求46、工作期間需儀容整潔，保持個人形象。510、帶客看鋪前須告知行政助理、其他同事，以便隨時清楚行蹤。5三、辭職規定：71、離職員工，必須提前三十天遞交書面申請。73、所有程序辦完后，才能到財務處辦離職手續。711、 負責安排招商人員的市場調查2、工作；91、男性：102、女性：103、整體要求11一、站姿：11二、坐姿：11三、動姿：125、不論在何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可搶行。137、和客戶、同事對面擦過時，應主動側向，并點頭問好。139、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。13四、交談1316、任何時候招呼他人均不能用”喂”。要用禮貌用語。1518、 不得用手指或筆桿為客戶指示方向。1521、如果要與客戶談話，要先打招呼1525、所有電話，務必在三聲音之內接答。16一、 業務周報表26招商部管理制度招商部管理制度是通過加強規范招商部的管理及監督，以促進和提高公司的招商業績及樹立公司的集體形象與招商人員的專業形象。一，考勤要求：3、1. 招商人員工作時間為早上9：00-下午17：00分2. 招商人員每日上、下班須按公司作息時刻表執行，如遇特殊情況電話通知行政助理說明事由。3. 招商人員每日上、下班進入辦公區域應穿著整齊，不得穿著奇裝異服，違者書面警告一次。4. 招商部工作人員，在上班期間如遇突發事件需要外出應在行政助理處登記外出事由，如違規外出予以礦工處理。5. 招商人員實行每周六天工作制。6. 如遇突發事件需請假，須向招商部總監說明事由，獲得批準。并在上班后的一個工作日內補辦請假手續，若沒有及時通知主管作曠工處理及予以書面警告。7. 工作時間禁打私人電話。8. 及時填寫來人來電登記表、已確定客戶所經營之業態、需求面積、4、樓層等事項，每天交行政助理存檔。9. 請假須征得招商部總監同意，否則按曠工論處。10. 相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商部總監請示，若得不到同意則不得缺席11. 安排市場調查當天，必須先回公司，知會行政助理或主管，再由公司出發。12. 工作時間內，需要外出時須向上級主管申請，不得私自決定，擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。13. 上班時間按照招商部要求，遲到者將由行政助理記錄，遲到一次給予口頭警告，遲到二次給予書面警告，月累計遲到三次，按礦工一天處理。二、 工作要求1、如在工作場所做與工作無關的私人事情，一經發現，口頭警告一次；屢勸不改或情節嚴重者，予以書面警告或報請公司人力資源5、部予以解雇處分。2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節嚴重者報請公司人力資源部予以解雇處分。3、嚴禁在散播不利項目或同事之間的流言，以影響整體士氣及公司聲譽，一經發現，書面警告處理，事態嚴重或再犯者報公司人力資源部予以解雇處分。4、要注意保持工作場所整潔，特別在案場，招商人員均有義務保持辦公區域的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以口頭警告處理。5、必須服從上級主管工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以書面警告處理。6、工作期間需儀容6、整潔，保持個人形象。7、招商部內的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。8、工作期間，招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等違規者按情節輕重加以處罰，書面警告、報請公司人力資源部予以解雇處分。9、無論發生任何事情，都不能客戶在時爭論，有事可向招商主管報告。10、帶客看鋪前須告知行政助理、其他同事，以便隨時清楚行蹤。11、同事之間應互相配合保持良好的關系，積極主動接待客戶，如遇不是自己負責業態的客戶應及時將客戶資料做登記轉交負責此態的同事。12、任何人員未經許可，不得隨意泄露公司機密。情況嚴重者報請公司人力資源部予以解雇處分。13、在工作7、時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者書面警告處理。14、對上司不恭敬或工作態度不端正者，輕則口頭警告，重則書面警告或報請公司人力資源部予以解雇處分，視情節嚴重程度而定。15、公司配發的辦公用品必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，向公司行政領取。16、有關該項目的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯絡；主要為商業營運部所有人員。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告。招商人員手機必須24小時開機，如有關機者，本月電話費不于報銷。17、切應以公司利益為大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論8、。一經發現，情節嚴重重者報請公司人力資源部予以解雇處分。18、應該尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。19、尊重上級領導和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。20、嚴守公司業務機密，不應向外泄露有關公司業務的資料。未經公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。一經發現報請公司人力資源部予以解雇處分。21、未經公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。22、不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。23、不應以各種形式或手段向客戶索取利益或要客戶請客送禮。24、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規行為。25、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利9、益及聲譽之行為。情節嚴重者報請公司人力資源部予以解雇處分。26、未經公司許可，不得私自代客轉讓租賃商鋪，不私自接受他人委托租賃商鋪。情節嚴重者報請公司人力資源部予以解雇處分。27、對于未經批準授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。如需修改合同條款應征的招商總監同意，將修改后合同條款交公司法務審核。如有違規者報請公司人力資源部予以解雇處分。28、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者口頭警告。29、絕對服從公司上級領導的工作安排；三、辭職規定：1、離職員工，必須提前三十天遞交書面申請。2、員工離職時須按規定交回公司派發的全部資料（包括工作卡、文具等）上列物品如有遺失不能10、交還者，按以原價賠償。3、所有程序辦完后，才能到財務處辦離職手續。4、違反以上程序者，公司有權停發當月工資和保留在公司的其它金額。四、崗位職責一、招商代表工作職責：1、按公司招商流程及工作制度要求進行填寫每周招商計劃、每月業務總結工作。2、執行上級主管安排的工作（如：了解其他商業項目招商情況、市場調查等）。3、向上級主管匯報項目招商存在問題及建議解決方法。4、準時通知租賃商戶提供簽約必備文件。5、對商戶成交后提出的各種問題作出詳細解答并協助商戶解決等后續跟蹤服務。6、及時了解市場動態，掌握市場信息。7、整理項目資料，公司簡介、招商資料，確保資料整齊完整。8、負責接待每天的到訪客戶；9、負責接聽11、每天客戶咨詢的來電；10、負責登記每天的客戶資料；11、負責辦理已成交客戶合同的簽定；12、負責向主管匯報每天客戶的情況；13、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；14、積極參與公司”兩會”并提出招商一線中出現的問題和建議；二）招商經理工作職責：1、確保招商部日常工作運作正常2、協助招商人員與客戶加速成交3、保持與招商部總監之聯絡和傳達工作4、處理屬下組員在招商過程中的突發5、安排屬下組員的每天工作內容6、收集并整理招商組員的招商數據上交招商部經理7、負責向招商部總監匯報即時的招商情況8、負責監督招商組員的工作9、保持與策劃部及公司上級之聯絡和傳達工作10、在招商人員遇到招商難題時幫助招商人員解決12、成交中遇到的問題，使期順利達至成交；11、負責安排每天招商人員的工作內容12、負責收集、整理每天招商專員的客戶資料13、負責及時向上級匯報有關的招商情況信息；14、負責向上級提供有助招商方面的建議15、寫每周地盤工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估、項目有待解決問題、成交因素等；三）招商部總監工作職責：1、 控制招商氣氛；2、 負責與其它部門的協調工作；3、 負責分析匯總招商日、周、月報；4、 負責招商人員的日常管理和培訓；5、 負責制定每月招商部的工作內容及建議；6、 主持每日晚會，并及時與總經理溝通；7、 負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；8、 負責對13、所有對招商有關的問題作出決策及解決；9、 及時發現招商團隊中存在問題并予以解決；10、 密切留意同區域或同類型在樓盤的招商情況，并及時與策劃部同事商討；11、 負責安排招商人員的市場調查工作；12、 定期向公司提交、客戶入場登記表、招商報告、客戶資料分析；13、 積極主動參與策劃部及公司之工作會議；14、 負責樓盤招商總控及制定有關報表與公司確認成交單位。15、 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員五）儀容儀表基本要求招商人員儀容儀表：1、男性：服飾1)須穿著職業裝；2)必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；3)扣好紐扣，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣；4)14、穿西服時應穿皮鞋，不可拖鞋或涼鞋；5)西裝上衣的口袋原則上不應裝東西；6)上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；7)衣袋中不要多裝物品；8)鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。容貌1)頭發要常修剪，發腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度；2)不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。3)男員工可隔日刮臉，但不得化妝。2、女性：服裝女式西服顏色要協調，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；裝飾1)女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調；2)眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；3)涂胭脂以較淡和彌補臉型不15、足為基本標準，并能使人體現出精神飽滿和肯有表春朝氣；4)指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；5)忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；6)頭發要經常洗，要注意頭皮屑的控制；7)不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；8)衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。3、整體要求接待客戶時，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風充優雅地為客人服務；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客戶能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談用語一、站姿：1)軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微16、收下頜。2)面部：微笑、目視前方3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。二、坐姿：l、眼睛目視前方，用余光注視座位。2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。3、當客戶到訪時，應該放下手中事情再起來相迎，當客戶就座后自己方可坐下。4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的17、內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。6、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或擺動。8、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現聲響，一般從座椅左側站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。三、動姿：1、行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反”八字腳”。3、走廊、樓梯18、等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。4、幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。5、不論在何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可搶行。6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢”您先請”。走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需超過，首先應說”對不起”，待客戶閃開時說聲”謝謝”，再輕輕穿過。7、和客戶、同事對面擦過時，應主動側向，并點頭問好。8、給客戶做向導時，要走在客戶前二步遠的一側，以便隨時向客戶解說和照顧客戶。9、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。119、0、工作時不得忸怩作態，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。11、注間”三輕”即說話輕、走路輕、操作輕。社交場合或與特殊客戶見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。四、交談l、與人交談時，首先應保持衣裝整齊、整潔。2、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內容。3、站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。4、他人講話時，不可整20、理衣裝、擺弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。5、最禁大聲說笑或手舞足蹈。6、在客戶講話時，不得經?？词直?。7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。8、不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。9、在他人后面行走進，不要發出詭慷的笑聲，以免發生誤會。10、講話時，一請”、”您”、”謝謝”、”對不起”、”不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。11、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客戶，不得與客戶急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客戶態度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。12、稱呼客戶時，要多稱呼客21、戶的姓氏，用”某先生”或”某小姐或女士”，不知姓氏時，要用”這位先生”或“這位小姐或女士”。13、如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用”他”指他人，應稱呼其名或”某先生某小姐或女士”。14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說”謝謝”；對客戶造成的任何不便都說”對不起”；將證件等還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。15、客戶講”謝謝”時，要答”不用謝”或”不用客氣”，不得毫無反應。16、任何時候招呼他人均不能用”喂”。要用禮貌用語。17、對客戶的問詢不能回答”不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客戶直接與相關部門或人員22、詢問。18、 不得用手指或筆桿為客戶指示方向。19、在打電話時，如有客戶到訪，應用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結束手頭工作20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講”對不起請您稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時，要說”對不起，讓你久等了“，不得一言不發就開始服務。21、如果要與客戶談話，要先打招呼22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說”對不起”，并轉身向側后下方，同時可能用手由此看來遮住。23、客戶來到公司時，應講您好，請問找哪位，送客時應講”您慢走”或”歡迎您下次光臨”。24、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。25、所有電話，務必在三聲音之內接23、答。26、接電話時，先問好，后報導項目名稱，再講”請問能幫您什么忙？”不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。27、通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單從述一遍以確認。28、通話時，若中途需要與人交談，要說”對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。29、當客戶在電話中提出問訊或查詢進度，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用”也許”、“可能”、”大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞淆楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答”對不起先生，目前還沒有這方面的資料”。30、如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，24、應不時向對方說聲”正在查找，請您再稍等一下”。31、通話完畢時，要禮貌道別，如”再見”、”謝謝您”、”歡迎您到XX來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。32、客戶或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說”對不起，打擾您一下”。33、對客戶的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。34、客戶提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火，指責或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。35、全體員工在公司內遇到客戶、上級、同事時應主動打招呼問候。36、做到講一五聲一，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用”四語”，即蔑視語25、煩躁語、否定語和斗氣語。37、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人的同意方可進入。38、未經主人同意不得隋便翻閱房內任何東西（文件）。在與上司交談時未經批推，不得自行坐下。上述儀容儀表要求招商人員應該隨時隨克熟記，并嚴格遵守，凡違規者第一次口頭警告并罰款、第二次書面并罰款、第三次報公司人力資源部予以解雇處理。 招商部客戶管理制度箱一章總則第一條本制度所指客戶為公司項目所針對的入駐商家群體，即有意向進駐公司項目的商家第二章客戶接待順序第二條招商部總監要合理安排招商人員的客戶接待工作，保證招商過程中招商人員認真、仔細的接待好每一位客戶第三條接待客戶是招商人員的責任和義務，同時也是招商人員26、的權利，但招商人員有下列情況時，暫不適宜接待客戶1招商人員處于培訓期，尚未達到上崗要求2暫時身體不適或精神：1犬態不好，招商部總監建改暫不接待客戶3公司暫時有其它工作安排，工作尚未完成4正在辦理離職手續期間第四條客戶情況較特殊，招商部總監認為其暫不能應付時，為保證招商有效進行，招商部總監可對接待人員及時做出調整笫五條招商人員日常客戶接待事宜及特殊情況下處理方式第一節 日常客戶接待參考次序1按照項目j冤劃、定位和招商區域業態劃分進行接待2招商人員按來訪客戶經營業態進行接待笫二節特殊情況處理1如遇劃分業態客戶來訪，負責區域招商人員不在應由其他招商人員或招商部總監接待填寫詳細客戶資料登記，后轉交給負27、責區域招商人員及時跟蹤。2如果老客戶來訪，應填寫詳細客戶資料，了解二次來訪目的。3同一業態客戶人數較多時，其他招商人員應及時協助接待，填寫詳細客戶資料4)招商人員自身難以應付客戶時，招商部總監應及時提供援助或安排其他招商人員協助接待第三章客戶登記第六條客戶登記分為公共登記和個人登記，招商人員必須保證客戶登記內容的一致性、連貫性、次序性第七條營運助理應為招商人員統一配置招商時所用的公共登記本和個人登記本。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等第八條招商人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯系方式、客戶需求等信息做詳細記錄第九條公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后時間依次28、登記。第十條客戶來訪時應先詢問客戶是否初次到訪、是否有預約，然后視客戶情況做出處理第十一條對于搞市場調查、考察、參觀項目的人員要做客戶登記第十二條公司采用網絡招商時，招商部總監應安排專人負責網絡上客戶信息的收集整理，負責人每日查看網絡上的客戶信息并對客戶信息做詳細登記第十三條對網絡上搜集到的客戶信息招商部總監統一按業態劃分分配給招商專員笫四章客戶關系維護第十四條客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護是促進招商的有效手段，也是公司持續發展的基礎，招商人員必須做好客戶維護工作第十五條客戶資源維護的方式有：電話溝通、登門拜訪、節日祝福、贈送禮品或紀念品、召開聯誼會等第十六條客戶維護要求1當日來訪客戶，29、在一星期內要打電話進行跟蹤其租賃意向2工作閑暇時間盡量用來約客戶、分析客戶3客戶跟蹤盡量保持連續性，對新客戶跟蹤至少保持一周2次4重要節日要對重點客戶進行慰問笫十七條客戶維護的原則1把有限工作精力放在重點客戶上2)對未成交客戶要認真分析原因，積極采取有效措施，吸取經驗教訓3首次來訪客戶未達成意向，主動聯系再次來訪，詢問未達成意向原因4)對待社會資源廣泛、具有業態連動牲的老客戶盡量勸其多帶新客戶5)不隨便放棄每一個客戶，客戶沒明確意向說不租賃時，盡量保持對客戶的追蹤6對客戶租賃商鋪存在的顧慮積極提供解決方案，讓客戶感覺站在他的立場考慮問題第十八條招商部總監要利用每日晚會時間對每日聯系、來訪客戶情30、況進行匯總、分析，每日招商人員聯系客戶過程中存在的問題困難做出指導、解決笫五章大客戶管理第十九條項目招商過程中，招商人員應廣泛收集項目所在區域的競爭單位的信息，為項目積極尋求更多、更好的入駐項目的客戶第二十條在與大客戶談判前招商部總監應先結合項目定價方案確定針對大客戶的招商方案，如價格有大調整應及時報總公司審批。第二十一條大客戶的成立條件為：租賃面積在500平米以上作為大客戶對待第二十二條大客戶租賃商鋪時談判過程中要以項目業態劃分、功能定位方案為依據，針對大客戶的招商方案為基礎。談判過程中要及時向公司領導匯報談判進展情況第二十三條針對大客戶招商的優惠幅度超過公司的審批權限時要以書面報告形式向公31、司領導請示，由公司領導審核確定。第二十四條與大客戶簽定的租賃意向租賃合同要求包含以下內容1租賃客戶名單，經營范圍、租賃面積2所租賃樓層、面積3俐款方式及時間4租賃商鋪優惠幅度及價格5特殊約定事項第二十五條大客戶租賃意向或租賃合同簽定后，所簽租賃意向或租賃合同要附上公司批示的優惠政策文件送公司財務部門保存一份第二十六條招商部總監應監督大客戶租賃意向或租賃合同的執行情況第二十七條大客戶租賃意向或租賃合同簽定后租賃單位或法人代表變動時需出示相關證明，并經招商部總監核實，報公司領導批示第二十八條招商人員應嚴格按照客戶租賃意向或租賃合同約定內容辦理租賃手續。第二十九條招商人員在招商宣傳中應對客戶租賃價格32、嚴格保密第六章客戶資料管理第三十條客戶資料是公司的重要i利，對客戶資料保存要完整，對外界人士客戶資料要嚴格保密第三十一條公共客戶資判要有專人負責保管，招商人員需保存好個人的客戶資料第三十二條客戶資利內容1客戶基本資料：企業名稱、性質、經營范圍、聯系方式、地址、經營狀況等2客戶特征資料：商鋪教量：伏況、信息來源途徑、經營檔次等3客戶來電、來訪記錄，主動聯系記錄4對客戶信息匯總、分析報表5客戶反饋意見匯總第三十三條招商人員要認真記錄客戶資料，并及時填寫公司所制定的各種表格。具體要求為1)客戶來訪時盡量先做登記，未能登記時送走客戶后要及時補上2接待完客戶后及時填寫洽談內容記錄3所記錄的客戶資牡I要真33、實、準確4)記錄客戶資利要盡量完整5來電客戶信息記錄盡量完整第三十四條招商人員每日要對客戶資料進行匯總分析，招商部總監在每月底對本月來訪客戶、已簽約客戶進行匯總分析，并制作相應表格。匯總資料作為營運重要資料要歸檔保存第三十五條招商人員離職前應在招商部總監的安排下對個人保存的客戶資料進行移交，對其未辦理完畢的客戶招商部總監要對其他招商人員進行分配笫三十六條客戶資料的交接每月底招商部總監對招商人員的客戶r資料進行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶資料移交營運總監一份第七章獎懲規定第三十七條處罰：違反本制度的處罰方式有：口頭警告、書面警告，報公司解除勞動合同。第一節口頭警告1不認真，及時接待客戶234、不認真、及時填寫客戶資料3客戶資料記錄不真實第二節書面警告與報公司解除勞動合同1本月被累計口頭警告超過三次，書面警告一次2不遵守本制度與同事引發糾紛并造成一定影響者，書面警告一次3客戶資料保存不完整或客戶資料丟失，書面警告一次4提供虛假客戶資料，書面警告一次5本月書面警告累計三次者，報公司解除勞動合同6泄漏公司客戶資料，租賃價格者，報公司解除勞動合同7損害公司利益者，報公司解除勞動舍同8其他違反制度者，按公司制度處罰第三十八條獎勵招商部總監負責貫徹、執行本制度，并定期對招商人員的客戶資料內容、保存情況等事項進行檢查、評比，對表現優秀者可適當給予精神或物質獎勵。營運總監要監督本制度的執行情況客戶35、資料管理流程責任人 工作內容 時間要求招商人員與客戶洽談并記錄招商人員 洽談時填寫洽談記錄招商人員 洽談結束后 每日收集洽談記錄表并呈報文員 當日 NO老客戶：錄入客戶資料跟蹤新客戶：建立電子客戶資料文員 次日上午 NO 有效性審核總監 第二工作日 YES建立每家公司獨立的信息檔案文員 YES經多次洽談后，對方仍無興趣也無意向的客戶例如已過濾客戶檔案每日計劃制定流程責任人 工作內容 時間要求按要求填寫每日計劃招商人員 每天下班前有效性審核NO招商人員 匯總錄入電腦并呈報文員 每天下班前抽查每日計劃總監按需要調看電腦資料 總監 第二個工作日 周工作報告流程一、 業務周報表責任人 工作內容 時間要36、求分類匯總每日業務總結 星期六招商人員分發業務周報表至招商人員文員 星期六按需要填寫業務周報表 招商人員 星期六有效性審核NO總監 匯總錄入電腦并呈報 文員 星期六 檢查對照周業務報表總監 任何時候按需要調看電腦資料總監 任何時候 注：錄入工作直接由招商人員完成，以減少書面文件并避免重復工作，優化工作流程，提高工作效率。每日電話聯系洽談表 公司名稱聯系人職位電話經營范圍需求面積洽談內容注：每日下班前或次日早上9：00前交招商部總監 日期： 填表人： 招商外出申請表 申請人日期外出時間返回時間總監審批外出登記表部門： 年份：日期姓名外出時間返回時間外出事由備注 日工作報告填表人 日期 年 月 日37、 時間安排工作內容優先級別客戶名稱客戶類型完成情況上午下午當日計劃外的其他事項 當日工作總結概要電話聯絡客戶新客戶老客戶拜訪客戶A BCD接待來訪客戶ABCD確認書簽訂客戶家數已收定金確認書簽定詳細情況客戶名稱經營類型鋪位號鋪位面積合同租金客戶名稱經營類型鋪位號鋪位面積合同租金優先級別：按事件重要性和處理急緩依次分為H（HIGH最重要的）、M（MIDDLE重要的）、L（low次要的）三級客戶類別：A、B、C、D四類（A代表已接洽多次并詳細了解商場情況，看過現場，處于確認書洽談階段，租位意向在80%以上;B代表已面談過有 相關招商資料并看過現場，租位意向在50%以上；C代表一般客戶，與對方有聯系但未看過現場；D代表第一次接觸的新客戶每周匯總表部門：招商部 日期