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1、安全管理培訓,安全指沒有危險，不受威脅，不出事故。物業安全一般包 含3層含義。其一，物業區域內的人身和財物不受侵害，物業區域內部的生活秩序、工作秩序和公共場所秩序保持良好的狀態。其二，物業安全不僅指物業區域內的人身和財產不受侵害，而且指不存在其他因素導致這種侵害的發生，即物業的安全狀態應該是一種既沒有危險，也沒有可能發生的狀態。其三，物業安全是物業區域內各方面安全因素整體的反映，而不是單指物業的某一個方面的安全。,一、物業安全管理的含義,影響物業安全的因素很多，變化也比較快，歸納起來主要有兩大類：1）人為侵害因素，如失火、偷竊、打架等；2）自然侵害因素，如大風刮倒廣告牌、電梯故障等。管理人員應2、了解這些影響安全的因素，并隨時注意處理。安全管理：物業安全管理是指物業企業采取各種措施和手段，保證業主和使用人的人身和財產的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業安全管理包括“防”與“保”兩個方面，“防”是預防災害性、傷害性事故發生；“保”是通過各種措施對萬一發生的事故進行妥善處理。“防”是防災，“保”是減災。兩者相輔相成，缺一不可。,二、物業安全管理的內容,物業安全管理的主要內容包括治安管理、消防 管理以及車輛道路管理3個方面。1、治安管理 1）對物業區域內違反治安管理條例的行為進行制止，并報公安機關處理。如非法攜帶槍支、彈藥、非法侵入他人住宅、偷盜他人財物等；2）對于物業區域內3、妨礙他人正常生活的行為進行制止。如發出噪音、污染、亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動攤販擾民等。,2、消防管理 其內容主要是預防和控制火災的發生，如防為宣傳，及時撲滅火災，消防器材的保養和維修等。3、車輛交通管理 主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。,三、安全管理的指導思想和原則,（一）指導思想 物業安全管理的指導思想是：建立最健全、完備的組織機構，用盡可能先進的設備、設施，選派最具責任心的專業人才，堅決貫徹“預防為主”的原則，千方百計地作好預防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發生。同時，對于萬一出現安全事故，要根據具體情況，統一指揮、統一組織，及時報警，并采取一切有效 4、的手段和措施，進行處理，力爭將人員傷亡和經濟損失減少到最低點。,（二）“五落實”原則 1、思想落實 物業安全管理的指導思想是：建立最健全、完備的組織機構，用盡可能先進的設備、設施，選派責任心強的專業人才，堅決貫徹“預防為主”的原則，千方百計地作好預防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發生。同時，對于萬一出現的安全事故，要根據具體情況，統一指揮、統一組織，及時報警，并采取一切有效手段和措施，進行處理，力爭將人員傷亡和經濟損失減少到最低點。2、組織落實 物業管理公司要有主要的領導掛帥，成立安全組織機構，負責安全管理的工作。,3、人員落實 物業管理公司的主要領導兼安全委員會主任，而且要把安全管理提5、到日常的議事日程，要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。4、制度落實 物業管理公司要根據國家的有關政策法規、規定和要求，結合自已所管理物業的實際情況，制定出切實可行的安全管理的制度和辦法，如安全管理崗位責任制、安全管理操作規程等，并要堅決組織貫徹執行。5、裝備落實 配備專門的、現代化的安全管理的設備設施，如中央監控系統、自動報警系統以及其他安全管理器材（如交通通訊和防衛設備），以增加安全管理的安全系數與效率，保證人身和財產的安全。,四、物業安全管理的目的,為了保證物業所有人（包括使用人）工作和生活的安全和舒適，亦即保證樓宇、小區（大廈）環境內住戶（或用戶）的生命和財產的安6、全及工作、生活秩序化。,五、安全管理的意義,良好的安全管理，能夠形成良好的生活、工作環境，不僅能減少人們的煩惱、摩擦及某些有害社會的不良行為，而且還會形成互助、互諒的社會風氣；既促進社區的健康發展，又樹立了公司的形象，同時也提高了公司的知名度。,六、安全管理職責,A、提供全面的防范宣傳服務保安服務工作不僅是秩序維護方面。其實，安全宣傳也是相當重要的。“四防”的內容：防火、防盜、防破壞、防治安災害事故。B、提供重點區域安全服務一般在這種情況下，都實行全方位的安全服務。如：設立崗哨、治安崗亭，實行巡邏制度等，來保障重點區域的治安秩序維護。c、提供廣泛的社區服務與政府部門（如：當地派出所）、相關聯系7、部門建立經常性的聯系,1、物業安全管理巡查的內容,(1)治安隱患的巡查。(2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。(3)清潔衛生狀況的巡查。(4)園林綠化維護狀況的巡查。(5)裝修違章的巡查。(6)消防違章的巡查。(7)利用巡查機會與住戶溝通。,2、樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。(1)“看”：通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。(2)“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。(3)“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。(4)“調查了解”：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。,3、房屋本體巡查的工作要領（1）檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作8、狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住（使用）的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示；當發現電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在巡查登記表中予以記錄并及時報告管理處相關部門主管。,(2)巡查樓梯間：檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態；檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現象；防火門是否關閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預警設施及消防報警設施是否完好；檢查衛生狀況是否良好。(3)巡查逃生天臺：檢查逃生天臺門是否能隨手9、打開（嚴禁上鎖）；檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；,檢查有無違章占用逃生天臺現象；檢查雨水管道是否通暢；檢查衛生狀況是否良好。(4)巡查電梯：檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動；檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；檢查照明燈及安全監控設施是否完好；檢查衛生狀況是否良好。(5)巡查大堂、門廳、走廊：檢查各類安全標識是否完好；檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；檢查衛生狀況是否良好。(6)巡查中發現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知安全處進行檢查。,4、公共設施設備巡查的工作要領。(1)巡查水、電、氣、通訊設施：檢查室外10、設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象；檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好；檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。(2)巡查公共文體設施：檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現 象，長勢是否良好。,(3)巡查道路、廣場、公共集散地：檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；檢查標識、路牌、警示牌是否完好；檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢查衛生狀況是否完好。(4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場：檢查防盜設施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷現象11、；檢查各類標識是否完好無損；檢查衛生狀況是否良好。,（5）巡查周邊環境。檢查轄區內是否有亂張貼、亂拉線等現象。檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。檢查衛生狀況是否良好。（6）巡查違章裝修：（7）巡查空置房：,（8）對巡查中發現問題的處理要領 1、管理員巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決；否則及時將問題記錄在巡查記錄中巡查回來后報告部門主管解決。2、部門主管視情況按下列情況處理：屬公共設施設施破損丟失的，按報修管理標準作業規程處理；屬物業員工工作不力造成的，應通知其相關主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一天內解決；特殊情況需經主任同意后可適當延長；屬住戶違章造成的問題，應按住戶違章處理標準作業規程處理。,對巡查中發現的重大問題，部門主管應及時向主任匯報，由主任匯報處理。巡查中發現問題處理完畢后相關部門員工應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可。（9）巡查記錄表、巡查問題處理表每月底匯總由綜合組歸檔保存，保存期兩年。5、記錄 1、巡查登記表 2、巡查問題處理表,謝謝大家！,