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1、捷達(dá)品牌“感恩有您”服務(wù)營(yíng)銷方案JettabrandGratefulForYouservicemarketingplan,目錄,d i r e c t o r y,項(xiàng)目規(guī)劃,運(yùn)營(yíng)方案,公司簡(jiǎn)介,1項(xiàng)目理解,2,3,4,捷達(dá)，生于大眾，長(zhǎng)于中國(guó)30 年的經(jīng)典傳奇4 0 0 萬(wàn)車主的信賴但是，捷達(dá)不會(huì)止步于此傳 承 非 凡 品 質(zhì)，開 啟 新 的 篇 章 高品質(zhì)汽車 品牌新典范,品牌理解The brand understanding,品牌理解The brand understanding,2019.2.26,品牌誕生，續(xù)寫傳奇承非凡，啟新境PROUD PAST,BRIGHT FUTURE,20192、.3.22JETTA品牌新車正式亮相2019.4.16JETTA品牌首秀國(guó)際車展,項(xiàng)目背景Project background,2019-2020,捷達(dá)品牌上市一周年 主營(yíng)銷”|客戶基盤不斷擴(kuò)張，需穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，重視營(yíng)銷，提升客戶尊崇感，增強(qiáng)品牌粘性|“重體驗(yàn)”|開發(fā)品牌數(shù)字媒體平臺(tái)，多維度培養(yǎng)客戶對(duì)品牌的新鮮感，多方面感受用車體驗(yàn)|“提能力”|提升經(jīng)銷商服務(wù)營(yíng)銷能力、服務(wù)形象，規(guī)范經(jīng)銷商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好的服務(wù)于捷達(dá)車 主|,項(xiàng)目策略Project background,助力品牌發(fā)展,面臨的機(jī)遇,面臨的挑戰(zhàn),客戶基盤不斷擴(kuò)張Increasing customers品牌數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)良性運(yùn)轉(zhuǎn)Good3、 operation of digital platform疫情下，新媒體營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)不斷放大New media marketing advantages捷達(dá)合伙人計(jì)劃已邁出穩(wěn)健一步Jetta Partner Program電商平臺(tái)已搭建完畢E-commerce platform has been built產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力Product competitiveness共享服務(wù)技術(shù)保障Technical support for shared services,上市即將滿一年，客戶流失來(lái)臨Customer churn首購(gòu)車客戶占比超7成 70%first purchase網(wǎng)外經(jīng)銷商占比大，經(jīng)驗(yàn)欠缺Lack4、 of dealer experience經(jīng)銷商服務(wù)人員流動(dòng)頻繁Frequent flow of dealer service personnelBI系統(tǒng)仍需增效BI system still needs to improve efficiency共享服務(wù)店跟隨不緊Low cooperation of shared stores,固本Stabilize,培元Cultivate,挖潛Motivate,賦能Promote,1.穩(wěn)固現(xiàn)有客戶基盤,2.數(shù)字新媒用戶培養(yǎng),3.洞察挖掘保客潛力,4.提升店端運(yùn)營(yíng)能力,一 專 多 能 的 服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì)Multi-capability service tea5、m,精益高效的運(yùn)營(yíng)模式,Lean and efficient operation mode,所 面 對(duì) 的,所 要 做 的,項(xiàng)目概述Project background活動(dòng)時(shí)間：2020年8月-2020年12月活動(dòng)形式：線上-項(xiàng)目傳播、云上直播課堂+線下-案例評(píng)選、感恩活動(dòng) 參與人群：全網(wǎng)經(jīng)銷商、保有用戶、潛在用戶、捷達(dá)合伙人,感 恩 車 主,感 恩 經(jīng) 銷 商,感恩有您G r a t e f u lF o rY o u,APP滿意度抽獎(jiǎng)APP Satisfaction Lottery保養(yǎng)套餐低價(jià)搶購(gòu)Maintenance package云上課堂及節(jié)日關(guān)懷海報(bào)Online Classroom&6、Holiday Care Poster,提供愛車講堂教材Provide teaching materials for car lectures,組織案例比賽Organizing case Competition,線上線下合力出擊提升品牌聲量 積聚營(yíng)銷勢(shì)能,2 0 2 0 捷達(dá)品牌客戶關(guān)愛季,主題導(dǎo)出T h e m e sd e r i v e d,感恩在心，捷達(dá)相伴,備選主題,一路同行感恩有你2020捷達(dá)品牌客戶關(guān)愛季,捷達(dá)品牌上市一周年，感謝每一位車主們的支持與信任，也感謝各家經(jīng)銷商為客戶服務(wù)做出貢獻(xiàn)，每一份信任與支持都將成為動(dòng)力，捷達(dá)品牌將一路向前，為您保駕護(hù)航；,目錄,d i r e c7、 t o r y,項(xiàng)目理解,運(yùn)營(yíng)方案,公司簡(jiǎn)介,1,3,4,2項(xiàng)目規(guī)劃,項(xiàng)目規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,云上課堂直播,日月同川，共克時(shí)艱，我們始終與您站一起，共同開啟活動(dòng)云時(shí)代！憑借專業(yè)的活動(dòng)服務(wù)與云端技術(shù)支持，突破空間限制，打造線上品牌活動(dòng)。,云直播,云用車,云講堂,云互動(dòng),直播Live streaming人類信息化傳播進(jìn)程的必然產(chǎn)物不僅是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，更是傳播領(lǐng)域的一次革命,2017年中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易額約為49205億元，比2016年增長(zhǎng)47.2%，其中非金融共享領(lǐng)域交易額為20941億元，比2016年增長(zhǎng)66.8%。中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告,萬(wàn)物共8、享-以共享經(jīng)濟(jì)為發(fā)端的共享思潮,共 享,中國(guó)直播領(lǐng)域未來(lái)趨勢(shì)洞察,中國(guó)直播領(lǐng)域未來(lái)趨勢(shì)洞察,第一次革命，始于人們的思想，轉(zhuǎn)變看問(wèn)題的方式，發(fā)現(xiàn)另一種未曾出現(xiàn)過(guò)的全新視角。The first revolution is when you change your mind about How you look at things and there might be another way tolook at it that you have not been shown.Gil Scott Heron,內(nèi)容為王-以內(nèi)容提高可讀性用共享的視角 重新定義直播,內(nèi) 容,18,精品化-傳播有價(jià)值的內(nèi)容,9、奔馳虛擬課堂,寶馬悅學(xué)苑,NASCE闖關(guān)賽,員工學(xué)習(xí)報(bào)表,任務(wù)管理,MOOC課程,眾籌,垂直化-搭建專業(yè)的體系,互動(dòng)化-以體驗(yàn)提高粘性,項(xiàng)目策略P r o j e c ts t r a t e g y,云上課堂直播講堂勵(lì)志打造一個(gè)專業(yè)的捷達(dá)品牌資訊共享平臺(tái),經(jīng)銷商,用戶,根據(jù)受眾群體需求定制內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)品牌、經(jīng)銷商、用戶三方有價(jià)值的信息流動(dòng),內(nèi)容設(shè)計(jì)精品化,平臺(tái)搭建垂直化,用戶體驗(yàn)互動(dòng)化,項(xiàng)目概述Description of project,板塊規(guī)劃P l a t ep l a n,設(shè)計(jì)原則：以經(jīng)銷商、用戶需求出發(fā)，以功能性內(nèi)容劃分版塊，注重便捷的使用體驗(yàn)與識(shí)別功能,經(jīng)銷商即將進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的預(yù)熱10、直播結(jié)束的培訓(xùn)項(xiàng)目集錦回看,用戶,培訓(xùn)版塊,精品版塊,宣傳版塊,營(yíng)銷版塊,專家團(tuán)直播,大型項(xiàng)目活動(dòng)直播搭載,用戶輔助類營(yíng)銷視頻,精品版塊,宣傳版塊,營(yíng)銷版塊,專家團(tuán)直播（熱點(diǎn)事件）,大型項(xiàng)目活動(dòng)直播搭載（對(duì)外宣傳類）,用戶輔助類營(yíng)銷視頻,用車版塊,保養(yǎng)常用備件真假件對(duì)比出險(xiǎn)理賠常識(shí)安全駕駛技巧,展播版塊,經(jīng)銷商優(yōu)秀案例評(píng)選,項(xiàng)目規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,在線互動(dòng)：多種互動(dòng)形式隨時(shí)發(fā)表學(xué)習(xí)意見，觀眾之間相互交流，表達(dá)疑問(wèn)與態(tài)度設(shè)置直播助理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)把控互動(dòng)內(nèi)容,觀點(diǎn)表達(dá)：實(shí)現(xiàn)同屏連線可邀請(qǐng)經(jīng)銷商、專家等多方人員進(jìn)行連線互動(dòng),項(xiàng)目規(guī)劃,P r o j e c tp11、 l a n n i n g直播板塊規(guī)劃,事件類,新車上市、汽車類熱門事件、汽車市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì).季節(jié)類常見的故障標(biāo)準(zhǔn)解析.個(gè)人類汽車行業(yè)大咖解析行業(yè)前景經(jīng)銷商代表展現(xiàn)成長(zhǎng)歷程,熱點(diǎn)搭載,項(xiàng)目規(guī)劃,P r o j e c tp l a n n i n g直播板塊規(guī)劃演播形式：小劇場(chǎng)情景設(shè)定話題導(dǎo)入+專家座談解讀話題背后的現(xiàn)狀情景模擬專家訪談事件&季節(jié)類：培訓(xùn)師擔(dān)任主持人與專家訪談，機(jī) 器人助手進(jìn)行互動(dòng)配合個(gè)人類：由專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演講，大屏幕配合展現(xiàn)演講內(nèi)容，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力,項(xiàng)目規(guī)劃,P r o j e c tp l a n n i n g直播板塊規(guī)劃 車生活版塊內(nèi)容既可以作為經(jīng)銷商日常工作的輔助工12、具，也可以直接面向用戶介紹捷達(dá)相關(guān)服務(wù)，解答用戶日常用車疑問(wèn)、感受品牌理念與品牌關(guān)愛。,捷達(dá)百科,捷達(dá)基礎(chǔ)信息介紹 增強(qiáng)品牌好感度,品牌歷史品牌榮耀責(zé)任&關(guān)愛捷達(dá)服務(wù),新車資訊,第一時(shí)間發(fā)布產(chǎn)品信息 感受品牌權(quán)威與時(shí)效,新車上市新車解析價(jià)格公布試乘試駕,愛車講堂,傳播車輛保養(yǎng)知識(shí) 傳遞捷達(dá)服務(wù)關(guān)愛,車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)簡(jiǎn)單故障維修故障檢測(cè)季節(jié)關(guān)愛,生活方式,傳達(dá)捷達(dá)品質(zhì)生活 倡導(dǎo)品牌生活態(tài)度,備件附件精品,直播間效果圖,直播間效果圖,直播間效果圖,宣傳規(guī)劃Promotion planning,推廣方式,微信公眾號(hào),官方微博,E-mail推送,抖音視頻推送,捷達(dá)品牌,APP,推廣方式：鏈接推送&二維碼掃13、描&信息推送,宣傳規(guī)劃Promotion planning,云上課堂上線通知,傳播載體：朋友圈 微博 直播平臺(tái),利用官方微博、微信公眾平臺(tái)及直播平臺(tái)發(fā)布捷達(dá)品牌云上課堂即將上線直播通知，全網(wǎng)宣傳，將云上課堂聲量做大，提高曝 光率；,宣傳規(guī)劃Promotion planning,直播預(yù)熱海報(bào),傳播載體：朋友圈 微博,每期直播前一天發(fā)布本期直播老師及直播內(nèi)容通告，通過(guò)預(yù)熱海報(bào)，借助自媒體及 官方媒體平臺(tái)進(jìn)行預(yù)熱傳播，宣傳活動(dòng)信 息。,宣傳規(guī)劃Promotion planning微信朋友圈廣告推送,推廣形式,1,利用微信朋友圈定向廣告推送，篩選精準(zhǔn)客戶，將捷達(dá)品牌云 上課堂信息向身邊朋友發(fā)布消息，出14、現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)媒體內(nèi)容里。,媒介優(yōu)勢(shì),2,基礎(chǔ)定向按照地域、性別年齡、婚戀情況、學(xué)歷等基礎(chǔ)信息定向目標(biāo)人群興趣定向按照金融、汽車、運(yùn)動(dòng)、個(gè)人興趣標(biāo)簽進(jìn)行關(guān)注喜好度定向，精準(zhǔn)鋪蓋潛在客戶信息定向?qū)τ诮?jīng)銷商潛在、意向客戶，進(jìn)行朋友圈信息梳理，由轉(zhuǎn)發(fā)倒計(jì)時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)意向客戶傳 播覆蓋，從而進(jìn)行信息傳達(dá),捷達(dá)汽車,年輕就是勇敢嘗試的資本，我們不怕犯錯(cuò)，相信自己，相信,明天，逐夢(mèng)的過(guò)程雖然曲折卻更顯真實(shí)，為明天的成功，認(rèn),真做，用心試！一起去奮斗吧,宣傳規(guī)劃Promotion planning,如何部署抖音計(jì)劃,活動(dòng)前期：直播前一個(gè)月建立活動(dòng)抖音賬號(hào)，積累粉絲，全程一人負(fù)責(zé)抖音視頻運(yùn)營(yíng)，傳播品牌視頻及經(jīng)銷商優(yōu)秀15、等短視頻；傳播途徑：拍攝相關(guān)視頻并剪輯上傳抖音段視頻，引發(fā)區(qū)域性的經(jīng)銷商、用戶群體二次擴(kuò)散；,傳播載體：抖音app,運(yùn)營(yíng)規(guī)劃Operational planning,直播間常規(guī)運(yùn)營(yíng)-現(xiàn)場(chǎng)清潔,日常維護(hù)：每天下班前檢查物料完備情況對(duì)于污漬、破損等情況及時(shí)清理直播維護(hù)：直播開始前現(xiàn)場(chǎng)清潔完畢，設(shè)備 就位直播結(jié)束后工具收納，現(xiàn)場(chǎng)清潔,專人負(fù)責(zé)：指定人員負(fù)責(zé)直播間清潔工作，配備專業(yè)清潔工具,清潔流程：,工具文件進(jìn)行版塊規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn) 制定清潔后用白手套進(jìn)行檢測(cè)，做到干凈無(wú)灰塵,清潔機(jī)制,清潔流程,運(yùn)營(yíng)規(guī)劃Operational planning,捷達(dá),直播平臺(tái)運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)管理-分工籌備,運(yùn)營(yíng)規(guī)劃Operat16、ional planning,運(yùn)營(yíng)管理-代理公司,運(yùn)營(yíng)規(guī)劃Operational planning,電力應(yīng)急,在直播前針對(duì)所有電源進(jìn)行系統(tǒng)檢查在直播過(guò)程中其他大功率的電器禁止使用如果發(fā)生電源中斷現(xiàn)象，馬上啟動(dòng)備用電源，同時(shí)電工立刻進(jìn)行檢修,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急,在直播前針對(duì)所有信號(hào)穩(wěn)定性進(jìn)行系統(tǒng)檢查在直播過(guò)程中隨時(shí)關(guān)注畫面流暢性、平穩(wěn)性如果發(fā)生聲畫不一致，卡頓、黑屏等現(xiàn)象，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方立刻進(jìn)行檢修,人員應(yīng)急,在直播前與各位老師進(jìn)行溝通確認(rèn)播出時(shí)間及內(nèi)容如直播前一天老師因故不能進(jìn)行直播，則提前進(jìn)行錄播,運(yùn)營(yíng)管理-應(yīng)急預(yù)案,項(xiàng)目規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,優(yōu)秀案例評(píng)選,項(xiàng)目概述17、Description of project,項(xiàng)目名稱：2020年捷達(dá)品牌經(jīng)銷商優(yōu)秀案例評(píng)選面向人群：全網(wǎng)經(jīng)銷商項(xiàng)目?jī)?nèi)容：優(yōu)秀案例評(píng)比、展播（以區(qū)域?yàn)榻M別進(jìn)行評(píng)比）項(xiàng)目目的：挖掘經(jīng)銷商優(yōu)秀案例，整理成冊(cè)，全網(wǎng)共享，為經(jīng)銷商服務(wù)領(lǐng)域管理賦能。,比賽目的,廠商傾聽經(jīng)銷商聲音促進(jìn)經(jīng)銷商之間的交流,促,交流,互學(xué)互助，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提升,能量,賦,打造捷達(dá)智囊團(tuán)隊(duì)為品牌發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,備,人才,收集全網(wǎng)經(jīng)銷商案例各片區(qū)組織初賽，優(yōu)秀 者晉級(jí)決賽,入圍案例現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布評(píng)選并頒獎(jiǎng)交流環(huán)節(jié),案例整理成冊(cè)全網(wǎng)發(fā)布區(qū)域經(jīng)理指導(dǎo)水平展開,初賽,決賽,分享,評(píng)選,形式,項(xiàng)目概述Description of pro18、ject,優(yōu)秀案例評(píng)選規(guī)劃,展播拍攝各區(qū)域優(yōu)秀技術(shù)分享并輪播（云上課堂展播）各個(gè)優(yōu)秀技術(shù)分享通過(guò)捷達(dá)微信公眾號(hào)進(jìn)行圖文傳播,第一階段,1,區(qū)域篩選區(qū)域上報(bào)作品，每個(gè)區(qū)域篩選出3個(gè)優(yōu)秀技術(shù)分享進(jìn)入決賽,第三階段,3,評(píng)選專家評(píng)審大眾投票,第二階段,2,第四階段,4,效果延續(xù)評(píng)委評(píng)選出最佳優(yōu)秀分享3部，進(jìn)行訪談、頒獎(jiǎng),實(shí)現(xiàn)捷達(dá)品牌服務(wù)形象在經(jīng)銷商店端的露出，將捷達(dá)品牌服務(wù)形象的傳播范圍擴(kuò)大到經(jīng)銷商店端；,捷 出 時(shí) 刻 2 0 2 0 捷達(dá)品牌優(yōu)秀案例評(píng)選,項(xiàng)目概述Description of project優(yōu) 秀 案 例 評(píng) 選 項(xiàng) 目 主 題征集全網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀技術(shù)分享，通過(guò)捷達(dá)云上課堂平臺(tái)，在全網(wǎng)19、經(jīng)銷商店端傳播捷達(dá)一線人員服務(wù)形象。我們希望能夠在傳播捷達(dá)品牌服務(wù)形象的同時(shí)激勵(lì)所有經(jīng)銷商提高自身的服務(wù)能力,主形象,項(xiàng)目規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,案例內(nèi)容：每家經(jīng)銷商提供捷達(dá)技術(shù)案例一份，提交內(nèi)容參照案例PPT模板；征集對(duì)象：技術(shù)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、資深維修技師；案例標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)案例為實(shí)際中非正常使用或意外所產(chǎn)生的 技術(shù)故障；案例過(guò)程描述清晰、明確；案例投放：反饋指定郵箱；,案例是否具備普遍性案例是否具備地域性診斷思路及過(guò)程是否清晰維修過(guò)程是否符合標(biāo)準(zhǔn)案例PPT的呈現(xiàn)是否美觀,（滿分20分）（滿分20分）（滿分20分）（滿分20分）（滿分20分）,分值t o p 20、8 進(jìn)入初賽評(píng)選/區(qū)域,優(yōu)秀案例評(píng)選項(xiàng)目參與資格,項(xiàng)目規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,優(yōu) 秀 案 例 評(píng) 選 項(xiàng) 目 經(jīng) 銷 商 選 拔 規(guī) 則賽事考核篩選：以促進(jìn)品牌傳播為出發(fā)點(diǎn)，在考核評(píng)分中加入傳播考核項(xiàng),初賽評(píng)分表（技術(shù)）示例,一般故障（2分）,電器故障（3分）,機(jī)械故障（4分）,綜合故障（5分）,初賽考核關(guān)注重點(diǎn)車型培訓(xùn)傳播1、技術(shù)故障難度（5分）2、案例普遍性（5分）TOP53、案例解決過(guò)程描述清晰（5分）（主觀題）4、是否符合操作流程（5分）（每不符合一項(xiàng)扣一分）5、是否規(guī)范使用專用工具（5分）（不符合一項(xiàng)扣一分）,項(xiàng)目規(guī)劃P r o j e c tp21、 l a n n i n g,優(yōu) 秀 案 例 評(píng) 選 項(xiàng) 目 經(jīng) 銷 商 選 拔 規(guī) 則賽事考核篩選：以促進(jìn)品牌傳播為出發(fā)點(diǎn)，在考核評(píng)分中加入傳播考核項(xiàng),初賽考核晉級(jí)機(jī)制,綜合排名前3位進(jìn)入決賽/區(qū)域每家經(jīng)銷商取5個(gè)評(píng)委的平均成績(jī)5名評(píng)委,決賽期間優(yōu)秀案例展播投票（微信公眾號(hào)）示例,1、為入選經(jīng)銷商制作設(shè)計(jì)案例2、在捷達(dá)官方微信公眾號(hào)展開投票評(píng)選活動(dòng),項(xiàng)目規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,優(yōu)秀案例評(píng)選項(xiàng)目展播規(guī)劃優(yōu)秀案例展播形式：成立拍攝小組，前往進(jìn)入決賽的經(jīng)銷商所在地進(jìn)行拍攝腳本溝通及實(shí)地拍攝。,流程,傳播,搭載云上課堂直播平臺(tái)，每周展播一期節(jié)目收集直播觀眾在線率22、評(píng)論互動(dòng)等相關(guān)數(shù)據(jù)案例預(yù)熱長(zhǎng)圖在公眾微信號(hào)進(jìn)行傳播，同時(shí)發(fā)起大眾評(píng)審?fù)镀毕到y(tǒng),項(xiàng)目規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,優(yōu) 秀 案 例 評(píng) 選 項(xiàng) 目 經(jīng) 銷 商 選 拔 規(guī) 則賽事考核篩選：組成多個(gè)評(píng)委團(tuán)，現(xiàn)場(chǎng)投票；要求經(jīng)銷商組織觀看，以便組成網(wǎng)絡(luò)投票團(tuán),參賽團(tuán)隊(duì)輪流案例展示,評(píng)選團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)投票計(jì)分,決賽考核評(píng)選團(tuán)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)5名評(píng)委嘉賓50%區(qū)域網(wǎng)絡(luò)評(píng)選團(tuán)6人40%大眾評(píng)審網(wǎng)絡(luò)投票10%,傳播內(nèi)容Delivering content,初賽晉級(jí)海報(bào),傳播載體：朋友圈 微博,初賽晉級(jí)海報(bào)，區(qū)域?yàn)閱挝唬院?bào)的形式公布入圍名單。,傳播內(nèi)容Delivering content,案23、例展播長(zhǎng)圖,傳播載體：朋友圈 微博,每期優(yōu)秀案例展播前3天發(fā)布本期優(yōu)秀案例服務(wù)內(nèi)容及提報(bào)人、經(jīng)銷商，為案例展播做預(yù)熱積累 人氣。,傳播內(nèi)容Delivering content,獲獎(jiǎng)海報(bào),傳播載體：朋友圈 微博,設(shè)計(jì)優(yōu)秀案例獲獎(jiǎng)專屬海報(bào)，增加參賽提報(bào)人員專屬感、榮譽(yù)感，本次優(yōu)秀案例獲獎(jiǎng)專屬海報(bào)，用 于微信宣傳海報(bào)。,物料設(shè)計(jì)The material design,主視覺展板,案例車輛車貼,物料設(shè)計(jì)The material design,條幅,參賽證,物料設(shè)計(jì)The material design,參賽隊(duì)服,獎(jiǎng)杯,服務(wù)運(yùn)營(yíng)S e r v i c e o p e r a t i o n,內(nèi)容,分享展24、播-作品征集,作品征集由代理公司負(fù)責(zé)；活動(dòng)報(bào)名表反饋，確定經(jīng)銷商參與名單；按照區(qū)域分組進(jìn)行案例收集整理，移交至總部進(jìn)行審核。,服務(wù)運(yùn)營(yíng)S e r v i c e o p e r a t i o n,標(biāo)準(zhǔn),分享展播-作品征集,整理標(biāo)準(zhǔn)：按區(qū)域進(jìn)行劃分，每家提供捷達(dá)全新車型技術(shù)案例一份；電話溝通：對(duì)未能及時(shí)反饋的經(jīng)銷商督促反饋；對(duì)內(nèi)容不符的經(jīng)銷商進(jìn)行修正提醒；對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 不符的經(jīng)銷商進(jìn)行修正提醒。,服務(wù)運(yùn)營(yíng)S e r v i c e o p e r a t i o n,流程,分享展播-拍攝籌備,成立拍攝小組，與進(jìn)入決賽經(jīng)銷商進(jìn)行溝通實(shí)地拍攝小組成員：總部1人、拍攝團(tuán)隊(duì)-攝影攝像4人、代理公司2人,經(jīng)銷25、商：服務(wù)總監(jiān)1人、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理1人、技術(shù)顧問(wèn)1人、其他演員（可由經(jīng)銷商內(nèi)部員工扮演）,服務(wù)運(yùn)營(yíng)S e r v i c e o p e r a t i o n,腳本撰寫：提前進(jìn)行拍攝腳本撰寫，規(guī)劃分鏡設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：符合捷達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的攝影攝像設(shè)備與拍攝、剪 輯質(zhì)量設(shè)備：佳能5D4、滑軌、三角架、反光板、無(wú)線麥鏡頭：佳能70-200、24-70、100定焦剪輯：蘋果筆記本,標(biāo)準(zhǔn),分享展播-拍攝籌備,客戶感恩活動(dòng),項(xiàng)目規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,項(xiàng)目概述Description of project,聯(lián)絡(luò)維護(hù)感情，提升捷達(dá)品牌車友對(duì)品牌忠誠(chéng)度；增強(qiáng)捷達(dá)品牌車友品牌歸屬和榮譽(yù)感；26、促進(jìn)當(dāng)?shù)剀囉雅c經(jīng)銷商建立聯(lián)系，利于未來(lái)對(duì)車友的維護(hù)與管理；利用活動(dòng)氛圍，影響其他車主參與到捷達(dá)合伙人計(jì)劃；捷達(dá)家宴的成功舉辦，可向廣大車友樹立優(yōu)質(zhì)的經(jīng)銷商形象；鼓勵(lì)車友到各大汽車垂直門戶網(wǎng)站發(fā)帖轉(zhuǎn)播，為捷達(dá)品牌及經(jīng)銷商創(chuàng)造良好口碑；鼓勵(lì)當(dāng)?shù)亟葸_(dá)品牌車友成立或加入車友會(huì)，幫助經(jīng)銷商帶動(dòng)各大車型車友會(huì)管理建設(shè)；,如家人一樣溫馨的陪伴,如家里一樣熟悉的味道,如同親人般 關(guān)懷的溫暖,如朋友一樣 盡情的玩鬧,家捷,一,樣達(dá)的家,味,道宴,項(xiàng)目概述Description of project,捷達(dá)家宴我們的家宴-家宴現(xiàn)場(chǎng)策略,演繹互動(dòng)經(jīng)銷店編排節(jié)目,新年主題氛圍布置溫馨氛圍布置，家里一樣溫暖,許愿樹到場(chǎng)簽27、到，大獎(jiǎng)抽取,幸運(yùn)大贏家4次大抽獎(jiǎng)，好禮拿不停,活動(dòng)名稱：捷達(dá)家宴-2020年捷達(dá)品牌車友聚會(huì)活動(dòng)時(shí)間：2020年12月（暫定）活動(dòng)KPI：捷達(dá)全車系車友+捷達(dá)合伙人（20-30組）活動(dòng)內(nèi)容：簽到+家宴+互動(dòng)游戲+車主節(jié)目+獎(jiǎng)品活動(dòng)調(diào)性：新年即將到來(lái)，本次捷達(dá)家宴以新年主題為調(diào)性喜氣洋洋的氛圍 布置，打造一場(chǎng)，熱鬧、喜氣、溫馨的主題家宴,項(xiàng)目概述Description of project,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,為嘉賓預(yù)留停車位，每個(gè)停車位一種可以使人快速找到停車位的捷達(dá)氣球，節(jié)省了嘉28、賓尋找停車位的時(shí)間。這種 氣球充滿氫氣后會(huì)飄浮在空閑的停車位上，鮮明的黃色讓進(jìn)入停車場(chǎng)的嘉賓第一時(shí)間就能發(fā)現(xiàn)停車位，而在車輛 倒入停車位以后，氣球便會(huì)被車輛拉下，消失在別人的視野中。,停車場(chǎng)亮點(diǎn),捷達(dá)家宴小氣球的大力量,家宴效果圖,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,嘉賓到場(chǎng)掃碼二維碼簽到后，發(fā)放積分手環(huán)，每完成一項(xiàng)互動(dòng)領(lǐng)取分?jǐn)?shù)貼紙，掃碼二維碼（10積分），禮儀指引嘉賓拍照區(qū)拍照（10積分），拍照區(qū)布置新年調(diào)性合影框，為到場(chǎng)來(lái)賓留下珍惜時(shí)刻；,拍照區(qū)亮點(diǎn),捷達(dá)家宴記錄珍惜時(shí)刻,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,互動(dòng)游戲、積分規(guī)則,活29、動(dòng)開場(chǎng)前，主持人循環(huán)講解游戲規(guī)則以及獲取積分規(guī)則積分規(guī)則：現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等參與游戲+許愿樹許愿+合影區(qū)+掃碼二維碼方式均可獲得積分；,掃碼二維碼（10分）許愿樹許愿（10分）合影區(qū)拍照（10分）,掃碼二維碼用于后期終極大獎(jiǎng)抽取使用，請(qǐng)大家即將掃碼；,參與互動(dòng)游戲（第一名20分、第二名15分、第三名10分）集贊規(guī)則：發(fā)送一句話+九張活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圖片，發(fā)送朋友圈集贊，活動(dòng)結(jié)束前統(tǒng)計(jì)集贊數(shù)量，集贊最高嘉賓贏取500元油卡一張；互動(dòng)游戲禮：設(shè)置4個(gè)神秘獎(jiǎng)品箱子，每場(chǎng)游戲第一名嘉賓，隨機(jī)選擇一把鑰匙，開啟箱子獲得箱子內(nèi)禮品并與與其同組嘉賓也獲得精美禮品一份；,家宴效果圖,家宴效果圖,許愿樹客戶落座后，填寫桌前許愿30、卡，工作人員收集完畢后，掛在許愿樹上，后期抽獎(jiǎng)使用。,家宴效果圖,車友KTV舞臺(tái)家宴流程結(jié)束后，車友可自行前往點(diǎn)歌，一展歌喉，活躍氣氛。,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,領(lǐng)導(dǎo)致辭+祝酒：主持人開場(chǎng)，致歡迎詞，簡(jiǎn)單介紹活動(dòng)流程，捷達(dá)品牌、介紹出席領(lǐng)導(dǎo)并邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭；捷達(dá)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)祝酒儀式，對(duì)參與捷達(dá)家宴的家人表示歡迎；,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,腰鼓舞：燦爛振奮的舞風(fēng)和鼓韻,展現(xiàn)了中華民族不斷攀升、不斷探索、不斷創(chuàng)新的情結(jié)和生生不息的群體精 神風(fēng)貌鼓舞表演,，氣勢(shì)恢宏,能夠達(dá)到振奮氣勢(shì)的效果.舞者身著紅色裝扮，也是象征新31、年喜氣洋洋，紅紅火火。,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,經(jīng)銷商表演：捷達(dá)家宴為捷達(dá)車友舉辦的感恩線下活動(dòng)，所有節(jié)目均為捷達(dá)銷售店自編自演節(jié)目，也可邀請(qǐng)車主 一同參與演繹；,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,互動(dòng)游戲：中華美食有什么（2輪）主持人每輪邀請(qǐng)5名客戶上臺(tái)，客戶輪流說(shuō)中華美食的名字，盡可能快，不能有重復(fù)，重復(fù)即淘汰，最后留在臺(tái)上的客戶即為勝利；,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,第一輪抽獎(jiǎng)：主持人邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)，搖動(dòng)乒乓球搖獎(jiǎng)機(jī)，抽出5名幸運(yùn)嘉賓；乒乓球搖獎(jiǎng)機(jī)內(nèi)有1-30號(hào)乒乓球，對(duì)應(yīng)事先貼32、在嘉賓對(duì)應(yīng)餐具盤子下的數(shù)字；,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,互動(dòng)游戲：不要說(shuō)挑戰(zhàn)主持人邀請(qǐng)客戶上臺(tái)，臺(tái)上客戶頭上全部貼有自己不能說(shuō)的詞語(yǔ)，客戶正常聊天還要誘惑其他玩家說(shuō) 出自己頭上的詞語(yǔ)，說(shuō)出即淘汰，最后留在臺(tái)上的玩家后的勝利；,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,第二輪抽獎(jiǎng)：掃碼大屏幕二維碼，進(jìn)入游戲，以搖一搖的形式比賽，分?jǐn)?shù)最高5名幸運(yùn)基本獲勝,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,互動(dòng)游戲：蘿卜蹲（2輪）：主持人每輪邀請(qǐng)6名客戶上臺(tái)，每人分別代表一個(gè)蔬菜或水果，一人先開始，說(shuō)“XX蹲，XX蹲，X33、X蹲 完，XX蹲（另一人頭上帶的水果或蔬菜名）”被叫到的人繼續(xù)說(shuō)，若未說(shuō)出則被淘汰。,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,互動(dòng)游戲：包餃子現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備制作餃子所需的半成品食材供來(lái)賓制作DIY美食，游戲共分兩輪，一輪為五組每組為兩人。游戲時(shí)間三分鐘，三分鐘內(nèi)包出餃子最多一組即為獲勝；包完的餃子最終將端到餐桌上，共大家品嘗；,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,第三輪抽獎(jiǎng)：收集活動(dòng)開始前到場(chǎng)嘉賓寫下的祝福卡片，掛在許愿樹上；主持人邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)，隨機(jī)摘下3張?jiān)S愿卡，公布姓名以及祝福語(yǔ)；3名幸運(yùn)嘉賓上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)；,流程規(guī)劃P r o j e c tp34、 l a n n i n g,終極大獎(jiǎng)：活動(dòng)接近尾聲處，主持人上臺(tái)對(duì)參與活動(dòng)客戶表示感謝；為展現(xiàn)品牌硬實(shí)力，回饋到場(chǎng)嘉賓，利用簽到時(shí)微信掃碼二維碼頭像抽取1名幸運(yùn)嘉賓；,流程規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,大合唱：現(xiàn)場(chǎng)合唱朋友，領(lǐng)導(dǎo)起頭帶領(lǐng)全體車友合唱，歌詞深入人心，一個(gè)個(gè)由陌生人變?yōu)橘N心車友兄 弟的朋友們。朋友情義，千金難買，我們身處這個(gè)利益重于一切的社會(huì)，能保留一份情義，能被贊 一句“靠譜”，是多么難得的事！,傳播內(nèi)容Delivering content,倒計(jì)時(shí)海報(bào),傳播載體：朋友圈 微博,捷達(dá)家宴主題倒計(jì)時(shí)海報(bào)發(fā)布，通過(guò)創(chuàng)意倒計(jì)時(shí)圖片，借助自媒體及 官方媒體35、平臺(tái)進(jìn)行預(yù)熱傳播，宣傳 活動(dòng)信息。,傳播內(nèi)容Delivering content,創(chuàng)意海報(bào),傳播載體：朋友圈 微博,捷達(dá)家宴創(chuàng)意海報(bào)發(fā)布，活動(dòng)前期可編輯不同文案進(jìn)行病毒式傳播，為活動(dòng)預(yù)熱；,傳播內(nèi)容Delivering content,六宮格總結(jié)長(zhǎng)圖,傳播載體：朋友圈,六宮格總結(jié)長(zhǎng)圖傳播，回顧捷達(dá)家宴活動(dòng)全過(guò)程，總結(jié)精彩部分提煉，精準(zhǔn)傳遞品牌理念傳遞品牌價(jià)值；,經(jīng)銷商動(dòng)作D e a l e ra c t i o n,注意事項(xiàng),電話拜年+邀約活動(dòng),邀約話術(shù)重點(diǎn)信息:新年拜年邀請(qǐng)參加捷達(dá)家宴活動(dòng),2020年12月，經(jīng)銷商自選時(shí)間。建議提前3-5天通知并邀請(qǐng)參加捷達(dá)家宴。重點(diǎn)邀約人群：忠誠(chéng)客戶、捷達(dá)36、合伙人,活動(dòng)形式,活動(dòng)時(shí)間,邀約話術(shù),物料設(shè)計(jì)The material design,話筒套,主持人手卡,物料設(shè)計(jì)The material design,簽到二維碼桌卡,互動(dòng)展架,物料設(shè)計(jì)The material design,椅背貼,節(jié)日關(guān)懷海報(bào),項(xiàng)目規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,項(xiàng)目規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,季節(jié)切換北方供暖-PM2.5升高南方濕冷 需除濕針對(duì)季節(jié)切換，設(shè)計(jì)品牌關(guān)愛海報(bào),節(jié)日密集建軍節(jié)、七夕節(jié)、立秋、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、立冬等針對(duì)節(jié)日熱點(diǎn)，設(shè)計(jì)節(jié)日宣傳海報(bào),活動(dòng)政策保養(yǎng)套餐包、捷達(dá)會(huì)員日雙十一、雙十二,季節(jié)特點(diǎn)37、&用戶感知點(diǎn),用車安全如冬季需換雪地胎、空調(diào)濾等備件產(chǎn)品及保養(yǎng),針對(duì)活動(dòng)政策，設(shè)計(jì)政策宣傳海報(bào),針對(duì)用車安全，設(shè)計(jì)備件產(chǎn)品海報(bào),創(chuàng) 意 思 路,項(xiàng)目規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,傳播排期表,項(xiàng)目規(guī)劃P r o j e c tp l a n n i n g,目錄,d i r e c t o r y,項(xiàng)目理解,項(xiàng)目規(guī)劃,公司簡(jiǎn)介,1,2,4,3運(yùn)營(yíng)方案,項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)P r o j e c t o p e r a t i o n,App滿意度抽獎(jiǎng)禮品管理,符合品牌利提供符合品牌調(diào)性的禮品建議,符合項(xiàng)目充分考慮項(xiàng)目目標(biāo)客戶的需求點(diǎn),禮品查詢所有禮品價(jià)格透明、可追訴、查詢,符38、合要求按照采購(gòu)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，符合項(xiàng)目結(jié)算標(biāo)準(zhǔn),禮品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn),禮品管理體系,1,2,3,禮品采購(gòu)管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少?gòu)流程,禮品倉(cāng)儲(chǔ)管理專設(shè)庫(kù)房，流程可追蹤,禮品郵寄管理保證回執(zhí)驗(yàn)收有效性,集中存放專設(shè)禮品庫(kù)房存放相應(yīng)禮品,入庫(kù)核對(duì)入庫(kù)前核對(duì)禮品數(shù)量、規(guī)格、完好性,出入庫(kù)所有禮品均保留出入口清單、憑證、照片,盤點(diǎn)定期盤點(diǎn)禮品數(shù)量，保住禮品充足,禮品倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),名單核對(duì)多重責(zé)任人核對(duì)名單，確保名單準(zhǔn)確性,電話告知與獲獎(jiǎng)客戶電話確認(rèn)溝通,郵寄及訂單跟蹤保證禮品運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性,回執(zhí)驗(yàn)收按照采購(gòu)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，符合項(xiàng)目結(jié)算標(biāo)準(zhǔn),禮品郵寄流程,項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)P r o j e c t o p e r a t i o n,APP后39、臺(tái)名單核對(duì),電話告知,回執(zhí)驗(yàn)收,1、從APP后臺(tái)獲得中獎(jiǎng)名單2、重新制作中獎(jiǎng)名單郵寄表3、郵寄負(fù)責(zé)人核對(duì)：郵寄負(fù)責(zé)人與后臺(tái)中獎(jiǎng)名單核對(duì)4、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核對(duì)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與后臺(tái)中獎(jiǎng)名單核對(duì),1、郵寄前電話告知中獎(jiǎng)客戶2、電話話術(shù)：您好！XXX先生/女士，我是捷達(dá)APP調(diào)查問(wèn)卷項(xiàng)目組的工作 人員，您在本次后臺(tái)調(diào)研活動(dòng)中中獎(jiǎng) 了，我們現(xiàn)在要給你郵寄中獎(jiǎng)禮品。請(qǐng)問(wèn)您的郵寄地址是否是XXXXX,(核對(duì)地址)。感謝您對(duì)捷達(dá)品牌的支 持，祝您生活愉快！,1、要求快遞公司留存中獎(jiǎng)客戶快遞 郵寄回執(zhí)單2、整理快遞郵寄回執(zhí)單3、留存每一個(gè)郵寄單的郵寄路線截 圖及到貨截圖4、禮品中獎(jiǎng)名單與郵寄回執(zhí)單進(jìn)行核對(duì)5、制作禮品回執(zhí)驗(yàn)收表,郵寄及訂單跟蹤,1、填寫郵寄單2、再次核對(duì)禮品中獎(jiǎng)名單與郵寄單3、聯(lián)絡(luò)快遞公司集中發(fā)貨4、跟蹤訂單狀態(tài)確保郵寄時(shí)效性,App滿意度抽獎(jiǎng)郵寄管理,禮品郵寄流程,項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)P r o j e c t o p e r a t i o n,App滿意度抽獎(jiǎng)核銷管理,禮品清單,禮品庫(kù)房管理單,禮品數(shù)量照片存檔,禮品發(fā)送清單,禮品郵寄回執(zhí)單,禮品管理文件,Thnks！,