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1、保安隊培訓教程,第一章 總則,一、保安保安是指為了達到安全的目的而進行的對人或物的保護活動，保安工作是指為集體或個人的安全而進行保衛的各種活動,二、保安工作指導思想,從保安形式上，應該是“以預防為主、以保為輔、以安為本”所謂“以防為主”，是指保安服務業工作是預防工作，要樹立“預防為主，防范于未然”的指導思想，保安工作主要是預防或減少違法犯罪，預防和控制各種危害造成的損失，消除和減少產生犯罪和造成各種治安災害事故的條件和基礎，找出隱患并加以排除。而它的職責和工作不是打擊各種形式的違法犯罪。,所謂“以保為輔”，也就是說，保安工作是一種完成“以防為主”目標實現的相配套的工作系統，在預防犯罪、預防損失2、的過程中，保安工作是預防和堵塞各種漏洞。通過具體的保安業務來達到“以防為主”，確保防范目標和防范對象的絕對安全。所謂“以安為本”，即保安工作的根本就是“安全”，不管采取“防”的辦法，還是采取“保”的辦法，最終的目的就是達到“安全”。,保安隊培訓教程,新晨化纖,三、保安任務,擔負單位內部守護和巡邏工作；做好單位內部防火、防盜、防破壞和防治安災害事故的工作；向公司員工和家屬宣傳治安防范和治安管理及公司制度的規定；做好禮儀接待工作；協助公安機關預防和打擊各種違法犯罪活動。,四、保安員職業道德行為規范,1、遵紀守法遵紀守法是指保安人員在保安服務活動中嚴格遵守法律和紀律，按照法律程序和規定處理問題，以加3、強法紀意識來指導自己的行動，做好保安服務工作。,保安隊培訓教程,新晨化纖,2、清正廉明清正廉明的內容包括艱苦奮斗、克己奉公、防腐拒賄、不沾不染。3、恪盡職守恪盡職守的主要內容包括忠于職守、勇挑重擔、精益求精、講究信譽。4、業精技強主要內容包括熟悉本職、本領過硬、勇于獻身、機智勇敢。,保安隊培訓教程,新晨化纖,5、團隊協作主要內容包括相互尊重、相互支持、平等競爭、通力協作。6、文明服務主要內容包括謙虛謹慎、禮貌待人、儀容嚴整、遵守社會公德。,保安隊培訓教程,新晨化纖,五、保安員業務素質要求,精通保安服務業務熟悉法律各政策具有良好的觀察力、思維力和分析判斷能力會做群眾工作沉著機智，多謀善斷體魄健壯4、，武藝高強,保安隊培訓教程,新晨化纖,六、保安員的職責權限,1、職責保護公司財產安全，維護正常工作秩序、生活秩序對突發事件的現場秩序進行維護對正在進行的不法行為進行制止并將違法犯罪嫌疑人扭送公安機關做好公司區域的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故(四防)等安全防范工作,保安隊培訓教程,新晨化纖,2、權限 保安員的權限是指有關法律、法規賦予保安人員為 實現其職責而行使權力的范圍,對刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力對發生在服務區內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據、維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力依照法律、5、法規規定和客戶單位規章制度規定，勸阻或制止未經許可的進入服務區域內的人員、車輛,保安隊培訓教程,新晨化纖,對出入服務區域的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司規定進行驗證、檢查，但無人身檢查權按照規定進行安全防范檢查，協助制定有關安全的規章制度，提出整改意見和建議執勤中遇有違法犯罪或違紀人員不服制止，甚至行兇、報復的可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或不當防衛對員工進行法制教育宣傳，協助做好”四防”工作，落實各項安全防范措施，發現隱患、漏洞或其它不安全因素，協助公司及時整改，但不得對公司員工的生產、生活實施監視,保安隊培訓教程,新晨化纖,對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤6、查、監視，并報告當地公安機關或公司處理對有違反治安管理和違反公司規定行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力對違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力，無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向公安機關或保衛組織報告，但無偵查、扣押、搜查的權力,保安隊培訓教程,新晨化纖,七、保安員不得有下列行為,限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人扣押、沒收他人證件、財物阻礙依法執行公務參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處理糾紛刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以7、及客戶單位明確要求保密的信息違反法律、行政法規的其他行為,保安隊培訓教程,新晨化纖,第二章、保安門衛勤務,保安門衛勤務是指依照國家法律和公司規章制度，對進出公司指定大門或門口履行職責嚴格把關，具體實現對進出的人員、車輛和物質進行檢查、驗證、登記和禮儀接待的一系列工作過程，以維護公司內部治安秩序，保障人身和財產安全及提升公司形象的一種保安業務活動。,保安隊培訓教程,新晨化纖,一、保安門衛的特征,是一種定點守衛式的保安活動是一種出入口控制式的保安活動是一種周界防護式的保安活動是一種服務窗口式的保安活動,保安隊培訓教程,新晨化纖,二、保安門衛的任務,保安員通過對公司出入口進行值守、驗證、檢查登記，維8、護公司安全對出入人員實行嚴格的驗證，并依據公司有關的會客制度嚴格履行登記手續，嚴禁無關人員入內對出入人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物質進行嚴格的檢查、核查，禁止私自將危險物品和違禁物品帶入，嚴防公司物質流失疏導出入車輛和行人，清理門衛責任區及無關人員，保證進出車輛的暢通，人員出入有序無阻協助公司管理好職工考勤工作，配合有關部門做好來訪接待工作協助公司發現治安隱患，及時整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主動配合公安機關和保衛部門的工作及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。,保安隊培訓教程,新晨化纖,三、保安門衛勤務的基本要求,執行制度要嚴格查驗人、物要仔細處理問題要靈活上崗執勤要文9、明,保安隊培訓教程,新晨化纖,四、攔車驗證要求和方法,1、攔車方法攔車是守衛出入口的保安人員查驗車輛證件的必要手段。要掌握攔車的時機，動作要求果斷利落，熟練無誤。當來車駛到與哨位10米至15米時，門衛保安人員應目視機動車，立正站立于機動車的側前方，面向機動車，臂向前伸平，五指并攏，另一手隨后向前拾起，置于伸出的手下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓其停車的方向連續擺數次，示意停車。待車停下后，再示意停車位置。,保安隊培訓教程,新晨化纖,2、查驗車輛遇到問題的處置方法,對出入哨位的車輛，除本公司車輛外，保安人員首先示意讓其停車，然后有禮貌地問清情況后方可示意放行；特別是載運物品的汽車及人、畜力車，出10、門時要認真檢查貨單與實物是否相符。必要是，可登車檢查。遇到外來車輛不按示意停車、飛馳而入者，要求牢記車型、牌號，及時報告隊長或公司領導，迅速查找，盡快弄清情況，以防發生意外。公司內部發生火災、爆炸或人身傷亡事故，外部消防車、救護車進入時，可以免驗放行。要查驗車上人員，如發現與公司業務無關者，應動員其下車等候。,保安隊培訓教程,新晨化纖,3、驗證方法,驗證就是守衛出入口和重要目標的保安人員查驗進出人員、車輛的證件，這是守衛勤務的一項主要而又經常的職責。驗證一般采用認證與認人相結合的辦法。對進出者以查身份證件為主，對出門者以查攜帶物品的證件為主。驗證要求：一要快，二要細，三要講究禮貌。根據守衛目標11、的規模。哨位的地形和人員、車輛出入情況，區別不同的動機和對象，運用逐個驗證、重點查驗和免驗三種不同方法：,保安隊培訓教程,新晨化纖,1）逐個查驗,逐個查驗。在一般情況下，當來人距門衛12米時，保安人員應請其止步出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看內頁的姓名、單位。要著重查驗照片與其面貌是否相符，鋼印的單位與簽發證件單位是否相符，有效期是否已過。查看證件的同時，要注意對方的神態、舉止。夜間驗證時，與對方的距離應該拉大，保持有撤步的余地，以防犯罪行為人乘機行兇、搶奪武器或猛然闖入守衛單位和重要目標。,保安隊培訓教程,新晨化纖,2）重點查驗在人員、車輛出入比較集中時，特別是上、下班流量高峰期，12、保安人員應站在大門一側較高的位置上，邊招呼大家出示證件，邊仔細觀察人員、車輛的動態，注意發現異常情況。對熟悉而出示證件的人員、車輛，目示放行；對陌生人又未出示證件者，交隊長查處或請其站在一邊，待高峰期過后再行查驗。3）免驗對公司車輛和上級事先通知的免驗對象，根據其面貌、車號和特殊的免驗標志，免驗放行。,保安隊培訓教程,新晨化纖,五、檢查,對攜帶進出的人員，重點檢查是否有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門13、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。,保安隊培訓教程,新晨化纖,發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交公司有關部門處理。保安員不得對可疑人員進行搜身、應報告公司或交公安機關處理。六、觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗，基本方法與技巧是“八看”“八對”：看證件對姓名、看相貌對年齡、看14、舉止對職業、看原籍對口音、看言行對學歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關系。,保安隊培訓教程,新晨化纖,七、緊急情況處置,1、火災冷靜判明火情迅速報警（119）迅速向隊長和公司領導報告積極撲救嚴守大門,保安隊培訓教程,新晨化纖,2、群體性沖擊公司時的處置,立即向領導報告，并及時報警（110）把好大門密切注意群體鬧事者的動向保持緘默打開燈光,保安隊培訓教程,新晨化纖,3、對職工攜帶的物品有懷疑時的處置,禮貌要求其說出包內物品名稱、數量、型號，并請他們自己打開包，自己拿出物品，一一核查若查無公物、贓物，應禮貌地說聲”謝謝您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑為公物或贓物時，請其出示有關證明，15、對無正當手續的，通知單位保衛部門處理如果職工拒絕自己開包檢查，可禮貌地請其稍候，并立即報告公司，請公司有關負責人按規定處理一般情況下要避免搜身，對因確有搜身必要而必須執行時，可請對方自行將身上的物品取出檢查，如職工反對則應交由公司負責人處理,保安隊培訓教程,新晨化纖,4、對職工拒不出示有效證件的處置,糾正違章一定要講究文明禮貌，態度和藹，說話要和氣，以理服人對拒不出示有效證件的，要嚴格執行門衛制度，無出入證的不予入內，無放行單的物質不予放行雙方發生糾紛時，要沉著冷靜，一面按門衛制度執行，一面向公司報告，請有關領導來處理是非清楚，理性處理，原則問題不能讓步，非原則問題不予計較。要做到罵不還口，打16、不還手。一般事情，主動將事由報告公司，由公司領導主持公道；確實危及自身安全的，要按照正當防衛的條件及時處理；情況復雜，有必要由保安隊或公安機關處置的，及時報告。,保安隊培訓教程,新晨化纖,5、遇有夜間突發停電時的處置,暫停出入：在照明恢復前，嚴禁一切人員、車輛進出查明原因：立即報告公司有關領導，迅速查明停電或燈光熄滅的原因注意觀察：密切注視門衛責任區內可疑跡象，防止不法分子趁機行兇或盜竊等,保安隊培訓教程,新晨化纖,八、勤務制度,1、交接班制度保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續和匯報。上崗前的準備工作。接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤17、用品，準時接班。交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本版發生的情況和處理結果，并交代需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。,保安隊培訓教程,新晨化纖,2、請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題要及時、具體、準確地向上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對上級領導和公安機關等有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。3、勤務檢查制度保安隊長或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢18、查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。4、勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。,保安隊培訓教程,新晨化纖,5、崗位要求,著裝整齊，語言文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿。熟記公司有關門衛規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。熟悉和掌握公司內部機構的分布、位置、聯系方式。基本熟悉和掌握公司內部人員情況。,保安隊培訓教程,新晨化纖,第三章、保安績效考核,目的績效考評的目的是對被考評者進行工作業績、能力、態度等19、的定量、定性評價，以鼓勵先進、鞭策落后，實現績效的持續改進，并以績效考核結果作為員工異動、培訓及薪酬變動等的依據。,保安隊培訓教程,新晨化纖,第四章、保安禮儀,保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準，是保安員的生活行為規范與待人處事的準則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規定,保安隊培訓教程,新晨化纖,1、禮儀的特點,以個人為支點以尊重為原則以修養為基礎以美好為目標以長遠為方針,保安隊培訓教程,新晨化纖,2、保安服務禮儀標準,保安人員在門崗執勤、廠區巡邏、檢查、軍訓及參加如表彰大大會等重要會議時，必須按規定穿著公司統一制定的保安服裝。制服要保持整齊、挺刮、清潔、衣領、20、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸章別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或穿拖鞋立崗、巡邏。保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿規定襯衫，系好領帶。注意司容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區域。內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。,保安隊培訓教程,新晨化纖,帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，（耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。保安人員巡邏走路，上身要梃直，21、步伐穩重，雙肩自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區域內隨意穿行。門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落與兩腿之間；挺胸首腹，兩手后背于皮帶處，左手握有手腕，右手手指并攏跟彎曲，手心向后。,保安隊培訓教程,新晨化纖,立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋里。聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，因注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行22、為規范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。,保安隊培訓教程,新晨化纖,3、十字禮貌用語規范,“您好”“請”“謝謝”“對不起”和“再見”是日常生活中人際交往所需。社會大力提倡“十字”禮貌用語。隨著社會的進步和文明程度的提高，這些最基本的禮貌用語日益被廣泛接受和使用。對于保安執勤來說，經常要與他人做語言上的溝通和交流，顯然學會正確使用“十字”禮貌用語的意義就非同一般了。,保安隊培訓教程,新晨化纖,1）如何說“您好”：,“您好”是向別人表示敬意的問候語和招呼語，恰當的使用能使雙方都感到親切、溫暖。使用時通常要注意以下幾點：當外來人員光臨公司時應主動先上前敬禮后招呼說：“您好”然后才能23、說其他服務用語，不要順序顛倒。在接電話或在相互聯系工作時也應養成先說“您好”的習慣，以表示主動、熱情、謙遜、尊重他人之意。當別人先向我們打招呼說“您好”時，我們應立即相應回敬說“您好”同時伴以微笑和點頭。在使用時也可根據不同的時間使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。還可以加上稱語。“您好先生”或“先生您好”。,保安隊培訓教程,新晨化纖,2）如何說“請”：,說“請”本身就是含著對他人的敬意。這個詞可單獨使用也可與其他詞搭配用，這樣能表示更為明確的意義。在關照或安撫他人時可用“請”字。如“請稍等”或馬上就過來（為您服務）。在希望等到他人諒解時，要用“請”。如“請原諒”、“請相信我們不是故意這么24、做”、“請理解我們這里的有關規定”等等。要求對方不要做某事時可用“請”字，如“請出示證件”“請不要在這兒吸煙”“請勿打擾”等。,保安隊培訓教程,新晨化纖,3）如何說“謝謝”,謝謝”是禮貌的表示感謝的用語。要掌握說聲“謝謝”二字，這得在使用時注意以下要點：應明確對什么言行舉止說“謝謝”。如對他人為我們提供協助、合作、幫助或配合時，又如客戶向我們提供寶貴的意見或建議以及對服務工作表示滿意、稱贊等情況下都需要使用這句禮貌用語。說“謝謝”時要表情自然，面帶微笑，目視對方，“謝謝”二字的重音應在第一個字上，吐字清晰，語速適中，語調柔和，節奏不能呆板。不要千篇一律機械地使用“謝謝”，可根據實際需要作些變化25、。如可以說：“謝謝”、“十分感謝”、“謝謝您的幫助”、“謝謝您告訴我”、“謝謝您的合作”以及“謝謝您為我們解決了這個問題”等等。,保安隊培訓教程,新晨化纖,4）如何說“對不起”,“對不起”是道歉的禮貌用語，通常是在自己對別人有愧或有過失行為時使用，有請求他人原諒的含義。使用“對不起”需做到：該說時及時說，不該說時不能說。在以下場合需要說“對不起”：言行舉止不當時需使用“對不起”，以便取得他人，特別是服務對象的原諒。如“對不起，我錯怪您了”、“對不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽”等。希望得到對方諒解時用。如“對不起，請稍等片刻”、“對不起讓您久等了”、“對不起打擾您了”等。在堅持原則又需禮貌待26、客時，可用“對不起，我們必須按照我們公司的規定做。”“對不起，我們不能違反公司規定。”,保安隊培訓教程,新晨化纖,5）如何說“再見”,“再見”是人們在分別時說的告別語，含有依依不舍，希望重逢的意愿。使用時要掌握以下幾點：說“再見”要自然、親切、面帶笑容，目光注視對方，不可東張西望，漫不經心，更不可造作。通常情況下說“再見”不要把聲音故意拖長、放慢，噪門不宜太大，可適當借助手勢來表達，如握握手、客戶走遠時擺擺手等。說“再見”時可根據情景需要再說上幾句其他的話語，如“希望您再來”、“祝您一路平安”等。不論打接電話，在通話結束時，應主動說“再見”以示禮貌。,保安隊培訓教程,新晨化纖,總之，說好“十字27、”禮貌用語要注意場合、時間、對象、情景，要注意自己的表情、姿態、手勢，要注意選用相關達到詞語作陪襯，不落俗套，恰到好處，使我們的禮貌用語能體現出優質服務和自身的文化修養、文明程度。,保安隊培訓教程,新晨化纖,4、辦公室日常工作禮節細則,在辦公區域、工作間、公共場所遇見公司高級管理領導人員時，應主動有禮貌地打招呼。當公司高級管理人員、公司重要賓客進入辦公區域、工作間未到自己的工作臺時，應禮貌相視；若到自己工作臺前，找自己有事時，應立即起立，并跨出工作椅一步，按站姿要求問好。當有事必須面見公司高級管理人員時，在進入其辦公室前需輕輕敲門，經允許后方可進入其辦公室。注意坐立姿態，匯報問題應簡明扼要，未28、經允許不得在室內滯留。當職位高于自己的上級領導打來電話時，應禮貌地稱呼對方的職稱問好，客觀答復。當職位高于自己的上級領導有請時，要立即到位，傾聽領導的詢問、指示，做好記錄。與公司領導或公司重要賓客相遇時，要主動讓路目視領導或賓客通過；下級或負責接待的人員，應主動為領導或賓客開關房間、通道門；員工之間相遇，亦應禮貌相讓。,保安隊培訓教程,新晨化纖,會見公司領導或重要賓客時，一般不主動握手；握手時應面帶微笑，姿態端正，用力適度，嚴禁用左手。與上級領導談話時，用心傾聽，不搶話、不插話、不爭辯、講話聲音適度，語氣要溫和文雅，嚴禁頂撞上司；如有問題需要說明，講清道理，供領導參考。員工之間，亦應禮貌交談，29、不得相互爭吵、謾罵或有不禮貌行為、不禮貌語言。,保安隊培訓教程,新晨化纖,負責專車或接送公司重要賓客的司機必須做到：必須身著公司指定（公司未配備工裝者除外）或整潔服裝，保持最佳的精神狀態。注意隨時為服務對象開、關車門。等候領導或賓客時，要身不離車，估計乘車人預到時間，要按站立姿態立于車身左側后門邊靜候乘車人的到來。車輛到達指定地點后，汽車應停在被服務對象下車最方便的地方。車輛候車、停放須在易見的地方。當發現乘車人欲乘車時，應主動迎上去。接送公司領導，態度亦應禮貌自然，嚴禁隨意插話、交談。回答詢問時，言語要簡練，禮貌應答，謹慎從事，不了解、不清楚的問題要禮貌回避，要嚴守公司機密。公司員工與公司領30、導同乘車輛時，態度自然，禮貌應答，不隨意插話、接話。被指定人員陪同公司領導共進招待餐，應適時敬酒布菜。,保安隊培訓教程,新晨化纖,6、員工禮貌用語規范制度,見到公司高級管理人員，要主動打招呼問好：“（稱呼職位）您好！”當上級領導與你談話應主動詢問：“（職位）請問您有什么指示？”對上級領導稱呼職位，對平級同事須稱“先生或小姐”。員工之間應常用禮貌用語：“您”，“請”，“謝謝”，“對不起”，“沒關系”。當接聽電話時，必須在鈴響3聲之內接聽電話，并有禮貌地答復“你好，公司部門”。,保安隊培訓教程,新晨化纖,歡迎用語：“歡迎您的光臨。”“歡迎您到公司來。”“希望您公司愉快。”征詢用語：“請問，您有什么31、事情？”“我能為您做些什么？”“您的事，我馬上去辦理，請您稍等。”“您還有什么事情需要我辦理？/您還有什么需要我幫助嗎？”“您喜歡嗎？“如果您不介意的話，我能嗎？”,保安隊培訓教程,新晨化纖,應答用語：“好的/是的。”“這是我應該做的。”“照顧不周的地方，請您多原諒。”“歡迎批評指正。”道歉用語：“實在對不起，請原諒。”“打擾您了。”“感謝您的提醒。”“對不起，那是我的過失。”“對不起，讓您久等了。”對此，我表示歉意。”,保安隊培訓教程,新晨化纖,指路用語：“往前走/一直往前走。”“先生/小姐，請這邊走。”“在拐彎處向右，第個房間門。”“請在這里下樓。”電話接線用語：“您好，公司。”“請問您找32、哪一位？”“請您不要掛電話，我為您找一下。”“對不起，先生/小姐，讓您久等了。”“對不起，他今天我能替您向他轉告嗎？”“對不起，他暫時不在，您過分鐘再來電話。”,保安隊培訓教程,新晨化纖,7、保安執勤常用文明用語,當人員或車輛出入需要驗證時：同志，請留步同志，請您出示證件同志，沒有證件不準進入公司同志，請您下車司機同志，請您停車出示證件同志，停車驗證，這是制度，請您協助我們做好工作對不起，請您不要誤會，這是公司的規定謝謝，您請進謝謝您，再見,保安隊培訓教程,新晨化纖,與客戶領導或職工群眾打招呼時：您早、您好、節日好、新年好、春節快樂、請進、再見、您慢走當遇到外人來找客戶時：同志，您找誰？同志，33、您有什么事？請稍等，我給您聯系一下請您在傳達室辦理登記手續我們有規定，執勤中不準存看物品，請您另想辦法吧對不起，我們有規定，執勤時不能離開崗位，請您叫別人好嗎？對不起，我不太清楚，請您問一下其他人好嗎？不客氣、沒關系、這是我們應該做的,保安隊培訓教程,新晨化纖,當遇到進公司人員沒帶證件時：請您到門衛開個人入門證同志，請您下次別忘帶證件同志，我們都應自覺遵守門衛制度同志，請您以后注意執勤人員接電話或有人借用電話時：您貴姓、您怎么稱呼您好、您找誰、請稍等，我給您找去電話就在那里，請您用對不起，這是內部電話，不是外線對不起，電話不外借，很抱歉,保安隊培訓教程,新晨化纖,當遇到有人說話不文明、耍態度、發脾氣時：同志，請您說話文明點同志，請您注意禮貌請您不必生氣請您有話慢說，不要著急當遇到有人攜帶物品出公司產生懷疑時：同志，請留步，您的提包里裝的是什么，能打開看看嗎？對不起，耽誤您的時間謝謝您協助我們工作按照公司規定，這些東西不能帶出去，請您跟我們到保衛科去一下,保安隊培訓教程,新晨化纖,遇到職工家屬與群眾在公司門口無理取鬧時：請您不要這樣，先消消氣，有事好商量這件事我不太清楚，請您到有關部門詢問請大家不要影響生產（工作、辦公）秩序請大家一定要按照上級規定和法律辦事,保安隊培訓教程,新晨化纖,OVER,保安隊培訓教程,新晨化纖,