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1、保 安 管 理 督 導(dǎo)及 安 全 意 識(shí) 培 訓(xùn),2023-11-29,1,經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)具有最基本的工作知識(shí)和技能精神風(fēng)貌是客戶(hù)形成第一印象的最直接的表現(xiàn)學(xué)習(xí)和理解能力處理事情的基本原則、技巧、對(duì)服務(wù)對(duì)象的管理有基本的了解和理解事件處理能力突發(fā)事件、特殊事件、緊急事件、各種沖突的應(yīng)變和忍耐力等責(zé)任和主人翁精神將所服務(wù)的公司當(dāng)著自己的事來(lái)看待，“榮辱與共”應(yīng)為工作態(tài)度的座佑銘,對(duì)保安員的素質(zhì)要求,客戶(hù)的期望和要求,2023-11-29,2,訪(fǎng)客的處理,一般性訪(fǎng)客一般來(lái)訪(fǎng)人員（包括業(yè)務(wù)、見(jiàn)工、送樣品、送貨、快遞等）VIP：公司高層、所服務(wù)公司的客戶(hù)、其他重要客人 政府人員政府公務(wù)人員（如著制服者）、2、政府高層等,2023-11-29,3,保安自律要求,自律原則,2023-11-29,4,保安出勤要求,其他：1.訓(xùn)練要求同上班；2.請(qǐng)假按HR規(guī)定；3.緊急情況必須事后提供相關(guān)證明。,2023-11-29,5,保安交接班要求,詳細(xì)記錄交崗者詳細(xì)說(shuō)明接崗者復(fù)述確認(rèn),交接原則,上班存在問(wèn)題未完成事宜代為保管事宜關(guān)注重點(diǎn)臨時(shí)指示(如上司在該班期間交待的事或新來(lái)頂崗或換崗者不不知道事項(xiàng)),交接內(nèi)容,2023-11-29,6,崗位檢查,存在問(wèn)題：班長(zhǎng)很少去崗位檢查工作，不太了解崗位實(shí)情，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)保安提出問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)及隊(duì)長(zhǎng)給出的解決辦法，有時(shí)并不一定能很好實(shí)施；只時(shí)例行查看，不問(wèn)、不查、不講、不幫。,改善方3、法：應(yīng)每次查崗時(shí)，必須完全實(shí)施三個(gè)步驟，并在離開(kāi)前，分別給出肯定的評(píng)價(jià)；回到保安室時(shí)，應(yīng)將問(wèn)題記錄在自已的本上，將必要之問(wèn)題與其他同事分享和借鑒。,2023-11-29,7,溝通指引,保安員,隊(duì)長(zhǎng),班長(zhǎng),客戶(hù)方負(fù)責(zé)人或直屬上司,存在問(wèn)題：意見(jiàn)不一致(經(jīng)理、主任、班長(zhǎng)、保安員)保安員存在的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)得不到很好反饋保安員得到的指示因人而異，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，上司隨意性大。新的制度、方法沒(méi)有得到保安員的理解和必要的溝通。,改善方法：定期舉行小組溝通會(huì)(每周一次)每月舉行一次例會(huì)(每月一次)班后/前會(huì)記錄各人之工作表現(xiàn)，為日后的評(píng)估作依據(jù)。對(duì)保安員的意見(jiàn)及時(shí)回復(fù)。,2023-11-29,8,每日檢討4、,存在問(wèn)題：我們有每日工作報(bào)告，但同事看不到，他們認(rèn)為他們查出的事情，未向上反映；他們不知道上司對(duì)他們的工作表現(xiàn)如何看待；表現(xiàn)差的被包容，表現(xiàn)好的受打擊,改善方法：在班前/后會(huì)中對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的隊(duì)員進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控與調(diào)整；定期(如每周，將總結(jié)性報(bào)告或相關(guān)反饋打印出來(lái)向大家公布，讓大家知道一周的工作情況。,2023-11-29,9,保安工作失誤處理,2023-11-29,10,損失控制財(cái)物損壞,當(dāng)事人、車(chē)、物現(xiàn)場(chǎng)不可以隨便破壞，除非緊急意外,立時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng),2023-11-29,11,團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)機(jī)制,存在問(wèn)題：因缺乏溝通使同事的工作得不到理解和認(rèn)同；做得好的或負(fù)責(zé)任的反而被打擊；關(guān)5、系好的有被包庇的情況！私人感情有時(shí)左右做事的原則！,改善方法：班前會(huì)有批評(píng)，同時(shí)有表?yè)P(yáng)，并于考評(píng)中表現(xiàn)出來(lái)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)不對(duì)時(shí)，即時(shí)指正和提出批評(píng)，并告誡其他同事；由大家制定出獎(jiǎng)懲和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛征求大家的意見(jiàn)。,2023-11-29,12,保安應(yīng)急處理技巧,2023-11-29,13,不時(shí)往壞里想,深圳龍華富士康公司2天內(nèi)4人死于搶劫殺人案 北京大學(xué)飯?zhí)谜◤棻ㄊ录还蛦T罷工事件；暴竊事件；某公司一月內(nèi)有3名經(jīng)理被人砍傷；撲頭黨事件 4月內(nèi)公司兩名員工因交通事故受傷；飯?zhí)弥卸臼录慌_(tái)風(fēng)事件；化學(xué)品泄漏事件；火災(zāi)事故.,2023-11-29,14,內(nèi)部暴力事件處理程序,2023-11-29,15,6、外部暴力事件處理程序,2023-11-29,16,違規(guī)違紀(jì)處理程序,違規(guī)違紀(jì)處理程序,2023-11-29,17,事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告1公司如果發(fā)生失竊事件，首先應(yīng)通知保安部；,事件現(xiàn)場(chǎng)處理1保安部協(xié)同失竊部門(mén)即時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)失竊所涉及的人員名單、失竊物品情況、及相關(guān)案件的資料，報(bào)告安全主任及失竊部門(mén)經(jīng)理；2保安協(xié)同失竊部門(mén)相關(guān)人員組織對(duì)相關(guān)人員及場(chǎng)所進(jìn)行布控、必要時(shí)進(jìn)行搜查；3安全主任報(bào)告相關(guān)調(diào)查小組重要人仕，確定是否需要報(bào)案及下一步的即時(shí)行動(dòng)等。,事件現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)1保安部在接獲報(bào)告后，應(yīng)即時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；2即時(shí)通知保安主任，通知失竊部門(mén)經(jīng)理；3確認(rèn)損失的范圍和大小，所涉及的人員、部門(mén)；4確認(rèn)失7、竊事件對(duì)公司運(yùn)作的影響。5保安部即時(shí)安排人員勘查和拍照、取證。,成立事件調(diào)查小組1安全主任及時(shí)將失竊事件報(bào)告并通知財(cái)務(wù)部、行政人事部、保安委員會(huì)及相關(guān)成員，組織成立事件調(diào)查小組；2調(diào)查小組確定下步的行動(dòng)計(jì)劃和應(yīng)采取的措施。,事后調(diào)查與了解1對(duì)事件從人員、場(chǎng)所、工作流程、資料數(shù)據(jù)等進(jìn)行全面調(diào)查；2小組根據(jù)調(diào)查情況確定是否需要報(bào)案、報(bào)保險(xiǎn)及通知其他組織和部門(mén)。,調(diào)查結(jié)果與報(bào)告1調(diào)查小組對(duì)調(diào)查了解的情況，2。對(duì)采取行動(dòng)的結(jié)果，得出調(diào)查結(jié)論；3根據(jù)結(jié)論對(duì)事件進(jìn)行責(zé)任處理；4采取預(yù)防行動(dòng)和改進(jìn)措施；5向公司高層提交調(diào)查報(bào)告。,失竊事件處理程序,2023-11-29,18,消防報(bào)警警鈴響/有人報(bào)告,報(bào)警確8、認(rèn)1保安于控制屏上查看報(bào)警位置;2班長(zhǎng)通知最近地點(diǎn)保安現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),報(bào)警處理火災(zāi)：立即按火警程序響應(yīng)誤報(bào)警：關(guān)閉系統(tǒng)報(bào)警記錄：記錄報(bào)警事件,消防報(bào)警處理,2023-11-29,19,消防系統(tǒng)故障處理,2023-11-29,20,防盜系統(tǒng)報(bào)警1走火門(mén)被人推開(kāi)時(shí)報(bào)警；2當(dāng)紅外線(xiàn)感應(yīng)到有人闖入時(shí)報(bào)警。3、其他情況報(bào)警,報(bào)警確認(rèn)1.即時(shí)通知最近之保安報(bào)警地點(diǎn)保安確認(rèn)，同時(shí)調(diào)其他保安補(bǔ)空位；2.報(bào)告班長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)報(bào)警情況；3.不要第一時(shí)間將報(bào)警消除（除非已核實(shí)地點(diǎn)點(diǎn)等資料）。,報(bào)警處理與恢復(fù)1.查看現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，并即時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)；2.即時(shí)詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)可能看或聽(tīng)到的人員；3.對(duì)可能產(chǎn)生的后果和影響進(jìn)行逐項(xiàng)清查；4.報(bào)9、告主管或相關(guān)人員；5.調(diào)看CCTV查看記錄；6.對(duì)全部過(guò)程、時(shí)間、調(diào)配、查詢(xún)、清查、CCTV記錄等形成報(bào)告或記錄。,防盜報(bào)警處理,2023-11-29,21,財(cái)物損壞報(bào)告1相關(guān)人仕報(bào)告保安部；2保安部發(fā)現(xiàn)財(cái)物損壞,保安現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)1保安即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，未取證前確保持現(xiàn)場(chǎng)不被破壞；2通知保安主任或經(jīng)理，肇事人部門(mén)經(jīng)理，及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理；3取證拍照（如可能），記錄在場(chǎng)人資料；4保安負(fù)責(zé)書(shū)寫(xiě)事件經(jīng)過(guò)，并要求肇事人簽名確認(rèn)；,相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)1相關(guān)部門(mén)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)；2相關(guān)部門(mén)即時(shí)聯(lián)絡(luò)和通知肇事單位負(fù)責(zé)人；,相關(guān)部門(mén)談判賠償事宜（如為外部）1相關(guān)部門(mén)通知肇事單位來(lái)現(xiàn)場(chǎng)了解和確認(rèn)情況；2談判賠償或修復(fù)辦法及完成時(shí)間,告知處理結(jié)果1相關(guān)部門(mén)應(yīng)將處理情況和結(jié)果通知保安主任或經(jīng)理，直至整件事情完結(jié)。,財(cái)物損壞與賠償,2023-11-29,22,